强化行政效能 彰显红盾风采
—大安区工商局政务窗口建设纪实
大安区工商局按照区委、区政府和市工商局加强机关行政效能建设的部署和要求，深化“两集中、两到位”，扎实有效地开展机关行政效能建设，提升政务水平，建设服务型机关。推出工商登记服务连心卡，设立登记绿色通道，严格实行首问负责制、服务承诺制、责任追究制、预约服务制、延时服务制；政务窗口人员态度和蔼热情、言谈举止规范，咨询、受理、审核、发照一条龙，极大地提高了办事效率，政务窗口建设工作取得显著成效。
政务中心一面旗帜
大安区工商局驻区政务服务中心窗口负责辖区2300余户企业的注册登记和监督管理工作。每年，在此窗口办理工商登记的企业有400余户，还经常接待全国各地来投资的客商。作为政务中心最忙碌的窗口之一，从清晨到傍晚，窗口前人潮涌动，等待办照、咨询的人员络绎不绝，窗口的工作人员始终洋溢着温馨的微笑和热情的服务。
工商窗口秉承“以人为本、靠前服务、延时服务、文明服务”的理念，优化登记流程，支持本区各类市场主体健康发展。自2008年入驻区政务中心以来，工商窗口多次被评为市、区政务服务示范（优秀）窗口，被誉为大安区政务服务中心的一面旗帜。
近两年，大安区新发展私营企业450余户，个体工商户2500余户，农民专业合作社32户，截止目前，累计发展私营企业1020户、个体工商户8788户、内资企业717户、农民专业合作社52户；办理行政许可（审批）事项4250件，为企业提供咨询6000余人次。社会对工商窗口的评议率、满意率均保持100%。与此同时，窗口还为652名返乡农民工、59名高校毕业生办理工商登记，帮助1200余名返乡农民工在本地企业实现再就业；为企业融资提供服务，发放邮储贷款宣传资料2000余份，协调邮政储蓄银行为个体私营企业办理贷款796笔，贷款金额6340万元，协助大安区红运、鑫达、鸿燊碎石厂在自贡市商业银行贷款400万元，协助企业办理动产抵押登记63件，贷款金额9375万元。
每一个看似简单的数据，都倾注了窗口人员无数的心血和汗水；每一次热情的服务，都凝聚了他们由衷的微笑与关爱；每一次无私的帮助，都抒写着他们亲人般的体贴与周到。
年检蕴涵服务举措
在企业年检期间，窗口人员采取分片负责、任务到人、加班预审、特事特办、限时办结、预约年检、一次性告知等措施，为企业年检提供优质服务，让企业轻松、快捷、规范地通过年检，受到广泛好评。
年检中，对材料齐全、手续完备的年检企业当场审核、当场
通过、当场加盖年检章、当场发还营业执照；对网上申报有疑难问题的企业，工作人员电话指导提交年检数据，即时通过网上预审；对上年新开业的企业进行电话提醒，对于咨询过但未申报的企业进行跟踪服务，避免企业因忘记首次年检或申报不成功而漏检；对企业申报年检信息中的登记事项、备案事项已实际发生变化的，告知企业及时办理有关变更登记；对企业分支机构较多、年检花费时间长、急需年检执照的企业，采取预约年检、上门年检的服务举措，变被动服务为主动服务。
2010年6月10日下午，窗口工作人员利用下班时间应邀来到大安区农村信用合作联社开展上门年检服务。大安区农村信用合作联社是大安区的重点企业，在大安辖区有20多个分社，分布较广，年检工作量大，企业又急需通过年检后的《营业执照》办理相关手续。窗口人员帮助企业查询网上年检密码，指导完善年检资料申报，在该联社办公室，工作人员对其提供的企业年检资料进行认真审核后，现场对20余个营业执照进行了年检。信用社的同志拿着刚刚年检过的营业执照感动地说：“工商局实行现场办公，为我们节省了时间，帮助企业解决了燃眉之急，实在是太感谢了！”7月8日，信用社领导送来一面绣有“工商服务显效能、红盾形象我满意”的锦旗，感谢工商局对大安信用社提供的热情、及时、周到的服务。
近两年，窗口接受来人来电年检咨询5000余人次，年检审核工作量达12000余户次，完成年检企业近4000户次。其中，
提醒年检企业400余户次，预约年检企业近300户次，规范基础数据600余户，为企业录入打印企业网上年检资料500余户次，代办企业网上年检300余户。
细节彰显服务品质
工商登记注册工作是极其琐碎的，面对的企业情况各有不同，要时时保持微笑，确保细心、高效服务确实非常不容易。窗口干部经常提醒自己：要换位思考，替企业着想，因此，对于企业提交材料不齐或是不符合规定的，他们不是简单的退回，而是帮助经办人员一一列出问题所在；对有些企业因政策、法规不理解，碰到疑难问题的，都会耐心地向其宣传法律法规，不是简单地说不能办，而是指出怎么办，如何办。
2009年6月8日，大安区大山铺镇江姐村准备与投资人合办公司筹拍电视剧《江姐》，开拍在即，公司却还未办理营业执照。江姐村的同志找到工商局，局领导立即安排专人指导公司做好从名称预核、经营范围的确定到公司章程等申请资料的准备，并主动帮助联系验资机构为其验资，于当晚8点完成了自贡海视文化传播有限公司的核准发照工作。几个月后，《江姐》顺利拍摄完成，窗口人员倍感欣慰，脸上露出了喜悦的笑容！大安区大山铺镇人民政府也给大安区工商局写来感谢信，感谢区工商局窗口工作人员高效、便捷的服务。
“连心卡”展现工商风采
政务窗口人员牢固树立“以人为本”的服务理念，始终把“让群众满意”作为衡量工作的标准和尺度，一切以企业的需要为出发点，以企业满意为落脚点。为方便企业，该窗口在全市工商系统率先推出工商登记服务“连心卡”。“连心卡”正面印制的是窗口人员的姓名、联系电话、电子邮箱等内容，背面是为企业、个体户提供工商登记、年检（验照）、工商法规咨询、行政审批24小时预约服务等服务内容。自2010年3月以来，对前来办事、咨询的人员共发放“连心卡”1500余张，接受各类咨询电话800余人次，提供工商法律法规咨询460余次，解决工商登记疑难问题200余件，接受预约服务办理年检、登记事项100余件，在工商与企业之间架起了一座“心连心”的桥梁。
四川荣新集团的经办人小李说：有了这个连心卡，我经常麻烦他们，特别是这次集团所属企业的网上年检和工商变更登记，我是不分上下班的不知打了他们多少电话，工商局的同志总是耐心细致的给我解释，使我很顺利地完成了年检和变更登记。要是没有这张卡，我不知道要多跑多少路，大安区工商局确实是真心实意在为我们企业服务。
一张小小的“连心卡”，一根温暖的电话线，将工商干部和服务对象紧密地联系在一起，在这个服务为主题的平台上，展现
的是窗口干部为企业服务的崭新风貌。
大安工商局政务窗口人员就是这样默默无闻、任劳任怨的全身心地投入到促进区域经济发展当中。他们辛勤的汗水没有白流，窗口工作不仅获得服务对象的一致好评，还获得了上级的肯定和表扬。连续四个年度被市政务中心评为“自贡市政务服务示范窗口”，被大安区政务中心评为“优秀窗口”；1名工作人员连续四个年度被评为自贡市政务服务标兵”、“2010—2011年度四川省政务服务标兵”，1名工作人员被评为2008年度自贡市文明优质服务标兵、2011年因连续三年优秀荣立三等功。
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