关××林语安防工作的调研报告
为了进一步加强公司安防管理工作的开展，摸清在公司快速发展中安防工作品质提升慢、安防队伍不稳定，一线安防人员流失严重等一系列阻碍公司经营快速发展的不利因素，受公司领导委派，我于六月初至八月底，在公司××林语项目服务中心进行了为期两个月的调研，现将调研有关情况汇报如下：
一、××林语项目服务中心安防工作的基本情况
×林语项目规则总建筑面积约160万平方米，分为A、B、C、
D、E、F、G七个区域。目前项目进驻管理的有A、B、D、E、G五个区域，共有住宅楼：128栋，5846户，其中G区为别墅区，B、E区除住宅外，还有商铺，物业类型较为复杂，项目设计为开放式小区，区间道路和出入口众多，小区内还有330亩原生态中央山体公园。
项目安防部人员目前定编为87人，设安防执行经理1人。安防主管3人（其中1人为消防主管），安防领班8人，将所辖各区按地理位臵分为南区（B、G）和北区（A、D、E）进行管理。复杂的规划设计和多样性的物业类型，给小区的安防管理从客观条件上带来了诸多不便和困难，但合理的岗位布臵和人员配臵，也能够最大限度的降低这些客观不利因素对我们管理工作的影响，麓谷林语的安防工作基本上克服了这些不利因素的困扰，取得了一
定成绩，目前的运作基本正常。
二、安防工作存在的问题
在××林语调研期间，我走访了大量的一线安防员和一些准备离职的安防员，深入到各岗位和员工宿舍了解情况与部门员工同岗值班，通过和队员们广泛的沟通和对工作现场的摸排调研，看到了项目安防工作整体开展还是比较规范有序的但也存在着许多问题和不足。
（一）安防队伍人员流失严重，队伍长期处于缺编状态 2012年春节过后，项目安防队员流失现象尤为严重，截止4月底，安防部原定编为97人，实有人员为73人，缺编24人，占正常人员比例的四分之一还多，这就使得工作过程中公司制定的各项规章制度和标准化工作流程的贯彻和落实大打折扣，安防管理和人员岗位布臵难以到位。安防部门向业主提供的产品就是服务，而安防服务质量的高低直接取决于服务的提供者——安防员，安防员的缺失严重影响了安防服务质量，一定程度上损害了公司的品牌和声誉，纠其原因，我认为主要有以下几点：
1、工资待遇偏低是主要原因之一。
经了解，一线员工普遍反映由于近期物价上涨等社会因素，感觉目前的薪酬有些偏低。我公司目前安防员试用期工资为1650元，转正后2100元，工作时间为12小时，经调研了解，××林语周边的一些项目如中天项目由威震保安公司派驻的安防人员目前薪酬标准为三班倒，8小时1800元，这就造成了一些安防人员
心理上的不平衡，加之物价上涨等社会因素，导致了一线员工普遍反映工资待遇有些偏低。我初步统计了一下，受访员工有80%都提及了这个问题。
2、A、D、E区员工宿舍在地下车库，加之长沙近期阴雨连绵，员工的被褥潮湿，住宿环境较差，年龄大的受不了，年龄小的怕落病根，特别是地下车库一些岗位上班也潮湿，休息也潮湿，这也是导致部分员工离职的原因之一。
3、新员工入职转正周期有些长。按公司现行规定，新员工入职转正期为2-3个月，实际操作中，绝大部分员工的转正期为2个月，试用期间工资为1680元，新入职的员工入职初期由于刚到一个新的工作环境，承受能力低、敏感，工作生活受到一点小的挫折就容易打退堂鼓，加之试用期的薪酬没有吸引力，致使相当一部分人员刚入职就又离职了。
4、岗位的长期缺编，使现有员工工作负荷加大，也是造成人员流失的重要原因。
我公司安防一线员工现行的是两班倒，12小时工作制，其本身的工作负荷就已经接近极限了，加之一线员工的缺编，无形中就又增大了现有员工的工作负荷量，短期缺编尚可忍受，长期缺编就会导致员工承受不了工作压力，另谋发展，形成越缺编越走人的恶性循环。
（二）××林语项目服务中心各区域的消防状况也令人堪忧 项目目前消防消防设施和器材已经移交的有A、B、E三个区，
