对于《现代家电连锁面对通胀时代如何改革》这个课题，首先我们要为从消费者本身了解影响电器消费的几个要素，
1、家庭经常性支出。
2、家庭收入总合所得。
3、家庭消费支出能力与储蓄。
4、家庭人员数与就业人数。
5、综合教育水平。然后要了解家电器行业经营的商品特点和行业发展优势。家电超市属于零售业，它与一般的零售业有很大同属性，但是跟传统市场、便利店、杂货店同中有异。家电连锁店的真正竞争对手是传统生活超市家电、专业品牌店、本行业国内国外连锁家电品牌及网上电器商城B2B B2C购物。现代家电连锁经营有二个根本优势：一是集约化经营，以取得规模效益。二是以统一规范化的管理以降低单位管理成本。
家用电器行业经营的策略和理念。策略和理论是经理人最重要的思想，它会影响到全体员工的行为，就这个来介绍一下家电商场的经营策略和理念。要做好家电商场的销售就要撑握市场经营的最高指导原则――发现顾客需求，满足顾客需要。
现代家电行业的改革与发展趋势。首先我们介绍一下现代电器超市的发展过程。欧美是全世界最早发展超级市场的国家，其中专业家电连锁超市是从传统的百货、超级市场脱离出来的产物。
3C产品的未来发展趋势。可以用一句话来概括“抓住时机、跟上潮流”。3C产品都是从电子产品脱离出来的产物。手机类、数码相机类、摄相机类、电脑类、MP4类、MP3 类、移动DVD类、移动电视机类、掌上通类、学习词典类等，这些产品可能在功能上有一定的相同性、共同性等。产品研发也从多方位多方向多角度考虑。
现代家电行业的发展趋势。从普通传统的家电用品到现行国家规定的节能产品、绿色产品、高能效商品的转变。家电产品变得更智能、更环保、更安全的日常用品。
电器行业开业分析。电器行业的开业如果想有一定的爆发式成功，应考虑从开业前72小时、48小时、24小时进行店内细化管理。当然开业前周边商圈的小区开发和地方周边的广告力度也是少不了的。一个门店的开业成功有多方面的原因。经过这些年的统计和预计数分折。可分为门店选址占50%、公司促销策划占30%、店内管理人员能力及开业人员协助占20%。开每家门店，首先要做的事是市场定位要准确，没有完善的市调体系和市场分析数据分析，开出来的门店夭折可能性较小。
只有充分分析市场潜力。盈利能力分析、盈利平衡点分析，市场环境分析。之后开出来店的质量都不会太差。开完店之后我们都要做开店总结及后期门店销售提升策略分析。
既然意识到了问题，那就应该有针对性的进行改革，我们旧有的经营供应商的返利模式要逐步退出，而在国外大型家电零售连锁企业盛行的以经营商品的供销差价模式要逐步走上舞台。这就需要全体员工从思想上、观念上、行动上进行全方位的转变。而低成本的扩张的根基在于市场容量的支撑和单店经营质量的提高，当一级市场趋于饱和的时候，我们要将目光转向二级市场，努力提高整体家电市场的份额。当传统家电市场增长速度趋缓时，我们要将目光转向新生市场。实施3C战略，也是公司重大战略转型的一个重要组成部分。而打造门店核心竞争力，提高单店经营质量则是所有变革的最终目标。零售行业核心竞争力在于服务，在于顾客满意度。顾客在各种渠道都能买到相同的商品，而决定顾客选择哪种渠道的关键因素就是服务。因此，公司战略转型只能是从打造门店核心竞争力，提高单店经营质量；实施二级市场策略；实施3C战略；提升顾客满意度四个方向去实施。
如何打造门店核心竞争力，提高单店经营质量。全面改造新模式门店，未归入新模式计划的门店按旧瓶装新酒的方式进行改造。就要全面梳理货、柜、人的日常工作。逐步实行一步到位价。逐步取消返利模式，转变为供销差价模式，从而实现公司经营模式的根本转变，为公司从经营供应商转变为经营商品打下坚实的基础。
逐步实行营业员自有化。目的是逐步夺回零售终端的掌控权，从根本上杜绝促销员只服从厂家业务指示的现象，使国美的意志真正到达每一个神经末梢。
实行单店预算。单店独立考核费用，能够使门店有当家作主意识，从主人翁的角度出发积极地节控费用。从而实现真正意义上的开源节流。
