推荐第1篇：纳税人满意度
纳税人满意度调查是一项民主监督机制、社会评价机制和纠风工作机制，是优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性，推进国税整体工作上台阶，不断构建和谐征纳氛围的重要措施。近几年来，省、市、县各级国税部门纷纷将纳税人满意度的高低作为一级税务机关政风行风工作力度的重要佐证与考核指向。随着工作的深入，陆续出现了一些新情况、新问题，比如在调查中走过场的现象，“上面热、中间温、下面冷”的问题，“过度关注而扭曲应对”的矛盾等，造成了满意度调查反映内容不客观、开展不平衡、调查结果分析不全面、整改不及时的现象，形成这些问题的原因是多方面的，既有宣传动员不到位的原因，有调查结束后相关问题处理不到位、不及时的原因，也有纳税人对参与类似调查活动还心存疑虑的原因。由此可见，对于纳税人满意度调查的有效性值得进一步思考。
一、何为“纳税人满意度调查有效”
纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的人选、调查结果的评价、分析与改进等各个环节的有效，当然也包括调查成本付出的有效；二是调查结果对促进纳税服务工作，提升征纳和谐度的促进与改善作用发挥的有效性。前者是手段，后者是目的，通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。
（一）调查内容的有效性。调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰当，税务部门与其他政府部门相同的一些共性的内容需要调查了解，如服务态度、专业技能、权力运用等，但由于不同征管时期，不同政策实施期，纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新机构的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。
（二）调查者与被调查者身份的有效性。税务部门既是服务者又是执法者，参与调查的纳税人既是被管理者又是“上帝”，其两者双重身份的矛盾现状，决定了什么样的人成为调查者，选择什么样的纳税人参与调查，最能客观而真实的反映服务与管理的现状显得尤为重要。因此其一，调查者必须应是独立的第三方，可以独立的、不定期的倾听各界对税务部门的真实评价，了解不同征收阶段在政策执行过程中偏差与不合理现状，客观而公正地分析服务与管理现状、反思存在的问题，提出改进的建议；其二，参与调查者，必须与本次调查内容密切相关的纳税人，如对某优惠政策执行情况的调查，参与者就应选择享受该优惠政策的人而非随机选择纳税人。
（三）调查成果的有效性。纳税人满意度调查工作本身的目的，是为了发现问题、整改问题、提升现状。调查工作结束后，应该对调查结果及时分析、反思，剖析现象背后的深层次原因，并逐级汇报、逐层改进，调查才有意义，纳税人的参与才会踊跃，这是一个良性工作循环。
二、当前满意度调查的形式与效果
近几年来，各级税务机关为提高服务水平、提高工作效率为目标，不断深入推进作风建设，以提高纳税人满意度为为目标，在调查的方式上做出了很多尝试，归纳起来大致有以下几种形式：
（一）构建内外监督网格，以“啄木鸟“行动不定期调查纳税人满意度。即在向社会聘请行风监督员和监察员，定期举行内外监督员例会，倾听各界对税务部门的真实评价，组织明查暗访，明确作风建设重点，形成内外结合，上下呼应的监督机制。
（二）委托第三方开展纳税人满意度调查和服务质量认证，通过税务部门设计问题，委托第三方开展问卷调查或问卷问题电话问访的形式，了解税务机关在征管与服务工作中存在的问题。
（三）以税务监察为依托，通过开展执法监察、一案双查、主动发放执法监督卡、公开举报电话等主动调查的工作方式，调查纳税人的满意程度，了解税务干部在执法中存在的问题。
从以上的几种形式上可以看出，为了解纳税人心声，提升纳税人满意度，各级税务机关从外至内，从上至下构建起了严密的监督网，然而从实际运行情况来看，大多只是顺应时势或“考核”要求，纳税人的满意度没有随着调查工作的持续进行而有序提升，可以这样说，调查工作虽如火如荼的开展，投入了相应的人力与物力，但结果的却非所愿。
（一）调查内容设计针对性不强，层次仍停留于政府部门的共性问题上。从调查问卷的内容上来看，仍存在部门工作的特点把握不准、对税务工作阶段性任务特点了解不足，绝大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服务“、是否“高效运转”等共性问题上。因为纳税人的满意程度不仅仅停留于微笑服务上，他们往往更关注某项税收优惠政策是否享受、新推出的办税流程，窗口服务是否设计合理、对纳税评估、税务稽查发现的非主观问题今后是否能有效避免等。
（二）参与调查的人群业务素质不能与调查任务相适应。目前，行风调查员一般来自三种渠道，一类是来自行评办、人大代表的政府官员；一类来自税务部门上级或本级确定的纳税人代表；另一类则是税务系统的税务监察干部。政府官员的调查结果应该说具有普遍意义，但因其税收知识的贫乏，调查结果往往过于笼统、概括，缺乏针对性。而纳税人代表因其被管理者的角色，加之被“公开”的监督员身份，想说而不敢说，往往不痛不痒的建议比问题多。而税务监察干部工作受制于部门本身的尴尬角色，无法真正突显监察作用。
（三）绝大部分纳税人仍存在疑虑，反映真实问题的寥寥无几。无论是第三方展开的问卷调查，还是税务机关主动发起的执法监督卡，或是公开的举报电话，应该说纳税人反映心声的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之长期以来调查的内容与其本身想表达的内容不符，以及反映后问题仍不能得到有效解决的历史现状，往往导致纳税人不愿意参与。以县局为例，委托第三方开展满意度调查采集率可达100％，但反映问题率仅20％，提出实质性建议等寥寥无几；税务机关自行发出的执法监督卡回馈率仅达40％，暴露问题（反映办税服务厅的问题居多）的却不到10％，而有针对性地反映其管理者（责任区管理员）的基本没有。
（四）调查结果的反思不足，未能形成一个由调查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循环。从实际运行情况来看，各级税务机关往往调查工作开展得如火如荼，对调查结果也列入各级目标责任制考核，然而却弱化了对调查结果的分析与反思，忽视了调查仅仅是了解问题的工具，并不是提高满意度的手段这一重要的本质问题。因此，往往出现为了让调查结果在考核上不出问题，部分机关人为干预被调查对象，造成满意度畸高，上级机关对此却浑然不知的现象。
三、如何才能使满意度调查有效
（一）调查内容必须符合阶段性工作的特点，调查时机的选择不应固定化，使满意度调查不再沦为形式。必须确定调查是为了获取信息，通过提升服务而收获满意的工作理念，将调查内容细分为服务效率调查、廉洁自律调查以及政策执行调查等。对廉洁自律情况的调查可以在节日期间发出，既是对税务干部的威慑，又是对纳税人的善意提醒；服务效率、政策执行的调查可以细分为实施前调查与实施后调查，实施前调查旨在向纳税人预告新流程、新政策、新举措，征集纳税人意见，以获得纳税人更多的认可与理解，提高遵从度。实施后调查旨在了解新流程、新政策、新举措在实施过程中征纳双方存在的问题，税务干部解决困难的能力与能动性，政策中需逐级反映的问题等，将调查工作尽可能与实际工作相贴近，提升纳税人对调查工作的亲切感与参与的积极性。
（二）调查对象的选择因调查内容的不同而异。不同的调查内容应有不同的调查客体，随意地选择或任意地扩大调查对象，均会使调查结果失真，浪费人力、物力，也失去调查的真正意义。例如，调查办税厅窗口设置的合理性，应选择月均涉税工作量较多的纳税人，调查单项税收政策或举措的可行性，应选择关联度较高的纳税人，了解税务机关服务地方经济的整体情况，应着重了解政府服务中心工作人员的感受等。
（三）调查主体的确定应遵循实质重于形式的原则。目前参与纳税人满意度调查的主体有三种类别，即政府官员、企业代表及税务监察干部，因其各自身份、知识的局限性，限制了调查工作的有效开展。因此可以借鉴国外的“职业间谍”角色，有效地开展问题调查与分析。即，由国税系统上级部门定期、直接、秘密招聘“职业间谍”，考虑到税务工作的专业性，招聘人选可侧重考虑企业财务人员、税收经办人、注册税务师等，这部分人具备一定的税收专业知识，有着与税务部门直接接触的机会，能够以调查者与被调查者的双重身份，客观全面地理解与把握调查的内容与实质，帮助税务机关分析问题产生的根源。聘任机关通过定期下派调查任务单、要求受聘人员定期反馈调查报告，并根据调查的深度支付一定报酬、决定是否续聘的形式，让调查工作得以有效开展。
（四）调查结果的应用有效。调查是改进税务部门行业作风的重要手段，调查结果的有效运用关乎调查工作的根本。因此应将调查结果的分析制度化，将调查结果向被调查机关及纳税人公开，组建固定的人群对调查结果进行分析与反思，从制度、素质、理念各方面剖析，提出改进措施，并将整改措施向纳税人公示，以寻求纳税人的监督和对今后调查活动的支持。
纳税人满意度是衡量地税机关办税服务质量、税收执法水平的主要标准，也是地税部门执政为民的重要体现。近年来，通道地税局将纳税服务、税收执法与税收管理有机结合，努力做到三者的协调、统
一、发展，成效明显，办税服务质量和税收执法水平得到提高，纳税人满意度明显提升，为实现“和谐”办税奠定了基础。
一、当前地税机关在纳税服务、税收执法中存在的主要问题
纳税人满意度主要集中体现在纳税服务和税收执法两个方面，而本县的纳税服务、税收执法和纳税人满意度情况又如何？笔者近期就基层税收征收人员的办税服务、税收执法、走访了部门纳税人，其结果，满意度高达92％，这是全县地税干部践行科学发展观、公正执法、优化服务的结果，是纳税人对地税工作的首肯。在看到成绩的同时，通过与纳税人零距离接触了解到我们在纳税服务和税收执法也还存在以下几个方面的问题，有待今后改进。
（一）纳税服务、税税收执法观念亟待转变。一是纳税服务观念还没有达到法定义务的高度。一直以来，税务机关和广大税务干部偏重于管理执法，忽视纳税服务，认为纳税服务只是额外的工作，被纳入精神文明建设、税收职业道德和政治思想工作范畴，认为提供与否、质量高低只涉及到工作作风、涉及到个人的道德水平和素质，没有提升到一种法制化的轨道。二是征纳双方的法律地位不平等。在税收法律体系中，征纳双方均为权利主体，两者的法律地位是平等的。但由于其扮演的角色不同，长期以来形成了事实上的管理者与被管理者的不平等关系，税务干部手中握有一定的权力，而行使这种权力往往又得不到来自纳税人方面的有效制约，使个别税务干部有了高高在上、不依法行政的思想和行为，导致出现执法不公、执法不严，将自己凌驾于纳税人之上等现象。三是税务机关管理理念存在过错推定。在思想认识上，税务机关把纳税人假想为偷逃税对象，基本上不相信他们能够依法自觉纳税。
（二）纳税服务体系还需进一步完善。县局办税服务厅，主要负责辖区内纳税人的税务登记、申报征收税款、文书受理、发票发售、纳税咨询等业务，但由于没有对口的上级主管部门进行具体业务指导，各项工作缺乏规范性和统一标准，基本上由本单位结合本地实际开展纳税服务工作，导致与市内各县局办税厅岗位设置不尽相同，各项服务标准没有统一，还需设置对口的上级主管部门，统一和规范各级纳税服务体系，强化内部管理、监督和考核，切实提升纳税服务的质量和水平，满足新形势下纳税服务工作的需要。
（三）纳税服务的层次和标准较低。近年来，通道地税局同各地税务机关一样相继推行了首问责任制、一站式服务和多元化申报方式、电子缴款、12366服务热线以及文明礼貌用语、限时服务、微笑服务、预约服务、政务公开等多种纳税服务方式，但这些服务项目尚不系统，服务的层次和标准比较低，与纳税人的实际需求还有很大的差距。具体表现在：一是形式不统一。全国税务系统没有统
一、规范的纳税服务形式，各地在形式创新上则是“八仙过海，各显其能”，纳税服务形式千差万别，造成了纳税人在不同地区和部门、不同税务人员身上享受到的服务也不尽相同。二是服务质量和效率有待提高。纳税服务偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务，而实际工作中的服务措施落实与否，服务效果的好坏，无可衡量的标准和考核手段，致使纳税服务流于形式，服务的质量和效率大打折扣。三是纳税服务的手段滞后。当前纳税服务主要是通过培训、讲座、咨询、发放宣传资料等传统手段进行，没有完全按照“科技加管理”的思路进行，纳税服务科技化、信息化水平的提高任重而道远。四是个别行业税收办税手续繁琐。如房地产税收的征管，纳税人需要跑地税几个部门才能办完手续，反应较大。
（四）税务人员的素质参差不齐。一是高素质、复合型人才特别是年轻人才匮乏，人员素质青黄不接。随着《公务员法》的出台，税务机关人员的录用权不断上收，新鲜血液无法及时补充，税务人员日趋老龄化，特别是基层税务机关人员流动量大、人才缺乏，通过公务员考试招录的人员不愿到基层工作，而基层税务机关的拔尖人才却被省、市级机关抽用，导致基层税务机关人才断档、缺乏有生力量。二是基层税务人员接受高规格学习培训的机会太少。虽然全国税务系统自上而下都在推行“六员”培训，但县以下税务机关接受培训的税务人员每年不到1%，学习基本上以自我摸索为主。三是少数人员对税收政策理解不够，将某些税收征管指标（如纳税评估预警值）作为税收政策来要求纳税人执行，导致纳税人在思想上产生抵触情绪。
二、优化纳税服务和提高执法水平的具体措施
（一）不断更新服务方式。一是完善服务标准和服务形式，不断扩大纳税服务的范围，提高其质量和标准，使纳税人享受到全方位、立体化的服务；二是拓宽与纳税人的沟通渠道，及时并多方聆听纳税人的需求，不断丰富和完善纳税服务手段；三是加强执行力建设。从提高干部的履职能力入手，完善考评考核机制，硬化部门目标，加大考核力度。将相关责任部门的责任分解量化，分解到人，逐级签订“责任状”，软任务变为硬指标。狠抓跟踪监督，不断增强广大税务干部的责任意识和执行力，确保各项服务工作落实到位。对少数因服务态度差、服务意识弱，在纳税服务中被投诉的干部要及时给予追究处理，并以此为戒，教育广大干部以平等的心态对待纳税人，以饱满的热情为纳税人服务，以优质高效的服务质量赢得纳税人的理解、支持和尊重，切实提高纳税服务的质量。四是开展办税服务承诺，结合工作实际，对所承担服务的各项职能、工作时限，服务标准向社会作出公开承诺。
（二）不断完善服务体系。各级税务机关应设立专门的服务管理机构或指定专门的部门负责规范各项服务标准，完善服务制度，指导基层税务人员的纳税服务工作。同时，协调系统内各职能部门，狠抓税务人员全方位优质服务的培训工作，形成上下联动、协调配合的有机整体，增强做好纳税服务的主动性。
（三）不断强化信息化手段。一是提高网络认证、网上抄税的覆盖面，降低其进入门槛。二是提高网络申报的覆盖面，覆盖所有税种、所有纳税人，同时降低网络划款的失败率。三是增加消息提醒功能。每月申报期、认证期、抄税期及其他税务事项结束前两天自动产生提示信息发送到纳税人的手机、QQ信箱等来提醒纳税人及时办理申报纳税及相关涉税事项。
（四）不断提高干部素质。一是通过脱产学习来提高税务人员整体素质，努力争取基层人员参加“六员”培训的名额，采取集中培训等方式来转变服务理念、更新服务知识、提升服务水平。二是以科室、分局为单位广泛开展业务辅导及文明执法教育，及时更新各项知识，提高队伍的理论业务水平和应对税收工作的能力，规范干部的执法行为。三是鼓励自学。制定相关激励办法，引导干部积极参加注册会计师、注册税务师、律师等专业技术考试，培养复合型的全能人才，确保基层税务机关人才队伍长流水、不断线，着力建设一支高素质、专业化的干部队伍，不断提升服务水平。
作者单位：湖南省通道县地税局
为深入了解和掌握纳税人对我省地税系统当前纳税服务工作的满意情况，进一步优化纳税服务，深化服务内涵，提升纳税服务能力，根据广东省地方税务局《关于开展纳税人满意度调查并填写网上问卷的通知》，纳税人权益网作为广东省地方税务局唯一授权的第三方机构，现于全省范围内开展广东地税系统纳税服务满意度调查。
本次调查是继2010年广东省国税系统纳税服务满意度调查之后，纳税人权益网再次承接的税务系统满意度调查项目。网站充分发挥人才、技术及第三方机构经验优势，科学设计调查方案，合理确定研究主题、研究方法和执行方案。
作为本次调查的核心和关键，数据分析部分将引入“纳税人需求分析系统”。该系统由普金科技自主研发，在长期开展纳税服务与满意度调查的过程中，对纳税人需求进行广泛收集和系统整合，从而形成的量化分析系统，能够客观、全面、立体地反映纳税人的需求，确保调查结果的科学性。
本次调查将采用在网络上发放问卷的方式采集基础数据。目前，纳税人权益网已设置了“2011年广东省地税系统纳税服务能力评价调查问卷”专栏（http://www.daodoc.com/2011survey/），广泛接受纳税人的意见和建议。纳税人只需填写纳税人识别号，即可登录参与网络问卷调查和“权益杯”税宣活动，反映您的心声，维护您的权利，赢取丰厚大奖，赶快登录网站参与吧。
受广东省国家税务局委托，纳税人权益网于2010年9月至2011年1月对广东国税系统纳税服务满意度情况进行了第三方调查。广东省国家税务局局长李永恒指出：“这次调查对了解广东国税系统的纳税服务状况起到了积极作用。在落实税务总局提出的服务科学发展、共建和谐税收的主题工作上，纳税服务大有可为而任重道远。”
调查结果显示，纳税人对广东国税系统纳税服务的总体满意度较高，82.55%的被访者认为广东省国税系统纳税服务的服务质量与以前相比有提升，其中26.73%的纳税人认为有明显提升；83.95%的被访纳税人认为广东省国税系统纳税服务意识与以前相比有所加强，其中24.83%的纳税人认为有明显加强。纳税人还对当前税务部门需要加强和改进的工作提出了殷切的期望。
针对调查反映出的问题，分管副局长潘伟景要求：“要认真分析研究纳税服务工作当前存在的问题，提出进一步优化改进的方法和措施，不断提升广东国税的纳税服务水平。”要求各级国税机关和全体税务人员对照检查，举一反三，认真查找不足，分析产生问题的具体原因，真正站在纳税人的角度，想纳税人之所想，按照“缺什么补什么、错什么改什么”的原则，在规范执法和规范服务上下功夫，使纳税服务水平短期内有一个明显的提升。
本次调查由纳税人权益网独立完成，首次引入网络作为调查渠道之一，保证了调查结果的客观性、科学性。调查具有三大特点。一是技术支撑的先进性。利用专业模型，构建“规范执法”等6个方面33个指标及“办税环境”等8个方面65个指标，对纳税服务的要素属性进行有效量化；运用行业内最先进的网络调查软件系统，获得网络调查样本近50000个，应用前沿的数据处理技术，得出客观、公正的调查结论。二是调查方法的多元性。调查采取纳税人问卷调查和办税服务厅暗访相结合的方式进行，综合运用内部访谈、拦截面访、陪同办税、神秘人检测、计算机辅助电话调查、网络调查、针对不满意的纳税人进行电话回访等方法。三是人才投入的专业性。制定科学、合理的研究方法和执行方案，投入大量人力、物力，调查范围遍布全省20个地级以上市国家税务局管辖的40个城区办税服务厅，电话或实地访问纳税人6392户。
本次调查较为全面、准确地把握了纳税人需求，为税务机关进一步优化纳税服务、提升纳税人满意度和纳税人遵从度提供了方向性指导。调查所构建的模型及指标，对下一步各市开展纳税服务满意度细化调查、按照省局要求有针对性地提升纳税服务水平、实现纳税服务科学发展具有重要意义。
问卷调查系统说明：
栏目设置目的在于了解目前纳税服务工作的实际状况，了解纳税人和社会各界纳税服务质量评价和纳税服务需求。调查结果公开公正。栏目由国家税务机关信息专员维护，确保调查结果的针对性和实效性。做到问政于纳税人、问难于纳税人、问策于纳税人。我们希望通过问卷调查、维权投诉等网站功能，广泛征求和听取纳税人的意见和建议，充分了解纳税人最盼的、最急的、最难的事。充分发挥权益网作为纳税机关、各类纳税人、财会人员三者间的传递信息桥梁的功能，为每一个纳税人解决实际问题，最大限度地争取纳税人的合法权益。
邀请第三方调查 了解纳税人满意度
本报讯（通讯员占合 景辉）近日，扶余县国税局邀请独立于税务机关和纳税人的第三方——非经营者公民，组成纳税人满意度调查组，通过入户发放问卷、访谈等形式，对国税干部的执法行为、纳税服务、廉洁自律等情况开展调查，有力促进了税收软环境和政（行）风建设。
调查期间，调查组共走访了 30 户大中型企业，采集了问卷中的信息数据 1000 多个，搜集意见和建议 20 多条，纳税人满意度达到 98%。由于调查人完全独立于税务机关和纳税人，采集的信息和数据达到了客观、公正、公平的要求，较为真实地反映了纳税人对国税机关的评价。
通过第三方调查，深入解剖了国税部门及有关人员的工作状况，查找薄弱环节，增强了问题整改的针对性，提高了国税干部的税收执法和服务水平，对进一步优化税收软环境、促进政（行）风建设起到了积极的作用。
