先进事迹
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”
她朴实大方，聪明伶俐.她就是我宾馆餐厅服务员朱丽丽，长着一双会说话的大眼睛，她给人的第一印象：机智、善解人意。在来馆短暂的一年多时间，她不仅掌握了规范的业务操作技能，而且积累了一定现场处置及观察应变方面的经验，再加上她自身的机敏、干练，在餐厅服务客人时，能随时迎接用餐的宾客，满足不同身份和不同年龄客人的饮食服务需求。
自2010年七月工作以来:
一．在思想上：她积极要求进步，经常参加宾馆组织的思想政治学习，在行动上，她“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。
二．在工作上 ：在宾馆工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经接待过党代会、人代会、等重要接待。自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的服务水平，在服务接待中也能崭露头角，赢得宾客的赞美。有一回，是去年6月份，正值旅游旺季，宾馆来了几位南方客人，其中有一位女客是上海人。晚上就餐时，他们几人同坐一桌，客人各自点了菜，几位男客相互间点了点头，吃了
起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的她看在眼里，急忙上前，礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人说她现在很想饮一杯咖啡。她很快来到厨房，只用了几分钟，一杯热气腾腾、芳香四溢的咖啡摆在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了满意的笑容。事后，厨房的员工问及此事的原委，她说，她看出这些客人不是一伙的，虽然他们同桌用餐，可点菜的思路不同，尤其是那位女客点的菜，从菜品、口味上与那几个男客差别很大，她还说，南方客人就餐习惯与咱们北方人不一样，她通过几次服务南方客人时发现他们就餐时一般以简单、快捷为好；而北方人，如果几个人在一起用餐，讲究一个整体氛围，因此，要根据客源的不同，认真细心地观察每位客人。比如他的语言、面部表情、动作等，这样，在客人就餐时，才能真正做到急客人所急，想客人所想。而且必须想在客人前面，提前做好各方面的准备工作，包括心理准备。
在2010年，“优质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“首问负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务员”。随着她的不断成熟，也就在2011年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。
正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店，热爱宾馆，热爱生活。这一切都使得她有了一
颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。
由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助，她在宴会服务工作中游刃有余，在多次重大任务接待中担任重要服务角色，并多次得到各级领导的好评，尤其在今年，新员工比较多，接待任务又比较繁重，她就主动承担了宴会服务的主要工作，并积极热心的帮带新员工，也由于工作中的出色表现，在做好本职工作的同时，她还积极参加各项文体活动和公益活动，她又是争创积极分子之一，用实际行动，为每一位宾客提供热情周到、温馨细腻的优质服务,但对于她的做法，有些员工不理解，时不时地冷嘲热讽，说她干得那么起劲，是不是想出风头，想一步登天，可她从不跟她们计较，按照她的话说，她不是跟别人来比较的，只要自已凭着良心做好自己的那份事，别人怎么说，她都无所谓。
在服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在宾馆开展的餐饮服务技能比赛中总能脱颖而出，勇夺比赛桂冠。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒
在宾馆8月下旬组织的餐饮、客房轻工技能比武大赛中荣获餐饮组第二名的荣誉。工作中服从分配，任劳任怨，以良好的服务态度和优质的服务质量赢得了客人的赞赏，在固定客人中，都能提前到，宾馆服务，做到不迟到，给宾馆带来了良好的声誉。
其实细节服务很重要，尤其是服务员对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是对日常工作的经验总结。尽管来馆时间不长但是个“有心”的人，对客服务是“用心”去做的。在思想上，积极要求进步，经 常参加宾馆组织的培训学习，在行动上，“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失” 作为自己的服务指南。在看来，“优质的服务就是用心的服务”。凡是有服务过的客人都很满意，从而使她的点名率节节攀高，做到了零投诉的标准，在同事之间，团结友爱，热心助人，享有良好的口碑，因为在耐心、随和、有责任心的带领下，新员工就得到了不断地进步和提高，为宾馆又增添了优秀的服务员。
在平凡的岗位默默地奉献自己，的敬业精神，为人处事值得我们向学习，按自己朴素的话语：“这是我应该做的”。
