华南理工大学继续教育学院
商务英语2015级专科业余
广州数园网络有限公司实习报告
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一、实习目的
近年来，因为大学扩招的影响，就业形势越来越严峻，加之前几年经济形势严峻，所以国家正在积极通过产业转型、创业鼓励、提高职业技能人才待遇等方面来缓解就业压力。从1999年我国大学扩招以来，就业形势就一年比一年严峻，然而出现的一个比较奇怪的现象就是大学生越来越多了，国内却经常出现“用工荒”，这些所缺的“工”不是大学生，二是具有一定技术才能的职业工人，这反应的现象是以往纯知识性的大学教育已经无法满足当前社会发展的需要了，而技术型工人越来越吃香，基本上是好几家企业争抢一人。由此看见，大学的教育不仅仅是一个知识型的教育，它的重点是在实践上的教育，因为每个人走出社会都是要走上工作岗位的，所以在大学阶段的实践是非常必要的，只有在不断实践中发挥自己的知识水平，才能使自己的工作技能不断提升，职业规划更加清晰，同时也能在实践中发现自己的不足，并通过不断学习来弥补自己的不足，为自己走出校门后的工作打好基础。
二、实习单位概况
广州数园网络有限公司成立于2000年4月，是华南理工大学的控股公司；也是广东省认定的软件企业、广州省认定的高新技术企业；公司与华南理工大学信息网络工程研究中心、广东省计算机网络重点实验室（华南理工大学计算机科学与工程学院、软件学院、现代服务业研究院）有紧密的联系，开展了深入的有效的多方位的产、学、研合作。
三、实习内容
（一）岗位名称
我实习的岗位是外贸业务员和QC（品质控制）
（二）工作内容
外贸业务员，通俗讲就是做国际销售的业务员，QC则是对质量和服务的把控。 作为外贸业务员，我时刻紧记自己的身份，始终以“订单就是命令”的企业理念，客户下单后，第一时间将国际订单整理成中文订单并进行分析，如有不清楚的，及时与客户沟通，确定无误后将订单下发，不但需要高效的工作效率，更需要准确无误的工作内容，从客户订单到整理下发时间最迟不超过48小时解决，能在半小时内解决的争取在半小时内解决。等订单无误下发完成后，上报给经理。
订单下发后，及时按照客户的要求打样，并迅速让客户确认，客户确认后在确定型号、
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成本、利润等数据无误后将报价单发于客户确定，客户确定无误后，再收取一定比例的定金后进行采购或者委托生产。
而作为QC，我是一个新手，处在初级阶段，主要是处在学习阶段，在外贸上，主要就是学习进货、生产、出货的货品检验，当然起初是由公司内的老员工来带，并一点一滴的教给我该如何做到更好。
四、实习心得体会
（一）初步理解外贸流程、英语水平大大提高。
刚开始进入公司的时候，初次接到客户订单都感觉很茫然，不知道如果处理，因为在学校中学的英语知识与真正工作时所需要的英语是有区别的，但是在领导和同事的指导下，渐渐从第一单的不知所措，再到第二单的处理时间十几个小时，第三单的几个小时，后来的一两个小时甚至还能在更快的时间处理一个外贸订单，我熟悉了作为一名外贸业务员如何从收到客户订单到给客户交单的一个基本流程，为我以后的工作提供了宝贵的经验。同时，因为需要不同的与客户发邮件，甚至打电话沟通，使我的英语水平也大大的提高。此外，作为QC的初级人员，对ISO的标准体系也有了更深的理解，不像以前仅仅知道字面的意思，但真正操作起来确实无处下手。
通过实习，我感觉不仅仅是外贸业务水平，我的英语水平，沟通能力，QC中的经验也都有所提升，虽然在实践中总会遇到各种各样的问题，而且我的能力还有待继续提升，但是我相信只要自己认真、努力的去克服困难，解决问题，未来将会有更大的成就。
（二）感想和体会
1、端正工作态度，就成功了一半