日前，广东省城市社会经济调查队对广东地税的纳税服务工作，进行了为期1个多月的深入调查。调查活动从纳税人对广东地税系统工作人员服务总体满意度、税法宣传效果、税务登记与征收工作效率、网上报税系统运行情况等方面对纳税服务工作进行了全面、深入的调查，经过科学严密的测算，最终的调查结果显示，广东省纳税人对地税系统的满意度指数为92.2。
带您零距离走近蔡依琳 财富之旅诚邀商户加盟
92.2的满意度指数是广大纳税人对全省地税系统纳税服 和章子怡面对面
家庭事業愛情,要哪個
务工作的肯定，也是广东地税坚持“三个更加满意”工作标准，坚持聚财为国，执法为民，心齐实干，不断提高纳税服务水平的结果。与此同时，调查结果也显示出，纳税服务工作在一些硬件设施方面还有所欠缺，如公用电话栏、排队叫号机等配置率相对过低。省地税局将以此次满意度调查为契机，进一步完善纳税服务机制，努力把纳税服务提高到一个新的水平。
税务质疑约谈体现人文关怀
从2003年开始，省地税局推行税务质疑约谈办法，约谈办法坚持惩教并重、宽严适度的原则，突出以人为本的税收管理理念，通过教育引导，让纳税人自觉纳税、补税，既体现了稽查的震慑力和人文关怀，也体现了税收执法逐步从过去单一的“监督打击型”向“管理服务型”的转变。
约谈办法实施后，效果十分明显。2003年全省地税系统通过约谈补回税款4亿多元。今年6月28－29日，省地税局组织首次全省性大规模的税务质疑集体约谈，分批对房地产、建筑安装、金融(包括银行、保险、证券)、饮食娱乐、交通运输、广告等六个行业的232家纳税大户的企业法人代表和财务负责人进行了约谈。约谈会上，省地税局向纳税大户展示剖析了一些有代表性的税务稽查案例和约谈成功案例，并向纳税人详细介绍了新征管法和刑法中关于偷、逃、骗、抗税的有关法律责任及地税稽查部门实施税务质疑约谈的有关规定，教育引导纳税人自觉依法诚信纳税，主动配合税务稽查部门做好集体约谈的各项工作，会后还分行业向纳税人发放了《税务稽查约谈自查自纠情况表》，引导企业进行自查自纠。
纳税人服务中心日解答咨询四千多件
全省地税各级纳税服务机构认真做好纳税人关心的热点、难点问题的咨询和受理工作，做到件件有落实、事事有回音。今年上半年累计办结80.64万个(件)，即平均每月办结13.44万个(件)，每天办结4480个(件)，办结率达99.95％。此外，各地纳税服务机构根据当前咨询多集中在发票抽奖活动和发票违法举报，以及社会普遍关心的税收政策等方面的情况，加大了对“南粤金税”全省统一发票抽奖活动和下岗再就业税收优惠政策、涉农税收优惠政策以及外出(外来)经营的代征所得税等税收政策的宣传解释工作，受到了广大纳税人的一致好评。
“税务服务超市”应运而生
省地税局为加强纳税服务工作，推动税收工作向管理服务型转变，明确提出：要把纳税服务提到与依法治税同等重要的位置，作为税收工作的灵魂看待。在省局的带动下，惠州、肇庆等市一级地税机关，结合当地税务工作实际，开创性的建立起“税务服务超市”，为纳税人提供更加优质、高效的服务。“税务服务超市”实行“一窗受理，内部流转，环节监控”的办税业务模式，为纳税人提供“一站式”服务。纳税人还可享受到延时服务、预约服务、优先服务、上门服务、零距离服务等诸多服务项目。构建“税务服务超市”是我省地税系统在努力提升纳税服务工作水平方面进行的探索和尝试，实践证明，“税务服务超市”提高了税务机关的办事效率，减少了纳税人的办税时间，受到广大纳税人的一致欢迎和普遍好评。
健全完善办税服务承诺制
近年来，我省各级地方税务机关相继制定了一些办税服务承诺制度，受到广大纳税人的欢迎和好评。但是，这些服务承诺多数是对某个环节或者某个事项如申报纳税、咨询服务等作出的，不够系统和规范，离便民、利民的要求和纳税人的期望还有较大差距。
为了进一步优化纳税服务、提高办税效率，扩大纳税人的知情权和加强对税务机关的监督，促进地税部门转变作风，提高执法水平，有必要建立全省统一规范、较为全面系统的办税服务承诺制度。为此，省地税局根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其《实施细则》的有关规定，制定出台了《广东省地方税务系统办税承诺》，从八个方面，向纳税人作出服务承诺。
广东省地方税务系统办税服务承诺
一、宗旨承诺：依法、便民、务实、高效
二、政务承诺
(一)公开税收政策法律法规
(二)公开物价部门批准收费的事项和批准文件；
(三)公开服务承诺；
(四)公开办税所需提供的资料、程序及方法；
(五)公开处罚依据及处罚标准；
(六)公开工作纪律和廉政规定。
三、态度承诺：文明礼貌、耐心细致。
四、方式承诺多元化。为纳税人提供直接申报、邮寄申报、储税划缴、银行转帐以及积极推行电话申报、网上申报等多种申报纳税方式；为纳税人提供网站、咨询热线等多种税务咨询方式；通过网站、热线电话、税法公告等方式进行税法宣传。首问制——第一个接受问询的工作人员保证指引纳税人办理各项涉税事宜；一窗式——到税务机关办理涉税事项保证同一税务事项在一个窗口办理完成；一次妥——到税务机关办理涉税事项，如果材料齐全，保证来一次税务机关就可以办理完成；一次补——如果资料不齐全，需补充哪些材料保证一次说清楚。
五、保护承诺
(一)纳税人对税务机关作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；
(二) 纳税人对税务机关作出的征税行为不服，可以在按照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保后，依法申请行政复议；
(三)纳税人对税务机关作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；
(四)因税务机关采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使纳税人的合法权益遭受损失的，纳税人可以就直接损失依法申请国家赔偿。
六、检查承诺
(一)保证通知纳税人检查的纳税期间和范围；
(二)检查人员保证在检查时按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，纳税人有权拒绝检查；
(三)检查结束后，保证向纳税人提供书面的检查结果以及相关税务处理决定，包括定案依据，并告之依法应享有的权利。
七、时间承诺
在正常情况下，如果资料齐全，税务机关保证在以下时间内办理好有关涉税事项。
(一)税务登记：
1、设立登记、变更登记、复业登记，收齐资料后即时办理；
2、停业登记，只要缴清发票和结清税款、滞纳金、罚款，收存有关证(簿)，收齐资料后即时办理；
3、注销登记，只要缴清发票和结清税款、滞纳金、罚款，收齐资料后即时办理；
4、外出经营活动税收管理证明的开具、报验登记，收齐资料后即时办理。
(二)纳税申报：
1、一般纳税申报，收齐资料后即时办理；
2、延期纳税申报，只要预缴了税款，收齐资料后即时办理。
(三)税款缴纳：
1、一般税款缴纳，收齐资料后即时办理；
2、延期缴纳税款，税务机关在收齐资料之日起20日内作出审批决定并告知纳税人。
(四)减税免税：
税务机关应当自受理审批申请之日起15日内送达审批机关，审批机关在收齐资料之日起20日内作出审批决定并告知纳税人；需要报国家税务总局审批的，省局应当自受理审批申请之日起20日内审查完毕并报送国家税务总局。
(五)多缴退税：
1、税务机关发现纳税人多缴税款的，自发现之日起10日内办理退还手续；
2、纳税人发现多缴税款要求退还的，收齐资料之日起30日内办理退还手续(含审查核实时间)。
(六)发票领购：
1、申请领购发票，收齐资料后即时办理；
2、申请自印发票，收齐资料后20日内作出审批决定；
3、申请代开发票，收齐资料后即时办理；
4、发票兑奖，收齐资料后即时办理。
(七)咨询服务
1、电话咨询，即时回复或转给相关部门(人员)回复；
2、到税务机关咨询，即时回答或指引至相关部门；
3、书面咨询，收齐资料后7个工作日内给予回复，复杂问题在15个工作日内作出回复；
4、网上咨询，收齐资料后5个工作日内给予回复，复杂问题在15个工作日内作出回复。
(八)调账检查
1、账册退还：调取以前年度账簿、凭证等资料的在3个月内退还；调取本年账簿、凭证等资料的，在30日内退还。
2、处理决定。一般案件在退还账册之日起30日内作出处理决定。
(九)行政复议
自收到纳税人提出复议申请之日起5个工作日内进行审查，决定是否受理。决定受理的，自受理之日起，于60日内作出复议决定(情况复杂的除外)。
八、投诉承诺
保证公布监督投诉电话；实名投诉保证回复。
图：
广州地税网上自助报税长廊
近日，海盐县国税局邀请独立于税务机关和纳税人的第三方――全县9个镇（区）的经济建设服务中心，通过发放调查问卷、走访企业等形式，对国税干部履行职责、税收执法、廉政自律等情况进行调查，促进国税部门加强政风行风建设。
调查期间，各镇（区）的经济建设服务中心的工作人员发放调查问卷300份，走访企业40余户，收集纳税人意见建议20余条，纳税人对国税部门纳税服务的满意度达到95.36%。据悉，这是该局首次尝试采用第三方调查方式开展纳税人满意度调查。
藁城市国税局开展纳税人满意度调查活动
2011-11-10
为进一步优化纳税服务，深入了解纳税人的实际需求，提高纳税服务工作的针对性、有效性，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，该局利用纳税人学校开课的时机，对参加培训的180户纳税人进行了满意度调查。调查共分“涉税服务”、“执法过程”、“廉政建设”、“总体评价”、“意见建议”五大项，20小项，结果显示，综合满意率达到99.8%。在调查问卷建议中，部分纳税人也对税务机关提出了需求：希望通过网站、报纸、电子邮件等方式及时发布最新政策，建议将纳税人学校授课内容上传公共邮箱或建立QQ群，希望提供进出口税收等方面的专业化培训等等。藁城市国税局将根据这些需求有针对性地提供更加多元化的纳税服务，建立更加和谐的征纳关系，努力提升纳税人税法遵从度。
近期，湘潭市地税局直属局深入推进“创先争优”活动，提高纳税服务水平，积极为纳税人营造“我纳税我光荣”的政务环境，在辖区范围内开展了“纳税人满意度调查”活动，一共发放调查问卷103份，收回问卷103份，总体满意度100%。
服务“暖”。9月机构改革以后，湘潭地税直属局管辖企业149户，基本实现了重点企业、重点工程、重点项目“一对一”VIP服务，服务更专业、更贴心、更及时。同时，按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务、创先争优”活动的目标任务，充分发挥党员的模范带头作用，优质服务纳税人。
执法“严”。湘潭地税直属局建立“三项机制”：教育培训机制、检查督导机制、考核奖励机制，着力提高干部综合素质和专业技能；开展“四大特色练兵”：岗位练兵、法制练兵、科技练兵和形象练兵，不断提升干部依法行政、廉洁从税的能力，自觉维护地税部门行风形象。
政策“明”。湘潭地税直属局不断探索和总结行业税收规律，积极转变观念，创新举措，从“点、线、面”全方位构建税法宣传立体式网络体系，通过“税法公交行”、“纳税大课堂”“税法宣传点亮莲城”等多种形式，深入开展“送税法进企业、送税法进学校、送税法进社区”，解答最新政策和税法知识，有效提高了纳税人对税法的认同感和遵从度。
推荐第2篇：纳税人满意度调查
尊敬的纳税人：
您好！感谢您一直以来对安徽国税的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，安徽国税正在进行纳税人满意度调查，想了解一下您的观点和看法，希望您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。
根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。如果您愿意，您可以留下：
单位名称：
联系人： 联系电话： 感谢您的参与与支持！谢谢！（注：在相应项□内打“√”即可。）
安徽省国家税务局
一、税法宣传评价
（一）渠道广泛
□满意 □基本满意 □不满意 □不了解
（二） 实效性
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
二、纳税咨询评价
（一）渠道通畅
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
（二）解答及时
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
（三）答复准确
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
三、办税服务厅评价
（一）办税环境
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
（二）办税效率
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
（三）服务态度
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
四、网上办税评价
（一）功能齐全
□满意
□基本满意
（二）稳定通畅
□满意
□基本满意
五、培训辅导评价
（一）针对性
□满意
□基本满意
（二）及时性
□满意
□基本满意
六、涉税审批评价
（一）手续简便
□满意
□基本满意
（二）审批及时
□满意
□基本满意
七、税务人员评价
（一）业务憝练
□满意
□基本满意
□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解
（二）执法规范
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
（三）态度良好
八、优惠政策落实评价
（一）宣传到位
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
（二）落实到位
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
九、税收执法情况评价 公正透明
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
十、权益保护评价
（一）行政复议
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
（二）投诉处理
□满意
□基本满意 □不满意 □不了解
填表人身份：
□法定代表人或主要负责人 □财务负责人 □办税人员
其他 □
推荐第3篇：纳税人满意度整改报告
篇一：纳税服务满意度调查结果分析报告 第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告
本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下：
一、2009年度满意度调查具体情况
我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36，略低于该指标的全区平均得分（79.64分）。
（一）办税服务满意度
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4，均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。
（二）权益保护满意度
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3，均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
（三）纳税咨询满意度
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理（区局）一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
（四）办税流程满意度
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
（五）税法宣传满意度
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0，均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，纳税人认为，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。近日，分局已召开了全局会议，组织全员学习了《番禺国税2009年度纳税服务满意度研究报告》，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果，对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段，我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作：
（一）办税服务
1.加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。
征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间；针对前台人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作，提高专项涉税文书的受理和办结效率。 2.摆正位臵，端正态度，构建和谐融洽的税企关系。
平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础，分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度，在刚性执法和温情服务之间找取平衡点；在服务细节上，尝试实施一对
一、一对多的特色咨询或服务方式；加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，转交管理员进行限期答复等；定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答；管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理过程中随意拖延时间的现象；对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的，允许纳税人在受理环节注明“加急”字样，必要时可提供相关书面申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求，优先为纳税人办理审批手续；管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内，各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送，以缩短涉税事项的总办结时间；向区局信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒，对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒，缩短文书的送达时间；在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。 4.加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件；进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释，防止事态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动互助的服务格局。篇二：国税局纳税人满意度调查报告及调查指标模板 经济技术开发区国税局纳税人满意度调查报告
一、调查工作基本情况 本次调查采用面访、电访、邮寄访问和暗访四种形式，对经济技术开发区国税局所辖区域纳税人的纳税服务满意度、认知度以及纳税服务需求进行了调查，并对各项调查数据进行了分析，调查程序严格按照《乌鲁木齐市国税局纳税人满意度调查评估实施办法》进行。
普通纳税人满意度调查分为企业类普通纳税人满意度调查和个体工商户类普通纳税人满意度调查两种类型。回收有效问卷为219份。企业与个体工商户的有效调查份数比例为2.32：1，企业问卷调查有效份数为153份，个体工商户问卷调查有效份数为66份（详情见 表1-1，图1-1）。 表1-1 图1-1普通纳税人满意度调查根据乌鲁木齐市国税局提供的经济技术开发区国税局税源管理科的户数资料，经过计算得出的总样本量和各单位样本量（详情见表 1-2）进行调查。各科室的有效调查问卷量都已 超额完成。（详情见表1-3，图1-3） 表1-2图1-
3二、被访者基本情况
1、性别：男性占28.8%；女性占71.2%。（如表1-4）
表1-
42、民族：汉族占97.3%；维族占0.5%；哈族占0.5%；回族占0.9%； 其他民族占0.9%。（如表1-5，图1-5） 表1-5图1-5
