国税局纳税人满意度调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。
本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！
请您填写基本信息：
请问您是企业（公司）的？
【1】 法人或股东
（
） 【2】 财务负责人或办税人员
（
） 【3】 涉税事项代理人
（
）
请问您的企业目前是？
【4】 增值税小规模纳税人：
（
） 【5】 增值税一般纳税人：
（
）
问卷内容
1.请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
等候时间……………1………………2………………3…………………4 业务水平……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4
2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
接通情况……………1………………2………………3…………………4 解答准确……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4
3.请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
审批的透明度………1………………2………………3…………………4 审批的及时性………1………………2………………3…………………4 报送资料是否简便…1………………2………………3…………………4
4.请您对国税局税收政策了解途径进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
现场咨询……………1………………2………………3…………………4 电话咨询……………1………………2………………3…………………4 微信推送……………1………………2………………3…………………4 网站查询……………1………………2………………3…………………4 您最常用的途径是：
5.请问您经常询问税收政策的原因？
税务局政策宣传不及时
（
） 政策条文不清晰，不易理解
（
） 税务局各单位解答问题口径不一致
（
）
6.请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4 执行规范……………1………………2………………3…………………4
7.请您对 “五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4
8.请您对国税局税收执法行为进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解 程序规范……………1………………2………………3…………………4 结果公正……………1………………2………………3…………………
49.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:
满意
基本满意
不满意
不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4
10.请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价： （非小型微利企业不用填写）
2
满意
基本满意
不满意
不了解
政策宣传……………1…………2…………3……………4 落实到位……………1…………2…………3……………4 手续简便……………1…………2…………3……………4
11.请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4
12.请您对国税局推行的申报软件进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4
运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4
13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？ 是…………1
否…………2
14.请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
违法违纪举报………..1………………2………………3…………………4
服务投诉 …………….1………………2………………3…………………4
税收违法举报………..1………………2………………3…………………4
15.请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
总体评价…………………1………………2………………3………………4 联合办税…………………1………………2………………3………………4 联合检查
……………1………………2………………3………………4
16.请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
服务厅工作人员………1……………2…………………3…………………
4税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4
税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4
17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：
1.税务登记
2.发票办理
3.申报缴税
4.税收优惠
5.证明办理
6.其他、
3
18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：
1.增值税申报表
2.企业所得税申报表
3.财务报表
4.其他资料
19.您是否了解纳税信用等级评定制度，诚信激励、失信惩戒措施？（单选） 1.了解 （
）
2.基本了解（
） 3.不了解（
）
20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解培训服务……………………1……………2………………3…………
4 您对“纳税人学堂”培训服务的建议：
21.请您对航天金税技术服务单位进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4
服务态度………....................1………....2……………3……………4
服务收费……………............1………....2………....…3……………4
软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………
4服务态度………....................1………....2……………3……………4
服务收费……………............1………....2………....…3……………4
软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
23.您最需要国税局为您提供的服务是什么？（最多三个） 1.2.3. 4
