文明创建精细化 和谐共建促发展
---2011年度宿松县自来水厂文明创建工作总结与下年度工作计划
为了进一步深入开展精神文明创建活动，使我厂的文明单位创建工作迈向精细化发展道路，促进全县“三个文明”协调发展，为创造和谐社会做出新的更大贡献，依据《安徽省文明单位创建和管理办法》和结合宿松县自来水厂文明单位创建规划思路与实际，现将2011年度的我厂开展文明创建工作情况作如下汇报：
一、在全厂范围内深入开展“岗位优质服务，双创服务星秀”活动，细化内部管理，外树形象，切实提升服务水平和质量。
在进一步深挖企业发展潜力和强化加快企业内部改革的基础上，从思路创建上，立足围绕客户为中心的工作模式，以人为本，共建社会和谐为总领，树立全心全意为用户服务的思想。以“来了就是客”、“用户总是对的”以及“客户就是价值”的服务观，切实履行对社会的服务承诺制度，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供更多更好更全的优质服务，密切联系用户，让用户高高兴兴地来，满意而归。让用户喝上“放心水”、用上“满意水”。是全厂上下义不容辞的职责。从细化内部管理入手，确保责权利得到实质性的改变。县自来水厂通过与各部门和各业主及承租户签订的《岗位职责目标管理责任书》、《安全与环境卫生责任书》等责任状。细化要求，开展争创优质，共创文明企业。并结合部门服务对象及岗位职责制定优质服务计划，走访征求用户意见要求，明确服务条目标准和要求，有力加强了服务规范性，有力提高了服务效率性，总体上完成了从思路决定企业出路再到付诸于实践上。做到了“提高工作标准、细化
- 1者调离原岗位；与用户打架的，直接列为淘汰对象。对全厂所有各部门的服务质量实现逐月考核，年评比，并将考评记录纳入效益奖金核算。
各项机制的监督、考评与记录，由监察室专人负责并及时公布，对于月评、季考评的客户与营业两大部门，将设立“流动红旗岗”岗位牌，并给予适当的物质奖赏，促其大家相互友好竞争，表扬先进，鞭策落后，通过这些方式方法，切实改善改进了服务质量，有力提高了供水行业的整体服务水平。
为了促进文明规范化，文明创建工作全面推广，旨在强化部门业务规范，服务流畅，热情高效。有力监管“盲区死度”，我厂实行“三卡”服务质量跟踪监督机制，当用户办理业务现场填写《服务质量监督卡》、在安装和维修完工时用户需填写《服务质量反馈卡》、回执卡由监察室上门或回访时填写《服务质量打分卡》。并评定服务质量分为满意、基本满意和不满意三种等级。对于获得满意率最高和厂考评组综合评定第一名的员工，授予“服务明星”光荣称号并搬发证书和奖金。
为了巩固文明创建制度化建设的长效机制，从领导干部抓起。为配合我厂相关制度落实和开展，2011年度继续开展了县工业园区作为水厂优质供水服务为示范区，并每年例行对用水户跟踪回访，加强责任过错追究制度，我厂对园区内所有企业实行厂领导班子成员划分包干、结对调访、责任到人，“直通车”管理。明确规定了厂领导成员为各自包干企业供水优质服务第一责任人，对所联系企业从入户、安装、验收、结算、抄表、收费、维修、水质水压等全过程全方位进行跟踪联络服务；每月定期对各包干企业进行一次“走出去”上门了解和回访，听取各层面用户意见和要求，即时做出处理解决，
- 3用原则下，公开招考，对员工进行业务知识，技能知识培训工作。实行考核合格持证上岗的方针，努力提高工程人员的业务素质，业务水平，促进工程安装工作的规范化、专业化水平，有力提升企业对外服务形象，并紧紧围绕创建一流企业，一流的服务，打造供水服务品牌，坚持“以人为本”的管理理念，从认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针入手，大力开展岗位培训和比武练兵活动。
