中国乳品行业一周舆情回顾（3月19-25日）
港超停售蒙牛，乳业巨头再陷舆论
前言：行业舆情综述
亲贝网讯 3月27日消息，天气渐暖，但乳品行业的“寒潮”似乎还没有随着三月份的来临而有所回转。3•15消费者权益保护日虽然已过去一周多的时间，但其遗留下来的问题，却无时无刻不在对乳品行业进行着新一轮的刺激。
3月21日，有媒体又报道称香港两大超市集团——百佳和惠康，日前已经停售蒙牛。报道还引用微博网友＠修文辉在3月18日所发微薄：“去香港自由行时发现超市内完全没看到蒙牛的踪迹，货架上摆卖的大多为进口牛奶和少量港产牛奶”，并感叹：“还是香港消费者和商场霸气。”有理有据的论述把国内奶制品巨头又一次推向了舆论的风口浪尖，事后蒙牛否认这是事实。
斯普咨询（iCBO）认为，究竟谁是谁非还有待考证，但不可置疑的是，中国乳品行业的一举一动，都关系到百姓的健康问题，它却一次有一次地让大众失望。
中国乳品行业一周舆情回顾（3月19-25日）（亲贝网配图）
根据斯普舆情监测（iCBO）系统数据显示，中国乳业本周信息达到3万9千余条，较上周信息量有所增加。本周中国乳业舆情状况较差，但不乏有恶意竞争之嫌。“蒙牛遭停售”“雅培遭遇商业陷害”“施恩奶粉冒充„假洋鬼子‟等等事件的发生，让中国乳业陷入了恶性竞争的漩涡。中国乳业走上稳步健康的发展道路还需要很长一段路要走，稳步的发展离不开政策和法规的监督和完善，制定严格的行业标准和法规政策是必要的。
一、一周行业话题榜
中国乳品行业一周舆情回顾（3月19-25日）（亲贝网配图）
1、蒙牛被传在港遭停售：3月21日有媒体报道称，香港两大超市集团百佳和惠康日前已经停售蒙牛，国产奶在香港市场难觅影踪。报道还引用微博网友＠修文辉在3月18日所发微薄：“去香港自由行时发现超市内完全没看到蒙牛的踪迹，货架上摆卖的大多为进口牛奶和少量港产牛奶”，并感叹：“还是香港消费者和商场霸气。”但蒙牛分别作出回应，称“停售”本是无中生有。对此，斯普咨询（iCBO）认为，作为乳品行业的龙头企业，近两年蒙牛的质量确实让人比较担忧，无论此事是否属实，都应该引起企业的足够重视。
2、雅培奶粉“报告门”变成“罗生门”：3月25日，港版雅培奶粉被指奶粉营养不达标事件发生后，雅培的一封律师函用多个尖锐措辞直指该报告“毫无公信可言”。而多位被引述观点的专家在媒体采访时作出澄清；网络传言该事件背后可能是国产奶粉挑起的一场商战，但CER的首席执行官坚称：“客户中没有其他奶粉公司”。
3、多款洋奶粉下月提价约一成：3月23日中午，沈阳市民李晓婷到超市给3个月大的宝宝选购奶粉，销售人员向其推销产品时称，超市已接到厂家口头通知，下个月美赞臣等多个品牌洋奶粉要涨价，涨幅在10%左右。“一旦涨价，我每个月要多花150块钱。”李晓婷说，不管涨了多少，孩子总不能断奶，家长只能埋单。目前，不商家透露，目前已接到厂家下月提价的通知，提价幅度多在10%左右。国内乳业资深人士王丁棉表示，奶粉成本主要由运费、销售、宣传推广费用、仓储费用等构成，关税占比只是很小的一部分，洋奶粉涨价的目的就是保持企业高利润和高毛利率。据乳品市场业内人士分析，今年年初以来，洋奶粉一直寻找为产品提价的理由，此次新西兰进口奶粉关税上调，是一个很好的借口。
二、本周主要乳品企业公关活动
中国乳品行业一周舆情回顾（3月19-25日）（亲贝网配图）
1、蒙牛回应遭停售事件：据3月21日《南方都市报》报道，香港百佳和惠康两大超市集团确实没有销售蒙牛。百佳和惠康超市的工作人员确认了这一消息，但表示并不清楚停止售卖的原因。日前蒙牛方面表示，停售消息实为误传，并晒出了超市出售蒙牛牛奶的照片。后但据走访调查，香港大型连锁超市百佳确实未停售蒙牛的牛奶产品；至于另一家大型连锁超市惠康，其发言人表示，惠康自2008年底已未有销售该两品牌产品，主要是因为销售情况不佳，加上有香港市民对其质量不放心，但并未接获总店要求停售的消息。故不存在突然停售问题。
