练口才（表达与演讲力技巧）
a.培训师将一些写有各种不相关话题（可以是任意内容，如：足球、可乐、网络、WTO等等）的纸条放在一个透明的瓶内面向受训者
b.每个受训者在瓶内抽取任意一个纸条，由培训师宣读内容后，不允许有任何思考时间，就所抽内容进行5分钟的即时演讲，中间不能有停顿和间隙
c.活动结束后，由培训师对所有演讲人员的情况进行总结和打分，并现场评述
点评：此游戏既能锻炼销售人员面对客户提问题时的演讲与表达力，同时也可在演讲的过程中激发销售人员的自信心。
99.9％怎么样？
有一种观点认为\"99.9%的合格率已经够好了\"或者\"顾客对99.9%的合格率已经满足了\"。真的是这样吗？
目标：提高对产品质量重要性的认知度 时间：20分钟
教具：列有相关统计数字的资料人手一份 过程：
1．提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准 百分比 接受人数 90% 95% 96% 97% 98% 99% 2． 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1／10--即99.9%
的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？
3． 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。
4． 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到\"六星级\"的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。 讨论：
1． 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？ 2． 我们的顾客是否会对此标准感到满意？ （材料）如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面；
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障； 今年会有20，000个误开的处方；
将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误； 明天将有3，056份《华尔街日报》内容残缺不全。
