新时期高校教学秘书管理工作浅析
肖卫
（中国科学技术大学科技哲学部，安徽 合肥230026）
摘要：高校教学秘书是一个特殊而重要的岗位，文章重点评价了教学秘书在教学管理中的作用，澄清了此前关于教学秘书工作的认识误区，全面分析了教学秘书的素质要求，并且就加强高校教学秘书队伍建设提出了具体的对策建议。
关键词：教学秘书； 教学管理
中图分类号： G451.8文献标识码： A
Reflections on a University Teaching Secretary’s Work in the New Era
XIAO Wei
(University of Science and Technology of China, Hefei, Anhui 230026)
Abstract: The teaching secretary’s qualifications and role in the administration of university teaching are discued and certain misconceptions of the teaching secretary’s work are clarified.Recommendations are offered for strengthening the team of teaching secretaries in a university.Key words: teaching secretary; teaching administration
培养人才是高校的基本职能，教学是培养人才的主要途径之一，服务于教学活动的教学管理是高校管理的核心之一，高校的性质和任务决定了学校的一切工作都要以教学为中心，决定了教学管理在高校工作中的重要地位。教学秘书是高校教学管理队伍的重要组成部分，在教学管理系统中发挥着重要作用。
随着高校教学改革的深入，以教学思想、教学内容、教学方法与教学管理为主要内容的教学改革，对教学管理者提出了更高的要求。与此同时，教学管理向信息化、现代化发展的新趋势，也给学校的教学管理工作带来了新的机遇和挑战。一流的大学需要一流的管理，一流的教学需要一流的教学管理来支撑。教学管理不仅包含先进的管理手段、管理制度和管理思想，更重要的是要有一支高职业素质的管理队伍，这就对教学秘书工作提出了更高的要求。
一、教学秘书在教学管理中作用的再认识
教学秘书是高校最为常见的工作岗位，由于岗位形成时间较长，基本的工作职能相对也较为固定。因此，常见的对教学秘书岗位存在的认识误区是，将教学秘书的基本工作职能和岗位创新需求混为一谈，认为该岗位不过是作些课程安排、成绩登记、材料报送等简单工作，什么样的人都能做。这种看法其实是存在误区和片面性的。高校教学秘书在行政上受学院和系领导，在业务上往往同时还受教务处或研究生院指导，岗位信息获取和行政指令来源具有多源性的特点。故某种程度上说，教学秘书岗位是教学信息管理上传下达的桥梁，是学校教务部门联系院、系和学生的纽带，是学校各项教学计划和指令最基层的执行者。因此，基层一线教学管理水平的高低，工作状况及管理效能如何，不仅影响着院、系管理工作，并且影响着学校整体的教学水平。如果教学秘书失职，轻则造成教学管理工作的混乱，重则导致上级教学管理被架空，甚至出现教学管理舞弊的极端恶劣现象。因此，有必要进一步深入认识教学秘书在教学管理中的作用。
首先，教学秘书是教学管理思想最后的执行者，在院系领导和教务部门指导下，使各项
教学活动得到有序的组织和安排落实，各类教学文档得到正确的建立并汇总归档，从这个意义上说，教学秘书既是执行者也是管理人。
其次，教学秘书起着参谋和助手的作用，收集反馈各个教学环节中的意见和信息，供教学职能部门和院系领导决策时参考。
第三，教学秘书在各项教学计划的实施中，还是学校职能部门和院系以及教师和学生之间的联系和沟通协调者。
以上三个方面工作都是围绕着教学活动能够顺利进行而展开的，是教师和学生完成教与学任务必不可缺的辅助性服务工作。教学秘书的工作和学校的中心任务 ——教学工作有着千丝万缕的关系，教学秘书的每一项工作，每一个教学环节的管理工作如果不到位，都会对学校的教学质量产生重大影响和损失。可见，以往那种认为教学秘书的工作是简单劳动的想法，具有片面性，教学秘书岗位的作用不但非常重要，而且还需要其创造性地执行和协调，才能充分发挥其岗位职能，确保各项教学任务的圆满完成。认清了教学秘书岗位的重要作用，对教学秘书的素质就应该有更为严格的要求。