2、雅培要求CER删除报告，并出面道歉：3月25日晚间消息，近日，香港一机构CERResearch公司(简称CER)在香港所购的雅培奶粉经检测不符合我国食品安全国家标准，可引婴儿营养不良。就此，雅培公司发布澄清声明后不久，于3月23日，正式向CER公司发出律师函，要求其公开道歉，并立即采取行动修复雅培的名誉。雅培在律师函中要求CER公司，立即在其公司的网站上向雅培公开道歉，承认该报告内容虚假。同时，向在线媒体澄清事实,并要求他们立即从其网站或论坛上撤除以任何语言发布的该报告或对该报告任何部分以任何语言的引用。
三、行业镜像：几大巨头频频报出质量危机国内乳品为占市场不择手段
1、蒙牛遭停售，是恶意竞争所致
一说到停售，人们自然想到是突发的质量问题，尤其在中国奶制品行业信任危机不断加深的情况下，“蒙牛停售”的消息在内地引起了较大的轰动，而在香港并未出现突发安全事故。
“三聚氰胺”以后，国产奶制品在国内外乳品行业中的名声并不好，“早产奶”、“致癌门”等一些列质量问题也不断加深国内奶制品行业的信任危机。香港本地对于超市停售蒙牛的消息并不敏感，给当地居民带来的影响，远远小于其在内地引发的波澜。据了解，蒙牛股份呈下跌之势。
如果事实真如蒙牛所述，“蒙牛停售”是网络的误传。那么，这则消息是怎么被误传出来呢，又是谁将这盆脏水泼在了蒙牛头上？在蒙牛利益出面辟谣都难挡其股价下跌的情况下，笔者认为并不排除有行业内恶意竞争之嫌。
关于行业内恶意竞争，这在奶制品行业也并非孤例。这次事件的主角蒙牛之间，就曾发生过类似的事件。2003年“圣元奶粉性早熟事件”就是行业恶意竞争的案例，曾在业内引起了较大的**。从法律的层面来讲，恶意竞争是一种违法行为，而倘若眼下这个关于蒙牛停售的谣言真是微博恶性营销所致，那么，散布“蒙牛停售”谣言的单位或个人也逃脱不了法律责任。
从企业自身的发展考虑，“泼脏水不如做质量”，与其把精力放在恶意竞争上，不如踏踏实实的做好产品的质量。在中国奶业信任危机日益严峻，与国际品牌竞争优势逐渐减少的形势下，所有的奶制品企业更应该全力以赴地做出远超中国新国标的产品，也唯有这样，才能使自己的产品更快的与国际接轨，在与进口奶制品的竞争中立于不败之地。
2、雅培遭遇罗生门竞争企业太无德
CERResearch发表报告称雅培为“最差奶粉”。事件经过3天的发酵，俨然已成“罗生门”。不仅CERResearch发布报告的目的性和权威性引来质疑，就连报告中出现过的六位专家也一致“反击”。继三位教授发声明表示观点遭恶意利用后，昨日事态已经演变成，中美专家一致否认曾参与CER报告调研。雅培方面已经通过律师事务所向CER发出律师函，要求公开道歉，承认该报告内容虚假。而CERResearch的相关联系人GrahamEarnshaw接受羊城晚报记者采访时表示，CERResearch确实专门为海外基金、投行对中国企业进行调查服务，而非科研机构，但他否认此次报告是受他人委托而进行的。
3、乳业巨头恶性营销门事件，呼唤行业自律
对于此次针对竞争对手的恶意营销事件，国内公关界人士纷纷予以坚决谴责。中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农认为，在市场经济的环境下，企业之间的良性竞争促进了经济发展和市场繁荣，但恶意竞争阻碍了经济发展，也破坏了社会和谐的局面。
郑砚农表示，公共关系作为一门现代管理科学，在一百年前创立乃至今后赖以迅速发展
的基础就是坚持“讲真话”和“公众必须被告知真相”，互联网技术的发展为公共信息传播开辟了广阔的渠道和空间。但少数公关公司为了眼前利益，利用网络营销技术进行恶性口碑营销，突破了法律底线，无视公平竞争的基本商业伦理，理当受到法律的惩处和社会的谴责。
郑砚农进一步表示，我们一贯要求广大公共关系从业人员遵守国家法律，恪守职业道德
不从事任何有损他人尊严或信誉的传播活动，我们坚决反对任何欺骗公众、攻击或诽谤竞争对手的行为。
斯普咨询（iCBO）认为，竞争可以促进企业的进步，但是恶意竞争却会扰乱市场秩序，阻碍整个行业的发展。中国企业应当不断增强产品质量，扩大产业规模，提高企业整体竞争力来面对世界市场和企业的竞争，恶意的竞争只会让企业陷于更加不利的境地。
