文化支撑
“战略是驱动我们发展的动力，文化是支撑我们成长的根基。”这是马文明董事长在回顾新郑农村合作银行成长过程中感触最深的一句话。
近年来，新郑农村合作银行把企业文化建设当做提升企业整体素质的系统工程，将企业文化力当做企业科学发展的强大内在驱动力，用企业文化支撑和维护基业长青。
新郑农村合作银行在对当地“黄帝文化”影响研究和农村信用社历史文化深度挖掘的基础上，经过调研立项、设计规划、专家评审、实施推行、总结提升等阶段，提炼出自己的价值理念和行为规范。明确了“兴一方经济、富一方百姓、创一方诚信、促一方和谐”的企业宗旨；概括了企业“深、细、韧、恒”的扎根精神；确立了“强学力行、开创未来”的企业核心价值观；形成了“追求效益、审慎经营、科学创新、以人为本”的经营理念，“海纳百川、人尽其才”的用人理念，“知礼达仪、言谦行恭”的形象理念，“勤廉立身、正气兴业”的廉洁理念，“安全为我，我要安全”的安全理念，“一言一行树合行形象、全心全意为合行发展”的主人翁理念；体现了“言行一致、雷厉风行”的企业作风和“勤奋、坚韧、谦虚、自信”的企业性格；认同了“打造一流现代化地方银行，为客户创造美好的事业和生活”的企业愿景；规范了“把职业当事业、把权利当责任、把发展当使命、把质量当生命、用成果见证付出、用生命演绎辉煌”的行训；明晰了新郑农村合作银行“倾情于„三农‟创业致富、服务于中小企业发展、致力于地方经济腾飞、贡献于财政收入增长”的市场价值定位；统一了“相知相伴、同根同行”企业文化宣言。
“强理念、心体验、行动见。”这是新郑农村合作银行企业文化建设中最显著的特点。为了使企业文化神形兼备、人企合一，新郑农村合作银行实施了“三塑”工程。
一是“塑魂工程”。新郑农村合作银行企业文化的倡导者、研究者、规划者和引领者马文明认为：企业文化是一个企业的灵魂。它不是像“抽水机”、“榨汁机”那样，靠别人或外力把员工的积极性和聪明才智强行抽出来或挤压出来，而是让员工的能力和潜在智慧自然而然地喷涌而出。因此，企业文化建设要首先抓好“塑魂工程”。该行通过每周一员工早课宣誓、开办“周末员工讲堂”、共建“连心桥”和“耕心共识营”等活动，启迪员工心智，使企业的价值理念和行为规范入脑入心，变为员工的行为准则和精神追求，真正使企业文化成为跨越式发展的强大精神支柱与喷涌而出的活力源泉。
二是“塑身工程”。一方面狠抓员工思想道德、科学文化水平及业务素质提高。通过组织开展科学发展观教育,鼓励员工参加学历教育、实施岗位自学成才计划,坚持开展社会公德、职业操守、服务礼仪、市场营销、风险管控、团队执行力等培训和评选“最佳行员”、“服务明星”、“技术能手”、“廉洁标兵”等活动，着力打造“政治强、业务精、作风正、服务优”的员工队伍；另一方面通过“三步走”发展战略的实施，构建先进的物质文化，把合作银行做实做大做强做精，打造精品银行。
三是“塑型工程”。通过运用CI设计、产品包装、礼仪规范、社会公关、服务渗透、形象宣传、环境营造等手段，打造合作银行品牌，擦亮新郑合作银行牌子，在社会上展现出良好的企业形象。
在企业文化建设实践中，新郑农村合作银行十分注重企业文化建设的导向性、具体性、实用性、独特性，真正把企业文化融入到日常的经营管理之中。
在市场营销上，他们以“比客户的需求做得更好，努力与客户的欲望赛跑”的理念，积极开展金融产品和服务方式创新。仅2007年5月以来，先后根据“农村公司＋基地＋农户＋担保公司”产、供、销、保一条龙经营模式，开发了“龙腾E代”三大系列、九个贷款品牌；根据农户、商户、中小企业等客户需求，开发了合作银行与农户“心连心”、与商户“手拉手”、与中小企业“肩并肩”创业致富贷款品牌，累计营销此类贷款12.26亿元，为5120余户农民每年增加收入2.1亿元；促进企业安置再就业1.51万人次，支持雏鹰、奥星等企业成为国家或省级农业产业化龙头企业，创下了品牌贷款无不良的记录。形成了合作银行与客户“相知相伴、真诚合作、携手共赢”的营销文化。
在金融服务上，他们以“如果客户是上帝，我们就要创造天堂般的服务来留住他们；力求让抱怨的客户变成忠诚客户；努力让客户成为合作银行形象传播员”的理念，通过在金融服务内容、服务形式和服务手段创新，达到金融产品多样化，金融工具系列化，金融服务“一条龙”；通过对社会弱势群体、微小企业提供特别服务，促进了服务公平和社会和谐，形成了“客户有求必应，服务有始有终，情感有机相融，社会有口皆碑”的服务文化。2005年以来，他们先后5次获得农村合作金融系统省级先进单位称号，16次因服务地方经济成绩突出获得新郑市委市政府表彰和奖励。
在经营管理上，他们以“员工人人都是管理者”的理念开展各项管理活动，形成“处处有人管，事事有人抓，人人懂经营、个个讲核算”的管理文化，促使全行经营管理工作呈现出“负债结构合理化、资产风险分散化、创收渠道多元化、收支管理预算化、资金效益最佳化、奖优罚劣刚性化”的局面。
在风险控制上，他们以“个个岗位都是风险点，笔笔业务都是风险源”的理念，对信贷管理实行“三率”（即到期贷款收回率、现金收回率和新增贷款不良率）和“四级（蓝色、黄色、橙色、红色）预警”考核，形成了“居安思危，见微知著，事前防范、事中控制、事后监督、及时补救”的风险文化，保持了全行风险资产在全省合作金融机构最低水平,实现了连续5年无经济案件、无刑事案件、无重大责任事故的目标。创造了以企业文化之“根”支撑跨越式发展的独特模式。
我们有理由相信，实现了跨越式发展的新郑农村合作银行一定能迎来更加辉煌的明天！
