双11工作总结
去年的双11，作为亿万淘民中的一员，我也轻松地成了“剁手帮”的一份子，买家等级也上升了一个，也算是以买家身份感受了一次双11。但是今年双11自己成了商家的客服，经历了欧派进军电商以来的第一个双11。销量之前有在心里偷偷估算过，可能有些悲观了，结果还是超出我的预想的。现在总结一下工作中的经验和不足：
一、双11工作总结：
1、主要问题
①、双11期间咨询量较大，前期千牛软件一些自动回复设置等准备工作未做到位。 ②、对活动产品、上架商品信息没有掌握熟悉。
③、对客户订购产品价格、尾款核算不够迅速，顾客支付尾款时考虑不够周到。
2、主要收获：
①、让我对电商产品有了一个整体的了解，有助于我们以后工作和学习。
②、对天猫活动有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，对以后的工作开展，有了很大的帮助。
3、后续工作
①、双11虽然应过去，但是还没有结束，后续的合同签订、下单及售后、物流等问题更为繁琐，需要我们一一处理。
②、订单的梳理对我们后续工作有很大帮助，因客户交期不同，工作时分清轻重缓急，才能有条不紊，不至于因服务、效率等问题引起顾客投诉、退单。 ③、分工完成销售流程各阶段工作，提高工作效率。
二、下一步工作安排
1、根据客户交期排序，时间紧迫的优先签合同、下单。因双11期间拍下订单与实际订购产品大多不符，所以下单时核对好款式、尺寸、颜色等信息。
2、支付宝提现工作及时完成，因双11当天付尾款多付货款的较多，所以及时提交财务方可及时帮客户办理退款手续。
3、前期订单不能因双11过后遗漏，前期订单仍需要及时跟踪查询。
4、双11过后售后问题较多，应及时更新订单跟踪表，以便最快速度答复客户。
电商运营部
2014年11月16日
《双11工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档