物业公司规章制度
1、按照规定时间上下班，不可擅离职守。
2、在上班时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机等与
工作无关的事情。
3、每日上班时间，需衣着整齐得体，佩带员工工作证，认真完成自
己的岗位职责。
4、遇到恶劣天气时，管理人员必须按时上班，做好一切防范工作，
以保护小区公共财产安全。
5、服从上级指导，完成所指定工作。
6、留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清
除，必要时需协助维修工作。
7、执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。
8、热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自
己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。
9、小区公共地方的钥匙，如：电梯房、单元门、阳台门等，必须小
心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。
行政办公室规章制度
1、贯彻物业公司和上级领导下达的指令、方针和政策，落实公司的
各项工作指示；
2、负责公司所有文件的管理和运作；负责管理处公司各类公文的起
草、审核、打印、分发和文书档案管理。
3、负责对小区安全护卫工作的检查；
4、检查小区清洁卫生工作，确保小区整洁、美观；
5、对小区楼宇、机电设备的维修保养进行检查督导；
6、负责员工宿舍的内务卫生和日常管理；
7、做好员工培训考核、考勤及记录；
8、搞好同其它单位的公关工作以及来访人员的接待工作；
9、负责制定管理处办公用品、各种材料的采购计划并实施采购
10、负责对公司所有公共财产的的管理；
11、协助其他部门处理好突发事件，并快速高效完成领导交办的其
他事项。
1、认真接待并处理住户对管理服务工作的各类投诉。
2、耐心答复住户的各类咨询，为住户提供尽可能多的生活便利。
3、接待住户的各种维修申请，安排有关人员予以落实，跟踪服务过程，及时进行服务质量回访。
4、接待、转呈业主（住户）的家庭居室装饰装修申请并予以登记备案。
5、必须建立并专人管理业主（住户）资料档案。
6、按规定为业主（住户）将贵重物品搬离小区出具搬出物品放行条。
7、完成上级交办的其它任务。
1、保卫人员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导。
3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
6、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
7、严格执行交接班制度。
8、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。
公共卫生规章制度
1、清洁工人必须按时清洁走廊、楼道、电梯等小区内的公共部分。
2、劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以
免影响小区整体环境、阻塞通道。
3、如发现有杂物弃置于走廊或楼梯间，应劝告业主自行搬往楼下垃
圾箱。如无法找到住户，除清洁工人清理外，还需要登记在管理处记事簿内，向上级报告。
4、如发现天台等公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。
5、如发现属于本楼宇之污水管道淤塞或破烂，应速安排处理。
6、如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻业主从速处理，
以免影响邻居和小区卫生。
7、如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，
又可能打到过往行人身上；也不得将可引致淤塞之杂物投入排污管道内。
8、若上层住户水管破烂而导致下层天花板渗水，需通知上层住户修
理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
9、如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录
并报告上级部门进行处理。
