总结2011
展望2012 2011年物业公司围绕年初制定的“服务规范年”这一主题，将全年工作分为两大部分进行；第一部分——即上半年主要以提升物业管理和服务的基础部分为主线展开工作；第二部分——即下半年主要是在上半年物业管理和服务基础提升的前提下，通过员工内部竞赛活动、“省示范”创建等一系列活动综合性的强化提升现场形象、现场管理及服务痕迹；最后达到提升综合服务、规范服务的目的。
二、总结2011
（一）内部制度健全、管理理顺完善：
1、组织员工培训、实施标准化工作；
2、修订并推动便于公司当前考核操作的绩效考核制度；
3、目标责任制与绩效考核相结合，完善工资结构，大大调动员工工作积极性，达到了便于考核的目的。
我们通过制度完善、培训制度、实施制度、验证制度、实施考核、调整工资结构等提升整体管理的各项工作，为下一步服务提升、服务规范奠定了基础。
（二）提升服务、规范服务：
2011年我们将园区路灯除锈刷漆、毛主席雕像批白维护、景观凉亭批白维修、座椅除锈刷漆、东门岗岗亭顶棚重新修建等一系列工作，同时增设了便民服务项目，如门岗提供便民车服务、配置气筒给非机动车辆提供免费车胎打气服务、电子显示屏为业主提供婚庆、过寿等祝福服务项目等。目前各部门员工上岗已基本实现工装统一化、标示明确化、语言规范化、形象展示化，得到了业主的好评及认可。
（三）设施设备的管理工作：
我们管理的小区要象在家过日子一样，清楚家底，了解清楚我们所管辖的设施设备等基本情况。为此我们设置专人建立了园区内所有设施设备的台账；然后根据设备台账制定并实施重要设备的维保计划和维保工作，严格执行定期巡检制度，及时组织维修养护，确保了共用设施设备完好率在98％以上，为凤凰城房
屋的保值增值提供了硬件基础。
（四）、凤凰城创建“省示范”工作，全面提升物业服务水平：
2011年定位为“服务规范年”，经过上半年的努力，将管理、服务标准进行提升，于是10月份创建“省示范”，虽然凤凰城小区硬件基础建设方面与省示范小区的标准要求存在诸多的不足和缺陷，与许多新建小区相比也存在有硬件上的差距，难度绝非想象，但是为了，我们必须这样走；于是开会讨论、外出学习、与其他预报省示范的项目比较等，最后的创建重心定位为：我们硬件条件与新建小区没法媲美，但我们此次创建可以以基础管理为靓点，即在软件管理方面我们要占优势，这不仅促使我们公司在整体管理、服务的提升，也是让凤凰城小区的物业保值增值奠定基础。制定方案、组织培训标准、现场自查自改等逐步展开（从档案、资料、记录，到现场管理、进而再到设施设备管理）。2011年12月16日省建设厅领导及专家的现场考评，专家对我们的软件管理给予了较高的评价，弥补了硬件方面的不足；通过此次创建，我们不光是赢得了外界品牌声誉，更重要的是我们的员工亲自参与了此次创建工作明白了标准、使我们的服务水准整体得以提升，为凤凰城小区物业的保值增值奠定了基础。
四、2012年展望：
1、因为服务中的不足或瑕疵，部分问题是因为管理跟不上或不到位所致；故为巩固服务提升的成果，物业公司计划从管理规范、提升着手实施工作，制定2012年度的服务主体为：“管理规范年”
2、2012年以加强项目基础管理为主要工作目标，规范内部管理。
3、以树立服务标准意识，提高服务质量为工作思路，坚持“规范化、专业化”的发展方向。，规范管理、完善制度、提升服务、提高团队专业素质；注重服务细节，提高服务的精细化水平，降低业主投诉率，提升业主的满意率。
回望2011 展望2012
时间如白驹过隙，我们脚踏时间的河流张望，一边是夕阳斜辉的2011，一边是朝阳初升的2012。2011我对你依依不舍，2012我对你深情凝望。
回首昨天，问心无愧，面对今日，倍加珍惜，展望明天，信心百倍。人们常说：“一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。光阴好比河中水，只能流去不能回”。我不想白了头，才空悲切。有人喜欢“今朝有酒今朝醉”，我却爱“风尖浪口几回博”。有人感叹：“人生是过客，行乐莫迟疑”，我却感慨：“人生自古谁无死，留取丹青照汗青”。有人觉得生活枯燥乏味，你似乎听罗丹说过：“生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。其实，生活是美好的。佛家说：“一花一世界，一叶一菩提”，是啊，在我们心中应有的是蓝天绿水，不要被世俗蒙蔽了我们的双眼。我们要心宽天高，要善待他人，面对失败了不要心灰意冷，要知道“失败乃成功之母”。只要心中有佛，一花一叶都在对我们微笑。
回眸岁月的无情流逝，遥望前方漫漫之路，怎么能不让人认真的思索走过的岁月和探讨人生的真谛呢？岁月静好，生活依旧，许多故事都在沉积。这样的生活虽是平淡的，但也是充实的。我喜欢简单而平淡的生活，喜欢让自己能尽可能的真实。只要觉得对的起自己，对
的起关心自己，爱自己的人，我就没有任何的愦憾。这一年，尽管很平淡的走过，但对我来说平淡的走过才是最真实的幸福。静好的岁月中，总有一些东西是自己舍不得也丢不掉的。虽然有过无奈，有过伤感，有过叹息，但也有过幸福与满足。我的心中依然存满感恩，感恩生活给予我的一切。
2012，让我们把理想放飞。雨果曾说：“没有理想的人生是不幸的人生”。把握机遇，用汗水去浇灌人生的花朵；擒住机会，用智慧去描绘人生的蓝图。要知道机会就是蒸汽，瞬间即逝。
