关于家庭保险情况调查报告
夏梦
（安徽农业大学，金融系，08级）
摘要：随着资本金融全球化浪潮的迅猛推进，国际间资本流通的速度不断加快，金融业越来越受到各国政府的普遍重视。而在国民经济发展中，金融的稳定或动荡，对各国经济会产生重大影响。保险业作为其中的一个重要部分，也为国名经济的发展发挥着重要作用。而家庭作为社会成员的一个重要组成部分，对保险的需求是保险业得以壮大的重要力量。
关键词：家庭保险 居民 意识 风险
家庭在中国社会中具有非常独特的文化地位，在中国家庭文化观念中，“家”的地位和意义超越了个体，在人生中甚至具有“根”，“归属”，“依托”的意义。
同时，作为社会的基本单位，家庭的消费意识日益成为影响中国消费市场的重要方面，体现在寿险领域，国人更逐渐表现出以家庭为单位的特征，并追求家庭成员的共同寿险保障，理财也体现家庭统筹的特征。
一直以来，在保险领域研究的是产品，服务和品牌，歌能更多的是从供给方得角度出发，探讨的是如何提升业务规模和市场份额。
本次研究尝试转变思路，不是从供给方，而是从家庭需求的角度，从根源上探讨中国家庭的风险状况及抗风险能力，并在此基础上作出家庭保险需求的准确描摹，一次真实反映中国保险的发展程度和潜力。因此，研究中国家庭的保险需求，对目前中国方兴未艾的保险行业有重要意义。
本次研究在对部分家庭做保险情况调查问卷的基础上实施，再对调查的数据进行详细整理和研究。并得出以下发现：
一：保险的实际客户群中以中高收入家庭为主
调查数据表面，在拥有多份的保险的家庭特征是：家庭月收入5000元以上，拥有自己的产权住房，家庭学历高，一般在企事业单位工作。这些家庭多数规模较小，平均每位家庭成员都拥有两份或以上的保险。对于那些中低收入的家庭，其拥有的保险多是社会保险，保额较低，且能做到家庭成员每人都拥有一份保险的还在少数。
二：大多数家庭对保险认知度还不够
在全部接受调查的居民中发现，很多人对保险的基本情况都不是很了解，更不
用说一些具体的保险细则或是国家关于保险出台的政策等的了解了，很多人甚至对于社会保险和商业保险都区分不清，还有关于保险的种类也是了解的少之又少。调查还发现，多数人了解保险的途径大多是通过朋友或家人关于保险的一些片面的知识，可能偶尔也会通过一些上门推销的保险经纪人那里了解一些零星的概念。
三：保险购买意愿与保险认知程度呈正相关
调查发现，在一些对保险有比较清晰的了解的家庭中，购买保险的比例较大，这些人大多是身边有亲人或朋友从事保险工作，获知本身就对于金融知识比较了解，他们会根据自己家庭的具体情况去购买合适的保险，而不仅仅是保险经纪人推荐什么就买什么，他们对保险购买的主观性比较强。
四：保险代理人渠道营销优势明显
营销渠道对家庭的保险消费有重要影响，尤其是直接的面对面沟通渠道，人们以此来做出保险消费的决定。
很多人愿意购买保险的主要原因在于保险公司的品牌以及业务员的素质，可见保险代理人是影响人们是否购买保险的一个重要的决定因素，好的业务员自然容易得到顾客的信任，这让那些本身对于保险有较少了解的顾客觉得有安全感，顾客了解了专业知识和基本情况那么购买保险的意愿自然就增强了。
五：社会保险高覆盖低保障，商业保险只是锦上添花
调查显示，与社会保险相比，商业保险对于提升家庭抗风险能力的贡献度还不突出。
具体来说，这与中国家庭的商业保险覆盖率相关，主要表现在两个方面：一是市场普及率低，多数家庭甚至没有一份真正意义上的商业保险。而社会保险覆盖率就很高，调查中90%以上的家庭都有社会保险；二是，家庭成员普及率低，对于有商业保险的家庭，拥有商业的多数为一两个，可能都放在子女身上。
调查还发现，社会阶层越高的家庭，越有更高的商业保险的参保率，商业保险在不同阶层家庭抗风险性能力中所占的比重基本上随着阶层的提高而逐步上升。
六：保险行业服务满意度高，而产品满意度低
中国的保险市场起步较晚，目前来说尚处于初级发展阶段。其表现之一就是，家庭保险的消费水平较低，2009年全国的保险密度仅为831。14元，不足世界平均
水平的四分之一（595.10美元）。尽管从保险产品开发层面上来说，中国保险产品并不输于欧美国家，但由于中国市场上消费者对于保险的认知水平不高，因此很难得到消费者的认可，尤其在理赔，条款设计的合理性方面获得的满意度最低，反而在服务方面，由于保险品牌竞争的加剧，消费者基本可以享受到较好的服务。
七:一般家庭成为未来家庭寿险潜在的消费群体
具体来说，分为以下四类：
1.忠实群体
这类家庭表示为未来肯定会购买寿险的潜在顾客，具体的家庭特征表现为职业为体力劳动者或个体户或小摊主，自由职业者，家庭收入稳定性相对低，一般处于中低水平，家庭的风险水平较高
2.游移群体
这类群体属于表示可能会购买寿险的潜在用户，一般情况下该类群体已经拥有商业人生保险并且家庭生活水平较高，具体的家庭特征表现为，家庭户主单位为企事业单位或普通白领家庭收入中等偏上，家庭生活有较充分的保障。
3.绝缘群体
这类群体属于表示不会购买寿险的非潜在客户，一般从事社会较低层的工作，家庭收入水平较低，职业多为家庭主妇，而且目前并非寿险的实际用户，家庭低于风险能力较差。
八：家庭对保险的开发需要着重针对专业性
在调查问题“目前保险市场主体不断增多，保险产品越来越丰富，您是否感觉需要专业的保险顾问帮您设计保险组合”一题中，全部的被调查者都选择了“需要”或“非常需要”。
可见，保险的消费市场中还是有很多人有意愿要去买保险，只是缺乏对保险的深入了解以及更专业的建议，如果未来保险公司能够在此方面更加完善自己，做到深入客户内心，想客户之所想，帮助他们解决其自身不能解决的问题，那么，保险购买的数量将会大大提高！
最后，关于此次调查的最重要的感受是，很多有条件的家庭其实对于购买保险意愿还是相当的强烈的，只是由于多风险的重视程度不够，还有对于保险一知半解的认识导致了他们望而却步，他们担心被欺骗，还担心所购买的保险不能真正意义上和从实际角度维护自己的利益！只有对风险的意识以及对保险的认知加强了，广大的消费者才敢去购买保险，他们的利益才能得到应有的保障，我国的保险业才能发展的更好，社会也才能发展的更加健康和谐。
因此我们向全社会发出一个呼吁，建议在我们的生活中大力倡导风险意识，大力普及保险知识，风险是人类共同的敌人，客观上需要社会大众的共同努力才能克服和抵御，我们提出全民风险意识和普及保险知识，不仅仅能够推动我国保险行业的快速健康发展，而且更重要的在于能够促进整个社会的发展，这是全面建设小康社会的需要，是构建和谐社会的需要。
