广州卓美纸业有限公司文员实习报告
一、实习目的
1、实习单位简介
广州卓美纸业有限公司是一家以供应特种纸张为主的企业。公司力求产品质量最好，质价比最优。产品原料主要以全进口漂白商品木浆为主，主导产品有无碳复写纸、热敏纸、传真原纸、离型原纸、彩纤原纸等特种纸。无碳复写纸包括各种颜色的上、中、下纸，品种、规格齐全。
2、实习的目的和意义
通过实习，提高面试应聘水平，提高语言表达技能，锻炼和增强生活、生存能力；加强服务职业道德修养，强化服务意识，感受服务的真正内涵，增强应急处理应变能力，积累服务经验；了解（调研）服务市场人力资源的情况，了解劳资薪酬保险方面的基本知识；提高分析问题和解决问题的能力以及写实习报告的能力。
二、实习内容
1、实习概述
2011年12月15到2012年2月20日，我在广州卓美纸业有限公司行政部实习。我的日常工作是近似办公室文员的工作，听从经理的安排，主要是简单的打印材料，填写表格等。这次实习，让我懂得了责任，学会了合作，明白了生活的不易。我认为作为社会的新人，最忌讳的是没有大师的学识，却有大师的脾气，眼高手低；最重要的是，做好自己的本分，主动学习，有担当，待人处世真诚，少说闲话，多做实事。
2、实习所见所感
在实习的期间里，每天在规定的时间上下班，上班期间要认真地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡是必须谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果，付出巨大的代价，再也不是一句简单的对不起和一纸道歉书所能解决。
一开始，我心里对于自己是一个大学生心里总有小小的自傲和虚荣，以致一直找不准自己的位置。而我要感谢一个人，让我找到了自己的位置。
冯红，90年代出生的一位小妹妹。家庭的窘迫让这个才18岁的小妹妹已经有了3年的工作经历。刚到公司那会，我总有一种大学生的优越感。我和她到仓库学习的时候，她总是很照顾我，不让我拿重的货，我总觉得那是理所当然的，知识决定了分工的不同。然而，当她很自然地在我面前扛起一桶水，非常艰难地行走时，我感慨了。在我眼里，那应该是和我一样大的男孩子做的事情。那么年轻的女孩子，本应该在校园里无忧无虑地玩耍，可她却毫无怨言地为了家庭生计在拼命。那一刻，我很惭愧。我褪去了那些廉价的面子，接受生活的新里程。她是那么偶然又是那么深刻地教会了我找到了我自己的位置。
在公司里，有一些和冯红一样的员工，他们都是文化程度不高，家庭经济比较紧张，没有大道理的渲染，却总是能教给你在书本上永远学不到的智慧。就是那么的一个动作，也许就可以带给你无穷的坚持和彻底的感悟。在他们面前，我凭什么有优越感?
虽然是在广州卓美纸业有限公司的行政部实习，但事实上我的工作并不多，大多是一些文员的工作。工作虽轻，我却从不敢怠慢，时刻注意观察这间在经济社会发展的狂潮依然屹立不倒的企业的经营诀窍，时刻注意观察企业每一位成功员工的闪亮点，从而吸收消化转变为自己以后工作的养料。
从领导的身上，我学到了计划与执行。开展一项工作之前有一个详细的计划可以使我更好地掌握工作的流程，更合理地分配时间，提高工作效率。执行，就是把所想所写付之于行动；对于领导分配的任务最快效率完成并跟进检验。执行，不仅仅是停留在口头上，有执行才会有效果有收获。领导们对细节的认真对待令我明白商场无小事，任何事情都会对企业信誉产生影响。
从同事的身上，我学会了沟通和关怀。沟通，不仅仅是指与同部门的同事之间，还包括与客户及其他部门同事之间的沟通。无论是通过电话，还是邮件，他们在工作上都给予了我极大的帮助。关怀，无论是接受还是付出，都让我心感温暖，心情愉快。
从实际工作操作中，我学会了耐心与协助。无可否认，这份工作时简单去琐碎繁复的。每天的检查，发现问题，解决问题的过称，耐心与细心是工作中必不
可少的，既然几首了任务就要抱着负责到底的心态对待每一项工作。在老板和同事的帮助下，我渐渐学会了如何寻找解决问题的方法，如何扮演好自己工作中的角色。过程中，说不是主要的，一起做才是实在的。
天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全变了角色。老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我曾经彷徨、迷惘，无法马上适应新的环境。最后，我明白到，迷惘时，先安安分分地做好自己的本分，在实践中，才能慢慢地找到方向。作为社会的新人，切忌浮躁，要把自己摆在低位，才能真正学到知识学到技能。
工作越久，越发觉得自己知识的浅薄。一直在不停接触扑踵而来的知识、技术、方法，坐在办公室，要想有成绩，必须主动学习新知识。知识是一种储备，如一支质优股，终有一天你会看见它在上涨。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。好比如，我每天坐在电脑前打打字，工作简单，但枯燥乏味。即便如此，简单的工作也绝对不允许有一丝一毫的马虎。你的一个小小的错误可能会给企业带来巨大的麻烦或损失。因此，还是得认认真真地完成。
一直以来，我们都是依靠父母的收入生活。在工作以后，我们才真正体会父母挣钱的不易，同时深深地体会到培养理财能力的重要性。当我们刚刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租、餐费和日常的开支，有时候寄点钱回家给父母补贴家用也是必须的。因此，我们所剩无几的工资一不留神可能就会变成入不敷出，成为月光一族。在这个时候我们亦不好意思也不该向父母伸手要钱。可见，我们有意识地培养我们的理财能力至关重要。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，工作又繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖，而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角。环境往往会影响一个人得工作态度，一个冷漠没有人情味的办公室大家就会毫无眷恋之情，员工的归属感就会非常低。员工的情绪低落，工作效率必然会不高。其实，同事之间，生病时的轻轻的一句慰问，工作时淡淡的一句赞美，都有助于营造一个其乐融融的工作气氛，员工心情好了，工作热情上来了，企业的业绩就得到提高了。
作为社会的新人，我想，最重要的是要做好自己的本分，少说闲话，多做实事。同事之间的相处，我始终相信一句话:没有人可以拒绝真诚。真诚地待人处世，吃亏当积福。
三、实习总结
对于一个公司来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。服务好客户是有形产品和无形服务的综合，公司产品服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。公司管理的核心应该是建立客户和员工的“满意均衡”，只有员工处在满意的愉悦状态把工作做好，处理好客户关系。在这么多天的实习中，通过我的观察，我浅薄地认为如果一间公司能做好以下几点，往后的发展定必更好。
第一，改善员工的办公环境和饮食环境。
第二，建设公司的网站，实行网上营销。公司的网站，可以让客户在网站上了解公司的的每个业务及其价格信息，进行网上下订单。它效率更高，成本更低，信息更准确，沟通更互动，有利于拓展潜在客户市场。
第三，企业应有一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
第四，企业应有一套有效的激励机制和晋升制度。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励。
第五，改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中做出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员
工！有位老员工曾这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
我短暂的实习就这样结束了，除了收获，它带给我的更多是思考„„在此，我衷心感谢广州卓美纸业有限公司给我这个宝贵的实习经验，感谢老师给我的帮助。