现在外界对大学生的评价我经常听到的是贬低的多一些，这也是当前大学生中有一部分人眼高手低给部分用人单位造成了不好的印象形成的。刚出来的大学生往往以大学生的身份自居，他们总是希望有：“钱多事少离家近、位高权重责任轻”的工作，试想一下，有那个企业会用这种人，企业的领导层那个不是最开始从最艰苦的一线做起来的，阿里巴巴董事局主席马云在创业初期背着小黄包到处推销互联网曾一度被人称为骗子。所以通过本次实习我体会最深的一点就是只要端正态度，就是成功的前提。
首先，不能眼高手低。不管是多么低级的任务，都要取认真完成，比如收发快递、端茶递水、收发传真等等，这些看似不起眼的小事，只要用心做好，在以后将会成为一种自身优秀的职业素养，不管在哪里，一个人的职业素养所展现出来的气场与其他人是不同，因此获得成功的几率也越大。
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其次，处理好同事关系。社会实践基本可以说是一只脚已经踏入了社会，一个企业可以说是一个小社会了，这里已经与学校不同了，不像学校那样，老师和同学有时会过来关心你的学习与生活。工作中，不管任何时候一定不能与同事产生矛盾，遇到问题及时沟通解决，工作上的问题虚心请教，自己是什么样就以什么样的方式展现出来，这样同事了解你，也知道你是什么样的人，同事遇见什么事也会乐意找你帮忙解决，当然你自己有什么事同事也会帮忙解决。通过实践才可以真正体会到同事有时候也是另一种形式的家人。
2、敢于面对问题，相信办法总比困难多
在工作岗位上，总会遇到各种各样不同的问题和困难，在遇到一个没见过的问题的时候，首先不要逃避，而是勇敢面对，用自己所学的知识在自己能力范围内先找办法解决，尽量不要把问题延伸到领导层上，要知道作为一个公司的领导，每天要处理的事情非常多，他们招人进来的目的就是为了让你给处理问题，而不是让你将问题汇报给他的。
当遇到一个非常困难的问题，开始想着超出了自己的能力范围，但是通过不断努力、实践、思考、寻找新方法，将问题解决后，所收获的不仅仅是一时的成就感，而是一世能力的提升，同时也培养了独立思考、解决问题的能力，这才是实践的意义所在。
（三）实践是检验知识系统的最有力工具
虽然通过几年大学生活的学习，我初步掌握了外贸方面的系统知识，但是毕竟没有经过实践的知识都是“纸上谈兵”，因为没有实践之前，我并不知道自己有多少能力，工作中的困难会不会很多，这些在进入公司实习以前，我心里一片茫然，直到进入公司开始做第一单开始，我才知道自己所学的知识是多么欠缺，要将系统学习的知识理论与实践衔接起来，乍一看都感觉毫不相干。刚来公司的时候，很多东西不会，当然作为新人，企业也不会派很多的任务给我，公司给我的要求是先熟悉、然后试着做、继续熟悉、然后着手做，从熟悉阶段开始，我有不懂的，不清楚的就及时向前辈请教，慢慢的我开始能做单子了，公司给我派一部分订单，让我摸索着完成，在摸索过程中，我渐渐发现，原来学的一些知识在实践中渐渐展现出来了，不过不是以知识形式展现，而是以工作进行的细微细节展现出来了，此时，我才真正明白，知识永远不会白学的，但是要将所学的知识自如的运用的实践中，需要一个过程，如果要将所学的知识最大化的发挥的自己的工作上，并想不断提升自己的能力，那不但需要一个漫长的过程，更需要一个不断在实践中学习的心态。
五、对实习单位改进的意见和建议
（一）对实习单位改进的意见。
公司在各方面都做的非常不错，领导同事在我的实践过程中也给了我很多帮助和指导，
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而且公司的管理制度比较完善，老带新的体制能让新人迅速成长，在改进方面就是希望单位能在工作中抽时间多增加一些工作技能的培训工作，使得员工及实习生的工作能力不断提升。
（二）对实习单位改进的建议。
数园网络给了我一个非常好的平台，让我在这里学到了很多学校里学不到的知识，通过自己在数园的实习，自己各方面都成长非常快，当然也是一步一个脚印积累起来的。诚如数园网络这个企业一样，也是一步一步发展起来，在此建议数园网络继续保持脚踏实地的良好习惯，不浮夸，踏踏实实走好未来的每一天，我相信，数园正在按自己的规划步步向前发展着，未来的数园必将成为行业的佼佼者。
