一周家电舆情排行榜
说明：本家电舆情排行榜综合新浪科技、人民网家电频道、搜狐数码板块及中国家电网、中关村在线、万维家电网、天极网、品牌家电网、慧聪家电网、家电质量网等多家权威家电网站数据信息，反映各家电品牌整体舆论导向，并用于指导消费者理性网购。其中品牌排名根据各品牌正面新闻、网络口碑、反向舆论的总分数而得出。总分计算方法，新闻排名：第1名10分，第2名9分，以此类推，口碑排名得分原则与新闻排名相同。反向舆论：数字为1，则得分为（-1+10），以此类推。
本周冰箱品牌排行海尔仍然一家独大稳居第一位，美的和澳柯玛两大品牌并列第二位紧随其后。韩系品牌三星和LG位居中游位置，而德国老牌西门子冰箱则垫底，仅仅获得7分排在最后一位。
本周，海尔作为行业第一的品牌，本周重点以全球第一位为宣传点，打造行业领袖品牌形象。美的则继续宣传凡帝罗高端冰箱，多温区、时尚等高端冰箱行趋势都是美的重点宣传的元素，与此同时，针对市场需求强大的三四级市场，美的的宣传也走在了其他品牌前列。
本周比较活跃的品牌是格兰仕，新闻稿和论坛都有发布，同时负面也较多，仅次于西门子。西门子因为深陷“冰箱门”事件，负面声音仍然很多，加之网络红人罗永浩的助推作用，短期内恐怕无法摆脱负面影响。
由于临近春节，因此各大冰箱品牌在本周都有活动举行，各大企业除了宣传传统的保鲜、品牌等之外，几乎全部加大了超大容量、多温区、时尚设计等高端冰箱的宣传力度，并结合节日特点，从各角度发力。
（李珊）
苏宁电器
客服敷衍欺骗消费者
我于2011年12月24日在北京市海淀区学院路苏宁电器购买松下等离子电视一台，没想到却是拿钱买罪受。
买电视时和苏宁约好12月26日下午送货，次日安装。本来以为苏宁电器这么大的店应该是可以信赖的，所以26日下午请假在家里等，结果等到傍晚
5、6点钟还没有人联系我。我坐不住了，就打电话到客服（4008365365），客服人员告诉我夜里10：00之前一定会送到货的。我信以为真，结果等到夜里10：30仍没有人和我联系。
第二天上午9：00，我开始联系客服，对方告知送货可能有点问题，27日一定会送到，让耐心等待，送货师傅会和我联系。我等到下午2：00结果还是没有消息。再一次打客服询问，客服回话说联系不上送货师傅，不知道我的货现在在哪里，请我先挂电话，他们查清楚后15到30分钟后会给我回电话。谁知道我等到夜里8：00对方也没有给我回话，更没有等到送货的电话。
我想，苏宁毕竟也是很大的电器连锁商，所以我仍抱着最后的信任再次打4008365385电话，直接转到投诉部门。接电话的是位女士，这次我专门记清楚她的工号：4110，并再次不厌其烦的把上述情况告知了她一遍。不出我所料，她让我挂电话等30分钟后回复。我说你们不会又是骗人吧，4110号员工信誓旦旦的说，一定会在30分钟以内给我回复电话。尽管我一万个不愿意，我还是相信了他们，事实上我犯了常识性错误，我再一次像傻瓜一样被苏宁欺骗了。
我工作很忙，请半天假就要被扣掉300元薪水，我不知道苏宁还会欺骗我多少个这样的半天，我诚挚的希望有关部门能切实维护消费者的利益，打击这些商霸的嚣张气焰，如果可能，我希望苏宁给我道歉并做出合理的解释，对于相关人员给予相应的处理。
2011-12-27 陈先生待解决
投诉小天鹅洗衣机售后
2011年10月5日，我从国美电器买了一台小天鹅洗衣机。一星期后，安装人员给我安装好了，谁知安装好后，我第一次洗衣服就不能正常使用。我找到售货员向她反映了洗衣机出现的故障，她让我找售后。谁知我打通售后电话后却一直没人来。后来又打，来了一个售后人员，检查后说是电脑板程序错误需要更换。他拿回电脑板，并让我等着换新电脑板。于是我只能等，等了好多天他拿来一个电脑板，安装上之后，一看程序还是错的，于是让我再等。
就这样，前后两个多月过去了，直到现在也没有为我处理好。中间我打了多次电话，他们一直找理由拖延。唉――，他们售后的承诺是做样子看的吗？为什么这样一个小问题两三个月都解决不了？这两个月来我是让他们耗的身心疲惫，这真是花钱买气受啊！
2011-12-29 王女士待解决
（投诉来源：中国质量万里行）
