客户服务部岗位说明书
岗位名称：客户服务部
隶属部门：装饰公司
直接上级：装饰公司副总经理
本职工作：
全面参与客户后期服务的工作。
工作内容和目标：
1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；
2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；
3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；
4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映；
5、做好客户档案资料管理工作；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
7、编写月/年度工作报告；
6、协助销售部经理做好客户接待工作；
7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境；
8、跟进处理突发事件；
9、其他后勤服务工作；
10、完成临时交办的其他任务。
任职资格：
市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；熟练操作计算机及办公软件。
《客户服务部岗位说明书.doc》
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