3、从业年限：从业一年及以下的占10.96%；从业1-2年占9.59%； 从业2-5年占21.92%；从业5-10年占26.48%；从业10年以上占31.05%。（如表1-6，图1-6） 表1-6图1-6
4、文化程度：初中及以下占12.79%；高中占15.53%；中专占7.76%；大专占49.77%；大学本科及以上占14.16%。（如表1-7，图1-7） 表1-7 图1-7
4、企业类型：企业类一般纳税人占39.27%；企业类小规模纳税人占 30.14%；个体工商户占30.14%；其它类型占0.46%。（如表1-8，篇三：纳税人满意度
纳税人满意度调查是一项民主监督机制、社会评价机制和纠风工作机制，是优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性，推进国税整体工作上台阶，不断构建和谐征纳氛围的重要措施。近几年来，省、市、县各级国税部门纷纷将纳税人满意度的高低作为一级税务机关政风行风工作力度的重要佐证与考核指向。随着工作的深入，陆续出现了一些新情况、新问题，比如在调查中走过场的现象，“上面热、中间温、下面冷”的问题，“过度关注而扭曲应对”的矛盾等，造成了满意度调查反映内容不客观、开展不平衡、调查结果分析不全面、整改不及时的现象，形成这些问题的原因是多方面的，既有宣传动员不到位的原因，有调查结束后相关问题处理不到位、不及时的原因，也有纳税人对参与类似调查活动还心存疑虑的原因。由此可见，对于纳税人满意度调查的有效性值得进一步思考。
一、何为“纳税人满意度调查有效”
纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的人选、调查结果的评价、分析与改进等各个环节的有效，当然也包括调查成本付出的有效；二是调查结果对促进纳税服务工作，提升征纳和谐度的促进与改善作用发挥的有效性。前者是手段，后者是目的，通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。
（一）调查内容的有效性。调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰当，税务部门与其他政府部门相同的一些共性的内容需要调查了解，如服务态度、专业技能、权力运用等，但由于不同征管时期，不同政策实施期，纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新机构的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。
（二）调查者与被调查者身份的有效性。税务部门既是服务者又是执法者，参与调查的纳税人既是被管理者又是“上帝”，其两者双重身份的矛盾现状，决定了什么样的人成为调查者，选择什么样的纳税人参与调查，最能客观而真实的反映服务与管理的现状显得尤为重要。因此其一，调查者必须应是独立的第三方，可以独立的、不定期的倾听各界对税务部门的真实评价，了解不同征收阶段在政策执行过程中偏差与不合理现状，客观而公正地分析服务与管理现状、反思存在的问题，提出改进的建议；其二，参与调查者，必须与本次调查内容密切相关的纳税人，如对某优惠政策执行情况的调查，参与者就应选择享受该优惠政策的人而非随机选择纳税人。
（三）调查成果的有效性。纳税人满意度调查工作本身的目的，是为了发现问题、整改问题、提升现状。调查工作结束后，应该对调查结果及时分析、反思，剖析现象背后的深层次原因，并逐级汇报、逐层改进，调查才有意义，纳税人的参与才会踊跃，这是一个良性工作循环。
二、当前满意度调查的形式与效果
近几年来，各级税务机关为提高服务水平、提高工作效率为目标，不断深入推进作风建设，以提高纳税人满意度为为目标，在调查的方式上做出了很多尝试，归纳起来大致有以下几种形式：
（一）构建内外监督网格，以“啄木鸟“行动不定期调查纳税人满意度。即在向社会聘请行风监督员和监察员，定期举行内外监督员例会，倾听各界对税务部门的真实评价，组织明查暗访，明确作风建设重点，形成内外结合，上下呼应的监督机制。
（二）委托第三方开展纳税人满意度调查和服务质量认证，通过税务部门设计问题，委托第三方开展问卷调查或问卷问题电话问访的形式，了解税务机关在征管与服务工作中存在的问题。
（三）以税务监察为依托，通过开展执法监察、一案双查、主动发放执法监督卡、公开举报电话等主动调查的工作方式，调查纳税人的满意程度，了解税务干部在执法中存在的问题。
从以上的几种形式上可以看出，为了解纳税人心声，提升纳税人满意度，各级税务机关从外至内，从上至下构建起了严密的监督网，然而从实际运行情况来看，大多只是顺应时势或“考核”要求，纳税人的满意度没有随着调查工作的持续进行而有序提升，可以这样说，调查工作虽如火如荼的开展，投入了相应的人力与物力，但结果的却非所愿。
（一）调查内容设计针对性不强，层次仍停留于政府部门的共性问题上。从调查问卷的内容上来看，仍存在部门工作的特点把握不准、对税务工作阶段性任务特点了解不足，绝大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服务“、是否“高效运转”等共性问题上。因为纳税人的满意程度不仅仅停留于微笑服务上，他们往往更关注某项税收优惠政策是否享受、新推出的办税流程，窗口服务是否设计合理、对纳税评估、税务稽查发现的非主观问题今后是否能有效避免等。
（二）参与调查的人群业务素质不能与调查任务相适应。目前，行风调查员一般来自三种渠道，一类是来自行评办、人大代表的政府官员；一类来自税务部门上级或本级确定的纳税人代表；另一类则是税务系统的税务监察干部。政府官员的调查结果应该说具有普遍意义，但因其税收知识的贫乏，调查结果往往过于笼统、概括，缺乏针对性。而纳税人代表因其被管理者的角色，加之被“公开”的监督员身份，想说而不敢说，往往不痛不痒的建议比问题多。而税务监察干部工作受制于部门本身的尴尬角色，无法真正突显监察作用。
（三）绝大部分纳税人仍存在疑虑，反映真实问题的寥寥无几。无论是第三方展开的问卷调查，还是税务机关主动发起的执法监督卡，或是公开的举报电话，应该说纳税人反映心声的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之长期以来调查的内容与其本身想表达的内容不符，以及反映后问题仍不能得到有效解决的历史现状，往往导致纳税人不愿意参与。以县局为例，委托第三方开展满意度调查采集率可达100％，但反映问题率仅20％，提出实质性建议等寥寥无几；税务机关自行发出的执法监督卡回馈率仅达40％，暴露问题（反映办税服务厅的问题居多）的却不到10％，而有针对性地反映其管理者（责任区管理员）的基本没有。
（四）调查结果的反思不足，未能形成一个由调查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循环。从实际运行情况来看，各级税务机关往往调查工作开展得如火如荼，对调查结果也列入各级目标责任制考核，然而却弱化了对调查结果的分析与反思，忽视了调查仅仅是了解问题的工具，并不是提高满意度的手段这一重要的本质问题。因此，往往出现为了让调查结果在考核上不出问题，部分机关人为干预被调查对象，造成满意度畸高，上级机关对此却浑然不知的现象。
三、如何才能使满意度调查有效
（一）调查内容必须符合阶段性工作的特点，调查时机的选择不应固定化，使满意度调查不再沦为形式。必须确定调查是为了获取信息，通过提升服务而收获满意的工作理念，将调查内容细分为服务效率调查、廉洁自律调查以及政策执行调查等。对廉洁自律情况的调查可以在节日期间发出，既是对税务干部的威慑，又是对纳税人的善意提醒；服务效率、政策执行的调查可以细分为实施前调查与实施后调查，实施前调查旨在向纳税人预告新流程、新政策、新举措，征集纳税人意见，以获得纳税人更多的认可与理解，提高遵从度。实施后调查旨在了解新流程、新政策、新举措在实施过程中征纳双方存在的问题，税务干部解决困难的能力与能动性，政策中需逐级反映的问题等，将调查工作尽可能与实际工作相贴近，提升纳税人对调查工作的亲切感与参与的积极性。
（二）调查对象的选择因调查内容的不同而异。不同的调查内容应有不同的调查客体，随意地选择或任意地扩大调查对象，均会使调查结果失真，浪费人力、物力，也失去调查的真正意义。例如，调查办税厅窗口设置的合理性，应选择月均涉税工作量较多的纳税人，调查单项税收政策或举措的可行性，应选择关联度较高的纳税人，了解税务机关服务地方经济的整体情况，应着重了解政府服务中心工作人员的感受等。
（三）调查主体的确定应遵循实质重于形式的原则。目前参与纳税人满意度调查的主体有三种类别，即政府官员、企业代表及税务监察干部，因其各自身份、知识的局限性，限制了调查工作的有效开展。因此可以借鉴国外的“职业间谍”角色，有效地开展问题调查与分析。即，由国税系统上级部门定期、直接、秘密招聘“职业间谍”，考虑到税务工作的专业性，招聘人选可侧重考虑企业财务人员、税收经办人、注册税务师等，这部分人具备一定的税收专业知识，有着与税务部门直接接触的机会，能够以调查者与被调查者的双重身份，客观全面地理解与把握调查的内容与实质，帮助税务机关分析问题产生的根源。聘任机关通过定期下派调查任务单、要求受聘人员定期反馈调查报告，并根据调查的深度支付一定报酬、决定是否续聘的形式，让调查工作得以有效开展。
（四）调查结果的应用有效。调查是改进税务部门行业作风的重要手段，调查结果的有效运用关乎调查工作的根本。因此应将调查结果的分析制度化，将调查结果向被调查机关及纳税人公开，组建固定的人群对调查结果进行分析与反思，从制度、素质、理念各方面剖析，提出改进措施，并将整改措施向纳税人公示，以寻求纳税人的监督和对今后调查活动的支持。
纳税人满意度是衡量地税机关办税服务质量、税收执法水平的主要标准，也是地税部门执政为民的重要体现。近年来，通道地税局将纳税服务、税收执法与税收管理有机结合，努力做到三者的协调、统
一、发展，成效明显，办税服务质量和税收执法水平得到提高，纳税人满意度明显提升，为实现“和谐”办税奠定了基础。
一、当前地税机关在纳税服务、税收执法中存在的主要问题 纳税人满意度主要集中体现在纳税服务和税收执法两个方面，而本县的纳税服务、税收执法和纳税人满意度情况又如何？笔者近期就基层税收征收人员的办税服务、税收执法、走访了部门纳税人，其结果，满意度高达92％，这是全县地税干部践行科学发展观、公正执法、优化服务的结果，是纳税人对地税工作的首肯。在看到成绩的同时，通过与纳税人零距离接触了解到我们在纳税服务和税收执法也还存在以下几个方面的问题，有待今后改进。
（一）纳税服务、税税收执法观念亟待转变。一是纳税服务观念还没有达到法定义务的高度。一直以来，税务机关和广大税务干部偏重于管理执法，忽视纳税服务，认为纳税服务只是额外的工作，被纳入精神文明建设、税收职业道德和政治思想工作范畴，认为提供与否、质量高低只涉及到工作作风、涉及到个人的道德水平和素质，没有提升到一种法制化的轨道。二是征纳双方的法律地位不平等。在税收法律体系中，征纳双方均为权利主体，两者的法律地位是平等的。但由于其扮演的角色不同，长期以来形成了事实上的管理者与被管理者的不平等关系，税务干部手中握有一定的权力，而行使这种权力往往又得不到来自纳税人方面的有效制约，使个别税务干部有了高高在上、不依法行政的思想和行为，导致出现执法不公、执法不严，将自己凌驾于纳税人之上等现象。三是税务机关管理理念存在过错推定。在思想认识上，税务机关把纳税人假想为偷逃税对象，基本上不相信他们能够依法自觉纳税。
（二）纳税服务体系还需进一步完善。县局办税服务厅，主要负责辖区内纳税人的税务登记、申报征收税款、文书受理、发票发售、纳税咨询等业务，但由于没有对口的上级主管部门进行具体业务指导，各项工作缺乏规范性和统一标准，基本上由本单位结合本地实际开展纳税服务工作，导致与市内各县局办税厅岗位设置不尽相同，各项服务标准没有统一，还需设置对口的上级主管部门，统一和规范各级纳税服务体系，强化内部管理、监督和考核，切实提升纳税服务的质量和水平，满足新形势下纳税服务工作的需要。
（三）纳税服务的层次和标准较低。近年来，通道地税局同各地税务机关一样相继推行了首问责任制、一站式服务和多元化申报方式、电子缴款、12366服务热线以及文明礼貌用语、限时服务、微笑服务、预约服务、政务公开等多种纳税服务方式，但这些服务项目尚不系统，服务的层次和标准比较低，与纳税人的实际需求还有很大的差距。具体表现在：一是形式不统一。全国税务系统没有统
一、规范的纳税服务形式，各地在形式创新上则是“八仙过海，各显其能”，纳税服务形式千差万别，造成了纳税人在不同地区和部门、不同税务人员身上享受到的服务也不尽相同。二是服务质量和效率有待提高。纳税服务偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务，而实际工作中的服务措施落实与否，服务效果的好坏，无可衡量的标准和考核手段，致使纳税服务流于形式，服务的质量和效率大打折扣。三是纳税服务的手段滞后。当前纳税服务主要是通过培训、讲座、咨询、发放宣传资料等传统手段进行，没有完全按照“科技加管理”的思路进行，纳税服务科技化、信息化水平的提高任重而道远。四是个别行业税收办税手续繁琐。如房地产税收的征管，纳税人需要跑地税几个部门才能办完手续，反应较大。
（四）税务人员的素质参差不齐。一是高素质、复合型人才特别是年轻人才匮乏，人员素质青黄不接。随着《公务员法》的出台，税务机关人员的录用权不断上收，新鲜血液无法及时补充，税务人员日趋老龄化，特别是基层税务机关人员流动量大、人才缺乏，通过公务员考试招录的人员不愿到基层工作，而基层税务机关的拔尖人才却被省、市级机关抽用，导致基层税务机关人才断档、缺乏有生力量。二是基层税务人员接受高规格学习培训的机会太少。虽然全国税务系统自上而下都在推行“六员”培训，但县以下税务机关接受培训的税务人员每年不到1%，学习基本上以自我摸索为主。三是少数人
推荐第4篇：纳税人满意度调查问卷
纳税人满意度调查问卷
尊敬的纳税人：
为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！
推荐第5篇：提升纳税人满意度整改方案
提升纳税人满意度整改方案
根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。
一、指导思想
按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。
二、整改目标
再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度 知识水平的主动性。
3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)
(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。
(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程 (完成时间:长期)。
4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室)
(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)。
(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。 5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室) (1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。
(2)加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。
(3)认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。
(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科) 6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)
(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)
(2)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前)
(二)纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)
1.以纳税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处。 (1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。
(2)不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。
(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。
2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。
3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设,提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低。 4.加强税收管理员与纳税人的沟通,提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,摒弃推诿扯皮的官僚作风,尽心尽责为企业、为群众排忧解难。
推荐第6篇：优化服务提高纳税人满意度
优化服务提高纳税人满意度
税务机关要以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，强化涉税咨询服务职能和局长带班制度，为纳税人提供零距离的税收政策宣传、业务咨询和提醒服务，解决涉税疑难问题，确保纳税服务“最后一公里”畅通无阻。
政策宣传让纳税人心里亮堂。在政策宣传培训方面为纳税人提供三项服务。一是根据辖区内企业需求，量身打造各种政策性服务，如以授课方式进行政策解读、以座谈方式进行问题解答、以上门方式个别辅导、以QQ方式网上交流；二是对信誉等级高的企业进行预约定制服务，定人、定时、定事、定向，最大限度满足纳税人的服务需求，引导纳税人诚信纳税；三是在辖区内进行“营改增”专项指导服务。
短信提醒让纳税人感到温暖。为纳税人提供催报催缴、逾期申报等提醒服务，已成为办税服务厅的例行工作，越来越多的企业财务人员感受到了这种贴心服务带来的实惠。上半年分局发送服务提醒短信万余条，极大地方便了辖区纳税人。
解决难题让纳税人倍感亲切。了解企业困难后马上让窗口人员查询修改错误的数据，并与上级局联系，尽快为企业办理误收退税手续，充分体现文明办税的新思路，办税服务不仅仅局限于受理纳税人的涉税事项，还注重维护纳税人的合法权益。
推荐第7篇：国税局纳税人满意度调查问卷
国税局纳税人满意度调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。
本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！
请您填写基本信息：
请问您是企业（公司）的？
【1】 法人或股东
（
） 【2】 财务负责人或办税人员
（
） 【3】 涉税事项代理人
（
）
请问您的企业目前是？
【4】 增值税小规模纳税人：
（
） 【5】 增值税一般纳税人：
（
）
问卷内容
1.请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
等候时间……………1………………2………………3…………………4 业务水平……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4
2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
接通情况……………1………………2………………3…………………4 解答准确……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4
3.请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
审批的透明度………1………………2………………3…………………4 审批的及时性………1………………2………………3…………………4 报送资料是否简便…1………………2………………3…………………4
4.请您对国税局税收政策了解途径进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