二、对教学秘书素质要求的再认识
众所周知，所谓素质，是人获得识、才、学的生理基础，这是一个外延很广的概念。狭义的素质主要指人的生理和感觉器官方面的特征，是人的心理发展的生理条件。广义的素质则包括人的性格、兴趣、气质、风度、能力等等。按类型划分，又可分为思想素质、知识素质、工作能力素质、身体素质等等。一般而言，素质的发育和成熟总是在社会实践中逐步实现和提高的，因此，对教学秘书的素质要求，也是由这一岗位的特殊性质所决定的。
（一）思想素质
教学秘书必须具备甘为人梯的事业心和爱岗敬业的工作精神。教学秘书工作不但计划性强，而且内容庞杂，具有综合服务的工作特性，这就要求工作者必须有高度的责任心，工作中要时时处处想师生所想，急师生所急，奉献一份真心、爱心和耐心。教学管理工作繁杂、细致，稍有疏忽，就可能导致差错。而无论在时间、地点、课程和任课教师哪一个环节的编排上出现错误，都会造成教学秩序的混乱。所以工作必须一丝不苟，要细心再细心，如果没有良好的职业道德和修养，没有较强的敬业意识是无法胜任的。一些高校出现的教学计划无法实现，上课排课成绩单屡屡出错，出了问题后大家又踢皮球推诿责任的现象，很多时候都源于教学秘书的工作不到位，使得问题逐级放大。
此外，教学秘书还应具有良好的个人修养。所谓修养，从心理学意义上讲，是指人的性格、品质等，它是一个人德、识、才、学行为和能力综合和集中的表现。高校教学秘书工作涉及的人和部门较广，碰到的问题和矛盾较多，教学秘书往往是单位的门面和窗口，自身的修养以及精神面貌、工作作风，直接影响人们对所在院系的印象和评价。因此，教学秘书要有宽广的胸怀，豁达的气度，对工作中碰到的误解和委屈，待遇与工作效益不相平衡的时候应学会容忍，增强心理承受力，每天以愉快的心情和充满活力的精神状态、饱满的工作热情投入工作。无论工作多繁忙，只要有积极向上的精神状态，不辞劳苦，任劳任怨，耐心热情，就能维护单位的形象，为单位营造良好的声誉，同时也为自身的岗位塑造积极正面的形象。反之，如此关键的岗位可能因为一个人的坏面孔，对单位乃至整个学校都将造成巨大的负面影响。
（二）知识素质
高校教学管理是一项具有一定专业知识要求的工作，这就要求教学秘书必须具备较高的知识素质。
首先，高校教学秘书的工作对象是大学生、教师和校、院、系、室领导者和管理人员，他们都属于高知识水平的人群，这自然要求教学秘书必须有较高的知识素质，能够和他们保
持良好的对话与沟通。为提高教学秘书的知识素养，就必须要求他们从教育观、知识观、学习观等方面提高认识，为教学管理现代化奠定厚实的知识基础，不断学习不断提高。
其次，教学管理工作也是一门科学性很强的工作，教学管理者必须具备综合业务知识，最好能掌握管理专业知识与相关专业知识体系，才能对所从事的工作性质、内容、范围和要求有明确的认识，并运用科学的管理方法使管理工作科学化、规范化。综合业务知识还包括学校和本院系的基本概况，人员情况、课程设置及开课情况、本学科教学培养方案、学校学籍管理和各项规章制度。因此，教学秘书应该尽可能地多学习一些管理专业知识，例如教育学、教育管理学、教育心理学、管理心理学、甚至社会学、公共关系学等知识，不断提高教学管理的理论水平。一个具有相关知识素养的教学秘书和一个只会机械执行领导指示的教学秘书，其工作效率和成效，也是截然不同的。
（三）能力素质
高校教学秘书管理工作的知识化、现代化和效能如何，还和他们运用知识的能力有关，即他们不但要有较宽泛的知识素质，而且还要有运用知识解决问题的能力。教学秘书的能力素质主要包括：高效和快捷的学习能力、研究能力、创造性思维能力、口语和书面表达能力、处理突发事件和危机的管理能力、组织能力和工作创新能力等。
随着教育改革的深入，教学管理越来越规范化，教学秘书承担的工作头绪也越来越多，怎样在时间紧、任务重的情况下出色地完成工作，对高校教学秘书提出了更高的要求，这就要求教学秘书有较强的工作能力和较高的工作艺术。具体而言包括：
1.统筹管理能力。 教学秘书工作的辅助地位决定了它的被动性，作为领导的参谋和职能部门的助手，随时随地可能接到工作指示和任务，如果来一个电话处理一件事，接一个文件安排一项工作，往往会陷于穷于应付的尴尬局面。要能够妥善安排，对学校纷繁的工作事务要力图能够驾驭，从中找出各学年各学期各时段的常规性事务，事先制定工作计划，主动出击且留有余地，在操控中才能游刃有余。对经常性工作和突击性工作以及临时出现的工作能分清轻重缓急，头绪多时在记事本上按照重急轻缓的原则，完成一项划掉一项，力求有条不紊，只有这样，才不会有遗漏出现。