2011年年11月份，宿松县自来水厂积极组织培训选手组团参加安徽省水协在桐城举办“第一届羽毛球及第二届乒乓球”比赛文体活动，团队在陈凯厂长的带领下，12名员工斗志昂扬，发扬团结拼搏精神，获得了羽毛球团体奖第三名和乒乓球第八名的成绩。为了积极推动县水厂职工学法、懂法和执法的法制观念，进行普法教育工作。先后6人获得执法资格证，在大厅电视上经常性播放有关“企业经营者的成功案例”、“企业法律维权”、“诚信员工”、开展了“我为谁工作”的相关影视资料。由于第二水厂投入运行，相对操作自动化程度较高，难度性操作要领难以掌握，宿松县自来水厂组织精干力量，开展传、帮、带学习岗位技能，理论知识，工作原理等相关知识，现所有的员工都能熟练掌握岗位操作技能。在工会组织的带动下，深化维护职工合法权益的机制建设，先后组织学习了如《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同法实施条例》、《工会法》等法律法规，通过案例的讲解和视频资料的学习，全厂职工法律意识观念有明显提升，对保护职工的合法权利和合理诉求上有很大的帮助和提高。有力促进共同构建和谐劳动关系发挥了积极作用，有力促进了宿松经济社会和谐稳定发展。
四、扎实稳步做好平安创建和社会维稳综合治理工作，推进民主化建设，创建平安企业。
- 5照顾；定期公开通报企业重大事项和财务情况；对员工关心的热点、疑点和敏感问题公开接受监督；充分发挥厂调解委员会作用，对劳动争议人资纠纷进行及时调解处理；对社会治安维稳、举报投诉等不安定因素及时排查处理，迅速化解矛盾纠纷；大力加强企业党风廉政建设和加强妇联组织、工会组织等群团组织作用，确保员工思想稳定。六是加强应急突发处置能力。在安全生产管理上，均有安全运行记录，专职人员清查，对发现或存稳患的并提出整改和加强防范措施；积极组织加强对于应急状态下安全员技术人员的操作培训和对消防设备、灭火器的正确使用等技能锻炼。增强迅速反映能力，促进消除安全隐患，确保全厂无安全生产责任事故。
五、加强企业文化建设，创建“学习型企业”。
学习型组织是企业未来发展的趋势。只有学习型组织，才能保证有源源不断的创新出现，才能使企业永远保持活力，才能具备快速适应市场变化的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。
建立学习型企业，做了四个方面组织工作：一是确定学习的主题，明确发展思路，让员工明白企业的发展方向、战略规划和实施步骤，需要什么样的人才，未来可给员工提供哪些可发展的空间，使员工有目标和有远见的去学习，提倡“客户就是价值，员工就是财富，创新就未来”的核心价值观、“以水兴业，强企报国，和谐创新，追求卓越”的企业发展战略和“创造完美，服务社会，与时俱进，争创一流”的企业经营理念深深植根于全体员工心中；二是注重把学习纳入到工作中，不一味地把学习当作是学历、资质的培训，学习可以是心理素质的培养，或者工作心得的交流，学习型企业的氛围必须
- 7内安全防范管理与维护，全力为广大市民提供一个舒适、健身、休闲、娱乐的好场所。三是坚持做好员工每星期周一早上上班第一件事就是自觉利用30分钟时间清理、捡拾卫生区垃圾，并做到垃圾袋装化处理，虽然我们竭尽全力维护了，也付出了。但由于黎河园是开放式公园，每天人流量大，卫生死角清理难度大，分布广的特点，现正从细化角度上计划考虑全天候卫生专职人员来维护园内环境卫生或拟定每周星期五下午，组织全厂员工打扫、清理环境卫生。 （2）开展“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”活动。按照文明卫生管理制度，对全厂各科室挂牌上岗和卫生整结工作进行定期和不定期检查督促、月考核、年评比，并将检查考核结果与每月效益奖金分配挂钩，评选文明班组和科室部门。
（3）结合开展的“争创”活动，把创建文明单位、文明企业、平安企业有机联系起来，丰富活动载体，使争创和创建两大活动平行并进，共同构筑和谐企业。
（4）扎实做好文明单位创建活动工作，认真按照文明单位创建活动长远规划思路和年度目标计划，精心制定实施方案，落实抓好自查自纠，实行专项档案管理，责任到人，将继续逐步完善各项工作标准化、规范化，制度化，大力跃升企业服务形象和人文品味，为企业赢得更加良好的声誉不断努力奋进。
二〇一一年十二月二十日