现场咨询……………1………………2………………3…………………4 电话咨询……………1………………2………………3…………………4 微信推送……………1………………2………………3…………………4 网站查询……………1………………2………………3…………………4 您最常用的途径是：
5.请问您经常询问税收政策的原因？
税务局政策宣传不及时
（
） 政策条文不清晰，不易理解
（
） 税务局各单位解答问题口径不一致
（
）
6.请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4 执行规范……………1………………2………………3…………………4
7.请您对 “五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4
8.请您对国税局税收执法行为进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解 程序规范……………1………………2………………3…………………4 结果公正……………1………………2………………3…………………
49.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:
满意
基本满意
不满意
不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4
10.请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价： （非小型微利企业不用填写）
2
满意
基本满意
不满意
不了解
政策宣传……………1…………2…………3……………4 落实到位……………1…………2…………3……………4 手续简便……………1…………2…………3……………4
11.请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4
12.请您对国税局推行的申报软件进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4
运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4
13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？ 是…………1
否…………2
14.请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
违法违纪举报………..1………………2………………3…………………4
服务投诉 …………….1………………2………………3…………………4
税收违法举报………..1………………2………………3…………………4
15.请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
总体评价…………………1………………2………………3………………4 联合办税…………………1………………2………………3………………4 联合检查
……………1………………2………………3………………4
16.请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
服务厅工作人员………1……………2…………………3…………………
4税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4
税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4
17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：
1.税务登记
2.发票办理
3.申报缴税
4.税收优惠
5.证明办理
6.其他、
3
18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：
1.增值税申报表
2.企业所得税申报表
3.财务报表
4.其他资料
19.您是否了解纳税信用等级评定制度，诚信激励、失信惩戒措施？（单选） 1.了解 （
）
2.基本了解（
） 3.不了解（
）
20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解培训服务……………………1……………2………………3…………
4 您对“纳税人学堂”培训服务的建议：
21.请您对航天金税技术服务单位进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4
服务态度………....................1………....2……………3……………4
服务收费……………............1………....2………....…3……………4
软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价：
满意
基本满意
不满意
不了解
遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………
4服务态度………....................1………....2……………3……………4
服务收费……………............1………....2………....…3……………4
软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
23.您最需要国税局为您提供的服务是什么？（最多三个） 1.2.3. 4
推荐第8篇：税务局纳税人满意度提升总结
xx纳税人满意度工作落地见效纳税人满意度、获得感显著提升
今年以来，按照省局、市局有关提升纳税人满意度的相关要求，xx深刻把握当前纳税服务工作重点，严格落实上级工作部署，结合我区纳税服务总体情况，紧紧围绕“便民办税春风行动”、“优化税收营商环境”等工作主线，突出目标导向、问题导向、结果导向，在“融合、规范、创新、提升”上下功夫、在“热情、高效、优质、诚信”上见实效，健全服务机制、夯实服务基础，统筹做好纳税服务各项重点工作，全面促进桃山区良好税收营商环境的形成，纳税人满意度、获得感明显提升。
在本年度由第三方评估机构所做的全省税务系统纳税人满意度调查中，xx局纳税人满意度调查综合排名获得全省第名、全市第名的较好成绩，这不仅是全体税务人员辛勤努力的汗水，更是广大纳税人对xx局纳税服务工作的认可与肯定。
贯彻部署，真抓实干，政策方案落实处
xx高度重视优化营商环境、提升纳税人满意度工作，先后成立优化营商环境工作领导小组、纳税人满意度提升工程工作领导小组，细化工作措施，明确责任部门和完成时限，确保工作任务落实落靠。为了保持满意度调查工作成果，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以纳税人需求为导向，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，市局领导亲自带队到基层一线、到办税服务厅、到企业调研指导，了解情况、发现问题，提出整改建议。全省满意度调查工作开始之前，我局成立专项调查小组，通过电话测拨、发放调查问卷、组织纳税人座谈、到办税服务厅实地调研等方式，了解掌握我局纳税人满意度工作的整体现状，针对发现的问题，制定整改措施并积极进行整改。
突出重点，精准细化，纳税服务请进来
（纳税人学堂、座谈会、见面会、税务开放日）
今年以来，xx严格落实“便民办税春风行动”，推出的4类13项48条便民办税服务举措，为加强与纳税人的联系与沟通，倾听社会各界对税务工作的意见建议，进一步密切税企关系，持续优化纳税服务水平，努力打造纳税人、缴费人满意的服务型税务机关，广泛借助社会力量推动“税务开放日”开展活动，通过局领导征期接待和专业团队现场办公已接待纳税人并开展咨询辅导160余人次，并邀请纳税人代表对办税服务厅进行实地参观和上机操作，与此同时，组织开展纳税人座谈会3场，70余位纳税人代表参加，为xx改进工作方式提出了宝贵建议。除此以外，2019年度持续开展纳税人实体学堂，配足配强业务骨干，分期分类的对纳税人讲解具有针对性的政策知识，共组织包括电子税务局操作培训、减税降费政策专题培训、增值税专题培训、社保费专题培训等在内的实体学堂共25场次，累计参加纳税人2068户次，取得了良好效果。
问需送策，优化营商，政策讲解走出去
（商场、进社区、走访人大代表）
一是借助“大走访”工作契机，开展“家教式”政策辅导，上门宣传讲解减税降费政策。局党委书记、局长亲自带队，沟通走访了包扣七台河宏伟家政、七台河龙江餐饮、七台河工业园区等在内的多家企业，宣传税收政策，倾听意见建议，认真接受监督，分别向纳税人简要介绍了税收工作情况，特别是个税新政、落实减税降费优惠政策情况，并就税企互动、促进发展等方面进行了深入的讨论和交流，征求了对税务工作的意见建议，得到了充分认可。
二是借鉴“网格化”社区管理，开展“网格式”政策解读。依托各社区“网格点”，通过社区微信公众号、社区告知栏等方式，在各社区中开展税收宣传工作，取得明显成效。其中文苑社区是桃山区政府设立的网格化管理试点单位，极具代表性，xx对其进行了深入的宣传走访。目前文苑社区共管理居民9000余户，按照小区和楼栋划分为30个网格点，共有14名网格员，每个网格点都有网格员负责管理。借助其较为成熟的网格化管理模式，组织发放关于减税降费、个税六项附加扣除等宣传折页共计3000余份，社区居民反响强烈，参与情绪热情高涨。
三是到商场、车站等人流密集场所开展税法宣传。在减税降费工作开展初期，xx组建了减税降费宣传服务队，成员由各股室业务骨干组成，在各大人流密集、流动性大的公共场所对减税降费新政及增值税新政进行了走访宣传，共发放宣传折页、手册、明白卡共1700余份，发放税法宣传购物袋500只，为减税降费工作营造了浓厚的社会氛围，提高了广大群众对税收工作的理解和认识。
锐意进取，开拓创新，打造宣传新平台
（出租车、小鱼易连、拜年视频、录制视频）
一是优化宣传培训，完善线上课堂。今年初，xx利用新媒体传播快、辐射广的优势，制作《七台河市xx恭祝尊敬的纳税人新春快乐》宣传视频，内容主要包括减税降费相关政策解读、电子税务局升级后注意事项等，组织系统内全体干部职工参与进来，打造全员式宣传格局，通过微信朋友圈进行广泛发布推送，取得了良好效果。
作为2019年更大规模减税降费的“重头戏”，深化增值税改革自4月1日起实施，5月1日起申报纳税。为了把一系列增值税新政精准的送达到企业，七台河市xx打造线上纳税人学堂：线上借助腾讯视频、税企微信群等多媒体途径，发布“深化增值税改革”讲解视频，打造“指尖上的微课堂”，方面纳税人足不出户，随时学习、了解最新政策动态，除此之外，xx线上纳税人学堂以制作并发布了“电子税务局相关操作”、“减税降费政策专题培训”等相关课件视频。
近日，由xx依托哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司开发维护的“小鱼易连云视频系统”网络视频管理平台正式运行，实现了直播互动、远程教育、视频回放、电话会议等功能，此平台是为广大纳税人、缴费人提供政策解读、涉税咨询、业务培训的网络视频管理平台，一经推出得到了极大的社会反响，广大纳税人对此平台关注度很高，这将是xx在今后工作中进行政策讲解、纳税咨询、服务纳税人的又一有力举措。
二是创建移动宣传“堡垒”，创新宣传方式。在打造50天“加长版”全国第28个税收宣传月期间，xx积极与七台河市公共交通运输管理办公室协调沟通，组成了一个出租车移动宣传队伍，创建“一辆车就是一个宣传站”的减税降费宣传理念，让出租车成为流动的减税降费宣传平台，将印有减税降费政策的二维码粘贴在1500辆出租车内，方便乘客随时扫码查询减税降费相关政策信息。充分利用出租车运营路线不固定，多出入各大商业区、金融服务区、人群居住区，出行、居家、公务、购物均有机会接触到高频次的政策服务冲击，覆盖率更高、流动性更大、范围更广等特点，及时传递优惠政策信息，打造城市移动宣传阵地。xx协调减税降费政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租车，让更多纳税人在日常生活中了解减税降费政策红利，扩大减税降费宣传的社会效应，营造良好的宣传氛围，确保了减税降费政策落地生根。
常备不懈、未雨绸缪，实体办税下功夫
（大厅应急演练、人员培训、应急预案、专窗清理、增加设备）
为有效缓解办税服务厅办税高峰压力，落实减税降费政策，提高纳税人满意度和获得感，xx局坚持问题导向、开展办税压力测试，在提升服务质量、增设办税窗口、拓宽办税手段、采取应急措施等方面想实招、出实拳、落实效，积极应对营改增后办税高峰压力考验，以确保“高峰”不拥堵、“服务”不减质。
一是修订预案科学统筹。针对可能出现的办税高峰，xx围绕“提升纳税人满意度、获得感”的目标，及时修订完善办税服务厅突发事件应急预案，从人员调配、设备维护、机制响应、应急演练等方面全面统筹，提前做好办税设备的维护、网络设施的调试、供电线路的检修、票证票具的领用、服务设施的完善等工作，确保了办税服务厅各个系统有效运转、各项功能正常使用。多次组织办税厅工作人员开展以熟知应急方案、熟悉应急程序、熟练处置方法等内容的应急演练，确保一旦发生应急事件能及时、迅速、有效处置。提前做好发票领用计划及调拨，保证窗口人员有充足的结存量，确保发票领购、代开业务正常有序开展。简化工作审批手续，对需要审批的各类手续做到随报随批，力争在最短时间内办理完毕。
二是增配人员提升服务。及时增配导税人员、加强导税服务。在有首席导税员的基础上，增加两名轮值导税员，办税厅实行“三人值班导税制度”，即局领导带班、大厅负责人值班、业务骨干导税，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。在纳税人进门时及时根据其办税需求进行引导，实施弹性导税，按照办税窗口等候人数合理分流，维持好办税大厅秩序，避免造成前台窗口拥挤。对仅需涉税咨询的纳税人，由导税咨询人员直接帮助解答。对必需到前台办理的，提前进行资料预审，对资料齐全的纳税人引导其取号等候办理，对资料不全的纳税人告知需补齐的资料证件，待资料齐全后再来办理，为纳税人节约等待办税时间。
三是增设窗口加大培训。增设办税窗口4个，增加外网申报电脑2台。在加强“硬件”配置的同时，提升“软件”服务质量，采取业余时间学政策、集中培训学经验和岗位实践学业务的形式，强化系统内税务干部的培训，通过深入学习使大家掌握相关政策及后续管理规定。导税人员突出政策法规、办税业务的学习掌握，做到了“懂政策、能讲解、会指导”；窗口人员突出业务操作、流程规范的技能培训，做到了“业务熟、程序清、操作快”，通过开展“小竞赛、小交流、小观摩、小评比”，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。
四是多法应对合理分流。坚持“实体办税、网上办税、自助办税”多元办税途径，采取“错峰、预约、应急”多种分流措施，缓解了办税服务厅压力。“错峰办税”分流，以短信、税企微信群、电话等方式，指引纳税人在办税时间上灵活选择，避开办税高峰；“预约办税”分流，对于用票量大等重点税源户实行预约服务，后台提前备好发票，利用空闲时间专门办理；“应急办税”分流，成立“党员突击队”，根据办税压力峰值适时启用，对压力高峰办税厅实施疏导分流；“网厅办税”分流，积极引导已开通网上申报、取消发票认证的A级和B级信用等级纳税人，在网上完成申报纳税，需要前来办理购买发票等其他业务的，尽量错开办税高峰期。“自助办税”分流，目前共有8台自助办税设备，增设了自助办税服务区，使纳税人能够自助完成发票领用、发票验旧、等涉税业务办理，不仅节约人力成本，还提高了办税效率，对缓解办税厅工作压力起到了积极作用。
乘风破浪潮头立，杨帆起航再出发。今年以来，xx以纳税服务为根本，立足纳税人所思、所想、所需，不断推陈出新、多措并举开展各项工作，减税降费政策效应逐步显现，市场活力持续激发，纳税人和缴费人的获得感不断增强。xx全体干部将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将继续以纳税人和缴费人为中心，把该减的税减到位、该降的费降到位，确保减税降费政策措施落地生根，更好的营造良好的税收营商环境、更好的助推桃山区经济高质量发展、更好的向广大纳税人、缴费人提供更加优质的纳税服务。
xx
2019年月日
推荐第9篇：纳税人满意度调查情况总结
纳税人满意度调查情况总结
为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。
从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。
针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。
税务分局
推荐第10篇：全国纳税人满意度调查工作要求
2012年全国纳税人满意度调查工作要求
一、本次纳税人满意度调查对象为：2011年底前在税务部门登记并上报国家税务总局的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。
二、调查样本分为三个层次：第一层次，在杭州市选择两个区，每个区选取450个纳税人，两区合计为900个纳税人；第二层次，选取2个地级市，每个地级市选择两个区，每个区选取250户纳税人，两区合计500个纳税人，全省共1000个纳税人；第三层次，选取3个县（市、区），每个县（市、区）选取250户纳税人，全省共750个纳税人。
三、总局提供给统计部门的样本总量：为实际调查样本量的4倍。
四、调查步骤：此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成3份的问卷由3个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人，顺序依次为办税人员、财务负责人、单位负责人。
五、调查执行时间：6月24日——7月20日。
（注：以上内容保密，不得外传）
六、有关建议：
（一）省局6月26日前给各市分管税收工作的主要领导打电话，讲清此次满意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视，马上采取有效措施，积极配合做好调查工
作。
（二）要求各市召集所属县（市、区）地税局分管税收的主要领导，于6月27日前召开一次专题部署会，进一步统一思想，提高认识。
（三）鉴于本次备选样本为实际调查样本的4倍。因此，要求各税务分局深入企业进行一次深入再走访，实行“包干到户、责任到人”的工作方式，确保所有的企业走访到位，不留死角。对于确有把握的企业，可以电话方式沟通；其他企业则要求上门走访，及时讲清有关问题，确保工作取得实效。
（四）要求各地广泛利用短信、税企通、QQ群、沟通会、上门走访等形式，充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时，要集思广益，博采众长，注意措词和方法，最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。
纳税服务局
二〇一二年六月二十六日
第11篇：办税服务厅坚持两手抓,提升纳税人满意度
办税服务厅坚持两手抓，提升纳税人满意度
一是抓业务水平。办税服务厅坚持每月不少于3次的集中学习制度，学习形式灵活，注重实效，注重培养良好的学习氛围和学习习惯，结合岗位练兵，提高窗口人员的业务水平与操作技能。
二是抓服务态度。组织办税服务厅窗口人员定期学习服务礼仪规范，开展职业道德教育，提升文明素质和思想境界；探索开展大厅人员情绪疏导与减压工作，结合人力资源，定期轮岗；严格落实《系统作风效能建设经济惩戒若干规定》，奖惩结合，宽严相济，优化服务态度，提升纳税人满意度。
第12篇：关于提高纳税人满意度的研究(DOC)
关于提高纳税人满意度的研究
——办公室 李庭富 周长缨 阮柳
【内容摘要】
地税部门直接与纳税人打交道，纳税人满意度的高低影响着其主动诚信纳税的积极性。本文首先在满意度理论的基础上结合我国纳税服务实践，阐述了纳税人满意度的内涵，探讨了影响纳税人满意度的因素，然后结合第二批党的群众路线教育实践活动的开展情况，分析了我局纳税人满意度的现状，最后给出了提高纳税人满意度的对策建议。
关键词：纳税人；满意度；税务人员
一、什么是纳税人满意度
纳税人满意度的概念借鉴于企业管理学中的顾客满意度和新公共管理理论中的公众满意度。顾客满意度是随着顾客服务在商品交易中的地位提升而产生的，它是指顾客在使用某种产品或享受某项服务后，形成的满意或者不满意的态度，这种满意与否的态度是通过“期望”与“实际”的比较后所形成。公众满意度是随着西方社会政府行政改革的深入而产生的，它作为一种评价尺度纳入到政府的绩效评估中。
地税部门作为政府机构的重要组成部分，直接与纳税人打交道，