2.应变能力。 碰到任务急工作量大的突击性工作，要求快速作出反应，在短时间内完成交办的工作，这就要调动平时工作中的各种信息资料，同时须凭工作经验、对工作任务熟悉程度的积累来完成。要注意在平时的工作中不断积累可能有用的个人信息资料并加以妥善有序的保管，对教学管理业务要尽可能熟知，这样碰到突击性任务才能从容应对，遇事不慌。把平时做好日常工作作为突击性工作的基础，只有平时踏踏实实，勤勤恳恳地工作，才能为战时办事渠道畅通创造条件。
3.沟通协调能力。教学秘书经常需要与教学职能部门和院系领导、教师和学生打交道，只有和他人保持良好的沟通，才能得到理解与支持。高校教学大量工作的顺利完成都得益于方方面面人员的共同努力，因此，教学秘书要正确认识并承担好自己的岗位角色，学会在沟通的基础上协调，在协调中做到到位不越位，参与不干预，出谋不决策，摆正自己的角色位置，在与人协作共事处理问题时要从多角度考虑，和谐地处理好和上级部门、院系领导、教师和学生的关系。对于学生也要摒弃过去模式化的僵硬管理，树立以人为本的管理方式，为师生们着想，多站在他们的角度考虑问题， 给师生们创造良好的教学氛围。
4.现代化管理技能。 需要强调的是，教学秘书必须能够熟练地使用计算机进行日常工作的文档、表格处理，应用网络和教学管理系统软件实现办公自动化管理。这不但能使工作效率和水准得到提高，而且也能减轻管理中的部分工作量，也为师生和各级教学管理部门提供了快捷优质的服务。过去那种人员安置不下就往教学秘书岗位塞的落后观念应该转变，将教学秘书岗位的技能要求降低，实际上就是将本校教学水平主动降低。对此，人事部门应有清醒的认识。
5.写作和语言表达能力。教学秘书经常要根据教学中的实际情况拟写一些教学文书，如教学通知、申请报告等，在处理工作中需与对方反复磋商，下情上达、上情下达，解释原因等，这都需要较强的书面和语言表达能力,要求能够行文流畅，表达得体，言简意赅。
（四）创新意识
综上所述，我们应该改变过去那种认为教学秘书的工作是简单劳动的陈旧观念，只有将教学秘书放在整个知识信息社会的大环境中提高要求，重新定位，才能确保高校教学质量的提高。对教学秘书更高的素质要求之一，就是必须具有创新意识。当今社会，共享资源越来越多，人们之间的距离正在缩小，各个领域的新思想、新方法、新技术、新手段层出不穷，且传播渗透迅速。教学秘书应不断扩大知识面，掌握新知识，提高分析问题和解决问题的能力，使自己的知识水平跟上时代的发展，创造性地开展工作且解决问题，才能真正做好本职工作。21世纪，我国高等教育管理的改革任重道远，要使学校的各项工作上层次、上水平，不仅需要专家、教授，而且需要高素质的教学管理者，结合本校本单位的实际情况，在各自的岗位上创新实践，朝着管理规范化、现代化目标努力。
三、加强高校教学秘书队伍建设的若干建议
尽管理论上说，高校教学秘书面临着更高的要求，但目前我国高校的教学秘书队伍建设现状却不容乐观。一般而言，学校比较重视专任教师队伍的建设，如人才引进、在职进修等等，而在教学管理队伍的建设中只重视高、中层管理人员的配置，常常忽略基层教学秘书管理工作队伍的建设，从而导致教学秘书队伍建设滞后于专任教师队伍建设。为此，笔者建议：
（一）大力提高现有教学秘书的素质
如前所述，教学管理工作的特殊性和复杂性都要求教学秘书不仅要有较好的专业知识，还要有较高的管理素质，既要考虑到知识结构、管理能力、应变能力等因素，还要考虑个人性格、气质、职业道德等因素。因为历史及诸多原因，教学秘书的水平存在着参差不齐的情况，有些人存在不同程度的问题，如政治素质不高，缺乏责任心，对严肃的教学管理工作敷衍了事，管理混乱，抱着你能奈我如何的想法；文化素质不高，语言表达和文字表述水平有待提高；管理水平不高，现代管理能力与技术匮乏，只会袭用传统的笔和纸的管理模式，同时教学秘书整天忙于各种事务性工作，疲于应付教学管理部门下达的各项任务，没有时间坐下来潜心学习教学管理知识，所有这些都严重制约了教学秘书管理能力的提高。因此，学校各级领导对教学秘书队伍建设应给予更多的关注，合理调整现有人员，所聘人员应该由学校教学管理部门（教务处、研究生院）、人事部门和院系领导三方面共同考核，确保基本素质和业务能力达到一定水平，还可以由教学主体和被服务对象的教师和学生对教学秘书工作进行评议，对不能胜任岗位的人员要及时更换直至解聘。适时开展业务培训或研讨会，更新知识，学习先进的理念和技能，还应多组织教学秘书及教学管理人员到其他院校参观访问，进行业务考察和研讨，交流经验。