商品差异化和品牌差异化。各个门店周边消费者的消费层次和消费习惯都有不同，有针对性地实行商品差异化和品牌差异化，按月度、季度、年度为时间段，考核各个品牌及型号，对不动销和滞销的品牌型号进行淘汰，对畅销品牌和型号进行优化。
采购模式的改变 。前期的发展及采购模式 ，为下策：在一定时间内包销厂家品牌、型号来增加公司扣点，用品牌供应商全额包底返点来接算方式进行营运操作。 现在执行的发展模式及方向，为中策：ODM OEM 产品的建立，一步到位机型，包销机型及尾货包销、厂家滞销机型包、淘汰机型包销的采购。来增加公司的收入纯利润。
未来及将来的发展方向及发展理念。为上策：建立自己的生产研发团队、拥有自己的品牌、自己的商品、自己的知识产权，采用28理论，20%的商品是自己的商品，80%的商品是其它供应商的商品。使门店在商品的品种数上和销售数上占20%，同时逐步实行员工自有化和商品自有化的发展历程而努力，这是一个大的方向，也是一个过程。
在现有的优品牌、优型号的竞争形势下，做到百花争放的局面。优化商品型号及商品品牌，不仅增加商品型号的周转率，而且增加了终端门店的多利润空间，让更多的终端平面空间来增加更多的品种经营，例如：床上用品、日常用品、日杂用品、生活用品、灯饰等的空间作前提条件。 也为销售额、净利润达成；新活馆、新模式门店改造；营业员改革；差异化利润提升；分部大店策略的门店同比提升；顾客满意度。作出一定的良性基础。包含新模式门店改造、营业员改革、差异化经营及延保销售服务推广、大店战略、供应链再造、售后体系升级再造、继续提升营运综合服务满意率、全面打造规范化标准化工程体系、新会员制营销模式转型、客服中心2010年顾客满意度考核的提升。只有这此做好了，我们国美电器才会走上一个良性发展的不归路。
现在我司逐步实行积极的薪酬政策。从根本上破除“干多干少一个样，干好干坏一个样”的大锅饭观念，实现“多劳多得”的差别薪酬，鼓励员工通过自己的劳动获取高额的正当收入。
全面实施二级市场策略，提高市场占有率。注重网络优化和网络拓展，打通二级市场供应链。实行统购分销，地方采购、不同地区采取不同的配送模式、不同地区采取不同的供应模式、实施185工程。
实施3C战略，以拓展新领域的发展空间。提升3C品类的专业性，3C产品对销售人员的专业性要求非常高，销售人员不仅要熟悉每一个型号的功能、卖点，同时还要对产品的性能参数非常了解。这也正是3C销售人员的努力方向。 丰富外延性产品。3C产品不仅仅是通讯、数码和电脑产品，随着时代和技术的进步，会有更多产品进入到3C家电领域，例如投影仪、GPS等，如此丰富的电子产品会极大地丰富我们的产品线。同时3C产品的更新换代速度极快，消费者平均每一年半换一台手机，传统家电的更新周期往往超过五年。而通常一个家庭拥有的3C产品数量超过传统家电。可以说3C的市场容量大大高于传统家电。因此在传统家电市场趋于饱和的前景下，3C产品却有着更广阔的市场空间。 家电超市的选址策略。根据不同型态的超市，掌握不同的选址与方法。选择最适宜的地点开业，是超市经营成功的基础性工作。对于家电这个行业来说，一般开业选 址在居民生活水平较高和集中的地方最为合适。家电超市选址原则：应考虑到业态自有特点和长处，对环境的特殊要求，现行的各种业态之间既有一定的竞争关系，又有互相弥补和繁荣市场的作用。只有切实了解各种零售业态的优缺点，广泛地、认真地调研，细仔分析各类消费者的消费心态和需求，合理布局，才能充分发挥各种业态的长处，以最小的投资取得最大的效益。
新开门店商圈调查方法。一般而言：调查方法重点为以下6点。
1、种类分析调查。
2、手但分析调查。
3、对象分析调查。
4、统计分析与结果。
5、责任分析调查。