其所谓的“顾客”就是广大的纳税人，地税部门的顾客满意度就是纳税人满意度。纳税人满意度，是指纳税人在税收征管活动中对税务部门的合理税收服务需求和对税务部门的期望被满足的认知程度，它是纳税人实际感知与预先期望相比较而形成的一种心理体验。纳税人的满意度越高，其主动诚信纳税的积极性越高。反之，纳税人的满意度越低，其主动诚信纳税的积极性就越低。
二、影响纳税人满意度的因素
影响纳税人满意度的因素是多方面的，分析这些因素，有利于我们发现问题并有针对性地提出措施。笔者认为，影响纳税人满意度的因素主要可分为硬性因素和软性因素。
（一）硬性因素
硬性因素也可以称之为外在因素，是指纳税人在整个办税过程中可以感知、辨认的一些自然或环境因素，它从生理方面影响着纳税人的满意度，主要包括：
1、纳税环境
纳税环境包括：纳税场所的整洁舒适程度、纳税设施的完善程度、人员的拥挤程度以及交通的便利程度等等。纳税环境从视觉上影响纳税人的感官。比如在今年我局开展的党的群众路线教育实践活动中，通过收集纳税人填写的调查问卷，看出他们对我局纳税环境方面的意见，一是基层税务所征收大厅设施设备不完善的问题，二是征收期纳税人需要排队等候的问题，三是边远乡镇的群众办税不方便的问题。
2、信息化系统
现代信息技术的发展, 为纳税人实行网上咨询、网上申报、网上缴税等提供了可能，这样既极大地节省了纳税人的办税时间，避免了往返于税务机关的麻烦，同时也简化了办税手续，减少了纸质资料的报送。去年2月金税三期的上线统一了全国国地税征管应用系统版本，搭建了统一的纳税服务平台，实现了全国税收数据大集中，对进一步提高纳税人遵从度和满意度的的税收征管改革目标具有极其重要的意义。
但通过群众路线教育实践活动中收集的调查问卷，看出纳税人对我局信息化系统方面仍存在两方面的主要意见：一是金税三期系统运行不稳定，二是网上报税软件有待完善。
（二）软性因素
软性因素也可以称之为人为因素。相对于硬性因素来说，它是无形的、无法辨识的，但却从心理上影响着纳税人对满意度的评价，这种影响较之于硬性因素来说更为内在和深远。软性因素主要包括以下四个方面：
1.税务人员的服务态度
广大的纳税人是我们地税部门的“顾客”，他们向国家缴纳税款，我们为其提供纳税服务。由于服务态度是无形的，只能通过纳税人的主观感受来评判。如果纳税人认为我们的服务是热情周到、积极主动的，那么他们对我们工作的满意度就高。反之，就越低。
同样在我们收集的调查问卷中，纳税人对我们的服务态度也提出了相关意见，认为我们存在态度生硬的情况，尤其是征收大厅工作人
员的服务态度有待改善。
2.税务人员的服务水平
税务人员不仅要有良好的服务态度，还要有较高的服务水平，而较高的服务水平是以过硬的专业素质为基础和支撑的。尤其是随着税务系统信息化水平和纳税人自主办税程度的提高，更需要税务人员不断提高的专业素质。有研究表明，税务人员在办税过程中给予纳税人的专业支持越强，纳税人的满意度越高。
这里所说的服务，不仅包括窗口服务，还包括日常的培训、辅导以及政策宣传、税收咨询等服务。比如，我们收集的调查问卷反应出来，我们对纳税人的辅导、培训不够，税收政策宣传不到位、渠道不畅通以及深入企业联系实际不够等问题。这些服务方面存在的问题都影响到纳税人对我们工作的满意度高低。
3.税收的公平程度
税收公平意味着对待不同经济性质、不同行业的纳税人要公平，使对国家税收收入做出同等贡献的纳税人得到相同的回报，从而对其纳税的主动性产生积极地影响，继而提高纳税人的满意度。
4.税收收入使用的透明程度
我们都说，税收是“取之于民，用之于民”，取之于民是显而易 见的，用之于民则需要我们公开税收收入的使用去向，尤其让纳税人了解税款的最终用途，从而使他们一方面消除对我们工作的误解，另一方面提升他们自身的成就感。税收收入的使用越透明，纳税人的满意度越高。
三、我局纳税人满意度的现状
（一）开展问卷调查
1.基本情况
我局以第二批党的群众路线教育实践活动为契机，开展了有关纳税人满意度的调查。由办税厅工作人员向纳税人发放，在办税厅设立意见箱，纳税人将问卷表填写后不记名投放在意见箱。调查内容涉及对我局工作效率、落实税收优惠政策、处理投诉举报以及网上办税系统的评价等十个方面，调查答案设计为“满意”、“一般”、“不满意”和“不了解”三类。经统计，共收回调查问卷94份。
2.整体满意度情况较好，但参与度还不理想
从问卷调查结果反馈的意见看：纳税人对这十个方面的总体满意度均在60%以上，其中满意度最高的是对我局工作效率的评价，评价为“满意”的达89.3%，评价为“一般”的达9.6%，评价为“不满意”的仅为1.1%。体现出当前较为和谐的征纳关系以及我们改进纳税服务工作的总体情况。
但是从参与此次问卷调查的情况来看，一是参与人数较少，二是参与面较窄。说明还需要加大调查工作的宣传力度，提升纳税人参与热情，使纳税人满意度调查工作能更有效的促进纳税服务工作的优化。
3.网上办税系统有待进一步完善
从调查问卷统计的情况来看，满意度最低的为对我局网上办税系统的评价，满意度仅为63.8%，选择“一般”的占23.4%，
选择“不满意”的占8.5%，另有4.3%的纳税人选择了“不了解”。说明我们网上办税系统的稳定性有待完善，另外我们税务人员针对办税系统的技术支持也有待进一步加强。
4.简化程序是纳税人最关切的问题
在认为我们工作“哪些方面需要改进”的多项选择中，反应出来纳税人最关切的问题主要是三个方面：一是要求简化办税流程，占比63.83%，二是要求减少审批程序，占比43.62%，三是要求减少涉税资料的报送，占比32.98%。由此可见，程序的简化是当前纳税人对涉税业务关注的焦点，也是我们今后工作重点需要完善的地方。
（二）其他方式
在第二批党的群众路线教育实践活动中，除开展问卷调查外，我局还多次组织纳税人举行了座谈会，并深入企业进行了调查走访，通过这些活动，共收集梳理纳税人对我们工作的意见建议56条，涉及纳税服务、系统运行、税收征管以及队伍建设等方面，其中，群众反映比较强烈的问题主要有以下几个方面：
1.对纳税人的辅导、培训不够 2.税收政策宣传不到位，渠道不畅通 3.深入企业联系实际不够 4.代开发票手续复杂 5.涉税资料报送重复
6.基层税务所征收大厅设备设施不完善，环境不舒适
四、如何提高纳税人满意度
（一） 转变观念，不断增强干部职工的服务意识
只有我们思想上重视了，观念上转变了，优质的服务才能外化于形。 第一，我们要消除干部职工中存在的官僚主义思想、充分认识权力与义务的对称性、管理与服务的对等性，克服将征纳双方简单地定位为管理与被管理、监督与被监督的思想局限；第二，我们要树立“纳税人至上”的服务理念，始终坚持以纳税人为中心，把纳税人当成我们税务机关的“顾客”，想纳税人之所想，急纳税人之所急。
（二） 强化素质，不断提高干部职工的服务水平
如前所述，较高的服务水平是以过硬的专业素质为基础和支撑 的，要强化干部职工的业务素质，主要从以下几个方面入手：一是有针对性地开展各项业务培训，比如针对票管员开展票证方面的培训，针对窗口人员开展纳税服务行为规范培训等。二是加强干部管理考核，将业务学习情况纳入公务员年终考核；三是建立激励机制，完善绩效考核、竞争上岗、轮岗交流等制度，激励干部职工主动学习、主动实践、主动提高。
（三） 完善设施，不断优化办税场所的服务环境
一是以“五星级服务窗口”为标准，不断推动办税场所提档升级。设置办税服务区、自助办税区、政务公开区和等候休息区。重新制作办税指示牌、身份公开栏、窗口人员胸卡和台牌。更新维护饮水机、雨伞架、便民服务箱、意见箱等便民物品，竭力为纳税人创造整洁、满意的服务环境。
二是针对征收期纳税人众多，需要排队等候的问题，可以学习我局龙驹所的做法，建立“纳税人自助办税区”，由税管员专人辅导，纳税人自助办税。
三是针对偏远乡镇的群众办税不便的问题，可以由税务所与各偏远乡镇财政所签订委托代征协议，对临散代开发票由乡镇财政所实行集中代开，从而避免因交通不便而导致纳税人办税困难的问题。
（四） 加强宣传、培训，确保纳税人交明白税
宣传方面，一是要注重宣传对象的全面性。宣传普及税收知识，不仅要面向我们的管户，更要面向全社会；不仅要在市区内开展税法宣传，更要送法下乡，全面提高社会公众的税法意识。二是要注重宣传载体的多样性。充分利用手机报、门户网站、微博等新兴载体和群众喜闻乐见的形式开展税收宣传，畅通纳税人获取税收政策的渠道。
培训方面，要更加注重培训内容的针对性，从只强调“我们要讲什么”变为“纳税人想听什么”、“需要学什么”，从而改变培训多、成效低以及纳税人学习积极性不高等问题。
（五） 提升办税效率，确保纳税人交便利税
一是要规范办税窗口。将原来分散在办税服务厅和各税务所受理的涉税事项统一到办税服务厅前台窗口受理，逐步推行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务，尽量使纳税人少跑路、少排队，使涉税事项的办理更加方便快捷。
二是要简化办税程序。要对各办税环节进行梳理和简并，要扩大免填单范围，逐步减少纳税人需要填写的涉税表单，从而减少办税时间，提高工作效率。此外，尽量减少纳税资料的报送。一方面减少重
复报送和多头报送，另一方面尽量实现网上报送。
（六） 加强需求管理，确保纳税人交满意税
要加强对纳税人的需求管理，广泛收集、全面分析和及时响应 纳税人需求，做好响应情况的反馈、跟踪、督办和绩效评价，确保纳税人缴满意税。一方面，多深入企业、深入纳税人了解情况，对于其合理的需求予以支持；另一方面，建立高效的纳税人投诉处理机制，让纳税人能够自由、真实的反应问题，并予以及时解决。
第13篇：市局第三方纳税人满意度调查喜获佳绩
市局第三方纳税人满意度调查喜获佳绩
日前，省地税局公布了委托江西省社情意调查中心在全省范围开展的2011年纳税人及党政机关满意度调查的结果。九江市地税局综合得分列全省第三，其中纳税人满意度调查满意率达99.31%，列全省第二名，全市有共青城、永修、湖口、九江县、市直属分局、彭泽县地税局六个单位进入全省纳税人满意度前二十名；党政机关满意率达100%。
近年来，九江市地税局结合创业服务年、发展提升年活动，鄱阳湖生态经济区建设，工业产业结构调整，机关效能建设等主题活动，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，加强对新政策法规的宣传；简化审批程序、缩短审批时限，提高办事效率；增强服务意识，改进服务方式，完善服务机制，优化服务流程，以纳税人为中心，全员参与、全过程贯通、全方位宣传，最大限度地满足纳税人的需求，有效提升集体的凝聚力和执行力，全面塑造地税良好形象，在地税与纳税人之间搭建起一座“连心桥”。
纳税服务科：余智兴
第14篇：南平国税系统纳税人满意度调查问卷11
2014年南平国税系统纳税人满意度调查问卷
尊敬的纳税人：您好！
为全面掌握我市国税系统税收管理和纳税服务工作状况，综合反映纳税人对国税工作的希望与诉求，促进税收工作水平的进一步提高，我们开展了此次问卷调查活动。通过随机抽样，选定您作为纳税人代表。您的需求和意见，将是我们改进工作的思路和方向。请根据您对当地国税机关工作的了解情况，据实填写问卷内容。我们将尊重您的意见，并衷心地感谢您的支持与配合！
说明：为了使我们的服务改进更有针对性，请允许我们了解您的基本情况，我们将予以严格保密。请将符合您真实意愿或需求（意见）的相应选项对应的数字序号填入相应的“□”内。没有注明可选项数量的，即为单选。问卷请以邮寄方式寄到我局（邮寄地址：南平市国家税务局 纳税服务科 收，邮编： 353000）
您的基本情况
1.纳税人生产经营所在地 市 县（市、区） 2.纳税人登记注册类型 ( ) A国有企业 B集体企业 C 私营企业 D 个人独资和合伙企业 E 外商投资企业和外国企业 F 个体工商户
3.纳税人性质类型 ( ) A 一般纳税人 B 小规模纳税人 C 个体工商户
4.您的身份 ( ) A 企业法人代表 B 企业经理 C 财务主管 D 具体办税人员
5.您的年龄： ( ) A 30岁以下 B 30-40岁 C 40-50岁 D50岁以上
问 卷 内 容
1.请您对当地国税局开展的税法宣传情况进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
及时性„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„„5 □1-1 实用性„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„„5 准确性„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„„5
2.请您对当地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5
3.请您对当地国税局纳税咨询热线的服务进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5
4.请您对当地国税局办税服务厅的环境进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5
□1-2 □1-3 □2-1 □2-2 □2-3 □3-1 □3-2 □3-3 □3-4 □4-1 □4-2 □4-3 5.请您对当地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-1 服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-2 仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-3 办事效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □5-4
6.请您对当地国税局实施《全国县级税务机关纳税服务规范》情况进行总体评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
流程更优„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-1 环节更简„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-2 耗时更短„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-3 效果更佳„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □6-4
7.请您对当地国税局涉税审批制度进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-1 审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-2 程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-3 报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □7-4
8.请您对当地国税局税源管理工作进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-1 程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-2 3 工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-3 服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □8-4
9.请您对当地国税局实施税务稽查工作进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □9-1 程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □9-2 办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □9-3
10.请您对当地国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
大厅工作人员„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □10-2 税源管理人员„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □10-2 税务稽查人员„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □10-2
11.请您对当地国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价： 非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □11
12.请您对当地国税局开展“便民办税春风行动”情况进行总体评价：
非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □12
13.请您对当地国税局宣传和落实小微企业税收优惠政策的情况进行总体评价： 非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □13
14．请您对当地国税局宣传和落实“营业税改征增值税”的情况进行总体评价： 非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □14
4 15．您在过去2年内是否受到过当地国税局的税务行政处罚？
是„„„„1 否„„„„2 □15-1 如“是”，请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价：
非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □15-2
16．您是否向当地国税局申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？ 是„„„„1 否„„„„2 □16-1 如“是”，请您进行评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
程序规范„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-2 结果公正„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-3 陈述权得到保障„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-4 申辩权得到保障„„„„1„„„„2„„„„3„„„„„4„„„„5 □16-5
17．您是否对当国税局（人员）的工作进行过投诉或举报？
是„„„„1 否„„„„2 □17-1 如“是”，请您作出评价：
非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解
及时受理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □17-2 公正处理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □17-3 按时办结„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5 □17-4
18.在过去2年内，您是否被当地国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务处理？ 是„„„„1 否„„„„2 □18-1 如“是”，您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是：
5 会计师事务所„„1 税务师事务所者„„2 其它„„3 □18-2
19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价：
非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □19-1 如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意（最多二项）： □□19-2 操作方法繁琐„„1 系统不稳定„„2 强制推行„„3 收费标准高„„4
20.请您对当地国税局的工作进行总体评价：
非常满意„„1 满意„„2 基本满意„„3 不满意„„4 不了解„„5 □20-1 如您选择“基本满意”或“不满意”， 您认为当地国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）： □□□20-2 简化办税流程„„1 简并报表资料„„2 提高办税效率„„3 规范税收执法„„4 准确解答咨询„„5 加强培训辅导„„6 提高业务能力„„7 改善服务态度„„8 加强廉洁自律„„9
