班组长是一个企业最基层的负责人，是一个实施企业的决策、各项管理指标在员工中的直接指挥者和执行者。班组长是班组成员的主心骨、领头雁，基层班组战斗力的强弱，取决于班组长素质的高低，因此具备高素质的班组长是抓好班组建设的标杆。
一、率先示范，在榜样树立上要形象高。班组长是班组成员最直接的管理者，因而正人者必先正己，率先示范，从“我”做起，从本职工作做起，从点点滴滴做起。榜样示人，才能起到无声胜有声的作用。
1． 以身作则，遵章守纪。没有规矩不成方圆。一个单位的生存、发展、壮大离不开规章制度、行为准则的规范。企业的政策、领导布置的任务最终都要在班组中落实，如果班组长执行不得力，那就势必影响在员工中的实施。作为高速公路这个特殊的服务性行业，更需要我们具有严明的组织纪律性，严格执行有关政策，按标准收费、按规定操作。作为班长不但要严格遵章守纪，还应在实践工作中模范示人，以身作则，坚持原则，不徇私舞弊，不贪图小利，不收受司机的财物。日久天长，就会对身边的每一个人产生影响，渐渐树立起自己的形象。
2． 坚持公道，不偏不倚。安排工作、处理事情要出于公心，不能掺入个人的因素，本着“对事不对人”的原则对待每位员工，赏罚分明，只有这样才能服众。
3． 善用批评，勇于担过。在日常工作中，对于领导布置的各项任务，班组长要带着全班人员坚持不懈、不折不扣地去完成，对违纪、违规或粗心、失误而出错的员工要及时指出，不能怕得罪人，但也不该一味地横加指责。帮助他们查找缺点，教给他们正确的方法才能对他们将来的改进起到更好的效果。需要使用批评的时候也要注意两手抓，一手硬、一手软，牢记“鼓励”总是伴随着“批评”一起出现的。同时，要善于自我检讨和自我批评，勇于承担因自己监督不力、管理不当而造成的责任。主观的推卸和逃避只会让员工对你失去安全感，从而丧失号召力。
4． 摆正位置，建立沟通。班组长在一个企业中有着特殊的地位，起着承上启下的桥梁作用，是员工联系领导的纽带。因此，班组长要正确传达领导的管理方案和意图，并及时将员工的执行情况和意见建议反馈给领导。将自己管辖范围内的事项对领导作好交代，切实起到承上启下的桥梁纽带作用。
二、不断“充电”，在理论业务上要标准高。随着科学技术、时代的快速发展，作为班组长要使自己的思想、能力适应时代的发展和工作的需要，必须不断学习，不断“充电”，无论在思想素养或业务技能上都必须以较高的标准来衡量自己。
1．认真学习，勤于思考。一要学好基本理论，从学历再教育、职业道德及“三个代表”重要思想的学习来提高素养指导自己的行动；二要学好基本业务，认真学习业务知识，提高业务技能是胜任本职工作的基本前提；还要学习一些如计算机、文字能力和沟通技能等相关的基本技能。在不断的学习中加以深入理性的思考来及时消化，指导日常的工作。
2．学以致用，善于总结。学而不用等于白学，通过学习并以理论联系实际的工作作风，结合本部门、本班组的实际及时代发展的变化来解决问题推动工作。如高速公路收费标准从刚开通时的判型收费至2003年12月28日计重收费的实施以至现今电子支付卡的使用。首先就需要我们班组长在掌握理论的基础上熟悉操作程序及要领并指导每位员工熟练掌握。并在实践工作中总结学习，在各环节中找准要点、结合点，以持续不断地提高操作准确度，形成从学习、认识、总结，再学习、再认识、再总结的良性循环。
三、发扬民主，在科学管理上要水平高。班组管理是企业管理中的基础，要想把班组成员凝聚成“看我的，跟我来”的团队，民主而科学的管理是创建杰出团队的正确领导。
1． 要有超前性。古人讲“不谋万世者，不足以谋一时”，首先要从思想道德、工作态度上明确自己的权利、义务和职责，把心态摆正。针对员工不同的特点，分析、预测思想变化趋势，未雨绸缪，加强工作的预见性和前瞻性，做好超前防范工作。
2． 要有民主性。班组成员各有所长、各有所需，班组工作的完成要靠员工来共同努力、齐心协力才行，班组长要处在员工的立场上想想，听听班组成员的想法、好的建议，毕竟一个人的思维是有局限的，只有发扬民主经常从他人的观点出发来检验自己的决定正确与否，才能在管理上更科学、更全面。
3． 要有独创性。科学而有效的管理不可或缺的是人际关系的协调能力。班组长与班组成员之间的关系应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础，重视班组成员关注的任何事情，只要你尊重了他们，员工也就会回报你。发挥每个人的优势，取长补短，以“情理相融、互相帮助、不断进取”的环境氛围提高班组的凝聚力。
四、提升素质，在综合能力上要层次高。随着改革开放的步伐不断加快，科技生产力的飞速发展，对人的综合素质的要求越来越高。新措施、新方法的出现必将对加强管理起到积极的作用。真正成为一名合格、优秀的班组长，必须提高自己的业务指导、协调组织、开拓创新等多层次的适应能力来满足发展的需求。
1． 要在全局的高度上看问题。班组长要有全局、大局意识，要有以大局为重的思考能力，不要对不是自己部门的、个人的事漠不关心。对于我们高速公路来说，各个收费站、班组都有相对独立性，可要成为一名合格的员工，对于有损公司形象、利益的行为要坚决制止。作为班组长更应如此，在各项工作的开展要本着从全局出发，如站容站貌的维护，服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。
2． 制定工作计划要有深度。在熟悉的、常规的工作基础上根据实际制定周到细致的工作方案、计划，既要有很强的针对性，又要便于操作，更要深谋远虑无漏洞，这样办事就能做到心中有数。
五、爱岗敬业，在工作态度上要热情高。“工作是要用生命去干的”。忠于职守、敬业奉献精神是企业员工的立身之本，作为班组长更要以高度的热情投入其中，将工作视为生命，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职、尽力、尽心、尽责地完成公司下达的各项任务。
1． 工作布置要周密。在给班组成员布置工作之前，要把问题想得周密些，明确交待清楚，并且因人而异，对于灵活聪明的、一点就透的老员工可简明扼要，不必啰啰嗦嗦，对于新手和能力差的员工要尽可能把想到的事都告诉他，使其少出差错。
2． 工作标准要细密。无论干什么工作都要以高标准来严格要求，以一流的标准来创造一流的业绩，要坚持严谨细致、认真负责的工作态度全身心地投入到日常工作中去。
3． 工作开展要严密。对于各项制度、规定、操作程序不能随便变通，要严格执行各项规定、标准、操作程序，一步一步地做工作，不漏掉重要环节。
4． 工作配合要紧密。作为高速公路各收费站、每个员工的工作都有相对独立性，却与全局相联系，“用户满意服务明星企业”、“先进集体”、“先进班组”等决不是一个人所为，而是全体人员相互配合、团结协作、共同努力的结果。
5． 工作督查要缜密。督促检查是抓落实的关键环节。一要随时随地查，对安排布置的工作，根据标准要求随时督查，以便及时发现问题；二要检查结果。督查针对的是工作过程，检查针对的是工作结果，对每班、每日、每月的工作完成情况按照事先制定的工作要求、标准进行检查验收，根据考核机制赏罚分明。
