平原县政务服务中心
窗口百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，切实增强各窗口的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容主要包括以下六个方面：纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素（主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等）。
（一）纪律考核内容（40分，扣完为止）
1、日常考勤（20分）
（1）工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系统记录为准，每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数）；窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次，每月签到信息不少于8次，少1次扣1分。
（2）工作期间，窗口人员出现缺勤（未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的）每件次扣1分,出现空岗 (窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，视为旷工，每人次扣5分，并对窗口单位通报批评。
（3）请销假管理。有事外出，事先请假，人均月度请假超过1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度请1个半小时以内短
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（7）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一人次扣1分。
（8）出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（二）业务考核内容（40分，扣完为止）
1、项目进驻（20分）
（1）不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的，每少1项扣4分。
（2）业务擅自撤出窗口的，每项次扣4分。
（3）未按“一口进出+内部流转”的“一站式”要求服务，导致服务对象“两头跑”的，每件次扣2分。
（4）擅自增设收费项目、提高收费标准的，每项次扣3分。 （5）应进驻中心的收费事项，未在中心银行窗口办理的，每项次扣3分。
2、业务办理（20分）
（1）受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的每件次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
（2）对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一件次扣1分。
（3）对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣1.5分。 （4）对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每件次扣2分。 （5）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象非常不满意，造成不好影响的，每件次扣0.5分。
（6）因法律、法规出台（修订）或政策变化涉及的业务变更，未及时和中心业务管理科沟通的，每项次扣1分。
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（5）办公家具、计算机被挪用、人为因素损坏的，每发现一次扣3分，造成的损失由当事人进行赔偿，对其单位及人员进行通报批评。
（6）由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分，并转交有关部门处理。
2、卫生保洁（共4分）
（1）工作台地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一处扣0.5分。 （2）办公桌台面资料摆放杂乱的，未经允许在墙壁、柱子、桌面等随意张贴通知、告示的，每发现一次扣0.5分。
（3）工作区域内物品摆放不整齐，卫生不洁，每发现一次扣0.5分。
（四）信息宣传考核内容（2分）
撰写信息任务每个窗口每月至少两篇，每少一篇扣1分，撰写信息被中心简报采用每篇另加1分，被县委、县政府“两办信息、《平原时讯》采用每篇加2分，被德州市政务服务中心及市级及以上主流报刊杂志采用每篇加5分。
（五）服务评价考核内容（10分）
1、电子评价系统考核评价（5分）
服务对象评议采取电子评价系统计算各窗口得分。进驻单位窗口统一安装电子评价器，办件结束后，窗口工作人员提醒申请人对窗口工作人员办事情况进行现场评价。评价分非常满意、满意、一般、不满意四档，分值分别为100分、80分、60分、40分。
月度社会评价分值= （非常满意票数×100+满意票数×80+一般票数×60+不满意票数×40）/有效票数×5% 当月没有办件，电子评价系统统计结果为零的，本项得分仅得2分基础分。
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三、考核结果运用及其它
1、每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。根据考核得分高低，两个大厅每月分别评出5个“优秀服务窗口”，由中心予以表彰。
2、年底根据政务服务工作考核奖惩办法，综合考核结果，评出年度10个“政务服务工作先进单位”，报县委、县政府进行表彰。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
平原县政务服务中心
窗口工作人员百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位全体窗口工作人员。
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容包括日常考勤、工作纪律、业务办理、卫生安全、服务评议、其他事项（主要包括宣传、表彰、工作创新等）。
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4、服务态度蛮横，与服务对象谩骂、打架的，每发现一次扣2分，并从严追究其责任，取消个人本月的评先资格。
5、窗口工作人员被上级领导点名批评或被媒体曝光的，每次扣5分，并当月通报，取消个人本月及年度评先资格。
6、工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一次扣1分。
7、出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（三）业务办理（20分，扣完为止）
1、不按县委、县政府要求进驻审批及收费、服务项目的，每名工作人员扣4分。
2、受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的，工作人员每次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
3、对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一次扣1分。
5、对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每次扣2分。
6、不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣0.5分。
7、凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；无正当理由委托他人代替的，每次扣1分。
8、对业务管理科发出的征求意见函、催办单等相关文书，应认真办理，而没有办理和及时回复的，每次扣1.5分。
9、工作人员被投诉或举报，经查属实的，每次扣2分，取消当月评先述优资格；被投诉或举报的事件造成恶劣影响的，每次扣5分，取消当年评先述优资格。
（四）安全卫生（5分，扣完为止）
1、不经中心管理人员批准使用电热水壶、电热棒等用电器具的，或
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三、考核结果
1、考核实行每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。新老大厅每月3日前，根据考核内容及标准计算出上一月份每位入驻人员的得分情况，分别进行排序。得分前十名的人员，授予月度“优秀服务标兵”，并以简报的形式通报给县委、县人大、县政府、县政协领导及各入驻部门主要负责人。
2、根据个人月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。新老大厅分别评出年度考核得分前五名的人员，授予“全县政务服务工作先进个人”荣誉称号，在全县经济工作会议上进行表彰，原则上每单位限一人。
3、凡月度考核中出现违反市“八条禁令”、与服务对象发生争执谩骂、打架的，以及在省市县暗访过程中被曝光的，实行一票否决，取消当月评先述优资格及年终评选资格。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作人员考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
主题词：工作人员 考核评先
发：各入驻部门、中心窗口、机关各科室平原县政务服务中心 2014年1月26日印发
（共印180份）
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