您对国税局的税收管理和纳税服务还有哪些意见和建议？
第15篇：动员讲话稿__高新局“提升纳税人满意度”实施方案
高新区国家税务局
开展“提升纳税人满意度”工作动员讲话
同志们：
大家早上好！今天我们开这个会议的目的是围绕2011年省国税局进行的纳税人满意度第三方调查结果进行讨论整改，此次省局组织的纳税人满意度调查结果,暴露出我们在纳税服务工作中存在的诸多问题。刚才大家都听到了部分调查录音，可以看出纳税人对我们的服务态度、服务效率、服务规程方面有不满意的地方，这些就是我们目前迫切需要改进的方面。
我们局在纳税服务方面做了许多扎实的工作，但距离纳税人的要求还远远不够，为了落实市局文件精神，认真做好纳税人满意度调查问题整改工作，提高纳税人对我局的执法满意度，我局从现在开始开展以“提升纳税人满意度”为重点的专项工作。我们要抓住此次契机改善工作作风，加强上下级之间、科室之间的配合，进一步进行业务流程的再造，提高工作效率。
一、做好基础工作，通过“走企业、强服务、改作风”拉近与 纳税人的距离
通过此次调查，我们发现有很多纳税人对我们的工作方式、工作流程以及税法宣传不了解、不清楚，有的甚至从未听说过我们有过税法宣传，也从未见过自己的税收管理员。针对这样的情况，我们从现在开始开展“走企业、强服务、改作风”活动。“走企业”既要求所 1
有税收管理员在4月底前将自己的所有管户都寻访一遍，实地和企业进行恳谈，全面了解企业基本登记情况、生产经营情况、会计核算情况、享受优惠情况、发票使用情况等；“强服务”既边走访边服务，重点了解纳税人有哪些切实需要解决的问题，了解纳税人的实际困难，现场答复企业的疑问，能够当场解决的困难当场解决，不能够当场解决的困难，要主动联系相关科室，在最短的时间内解决；“改作风”既通过走访、交谈意识到自身存在的问题，切实改进我们的工作作风，提高工作效率。我们要通过这项工作，以服务纳税人、方便纳税人为原则，在走访中切实做到“问服务、解困难，问效率、解急迫，问廉洁、解忧患”，进一步改进工作作风，提高工作积极性，切实拉近税务机关、税收管理员与企业的距离。
二、做好流程改制工作，通过“双简、双降、双提高”进行办 税流程再造，提高工作效率
我们要按照“双简、双降、双提”的思路，简化办税流程、简并税务事项审批环节，降低纳税人办税成本、降低执法风险，提高纳税遵从度、提升税源专业化管理水平。
1、提高办税效率，简化办税流程。为了让纳税人办税更轻松，我们进一步简化办税流程，将《防伪税控初始发行通知书》、《最高开票限额审批表》、《纳税人票种核定表》三种文书进行合并，提高办税效率，切实解决纳税人实际问题。
2、调整机构职能，简并税务事项审批环节。一是减免税审批事项由办税厅受理后直接交由税政科负责审核及审批；二是发票管理。
第一次发票票种、发票用量核定由各征收单位负责调查审批之后发票的后续增版、增量业务由票证中心负责审核审批；三是信息反馈。税政科、票证中心应定期向各征收单位反馈相关信息，为其开展纳税评估提供案源。
3、落实高新区“零收费”政策，降低纳税人办税成本。一是免收税务登记证工本费，二是免收发票工本费，三是落实增值税起征点政策，降低纳税人办税成本。
4、提高纳税评估质量，降低执法风险。将各征收单位的管理工作重点向纳税评估转变，根据纳税人的信息资料，重点做好纳税评估工作。同时，合理设置纳税评估考核指标，即评估户数不能低于管户数的10%；评估税款、滞纳金不能低于年纳税额的5‰。
5、完善税源监控手段，提高纳税遵从度。按照“信息管税”的工作思路，通过加强涉税电子信息采集、质量管理和分析应用，建立健全以税源与税收征管状况监控分析为主体的税收分析工作机制，结合采集的涉税信息，依托现有的相关系统定期开展联合分析，组织税源管理部门开展风险排查，进而提高纳税遵从度。
6、探索征管模式，提升税源专业化管理水平。根据区局税源结构及其分布特点，按照纳税人规模、行业、类型、所享受的税收优惠政策、出口退税、国际税收等特定业务，对税源进行风险评估，实施科学分类，实行专业化管理。
三、做好宣传工作，发挥办税服务厅、税务所（分局）以及网 上税务局的宣传主阵地作用
1、结合政务公开工作要求，在办税服务厅设置公告栏、触摸屏、电子显示屏、室内标牌、税法宣传资料取阅架等设施，同时保证内容及时更新。设置“税法宣传咨询窗口”现场回答、解释纳税人提出的涉税问题，切实重视办税服务厅和基层征收单位的面对面税法宣传。编制并发放形式多样的宣传资料，及时向纳税人发放《纳税服务报》、“办税指南”手册、“纳税服务快递”季刊等，开展税法宣传、辅导。
2、强化网上税务局建设。对区局“网上税务局”已有板块内容做到实时更新与维护，保证内容常新，同时建立实名微博，实现征纳互动，搭建快捷服务新平台。
3、发挥主流媒体的宣传作用，注重在广播、电视、媒体中进行宣传报道。
四、做好咨询辅导工作，针对不同类型、不同需求的纳税人开 展及时、准确的咨询服务
1、开展“税收大课堂”培训工作。由各税务所（分局）自行组织纳税人定期进行税法宣传、税收知识讲座和对热点问题的答疑解惑，以弥补全局培训的不足，让每位纳税人都有机会提出自己的问题并得到满意的答案。
2、注重分类纳税辅导。针对不同规模、不同类型、不同纳税信用等级的纳税人，开展分类税法宣传辅导，要制定分类纳税辅导实施办法，以加强与纳税人的沟通与互动。
3、加快筹建纳税人学校工作。按照市局要求筹建“西安市国税局纳税人学校高新区分校”。
五、做好办税服务厅平台建设工作
1、加强办税服务厅建设。严格按照市局《关于进一步加强办税服务厅标准化建设实施意见》文件要求。在区域设置上，办税服务厅应设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、资料填写区和等候休息区等基本功能区域，标识悬挂醒目，为纳税人提供干净整洁的分区服务。在窗口设置上，推行“一窗通办”办税方式，设置集政策咨询、申报纳税、发票管理、文书受理等业务为一体的“综合服务”窗口。在涉税办理事项上，按照《办税服务厅管理办法》所规定的工作职责开展业务受理，使办税服务厅工作更为科学、合理，高效。
六、做好各项服务方式，将服务方式落在实处
1、拓展多元化办税方式。进一步健全上门办税、网上办税、同城通办和ARM自助办税等多种办税服务方式，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理，达到纳税人办税服务厅直接办税；足不出户网上办税；同城通办就近办税；自助服务轻松办税；整合资源一窗办税；排队叫号坐等办税；部门协作联合办税等多种办税方式。
2、提升纳税服务层次。在办理涉税事项中应为纳税人提供全程服务、导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务等多种服务形式。各单位应在规定的时间内完善纳税服务响应机制，建立服务事项工作登记簿，并做好对制度落实情况的检查。
3、强化纳税信用结果应用。区分不同信用风险级别，健全信用激励措施和惩戒机制，实施分类服务和管理，促进纳税人税法遵从度
的提高。
七、做好监督回访工作，建立各项机制，切实保障纳税人合法权益
1、规范行政执法行为。税务行政处罚行为应当严格按照《西安市国家税务局行政处罚自由裁量执行基准规范》执行。征管科在规定的时间内完成对工作人员的学习培训并认真检查贯彻落实情况。
2、建立“评估、稽查案件服务回访”机制。对已办结的纳税评估、税务检查等工作事项，实行“评估、稽查服务回访制度”，就税务人员在涉税事项处理中的公正执法、程序规范、工作效率、廉洁自律等方面对纳税人进行回访，广泛征求纳税人意见和建议，不断完善评估、稽查工作中纳税服务工作，建立回访登记簿，做好回访记录工作。评估、稽查案件服务回访率不低于评估、稽查案件数的60%。
3、完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制。我们要建立纳税服务沟通制度，完善现有跟踪问效机制，梳理纳税人的意见和建议，同时沟通问效要做好保密工作，要做到让纳税人敢讲话、无顾虑，根据回访结果，有针对性地提出改进措施，促进纳税人满意度提高。
4、规范纳税人投诉处理。根据市局《投诉举报管理办法》文件规定，进一步完善我局《投诉举报管理办法》，进一步建立健全投诉管理制度，明确职责分工、工作程序和处理权限。对纳税人投诉的事项做到及时受理、公正处理、按时办结。
5、落实申报期“局领导值班”工作制度。值班期间及时了解纳税人所遇到的困难，听取纳税人的意见和建议，做到心中有数，不断
改进工作，同时还应做好日常工作记录，对突发事件及时解决。
6、积极为做好纳税人权益保护工作搭建新的平台。与高新区企业协会、地税局联系筹建高新区“纳税人权益维护中心”，维护纳税人合法权益。
八、做好税务干部服务能力培养和绩效考核工作，保障服务落在实处
1、提高税务干部纳税服务专业化能力。今年根据市局要求我们将把提升干部的专业化素质，提高纳税服务综合能力作为干部培训的重要内容，也要大力开展对税务干部的服务规范和技能等方面的培养和教育。举办以办税服务厅人员、税收管理员为培训重点的专业技能和纳税服务技能培训，提高干部纳税服务水平。
2、围绕纳税人满意度的提升，开展纳税服务绩效考核。按照考核指标实施按月检查、按季考核、年终奖惩的考核办法。对凡因工作不力，造成媒体曝光不良影响的单位在绩效考核中实施一票否决和责任追究。
同志们，提升纳税人满意度工作对我们来说迫在眉睫，是当前工作的重中之重，也是区局开展的一项重要工作和长期工作，希望大家能够统一思想，提高认识，以“提升纳税人满意度”作为改进纳税服务工作的重要指引，以今年四月、五月总局即将组织开展的纳税人满意度调查活动为契机，结合前期调查所反映出的问题认真进行整改，务求取得实效。各部门要认真组织，加强领导，从现在开始重视起来，确保各项工作内容和措施真正落到实处，
第16篇：纳税人
纳税人
纳税人亦称“纳税义务人”、“课税主体”，是税法上规定的直接负有纳税义务的单位和个人。国家无论课征什么税，要由一定的纳税义务人来承担，舍此就不成其为税收，因此，纳税人是税收制度构成的基本要素之一。
基本定义
每种税收都有各自的纳税人。纳税人究竟是谁，一般随课税对象的确定而确定。例个人所得税法中工资、薪金所得，其纳税人是有工资、薪金所得的个人，房产税的纳税人是产权所有人或者使用人，契税是以所有权发生转移变动的不动产为征税对象，向产权承受人征收的一种财产税，其纳税人是产权承受人。同一种税，纳税人可以是企业、单位和个人，如增值税，企业生产销售的产品，纳税人是企业；个人销售的产品，纳税人就是个人。同一种税在不同历史时期，纳税人也可能发生变化，如我国的农业税，农业合作化前是个体农民，农业合作化后是农业生产合作杜和后来的生产大队，后来主要是农村乡村基本核算单位及承包人，现在全国取消了农业税。
详细种类
自然人
是指具有权利主体资格，能够以自己的名义独立享有财产权力，承担义务并能在法院和仲裁机关起诉、应诉的个人。不论成年人或未成年人，本国人或外国人，均属自然人。自然人是纳税人的重要组成部分。
个体工商户
个体工商户，是指有经营能力并依照《个体工商户条例》的规定经工商行政管理部门登记，从事工商业经营的公民。《个体工商户条例》第2条第1款规定：“有经营能力的公民，依照本条例规定经工商行政管理部门登记，从事工商业经营的，为个体工商户。”
法人
是指有独立的组织机构和独立支配的财产，能以自己的名义参加民事活动享受权利和承担义务，依法成立的社会组织。在我国，一切享有独立预算的国家机关和事业单位，各种享有独立经费的社会团体，各种实行独立核算的企业等都是法人。法人有依照国家税法纳税的义务，都可以成为纳税人。其中，企业是最主要的纳税人。这里所说的企业，是指从事生产、流通或服务等活动并实行独立核算的经济组织，它可以是工厂、商店，也可以是具有同样性质的各种公司。纳税人必须依法向国家纳税，否
则要受到法律的制裁，例如加收滞纳金，处以罚款等。纳税人在履行纳税义务的同时，也有自己的权益，例如依法享受减免税的权力，依法要求税务部门为自己的经济活动保密的权力，依法打税务官司的权力等。税务部门要自觉维护纳税人的权益。
基本权利
有享受税法规定的减税、免税的权利；有依法申请收回多缴纳税款的权利；在生产、经营发生重大困难时，依法享有申请分期、延期缴纳税款或申请减税、免税的权利；
对税务机关不正确的决定有申诉权；
对税务机关及其工作人员的不法行为有向其上级主管部门及国家监督、检查机关检举、揭发的权利。
基本义务
按税法规定办理税务登记；
按税法规定的期限和程序办理纳税申报，并按期交纳税款；
向税务机关及时提供会计、财务报表；
接受税务检查，并如实反映和提供有关情况和材料。
一般纳税人
基本定义
一、增值税一般纳税人
一般纳税人是指年应征增值税销售额（以下简称年应税销售额，包括一个公历年度内的全部应税销售额）超过财政部规定的小规模纳税人标准的企业和企业 性单位。（摘自国家税务总局国税发[1994]059号文件，市税务局京税一[1994]228号文件转发）
二、增值税一般纳税人的特点
经税务机关审核认定的一般纳税人，可按《中华人民共和国增值税条例》第四条的规定计算应纳税额，并使用增值税专用发票。
对符合一般纳税人条件但不申请办理一般纳税人认定手续的纳税人，应按销售额依照增值税税率计算应纳税额，不得抵扣进项税额，也不得使用增值税专用发票。（摘自国家税务总局国税发[1994]059号文件，市税务局京税一[1994]228号文件转发）对于年销售额在规定标准以上的增值税纳税人，应认定为一般纳税人，不得作为小规模纳税人处理。（摘自市税务局京税一[1994]44号文件）
具体规定
一、年应税销售额未超过标准的小规模企业及个体经营者小规模纳税人会计核算健全，能够提供准确税务资料的，经主管税务机关批准，可以不视为小规模纳税人，依照本条例有关规定计算应纳税额。（摘自《增值税暂行条例》）
会计核算健全，是指能按会计制度和税务机关的要求准确核算销项税额，进项税额和应纳税额。（摘自《增值税暂行条例实施细则》）
年应税销售额未超过标准的小规模企业，会计核算健全，能准确核算并提供销项税额、进项税额的，可申请办理一般纳税人认定手续。（摘自国家税务总局国税发
[1994]059号文件，市税务局京税一[1994]228号文件转发）
年应税销售额未超过标准的小规模企业（未超过标准的企业和企业性单位），帐簿健全，能准确核算并提供销项税额、进项税额，并能按规定报送有关税务资料的，经企业申请
，税务部门可将其认定为一般纳税人。（摘自国家税务总局国税发[1994]116号文件，市税务局京税一[1994]321号文件转发）个体经营者符合条例第十四条所定条件的，经国家税务总局直属分局批准，可以定为一般纳税人。（摘自《增值税暂行条例实施细则》）
根据《条例》规定，年销售额在规定标准以下的小企业，只要会计核算健全也可以认定为一般纳税人，其具体条件为工商部门办理工商登记；在税务部门办理了税务登记；在银行开设结算帐户；单独建帐核算并有专职财会人员，能按规定提供应税货物、劳务的销项税额和进项税额资料。个体经营者，申请认定一般纳税人时，亦应基本具备上述条件。（摘自市税务局京税一[1994]44号文件）
申请办理一般纳税人认定，应向税务机关提供如下证件、资料。
1、申请报告。纳税人申请办理一般纳税人认定，必须向税务机关出具书面申请报告。申请报告应着重说明申请认定一般纳税人的具体理由，以及履行一般纳税人的义务能力。
2、工商行政管理部门批准发放的营业执照。
3、与纳税人的成立以及经营活动相关的章程、合同、协议等资料。
4、银行账号证明。
5、注册资金证明。（商贸企业）
6、法人代表、办税人员的身份证明（居民身份证、护照或其他合法证件）。（商贸企业）
7、房屋产权证明、房屋租赁合同等证件、资料。（商贸企业）
8、税务机关要求提供的其他有关资料、证件。一般纳税人申请
根据国家政策申请做一般纳税人是企业发展到一定规模所必须的，也是企业为合理纳税所必要的一般纳税人不
仅可以节约纳税，而且可享受国家相关政策优惠如出口退税等，还可在企业之间享有最高的信誉度是企业发展壮大的必要条件。
安居企业机构拥有12年的相关商务经验在相关部门拥有良好的可靠关系，可协助您轻松申请到一般纳税人节约你的时间与金钱！
认定常识
1.一般纳税人申请条件。
2.一般纳税人的附加建议。
一般纳税人所需材料：
1.营业执照；公司章程；
2.国地税务登记证；3.组织机构代码证；4.法人代表身份证明及相片；5.办税会计的身份证明及相片；6.银行帐号证明(基本户)；7.租赁合同会计证；8.近期财务报表购销合同；9.近期纳税证明；10.进出口资格及海关商检证明；11.应交增值税明细帐设置和核算方法说明书；
12.通用一般纳税人增值税申请表(法人签名加盖企业公章)
认定程序
提出书面申请领取深入企业进行初审法制征管科复查局长审批通过在CTAIS中完成文书流转操作发放。
小规模纳税人
基本认定
一、小规模纳税人的标准小规模纳税人的标准规定如下：
(一)从事货物生产或提供应税劳务的纳税人，以及以从事货物生产或提供应税劳务为主，并兼营货物批发或零售的纳税人，年应征增值税销售额(以下简称应税销售额)在一百万以下的；
(二)从事货物批发或零售的纳税人，年应税销售额在180万元以下的。（摘自《增值税暂行条例实施细则》）
以从事货物生产或提供应税劳务为主，并兼营货物的批发或零售的纳税人，是指该类纳税人的全部年应税销售额中货物或应税劳务的销售额超过百分之五十，批发或零售货物的销售额不到百分之五十。（摘自国家税务总局国税发[1993]154号文件，市税务局京税一[1994]44号文件转发）
小规模纳税人标准的规定中所提到的销售额，是指不包括其应纳税款的销售额。（摘自国家税务总局国税发[1993]154号文件，市税务局京税一[1994]44号文件转发）
二、视同小规模纳税人
年应税销售额超过小规模纳税人标准的个人，非企业性单位，不经常发生应税行为的企业，视同小规模纳税人纳税。
缴税特点
第17篇：社区教育满意度工作总结
引领全民终身学习，促建古镇文明和谐
——xx县xx镇创建xx市规范化社区教育学校汇报材料 xx镇社区教育学校紧紧围绕xx“xx战略”、xx“三区建设”发展方向，以打造“农业兴镇，旅游强镇，山江古镇”目标，扎实推进“一心、两区、三园、四带”工程。坚持以人为本，以提高居民的生存生活质量和社区文明程度为目的，以创建成都市规范化社区教育学校为契机，以推进“构建和谐社区”、“学习型社区建设”“三新家园建设”为主题，整合教育资源，建立了较为完整的学习体系和学习网络，深入开展形式多样的市民培训活动、群众性读书活动和文体科教活动，为建设一流的山江古镇做出了贡献。现将创建工作具体汇报如下：
一、山江古镇 底蕴深远 xx镇，位于xx，距县城42公里，主要以发展果蔬种植、养殖业的现代农业和古镇旅游为主。过去曾是沱江上游繁忙的古水路码头，通过清朝“湖广填四川”客家移民，由此带来的客家移民文化、会馆文化与原有的宗教文化、码头文化等蜀地文化相融，呈现多元融合的文化特点，是四川省历史文化名镇。xx镇也是著名哲学家贺麟先生的故乡。
近年来，社区教育学校坚持“以人为本、资源共享、教育惠民”的社区教育理念，承袭了贺麟故里“诗书传家”的家庭教育传统，整合优化全镇教育资源，以社区为阵地，以文化活动为载体，以社区居民为服务对象，以创建“规范化社区教育学校”活动为契机，积极开展社区教育活动，丰富广大群众的精神文化生活，初步形成了以政府为主导，以社区为主体，全体居民共同参与的社区教育工
作局面，积极营造了“人人学习、事事学习、时时学习、处处学习”的良好学习氛围。
二、领导重视 制度完善
为切实加强对创建市级规范化社区教育学校工作的领导，保障
社区教育工作顺利进行，专门成立了由镇党委副书记为组长，分管教育镇长为副组长，成人学校校长为常务副组长的xx镇创建规范化社区教育学校领导小组，由成教干事兼任小组办公室主任，负责指导和开展社区教育工作。
镇党委、政府始终把社区教育工作纳入重要的议事日程。社区
教育学校先后制定了社区教育发展五年规划、年度工作计划等，并适时就开展的创建工作、学习活动进行时段总结，真正做到有计划、有过程、有总结，并由镇人大实施全程督导。积极建立健全并完善了《社区教育工作制度》、《社区教育管理干部职责》等规章制度，初步形成科学的管理机制体系，确保了社区教育工作健康有序、稳步协调推进。与此同时，为更好地开展创建工作，在成立领导小组后，还依据本镇实际专门制定并实施了《xx镇创建市级规范化社区工作方案》，指导创建工作逐步落实到位。
三、阵地强大 设施齐备
充分发挥社区教育学校在学习型社区建设中的龙头作用。学校
有150多平方米的标准多功能教室；有专门的办公用房；有300多平方米、藏书40000余册的阅览室；有配备40台计算机的电教室，信息网络畅通，能够为社区成员提供教育培训、信息咨询等服务。xx学校的教育资源全年向社区群众开放；运动场所及教育设施全面向社区开放。社区教育学校组织召开创建工作会，对市民学校、老年活动中心、乡土文化艺术协会、社区文明劝导学校、景区游客