6、时间表的分析调查。 之后对商圈设定最大值和最小值分析。使用正常月综合费用调查及评估。开店地区综合调查分析。包括：环境、人口数、户数、道路交通流量、客层、年营业额预测、损益平衡点设定、竞争分析、城市机能、是否有其他可取代店址。同时也要考虑中标物业内含设备的影响、面积、城市规划状况、道路交通及停车能力、房屋状况、业主实力分析、租用综合分析、租用期与押金。
家电超市开店流程。从计划、领导、组织、控制、系统分析为求证。一般企业的开一个新店要有计划，直到总部连销部总监同意才能做开店的开工工作。然后是分部人员的集商、招商分各科地盘，组织员工培训，进货等。确定开店组织架构，人员配备情况，设施配备情况及商品配备定位情况。
对于一个正规的企业总部人员会对新开门占投资收益进行分析。家电超市经济规模分析，流动资金需求评估。投资明细报告及损益分析。这样让所有的规划更科学、更完美、更有成功价值。
新开门店的店内商品组合策略是根据周边环境而制定的。同时家电超市商品价格的构成及特征，家电超市定价的程序与方法。对于市场竞争而言家电超市定价的策略是一个重要组成部分。对市场返映的市调结果进行分析，家电超市调价是有很大的技巧。低价策略的成功是保证客流量的重要组成部分。 每一家公司和每一家分店都有对商品经营适合自己的理念。作为一线或公司高层管理层首先想到的是商店定位。商品定位是吸引顾客的重要手法及方法。同时也是自我品牌定位的一个重要组成部分。商品组合及优化商品结构不仅可能吸引顾客成交率，同时也可发增加门店商品的周转率。我们常常用ABC的补货原则来计划店内库存及结构。同时对于市场新研发的商品我们要及时上样。多销售消费者想要且需要的商品，提高能创造利益的商品。极积宣传新商品、推荐商品，并能酝酿出气氛的商品，投顾客所好。
关注顾客需求。门店店内管理人员要时时做出顾客需求调查表，从中得到顾客需求的类型的特征，顾客需求调查的内容。只有这样才能正真地撑控市场，占领市场，提升市场的占有率。在做顾客需求表时一定要考虑到“5F”，让“5F”如何描述你的产品和服务。
1、功能。
2、财政价格。
3、方便自由。
4、感受感觉。
5、好处未来。 顾客需求调查的步骤方法可分为：
1、观察同类竞争对手的顾客购成。
2、确定目标顾客。
3、找出目标顾客的共同需求。
4、收集目标顾客反馈，然后战略修正。问卷调查的方法可分为：拦截问卷、电话访问、上门访问、邮件访问、有奖问卷、抽奖问卷等。
认清市场竞争对手，在家电行业和竞争中经营才扮演了多方竞争中的一个角色，正确认识自己的角色，并以此为基准币定策略是明智之举。只有认真识别竞争对手，才能如何在竞争中胜出。当市场进入者接近饱和时，竞争的空前激烈会使每个商家都面临着被排挤出这个行业的危险。
如何在这一场游戏中胜出，以前我们靠的是低价政策和优质服务。现在我们靠的是4P竞争策略。
1、产品（Product），产品或者服务本身．
2、价格（Price），成本优势。
3、位置（Place），地段的便利和装饰。
4、促销（Promotion），营销活动的数量和种类。同时也要做竞争实力分析，做到知已知彼，百战不殆。针对竞争者潜力分析。首先是核心能力分析，其次是增长能力分析，最后是迅速反应能力分析。
家电超市日常管理。日常管理是任何企业至为重要的一个环节，家电行业门店也不例外，只有科学的管理，细化分析家电零售企业才能扬长避短，取得经营上的成功。大的门店和分部每天都要系统地对商品管理进行科学的进销存分析。 家电超市人事管理。由于现在大多数的家电零售企业都是连锁经营管理，各个连锁经营的企业人事管理有其自身特色。家电连锁的人事管理是对整个企业人员的录用、培训、考核、奖励、福利待遇等进行计划、组织控制和协调的一系列管理工作的总称。人事管理涉及管理人员的管理业务人员的管理，上自家电连锁总经理，下至普通员工，它不仅负责整个家电连锁的组织结构，而且涉及到员工的工作全过程。因此，它关系重大，涉及面广，是连锁家电日常管理中的重要问题环节。家电连锁人事管理的基本内容：聘用和配备员工。
2、正确评价和考核员工的工作。
3、促进家电连锁内部、外部人才的合理流动。