其中A区有消防栓814个，灭火器792个，B区有消防栓3006个，灭火器2982个，E区有消防栓1267个，灭火器1265个，虽然消防设施和器材尚处在移交整改过程中，但各区域的入住住户和正在装修施工的业主众多，消防隐患极大。地下车库的消防烟雾报警器由于潮湿锈蚀严重，大部分都已失灵，经常误报，技防措施几乎瘫痪，而人防措施目前也非常不到位，按编制，项目设有一名消防主管，至今未到位，目前由项目安防经理兼任。由于安防人员流动频繁，兼职消防人员的培训也不到位，许多新入职安防人员不会操作灭火器材，面对如此大的区域，如此复杂的装修施工情况，消防安全隐患是非常严重的，刻不容缓急需整改、加强。
（三）××林语目前安防整体布局不合理，需要整改
由于××林语项目之初设计为开放式小区，各区域之间互联通道多、门多。E区地下车库也未全封闭，加之小区内还有330亩的中央原生态山体公园，虽然公司在安防管理上投入了很多人力、财力、物力，但目前也主要只能对进出车辆进行管控，而对人员的管控基本无能为力，这就给小区的安防管理带来了极大的安全隐患，也无形中增大了公司的运营成本。
三、措施和建议
以上几点问题，是我在本次调研过程中所发现的，认为对公司经营管理有着较大影响的几个重点问题，现就这些问题提出几点浮浅的建议和措施，若有不妥之处，请批评指正。
（一）人员流失问题
1、制定符合公司发展的薪酬体系，逐步提高安防人员的工资和福利。目前来讲，工资是绝大多数员工的谋生手段，既是谋生，就要考虑收入问题，当员工觉得付出与回报不匹配或低于行业标准时，员工就会流失，反之，如果公司能够提供合理的有竞争力的薪酬，则能有效抑制流失，同时也能吸引外界优秀人才，我通过调研了解到，大部分安防人员目前期望的薪酬是2500元左右。
2、A、D、E区员工宿舍因为在地下车库，因先天不足，和长沙的气候原因，利用空调或抽湿机解决潮湿问题能耗太大，费用太高，这种情况在公司其他项目也存在。根本的解决办法是搬离地下车库，长久来看，应是节约成本的。
3、将新员工入职转正期缩短为一个月，这样既给公司考察员工留下了足够的时候，也给合格新员工树立了转正入职的信心，尽快融入到团队中来，对不合格的员工一定要延长转正期，直至其合格或驱离团队，这样以来我们就团结了大多数求职者，因为公司入职前还有招聘考核程序。
4、由于我公司各项目中心比较分散，公司总部交通也不太方便，很多安防求职人员直接找到项目中心求职，所以应该建立一个灵活的招聘机制。在安防人员紧缺时，可以考虑适当放权给各项目中心先自行招聘一部分人员再由公司人力资源部门审核把关。这样会大大减轻公司招聘压力，解决缺编问题。
（二）消防安全问题
1、尽快将消防专员配臵到位，组织建立具有实战能力的兼职
消防队伍，贯彻落实公司相关规章制度，安防工作无小事，消防工作更无小事。专职管理人员问题解决了，兼职队伍的建设解决了，消防安全问题就解决了一大半。
2、协调相关部门尽快对消防设施限期整改，争取做到技防、人防双管齐下。
（三）项目安防布局整改问题
公司应组织相关专业人员（工程、安防），结合项目区域内目前已交房区域和正在施工区域的实际情况，对项目的业主出入通道、工程车辆出入通道进行规划，在保证业主出入方便和不影响在建项目建设的前提下，拿出一个封园管理的方案，安防岗位重新规划，这样会减少相当数量的安防固定岗的设臵，提高安防管理的防控效果，增加公司的经营效益（车辆收费）。缩编安防岗位，也会在很大程度上降低公司在项目的运营成本，提高公司经营效益。
以上是我在公司××林语项目进行安防调研过程中所发现和归纳的几点问题和建议，因为篇幅关系，有些问题陈述得还不够详尽，建议还不够深刻完善，有些问题我感觉在整个公司各个项目服务中心的安防管理工作中是具有一些共性和代表性的，希望这次的调研能为公司的经营发展特别是安防管理起到积极的推动作用。
调研人：××
2011年8月24日