中心的资源进行统一规划、调配。各单位有目标、有重点、有步骤地推进学习型社区创建工作；对学习的目标、内容、方式和保障措施均做出了具体安排；党员干部、居民群众、团员青少年、在职工人、下岗人员和进城务工人员进行了多层次、全方位、多形式的培训和教育。
四、群英荟萃 锻造精品
社会要发展，教育需先行，教育要发展，人才是关键。xx镇 社区教育学校充分整合社区人才资源，积极吸收镇域内外具有奉献精神、热衷于公益教育事业的志愿者加入到社区教育志愿者队伍中来，同时成立了由镇教科文卫办牵头，社区教育学校、科协、法律、工青妇、劳动保障、计划生育等部门人员、社会行业精英和离退休干部、教师、烈士家属38人组成的讲师团。根据社区群众学习需求和讲师团成员专业所长，制定教学计划，精心设计了旅游产业、文明礼仪、国学精粹、应急救援、青少年课外兴趣拓展等内容的培训课程，打造了诸如“旅游大讲堂”、“快乐假期课堂”等具有一定影响力的教育学习品牌， 受到了社区党员干部群众、青少年学生、外来游客的一致好评。
五、形式多样 服务于民
社区教育学校全力服务于山江古镇建设发展，以古镇建设发
展、党员干部自我提升要求、社区群众科学文化学习愿望等学习需求为出发点，以社区教育体系为平台，以参观学习、专题讲座、小组讨论等学习形式为手段，以社区群众满意度为活动效果，举办了形式多样、内容丰富的社区教育活动。
1、根据村（社区）实际，与镇科协、推进办、农技综合服务
站、文化站、商会及现代农业园联合，开展农村劳动力转移培训，
并落实就业工作；与科协、农业科技部门联合，开展农村实用技术培训，帮助农民增收致富。
2、依据xx“山江古镇”；旅游产业发展需要，与科协、农技
综合服务站联系，对餐饮店、个体工商户、文明劝导员进行培训。开展旅游大讲堂讲座6场，举办了厨艺争霸赛、xx镇2013年秋收庆典活动，提高城乡居民生活质量和对外服务水平。
3、根据城镇建设需要，开展了城乡环境综合治理“进家门”
和拆迁安置法律法规知识培训活动。
4、抓住县人民政府第十八届“科技之春”下乡活动的契机，
与镇科协、文化站等部门配合开展了以送“科技、文化、卫生、环保、体育、法律”下乡一系列丰富多彩的宣讲活动。
5、根据社区精神文明建设的需要，与村（社区）党支部、村
（居）委会联合，开展了社区健身舞、秧歌比赛、歌舞演唱会、卫生保健知识讲座等活动；组织了志愿者服务队参加的环保活动；开展了妇女和老年人电脑培训；开展了团市委《今日少年报》148名小记者畅游xx古镇、团省委关爱品牌“快乐学校”、“快乐假期课堂”青少年系列活动；开展了“4〃23世界读书日”“6.26禁毒日”活动和全民终身学习周等活动；开展了民俗文化节活动、中国好人道德讲堂、打更巡夜、百姓故事会活动；开展了消防知识普及专题讲座、森林防火、防震逃震、山体滑坡、地质灾害防灾救灾紧急避险疏散大演练活动等，这些活动深得城乡居民赞誉，为xx的经济繁荣和社会稳定奠定了基础。
六、争创特色 成效显著
1、顺利完成各项指标
2012年城乡居民参训16091人次，培训面84.14%；2013年城
乡居民参训18425人次，培训面91.47%。
2、围绕中心助推发展
社区教育学校围绕古镇旅游、现代农业发展、劳动就业等工作，
加强农村实用技术培训、社区劳动力技能培训，助推了社区居民增收致富。xx镇2012年人均纯收入9704元， 2013年人均纯收入可望达到11000元。
3、深入挖掘古镇传统文化底蕴，突显了乡土特色。一是组成
了由xx镇成教专干任会长，xx乡土文化协会组建8个宣传小组，吸收会员56人，年龄最大的75岁，最小的20岁。先后收集玉雕作品86件，石雕作品12件，木雕作品228件，书法作品68幅，绘画作品34件，刺绣作品26件，摄影作品58福。正在筹备10万字的xx镇传，5万字的《诗词歌赋》，5万字的《xx民歌集萃》。二是继续开展xx旅游大讲堂、道德讲堂、法制讲堂、百姓故事讲谈、打更巡夜。三是根据旅游文化产业和教育事业发展需要，编纂
了《xx古镇》和适合中小学生阅读的校本教材《我爱xx》。
4、社区教育成效显著
以党的理论知识、党风廉政建设为内容培训党员干部、团员青
年，通过社区教育学校的培训，有1 名参加过学习的镇干部被评为县“优秀党员”，有32名参加过学习的镇村干部被评为镇“优秀党员”，经今年团委“推优入党”就有9名参加过学习的团员青年光荣加入中国共产党；以劳动技能、种养殖技术、旅游产业等为内容培训农村外出务工人员、种养殖大户、回乡创就业大学生、景区餐饮娱乐商家，提升他们创就业核心竞争力，促进xx全面发展；以文明礼仪、人文历史培训社区群众，提升他们自身素质、增进对家乡的了解和热爱；以青少年假期关爱课程、互动活动促进包括留篇二：2012年度社区工作总结
2012年度**社区工作总结 2012年是党的十八大召开之年，是**市经济转型发展年、环境提升突破年。**社区党支部、委员会在街道党委、办事处的正确领导下，在各共建单位的大力支持下，全面落实科学发展观，以“一居一品”创建为载体，努力把社区建设成“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的和谐社区，现将社区一年来的工作情况汇报如下：
一、加强党建工作，发挥核心作用
党的十七大以来，**社区党支部按照市委市政府“抓党风、促政风、带民风”的要求，深入开展“学习实践科学发展观”学习教育活动，开展“六五”普法工作和法制宣传工作，带领和组织广大党员深入学习中国特色社会主义理论，坚定理想信念，模范学习践行社会主义核心价值体系。推进社区党校规范化建设，充分发挥现代党员干部远程教育网络作用，不断深化党的十七届六中全会学习，深入开展“全民学习月”活动，加强学习型党组织、学习型班子和学习型干部建设，形成长效机制。开展闪光典型展评，评选表彰优秀共产党员、优秀党务工作者，以党内创先争优带动社会创先争优。
在社区建设过程中，社区党员能积极参与进来，与工作人员一起齐心协力，不怕苦不怕累，帮助社区排忧解难，增强社区战斗力，充分发挥了先锋模范作用。
二、创建宜居社区，打造精品社区 **社区党支部、居委会以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，以为社区居民提供全方位服务作为出发点和落脚点，认真落实海洲街道党委、办事处特色社区创建有关精神，根据自身社区特点，确立了创建“宜居社区”的目标，成立了创建领导小组，做到责任落实到人，工作落实到位；同时为确保创建工作长期有效开展，社区还制定了《创建领导小组、办公室工作职责》、《每月例会制度》等一系列制度，为创建工作提供了完备的制度保证。 社区利用综合宣传栏、电子宣传屏、小区宣传栏、公共信息栏、楼道信息宣传栏、户外公益广告栏、横幅、黑板报、灯杆宣传、发放宣传单等形式，在社区营造浓厚的舆论氛围，共制作灯杆宣传标语90条，横幅4条，大型户外广告牌1幅等，确保创建工作“人人知晓，人人参与”。
社区以创建宜居特色为重点，在园林绿化、环境卫生、环境保护、治安环境、长效管理五大方面着手，进行网格化管理，组团式服务，落实责任人，组建了保洁护绿队伍、环保志愿者队伍、党员志愿者队伍等一系列队伍，为社区居民提供良好的居住环境。社区以创建宜居社区为载体，开展一系列活动，包括以“春、夏、秋、冬”为主题的沙龙活动、“春满** 欢聚元宵”大型游园活动、“**音乐广场”等活动，把社区建设成为环境最美，绿化最多、卫生最优、治安最好，服务最全的现代化社区，成为**市最适宜居住的社区。
三、开展条线工作，提升服务水平
社区充分整合共建单位资源，有条不紊地开展各个条线工作，努力提升社区服务水平。
在综治统计方面，社区继续夯实群防群治基础，组织开展辖区治安巡逻，对社区安全生产工作进行网格化管理，组团式服务，发放民情联系卡3000多张，妥善处理邻里矛盾多起。 在社保卫生方面，社区积极组织退休工人活动；开展用人单位劳动保障年度书面审查，检查辖区内16家企业用人劳动保障情况；开展退休工人体检、合作医疗体检、大肠癌筛查，体检人数分别为86人、16人、419人；开展夏季卫生大整治、灭鼠、灭蟑活动，发放灭鼠剂颗粒8箱，1600包；腊块3箱，灭蟑药1500包。
在妇女计生方面，组织社区参加市妇联、街道妇联组织的征文比赛、亲子活动、家庭教育讲座等活动；组织社区育龄妇女参加生殖健康检查；随时掌握社区新婚、怀孕、出生人口，发放避孕药具共600余份、发放独生子女安康保险共493份。
在民政残联方面，老年电大蒸蒸日上，现有学员32名，看望慰问老人2名。在档案工作方面，对2011年**社区档案材料进行了整理、归纳，共形成材料271件，档案利用23件。在宣传、文体、科普、共青团等方面，社区共上报街道信息52篇；开展讲座6次；开展大大小小的文体活动68次，参与人数达2380人。
四、健全服务体系，提供品牌服务
社区以三大服务为主体，进一步建立健全服务体系，将**三大服务打造成精品服务，形成**社区特有的品牌服务。
（一）社区公共服务
社区居委会办公用房总面积为710m2，社区下设43个居民小组，共有41名小组长，社区服务中心由专人负责为居民提供就业、社会保障、社会救助、计生、文化、体育、流动人口、治安、卫生环境等“一站式”的公共服务平台。设立了科普图书阅览室、姐妹谈心室、计生服务室、调解室、档案室、科普活动室、社区学校等。实行财务公开、居务公开，在社区公布栏公布，接受居民群众监督。
（二）社区健康服务 **社区由“健康服务中心”与“**社区医疗中心”形成“健康+医疗”的服务模式。**健康服务中心十分重视健康知识宣传，让居民在无意间高频率的关注健康，认同健康的生活方式，为居民提供基础健康管理服务，为居民建立健康档案，为60周岁以上居民提供上门健康服务，追踪老年人的健康状况并提供合理化建议；**社区医疗中心主要为居民提供门诊服务及基础健康检测、健康咨询服务，极大的方便了小区业主看小病、治小病。
（三）社区文化教育服务
社区以**少儿活动中心和老年大学（颐乐学院）为活动阵地，为不同年龄段的居民群众提供不同的服务。
少儿活动中心设有视听室、航模室、陶艺吧、阅览室、游乐 室、跳操房、多功能室等设施。秉承全心全意为青少年服务的理念，培育“四点半学校”、“知心姐姐心理健康热线”、“家长学校”三大品牌项目，面向社区青少年，通过开展一系列富有成效的活动，引导其快乐、健康地成长。
老年大学（颐乐学院）现有面积652平方米，设有多功能教室、书画室、阅览室、棋牌室、舞蹈房、乒乓室等多个功能区域。现有中老学员112名，开设了9个班。坚持寓教于乐、寓教于学、寓教有为的教学方针，将中老年学员需求兴趣与教育内容融为一体，采取常态教学与课外活动相结合的运行模式，将“健康、快乐、有为、成功”这四个核心元素带入到学员的生活中来，使老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为得到充分的体现。
五、繁荣社区文化，丰富居民生活 社区紧紧遵守“引导健康生活，丰富居民生活”宗旨，以老年大学、少儿活动中心为主阵地，建设具有**特色的社区文化，本年度共开展各种文化活动68次，参与人数达2380人，为老年人组织了手工编织培训活动、舞蹈班排舞练习、音乐课程教学、养生保健知识讲座、摄影下乡采风等一系列活动；为青少年举办了课后乐园、周末总动员、校外兴趣培训、消防安全讲座、绘画比赛、趣味运动会、党史竞赛等活动；实施海豚计划，3年时间近千名未成年人参加了培训，学会了游泳的本领；开展了以“春、夏、秋、冬”为主题的沙龙活动、“喜迎十八大”文艺晚会；成功培育了“**音乐广场”活动品牌，“**音乐广场”迄今已举办篇三：社区开展党组织发挥作用群众满意度测评工作总结
社区开展党组织发挥作用群众满意度测评工作总结 根据自治州全面开展社区党组织发挥作用群众满意度测评工作有关要求，为贯彻落实社区深入推进“四知四清四掌握”工作机制的要求，社区在辖区全面开展党组织发挥作用群众满意度测评工作，得到辖区居民和群众的好评，并为社区各项工作的顺利开展开创了新局面，现将具体工作总结如下。
一、加强领导，精心准备
社区将开展党组织发挥作用群众满意度测评工作作为促进科学发展、推动社区各项工作的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。成立了党工委书记为组长的领导小组，督导指导各居委会测评工作的开展，使测评工作扎实有效的进行。二是做好思想发动。通过召开动员大会引导干部群众积极参与，客观公正评价。
二、方案科学，内容明确
为了确保全面客观真实地社区党组织发挥作用的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，认真研究制定了实施方案，制定了测评表，细化了具体要求。
一是明确测评内容。主要测评辖区各阶层党员群众对党组织书记发挥作用情况；落实“四知四清四掌握”工作机制
情况；社区工作者个人素质、业务技能、工作作风等方面情况；开展宣传教育群众情况；建立健全社区党员、干部联系服务群众工作体系情况；开展志愿服务和社区群众性活动等情况进行评价，并收集了意见和建议。二是明确测评方式。访问调查、集体访谈、问卷调查、实验调查和实地观察等方式相结合的办法进行。三是明确测评人员范围。按照要求，参加测评的人员，包括辖区机关企事业单位干部职工代表、非公有制经济组织和新社会组织代表，包联（共建）单位代表、联系领导、居民代表、巷道（户）长楼栋（单元）长、信息员、低保户、社区干部代表、各级人大代表、政协委员以及基层的普通党员和群众。确保了参加测评的人员有一定的广泛性、代表性和层次性。
测评结果以黑板报的形式向群众进行了公示，并完善了整改落实措施，确保了学习实践活动中尚未解决的问题得到了有效解决。
三、程序严格，组织周密
切实把开展群众满意度测评工作的过程作为听取群众意见、检验工作成效、巩固整改成果的过程，严格测评程序，精心组织测评。 一是认真开展自查。各居委会结合本单位、本行业的特点，对照工作要求和工作任务，对本单位的整改落实情况进行了“回头看”，做到了资料齐备，任务落实。二是全面进
行检查。社区管委会组织检查组，深入各居委会，对各单位开展工作情况进行全面检查。三是认真组织测评。在自查和全面检查的基础上，各单位组织召开专题会议进行测评。四是设置意见箱进行意见征求。在辖区醒目处设置社区意见征求箱，广泛收集群众对社区工作的意见和建议。 社区党工委班子召开群众满意度测评会议，邀请辖区部分单位代表、老干部代表和居民代表共42人参加了测评，向与会代表发放满意度测评表和意见建议征求表各42份，收回84份，评价满意度为96%，提出意见、建议6条。
各居委会按要求召开了测评会议，认真组织测评，共发放满意度测评表和意见建议征求表各640份，收回有效表630份，经统计各居委会满意度均达到95%以上，提出的建议和意见共24条。同时，在8个居委会设置征求意见箱6个。 通过社区党组织发挥作用群众满意度测评工作的开展，社区各居委会和党员找准了存在的问题，进一步完善整改落实措施，改进工作作风，提高办事效率和服务水平，切实为社区党组织发挥作用提供坚强的组织保证。篇四：学校家庭社区“三结合教育”工作总结
开江县沙坝初级中学
2011年度学校、家庭、社区 “三结合教育”工作总结 在多年的教育教学工作中，我们越来越认识到，教育是一项多维和立体的整体工程，学校教育必须和家庭教育、社会教育相协调，形成和谐共振，从而在学生身上产生最优化的效应。反之，学校教育、家庭教育、社会教育三方缺乏沟通和理解，势必会造成三者之间的矛盾、冲突，甚至作用互相抵消。因此，我校的“三结合教育”是从学生的发展角度，一切为了学生的发展，为学生的成长搭桥铺路，在学校、家庭和社会之间架起教育的桥梁。通过校内外、家内外、课内外活动使学生成长为会学习、能工作、知美丑、爱生活、德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
一、学校教育——品德修养的重要园地
在社会化大德育的实践中，政府统筹、社会参与得到强化，但不能由此削弱学校的作用，相反，在社会学习化日趋明显的今天，学校教育在两个文明建设中将扮演着越来越重要的角色，所以，我们坚持学校教育这块主阵地，围绕新时期的民族精神。以爱国主义为核心的团结统一，热爱和平、勤劳勇敢、自强不息。加强校园文化建设，开展各项教育活动。
1、文化育人。把民族文化的传承教育纳入学校的课程建设。我们从学校传统出发，结合整体建设发展的目标，开掘课程资源，开发了具有地方文化特色的课程。 学校在环境方面实现了立体的教育氛围，有看、有听、有动、有学。我们用传统的民间游戏引导学生的课余活动，每班配备跳绳、毽子和铁环，学生自带一些小游戏的器具，让学生会活动，活动起来；班级和专用教室的布置也相对紧扣校园文化建设的主题。让学校一切的时空和资源都成为传承优秀文化要素和资源。
2、活动育人。我们引导学生参与制订制度、参与执行制度和检查制度落实情况，让学生成为学校的小主人。在落实制度方面，我们积极让学生参与检查、指导工作，有时甚至把检查权、评比权直接交给学生，让学生在相互检查中增强责任感和主动性，让每一个班级中的每一个学生都参与执行制度情况的检查。全校统一安排，全员参加。内容有十多个活动项目。学校还从德、智、体、美、劳不同角度入手，开展了以民族精神为核心的主体教育活动。让学生从体验中潜移默化地接受中华民族勤劳美德的熏陶。“我为校园添光彩”、“我是小雷锋”等活动很好地在校园内形成了团结互助的良好氛围，使之成为学生不断进步的精神动力。
二、家庭教育——品行养成的首要阵地
家庭教育、学校教育、社会教育是现代教育的三大支柱，而家庭教育是最具情感的教育，又是最潜移默化的教育。对一个人来说，家庭教育不仅是启蒙教育，同时也是人的终身 教育。家长和学校有着共同的教育目的和教育热情，和学生有着最为亲密的关系，他们是联系学校和社会的纽带，其自身经历以及社会关系中蕴藏着极为丰富的教育资源。因此，我们十分重视对家长的沟通与教育。
1、制度保障。我校的家长学校工作主要依靠三支队伍，一支是以校长为首，行政参与的家庭教育管理队伍，负责家长学校正常教学工作的开展；一支是家长学校讲师队伍，由校长挂帅，德育骨干、社区代表、心理工作者及好家长代表、班主任组成，做到师资队伍多元化；一支是由家长代表组成的家长委员会，负责监督家长学校各项工作、沟通家长与学校适时组织家长对学校的各项工作提出合理化建议。三支队伍密切配合形成家庭教育的科学网络，为家庭教育顺利开展提供了保障。
2、形式多样。
家长活动灵活多样，受到一致好评：
（1）、举办家庭教育讲座，通过讲座帮助家长确立新的理念，确立新的质量观，全面发展的高素质的人才观。 （2）、根据不同情况召开小型座谈会，召开部分学生家长会，从各角度探讨学生的习惯、品德的养成。
（3）、平时及时与家长联系：一方面鼓励家长校访，一方面将学生在校情况通过各方式（家访、家长会、家校联系卡、发家长信、）及时与家长取得沟通，取得家长的支持与配合。 （4）、邀请家长来校参加活动。家长开放日。我们邀请一年级家长来校，观摩学生上课，欣赏每一位学生的特长表演。学校有重大展示活动，也邀请家长参加，一方面宣传学校在教育教学方面所取得的成绩，另一方面也希望在工作中寻求家长更多的支持。家长通过参加学校丰富多彩的活动，看到了自己的孩子的特长，又欣赏到别的孩子的擅长，倍受鼓舞，调动了其教育子女的积极性，同时提高了自身文化素养。
（5）通过向家长发放调查问卷，及时了解家长对学校各项工作的看法与满意度，从而更好地扬长避短，开展工作。如：家长对学校工作的调查问卷、家长对教师师德评价的调查问卷、家长对学校开展民族民间文体活动的评价问卷等。 （6）、学校关心爱护弱势群体家庭子女的教育，思想上积极引导，学习上耐心辅导，生活上全力帮助，建立下岗、失业、残疾、外来人员及其特困户、特殊家庭子女的档案，实行跟踪教育。对困难家庭，学校组织党团员教师进行慰问，给予关心与帮助。
3、效果显著。家长活动每学期活动不少于3次，出席对象稳定，出勤率达95%以上，受到家长的普遍重视。家长通过家庭教育知识方面的系统学习，掌握了一定的家庭教育技能。同时，学校与家长多角度、多方面的沟通，也使家长能及时了解学校的各项工作和自己孩子的品德、习惯、学习等方面的近况，从而有目的地进行针对性的教育。而学校得到了家长的积极配合与支持，也能更好地开展工作，教育学
生。 学校近年来，在强烈的竞争下，教育教学质量稳步提升，这其中就能显示出学校重视家庭教育，扎实开展家长活动的重要作用。
三、社区教育——品质陶冶的基础环境
人的全面发展，是一个极其重要的过程，是人的社会化过程，家庭是基础，是人的社会化的摇篮；学校教育是主体，是人的社会化的基础；社会教育是依托，是人的社会化的扩大。社区教育对促进和沟通地区的学校、社会、家庭之间的联系，形成学校、家庭、社会三位一体大德育的格局与网络起着积极的推动作用，因此，我们认为：社区教育是学生品质陶冶的基础环境。
1.学校教育与社区教育的互动性。
学校社区互动的核心，是社区服务学校教育，教育服务社区发展。采取双向参与，互相帮助等形式来开展社区教育活动。引导学生参加社会实践活动，提高学生的综合素质和社会化水平。结合学生和社区实际，由社区牵头，学校组织开展了内容丰富，形式多样的社区教育活动。常规活动方面，如植树节、学雷锋日、六五环境日、敬老爱老活动。主题活动方面，如七一党的生日、廉洁教育、八一建军节。如上个学期，社区就组织我校全体学生参加了爱国卫生日活动，庆七一党的生日等。通过一系列联合社区的活动的开展，使队员们学会了交流和沟通，培养了队员们积极参与，敢于实践的能力。学生在活动中体验、成长，起到了很好的教育效果，产生了良好的社会效益。篇五：群众满意度情况报告