（二）保持教学秘书队伍的相对稳定
长期以来，人们对教学秘书工作缺乏正确的认识和评价，轻视教学秘书在基层教学管理中所发挥的作用，认识不到优质的管理能出质量、出效益。因此在教学秘书人员的配备、业务学习、岗位培训与工作待遇、职称评定等方面往往最容易成为学校管理方面的盲点。由于教学秘书在诸多方面与其他人员差距拉大，而教学秘书工作量非常繁重，这就必然造成心理的不平衡，尤其是许多参加工作不久的教学秘书看不到前途和发展前景，有想转岗的念头。那些工作多年现在还在教学秘书岗位上的老同志，虽然工作辛苦尽职，但一个要求不高的职称晋升却成了难点，这些也严重挫伤了他们工作的积极性，势必给教学管理工作带来不稳定因素和负面影响。因此，在确保人员素质的前提下，采取措施稳定教学秘书队伍，也是各高校管理者必须重视的问题。
1.合理定位，坚持以人为本的思想，激发教学秘书的工作热情。古人云“不在其位，不谋其政”，那么已谋其“政”，不在其“位”，肯定会挫伤人的工作积极性，打击工作热情，导致得过且过、马虎大意、被动应付的工作态度产生，对教学管理产生严重的影响乃至损失。因此，应该对教学秘书予以合理定位，给予其应有的工作待遇，评定其相应的专业技术职称，或者在职称评定中考虑到教学管理岗位的特殊性和诸多方面综合情况，这有利于充分调动教学秘书的工作积极性，发挥工作主动性，激发其创造性，使之将工作干得更好。
2.合理的计算工作量，适当提高工资待遇。亚当斯的公平理论告诉我们，个人做出了成绩并取得了报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，也关心自己所得报酬的相对量。因此，他会进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响今后工作的积极性。教学秘书的工资和岗位津贴是以自身的职称来计算，没有把工作量的多少纳入岗位津贴的参考因素，这就形成了“工作没少干，报酬不多拿，工作要求高，受到认可难”的尴尬局面。学校人事分配制度中没有针对教学秘书的专门条款，致使各院系在教学秘书的岗位津贴上缺少统一标准，各院系之间水准不尽相同，这种现象也会挫伤一部分教学秘书的工作积极性。因此，学校应该根据本校实际，制定合理的分配方案和标准，对出现的问题统一协调解决，各学院(系)应按统一的方案使教学秘书群体获得的报酬与岗位贡献呈正比。
3.引入激励机制，开展教学管理评估，奖优罚劣，促进教学管理良性循环。 教学管理队伍的建设离不开一套好的激励机制的建立，实行目标绩效管理。教学秘书的工作事务多，作用大，学校及院（系）应采取相应的激励措施，奖优罚劣，以奖为主。在具体的考察过程中，工作完成的优劣、工作量的多少固然是一个方面，对工作的态度、工作水平也应该纳入考评内容，对效率高，责任心强，教师学生评议打分高的要给予表彰和物质奖励，对工作管理不利，不能胜任甚至造成管理混乱出教学事故的，要教育其改正；对长期不能改正的应及时调离教学秘书岗位。只有奖罚分明才能调动教学秘书的工作热情，发挥他们的主观能动性，开拓进取，大胆创新，建立起一支高水平的教学秘书队伍。
综上所述，要提高高校的教学管理水平，教学秘书队伍应得到应有的重视并加强建设，学校各级领导及有关部门都应正确认识教学秘书工作的性质、地位、职能、任务，结合学校实际建设好这支队伍，要制定激励人心奋进的长效管理机制作保证，发挥其在稳定教学秩序、深化教学改革，提高教学质量、服务师生进而推进学校发展中的积极作用。
参考文献：
［1］ 白林.对高校教学秘书队伍建设的思考［J］.佳木斯大学社会科学学报，2004，（3）: 86.
［2］ 游佩林.试论高等学校院（系）教学秘书队伍的建设［J］.平原大学学报，2003，（4）: 118.
［3］ 戴洪萍.高校教学秘书队伍建设之我见［J］.常熟高专学报，2004，（6）: 101.［4］ 徐东.教学秘书在高校教学管理中的作用及素质要求［J］ .山西财经大学学报（高等教育版），2005，（3）：59.