4、不断地用“”“德”、“能”、“勤”、“绩”考核员工，同时采取多种途径、利用多种形式，对员工进行培训教育，以提高整体员工的素质。
物流管理主要包括进货、销售、存货、损耗等作业管理，其中，进货中又包括订货、进货、退货、调拨管理。在日常销售过程中包括标价、补货上架、变价、赠品处理。防止缺货和处理淘汰商品等，存货管理包括库房管理和损坏残次商品处理等。
配送战略管理。
1、配送商品类型的确定。
2、库存现货要求。
3、对顾客的配送服务水平。
4、库房位置影响。这些我们都考虑到。
仓库内物理布局管理：
1、各品类位置细分。
2、区或化分。
3、走廊、隔离间和高度。
4、仓库中相对应周转仓的位置确定。
5、不同产品用不同的类型和用途存放。
6、仓库大小和库容优化分析。
细化库存管理中的细节。
1、产品代码用来连接产品细节和库存信息。
2、数量用储存物品的单个位置记录，也可以按定期分成不同的发货批次。
3、位置是指特定数量的物品所存放的特定位置，包括货架的批号等详情信息。
4、如果仓库或者配送中心的进货准备送往特定的店铺，在提货时变需要目标店铺这个信息，如果库存物品是大宗进货，在提货前就不会知道其目标店铺。
5、某此库存，尤其是单品值较高的商品，都是作为特定用户订货进入仓库的，要特别关注库存情况，因为这些不是市场销售主流产品。
物流流动过程管理。可分为：
1、内向调度调拨。
2、收货和质量控制。
3、存放货管理模式。
4、直接出货管理模式。
5、销售提货管理。
关于家电商场内的安全管理。首行是公共消防安全管理，其中火灾预防及抢救，各项消防安全设备的定期检查和管理，消防水源的定期检查的管理，消防安全的教育及宣传都是日常消防管理的重点。
其次是内部安全管理。第一部分是每天的门店开关店的安全管理。每天各项事物的清理工作。关注财务组的现金管理，检查收银台，金库、保险柜、财务室，店长室并上好锁。检查每天用电情况，每天下班检查每一个角落，防止有人进入偷盗。员工下班手安全检查，防内盗。内部安保随时提高警觉，注意周围有无可疑情况。
保安资料及安保室的管理。安保室张贴当地派出所、电力公司营业所、上级主管、119消防、110盗窃的电话及地址。对内部安保员的资料管理妥善管理。建立发生偷窃、抢劫管理预案。门店电子防盗系统的建立和维护。财务现金及票据管理制度。门店突发停电应变处理方案。
安全管理总结：设备老旧问题、员工基本常识认识不足、缺少警觉性。对于门店的安全管理完善改善等问题。应做到妥善规划、定期培训教育、定期演习、培养员工长期警觉心。发生突发事件在沉着冷静、迅速且适当的处理。事后改善原则：追查事故原因、追查责任人、后期补救措施和建立安全应变处理原则等。
家电商场内的卫生管理。员工更衣室管理、各专柜卫生管理、现场卫生管理、门店户处场地的卫生管理、仓库卫生及防鼠管理等，只有安全卫生的购物环境是吸引顾客的重要法宝。全面提升顾客满意度。顾客满意度是指从顾客走进门店的那一刻开始，到商品送到家中安装调试完毕，整个销售过程中顾客从各种感官得到的舒适程度。
主要涉及到三个方面：
1、提升门店的环境质量。指的是门店的温度、卫生、照明、广播、商品陈列等等，是否能从各个角度让顾客感到舒适便利。这也正是我们改造新模式门店的目的所在。
2、提升门店的商品质量。针对门店周边消费的消费层次和消费习惯，调整门店的商品结构、品牌结构，争取达到绝大部分商品适销对路，最大程度上提升门店的每平方米产出。这也正是我们全面梳理货、柜，丰富外延性产品，注重商品差异化和品牌差异化的目的所在。
3、提升员工的工作质量。商品的质量决定了顾客对生产厂家的满意度，而在顾客与我们公司员工接触的过程中，所有人员（包括销售人员、收银人员、送货人员、安装人员、服务人员）的服务态度、专业性直接决定了顾客对我们公司的满意度。
只有这样我们才能在不断恶化的竞争环境中立于不败之地。相信我们大家为自己、为前途、为将来、为名誉、为金鹰而工作！