群众满意度调查落实情况报告 接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后，区教育局领导班子高度重视，召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题，现将有关落实情况报告如下： 1.规范作业布置。下发通知，要求各中小学教师在布置作业时，教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业，不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印，一经查实，严肃处理；各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节，减轻学生的负担，促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管，加大检查力度，联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时，学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育，让学生了解垃圾食品的危害，自觉远离垃圾食品。 3.按照省、市教育主管部门要求，今年电子学籍管理系统已全国联网，年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序，严把入学年龄，严格学籍管理，依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4.切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平，深层次推进开放式课堂教学，打造课堂教学特色；抓好教学常规的落实工作，深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠”
活动，改革评价方法；加强毕业班的教学管理。做好初
三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，切实确保教学质量。
按照委、区政府的统一部署，针对群众集中反映的问题，教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。
附：教育局提高群众满意度整改工作方案
教育局提高群众满意度整改工作方案
一、指导思想
全区教育系统提高群众满意度工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合党的群众路线教育活动的开展，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以开展师德师风建设主题活动为载体，以民主评议为手段，以群众满意为目标，强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。
二、整改重点
经过对满意度调查反映出的问题的认真研究和梳理，需要整改的问题主要集中在以下几个方面：一是师德师风方面需要进一步加强；二是大班额现象亟待解决；三是提高教育教学质量方面；四是教育乱收费现象。
对于上述问题，区教育局成立提高群众满意度整改工作领导小组（见附件），分别明确责任，进行任务分解，相关职能股室和各学校、单位深入剖析，突出重点，制定有效的整改措施，建立长效机制，切实维护广大人民群众的根本利益，树立教育良好形象。
三、目标任务与责任分解
（一）加强师德师风建设方面
牵头领导：武福勤
牵头股室：思政股
责任股室：思政股、人事股、师训股、教研室、监察室 具体任务和措施：1.深入开展“修师德，铸教魂”师德师
风专项教育活动。开展师德师风专题学习讨论、宣誓、自查自纠活动。 2.完善教师资格认定和新教师聘任师德审核制度。加强对教师资格申请人和新聘任教师的思想品德审核，严格教师准入。 3.加强师德教育和培训。开展教师理想信念、法律法规、职业道德教育等培训。 4.优化师德评价机制。建立教师专业发展考核评价制度；完善自我评议、学生评议、家长评议、同行评议、学校评议等多元评议制度；认真开展“师德师风”述“德”活动，将考核结果作为年度考核的重要内容。 5.建立师德师风档案制度。将教师遵守公共道德、社会诚信、文明规范等情况纳入师德档案内容作为教师职业生涯的重要记录。 6.树立师德师风先进典型。积极开展“十佳班主任”“最美教师”“师德标兵”评选等活动，借助报纸、网络、广播等媒体广泛宣传，发挥榜样的引领示范作用 7.健全监督机制，接受社会开门评教。接受党政组织监督成立内部监督机构；成立内部监督机构，对全区教育系统师德师风建设情况进行监督；成立家长监督委员会；接收社会舆论监督。
8.明确师德红线。明确14种行为作为师德红线，建立 师德失范“灰名单”和“黑名单”，对教师失德违规行为“零容忍”。
（二）教育惠民工程建设方面
牵头领导：陈广夫
牵头股室：计财股
责任股室：计财股、督导室、体卫艺股
具体任务和措施：1.加快重点工程建设。加快东湖实验小学、逸夫小学教学楼、十六中南校学生宿舍楼、刘耀联校教学楼、聂庄小学教学楼等工程。 2.抓好校园体育场馆提升工程。加快枣庄十六中体育馆建设进度，为四十一中、鑫昌路小学、建设路小学铺设塑胶操场，部分乡镇小学建设运动场。
（三）推进义务教育均衡发展方面 牵头领导：刘建华
牵头股室：计财股
责任股室：计财股、基教股、督导室、人事股
具体任务和措施：1．认真实施标准化建设工程。开展对学校达标建设的调查摸底工作。继续实施农村义务教育薄弱学校改造计划和农村中小学校配备多媒体设备、图书、体艺器材。 2.有效控制城区义务教育学校大班额。
第18篇：群众满意度测评工作总结
芒山镇深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评工作总结
市委学习实践活动领导小组办公室：
根据市委深入学习实践科学发展观活动领导小组通知要求，我镇切实把群众测评作为全面检验和准确评价学习实践活动成效的关键环节，充分准备，精心组织，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，现总结如下：
一、加强领导，精心准备
我镇将群众满意度测评工作作为检验活动成效、深化活动成果、改进工作举措、促进科学发展的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。群众满意度测评工作在镇党委学习实践活动领导小组的统一领导下，在督导组的具体指导下，由镇学习实践活动领导小组办公室组织实施。各参学单位成立了相应的组织机构，加强本部门测评工作，使测评工作扎实有效的进行。二是强化工作培训。组织镇学习实践活动领导小组办公室工作人员成员对《关于做好全市第三批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》（永学组办发„2010‟3号）文件进行认真学习，并将《通知》及时转发到各参学单位，由镇各指导检查组对满意度测评工作的具体进行指导，使各参学单位切实掌握测评的方法和步骤，保证测评工作的具体要求不变通、规定程序不走样、既定标准不降低。三是做好思想发动。通过无线广播、电视游走字幕、黑板报等途径广泛宣传，让人民群众充分了解全镇深入学习实践科学发展观活动的工作成效，引导干部群众积极参与，客观公正评价。
二、方案科学，内容明确
为了确保全面客观真实地反映深入学习实践科学发展观活动工作的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，我镇认真研究制定了实施方案，细化了具体要求，做到了“三明确一公示”。
一是明确测评内容。主要测评广大党员干部对本地本单位开展学习实践活动情况、对解决影响制约芒山科学发展突出问题的情况、对本单位学习贯彻党的十七届四中全会精神的情况、对推进“四议两公开”工作法的情况等，重点对本部门本单位解决影响和制约科学发展突出问题的成效和开展学习实践活动的实际效果进行评价，并收集了对本地本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。二是明确测评方式。主要采取召开座谈会、发放群众满意度测评表的方式进行。三是明确测评人员范围。按照“规模适中、范围恰当”的要求，参加测评的人员，既有本单位中层以上干部，又有村干部代表和大学生村干部代表，还有熟悉了解学习实践活动的各级党代表、人大代表、政协委员、基层群众代表和服务对象等参加测评，确保了参加测评的人员有一定的广泛性、代表性和层次性。测评结果以黑板报的形式向群众进行了公示，并完善了整改落实措施，确保了学习实践活动中尚未解决的问题得到了有效解决。
三、程序严格，组织周密
芒山镇切实把开展群众满意度测评工作的过程作为听取群众意见、检验工作成效、巩固整改成果的过程，严格测评程序，精心组织测评。 一是认真开展自查。各参学单位结合本部门、本单位、本行业的特点，对照各阶段各环节的工作要求和工作任务，对本单位的整改落实情况进行了“回头看”，做到了资料齐备，任务落实。二是全面进行检查。在各参学单位自查的基础上，镇学习实践活动办公室组织检查组，深入各单位，对各单位开展工作情况进行全面检查。三是认真组织测评。在自查和全面检查的基础上，各单位组织召开专题会议进行测评。
2月26日上午，镇党委班子召开群众满意度测评会议，邀请“两代一委”部分代表、老干部代表和镇直各部门主要负责人共55人参加了测评，在通报学习实践科学发展观活动进展情况和整改落实情况后，向与会代表发放满意度测评表55份，收回55份；对本单位学习实践活动总体情况的评价、对解决影响制约本单位科学发展突出问题的评价、对学习贯彻十七届四中全会精神加强基层党建情况的评价以及对本单位通过学习实践活动促进工作的评价满意度均为100%。对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见、建议：共6份，11条。
全镇各参学单位按要求召开了测评会议，认真组织测评，共发放满意度测评表1100 份，收回有效表1077份，回收率达97.9%，经统计满意度达95.6%，提出的建议和意见共23条。
通过群众满意度测评工作的开展，全镇各参学单位和党员找准了在党性方面存在的突出问题，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的突出问题继续得到有效解决。
第19篇：组织工作满意度上半年工作总结
提升组织工作满意度工作
上半年工作总结
提升组织工作满意度工作是贯彻落实党的十七大报告提出的“提高选人用人公信度”要求的重要举措，是检验组织工作落实情况的重要途径。对此，塔城地区招商局党组高度重视，精心组织，严格按照地委组织部的要求，超前谋划，强化措施，不断在工作中提升组织工作质量，推进组织工作服务招商引资事业科学发展。
一、领导重视，落实责任，扎实推进提升组织工作满意度工作
地区招商局党组及时召开专题会议进行研究，要求班子成员按照“一岗双责”的要求抓好提升组织工作满意度工作落实，深化实施“一把手工程”，成立了党组书记、副局长刘赣同志任组长，党组副书记、局长李彦武同志任副组长，其它领导为成员的地区招商局提升组织工作满意度工作领导小组，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的组织管理机构，推动提升组织工作满意度工作高效运行。针对本单位可能影响组织工作满意度的问题进行了自查，制定了《塔城地区招商局提升组织工作满意度工作方案》、《塔城地区招商局科级干部年度考核评价办法（试行）》。同时，召开全体干部职工大会，对提升组织满意度工作进行部署，明确职责，层层分解 １
落实任务，形成上下衔接、左右协调、齐抓共促的工作格局。
二、认真领会文件精神，切实提高干部群众对组织工作满意度知晓率
地区招商局党组多次召开会议，传达学习了《关于全面提高地区组织工作满意度水平的通知》、《进一步提高组织工作满意度的意见》、《塔城地区2012年干部工作要点》、《关于进一步规范地区科级干部选拔任用工作提高选拔任用工作水平的通知》、《中共塔城地委组织部关于进一步推进地区党的建设和纽织工作改草创新，努力建设变化变草、敢于担当、务求实效的党组织和党员干部人才队伍的意见》、《塔城地区以改草创新精神进一步加强和改进干部工作的实施意见》等各类文件精神，确保全体干部职工对提升组织工作满意度工作的认识，进一步提升纽织工作满意度。
三、结合招商引资工作实际，深化落实提升组织工作满意度工作
（一）完善考核评价机制，增强考核的真实性
结合招商引资工作实际，按照《关于进一步规范地区科级干部选拔任用工作提高干部选拔任用工作水平的通知》（塔地党组［2012］36号）要求，地区招商局制定了《塔城地区招商局科级干部年度考核评价办法（试
行）》，对科级干部分别从年度重要基础工作、年度重点工作、年度改革创新工作三方面进行量化考核评价，年终将考核结果作为调整干部职务、级别及评优表彰等的重要依据。
（二）加大工作创新力度
为进一步改进工作作风，促进地区招商引资工作跨越式发展。招商局不断加大工作创新力度。一是开展“助推五帆，服务发展”直通车，根据项目洽谈、推进和建设程度，地区招商局形象地将项目划分为五种类型，称为五支帆船梯队。“五帆”寓意为在大海中航行的五支帆船队伍，百舸争流，竞相发展。地区招商局将根据不同类型项目特点，全力做好服务工作。第一梯队“强实力”。全力抓好重点监控续建项目。第二梯队“扩规模”。重点做好已签约项目，解决审批环节中存在的问题，确保按协议时间开工建设。第三梯队“夯基础”。积极抓住有合作意向的项目，加大洽谈力度，解决合作中存在的各种问题，力争项目早日签约。第四梯队“引活力”。坚持不懈咬住重点企业。邀请组织企业实地考察，达成合作项目意向。二是建立重点招商项目会商制度。为了贯彻落实地委“改进作风，服务群众，深入基层”的精神，进一步强化服务工作，提高工作效率，实行重点项目会商制度。三是采取实践式培训，提高干部队伍素质。把干部培训工作与招商引资项目洽谈有机结合，把干部与具体项目捆绑在一起，围绕具体项目全程跟踪。通过具体项目的洽谈、对接、引进和推进，明确干部素质提高的目标，增强干部对区情的
研究，对产业政策的掌握，对投资企业的把握，尤其是培养干部面对实际，协调解决问题，破解发展难题的能力。
（三）明确工作目标任务，责任落实到人
按照《关于报送2012年度地直部门（单位）县级领导班子和领导干部工作任务的通知》（塔地党组［2012］15号）要求，确定了49项年度重点工作和16项年度改革创新工作，根据领导职责分工不同，风别有相应的领导来承担。今年1-5月以来，地区招商局按照“全地区范围内，平均每个月有上亿元，每季度有上5亿元，每半年有上10亿元项目投产或开工建设”要求，狠抓新项目开工。全区新开工项目45项，投资总规模83.15亿元，到位资金16.2亿元。
（四）落实整改措施，扎实做好提升组织满意度工作
2011年，地区招商局虽然取得了一定成绩，但也存在不足，根据地委组织部《关于对2011年县处级领导班子和领导干部考核情况进行反馈并做好问题整改工作的通知》要求，地区招商局制定了《地区招商局领导班子工作整改方案》，分别从加大关心干部力度、加大干部培养力度、创新工作、丰富和创新党组织活动四个方面进行落实整改，通过整改，有力的促进了干部职工整体素质的提高。
（五）深入开展创先争优活动，扎实推进争做人民满意公务员活动
为进一步加强和推进新形势下招商局党组织建设，实现塔城地区招商引资事业大发展，根据塔地党办„2012‟30号文件要求，招商局制定了《地区招商局在创先争优活动中开展基层组织建设年的实施方案》、《地区招商局关于开展带头创先争优争做人民满意公务员活动的实施方案》，通过开展“党员干部创先进、争优秀”活动，班子成员和全体党员干部牢固树立了为发展服务、为企业服务的观念，增强了开拓创新、认真履职的事业心和责任意识。
（六）严格干部选拔任用程序，促进组织工作满意度提升
地区招商局每一次选拔任用干部，局党组都实行民主推荐，始终坚持按章办事，严格程序，做到了坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通。一是坚持发扬民主。局党组明确规定把民主推荐作为选拔干部必须履行的程序和不可逾越的制度。每次民主推荐前，局党组都要召开会议，对干部选拔任用的对象、数量进行充分研究、分析，认真确定民主推荐的范围、时间、对象和推荐方式，真正做到精心组织，操作规范，保证推荐工作的顺利进行。二是加强干部日常监督管理。招商局党组始终坚持干部诫勉谈话、述职述廉、谈心谈话等工作制度。按照“奖优、治庸、罚劣”的原则，不断完善“工作细化、考核量化、注重实绩、奖优罚劣”的工作绩效考核评价体系，根据工作表现、实绩、能力以
及民主测评等情况，评定考核等次，避免了“考核走过场，优劣无区分”的现象。三是严格用人标准。在选拔任用干部时，局党组按照《干部任用条例》的规定，始终坚持德才兼备标准，坚持“群众公认，注重实绩”的多数群众拥护的不予提拔。原则，坚持在正常情况下得不到在确定考察对象时，把群众推荐的结果作为评价干部的重要依据，真正使业绩突出、群众公认的好干部得到提拔重用。
在今后的工作中，我们将认真总结前期工作经验，整改工作中存在的不足，深化干部人事制度改革，不断完善工作机制，优化工作方法，真正让组织满意、让群众满意。
第20篇：提升群众满意度工作总结
提升群众满意度工作总结
为切实提升我县公众安全感和群众对司法行政工作的满意度，推进我县和谐稳定，法律援助中心采取得力措施，认真落实责任，强化工作督导，推进该项工作顺利开展，有效提升公众安全感和全县群众对全县司法行政工作的满意度。
一、提高思想认识，强化组织领导。根据县局对提升公众安全感和群众满意度工作的会议精神和有关要求，法律援助中心立即召开全体职工会议，进一步统一思想认识，研究部署工作方案，着力加强对该项工作的组织领导，为做好该项工作提供了强有力的组织保障。
二、明确工作目标，强化工作措施。一是进一步深化法律援助宣传教育工作，努力提高法律援助的社会知晓率；二是切实加大矛盾纠纷排查调处工作力度，全力维护基层社会稳定；三是做大做强法律援助工作，为全区弱势群体提供法律保障；五是切实加强对法律援助工作的管理，树立良好社会形象。并落实工作目标责任制，开展案件办理大回访、重特重大问题集中处理等工作，切实做到群众满意、党委政府放心。
三、深入开展“法律援助案件质量建设年”活动。
一是年初专门成立了法律援助案件评查工作领导小组，由局长xx任组长、和副局长xx任副组长，抽调部分经验丰富的老同志和资深律师为成员，开展了为期半年的案件评查活动，对法律援助案件中存在的问题和办案人员的违纪行为进行了严肃处理。
二是在制度建设方面，以完善内部监督管理体制为重点，进一步建立健全主任、站长监督管理责任制。健全完善质量监控体系，认真开展案件质量评估工作，实行办案全程跟踪机制，案件听庭率达到办理案件数的10%，案件回访率达到90%以上，调卷率达30%以上。坚持办案过程实现法律援助工作“四统一”，即：由法律援助中心统一援助案件标准、统一受理法律援助案件、统一指派法律服务人员办理援助案件、统一监督检查援助案件质量，对法律援助案件承办人实施有效监督，发现问题，及时解决，确保法律援助服务质量让群众满意、政府满意。
三是从业务培训上，采取多种形式提高办案人员综合能力。要求每名法律援助工作者必须每年学习和熟练掌握2-3部法律，用10年时间学习100部法律法规，并建立健全学习考试考核制度。
四、强化三项措施，抓好留守儿童法律援助维权服务工作
xx县是劳务输出大县，常年在外务工人员达到20余万人，留守儿童也呈增多趋势。为维护留守儿童的合法权益，xx县司法局加大力度做好留守儿童法律援助维权服务工作。
一是加强法律援助网络建设，开展“法制进校园”等活动，切实维护留守儿童的合法权益。做到在制度上倾斜、在工作中倾斜、在办理法律援助案件中倾斜，保证留守儿童权益受损时能获得及时的法律援助。依托乡镇法律援助工作站和村居法律援助工作联络点，将法律援助工作触角延伸到留守儿童弱势群体中。确保每一个符合条件的留守儿童法律援助申请百分之百受理，所办案件无拒绝、无拖延、无举报投诉，力争达到满意效果。
二是开通留守儿童维权绿色通道,对受理的涉及留守儿童的案件,采取优先受理、优先审查、优先解决的办法,保障他们的合法权益;同时县法律援助中心定期走访挂、帮、包点村的留守儿童,为他们提供法律咨询和上门服务,及时解答涉及留守儿童权益的家庭、赡养、抚养等热点、难点法律问题。
三是大力开展《未成年人权益保护法》等法律宣传活动。广泛深入地开展尊老爱幼的法制宣传教育活动，积极参加团委、妇联等单位组织的“留守儿童关爱月”活动。向广大群众广泛宣传保护留守儿童的重要社会价值,增强了群众维护留守儿童合法权益的自觉性,让全社会共同关注、关心留守儿童的生活。
截止目前,今年共接受涉及留守儿童权益咨询120余人次,办理未成年人（留守儿童）案件22件。
