车险/意健险理赔部查勘定损员考试
不定项选择题：共100题，每题1分
1、未取得机动车驾驶证，机动车驾驶证被吊销或者被暂扣期间驾驶机动车的，最高可处（B）以下罚款，可以并处十五日以下拘留。
A、1000元
B、2000元
C、3000元。
2、车险理赔过程中，调整客户期望的一般过程不包括下面哪点？D A、向客户表达同理心 B、向客户说明客观事实 C、给客户提供更好的建议 D、向客户了解他的需求
3、道路交通安全法规定，机动车第三者责任保险制度（B）
A、自愿保险
B、强制保险
C、不须保险。
4、高速公路限速标志标明的最高时速不得超过（C）。
A、100公里
B、110公里 C、120公里
5、我们如何展现我们的职业素养ABC A、注意品行原则 B、注意个人形象
C、“请”和“谢谢”挂嘴边 D、博闻强记
6、机动车非机动车、行人之间发生交通事故，而事故损失是由非机动车行人故意造成的，机动车一方（C）
A、承担部分责任。
B、承担一半责任。
C、不承担责任。
7、饮酒后驾驶机动车的，最高可处（B）以下罚款。
A、300元。
B、500元。
C、1000元。
8、说明客观事实的原则是：A A、表达客观事实，而不是个人观点 B、从公司利益出发 C、多用条款上的术语 D、从客户的利益出发
9、一年内有两次醉酒后驾驶机动车被处罚的，吊销机动车驾驶证（C）之内不得驾驶营运机动车。
A、2年。
B、3年。
C、5年。
10、道路交通违法行为人应当在当日起（B）内到交通管理部门接受处理，无正当理由逾期未接受处理的，吊销机动车驾驶证。
A、十日。
B、十五日。
C、三十日。
11、哪一项是我们查勘员要感动客户最需要具备的?A
A、议价能力
B、意志力 C、想象力
12、机动车驾驶人不在现场或虽在现场但拒绝立即驶离，妨碍其他车辆行人通行的最高可以处（C）以下罚款。
A、50元。
B、100元。
C、200元。
13、驾驶人违反交通法规受到罚款的，到期不缴纳罚款，每日按罚款数额的（A）加处罚款。
A、百分之三。
B、百分之四。
C、百分之五。
14、申请机动车登记，应当提交以下证明、凭证（ABCD）。
A、机动车所有人的身份证明和机动车来历证明
B、机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证
C、车辆购置税的完税证明或者免税凭证
D、法律、行政法规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证
15、面对疑惑的客户，我们应该如何应对？A A、让客户感受你的专业 B、随身携带公司的条款，客户有不明白的给他一份 C、告诉客户不管怎么样，有我们在帮他，不用担心 D、告诉他拨打95512全国咨询电话
16、任何单位或者个人不得有下列行为（ABCD）。
A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征
B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号
C、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志
D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志
17、机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按照下列方式承担赔偿责任（BC）。
A、由道路交通事故社会救助基金赔偿
B、机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任
C、机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，由机动车一方承担责任；但是，有证据证明机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规，且机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，减轻机动车一方的责任
18、查勘员自我调节的最大目的是：A A、使我们能以热情、积极的态度面对客户
2 B、工作更有效率 C、同事间可以更好的相处 D、使自己心情愉快
19、对道路交通安全违法行为的处罚种类包括（ABCD）。
A、警告
B、罚款
C、暂扣或者吊销机动车驾驶证
D、拘留
20、当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该ABC
A、您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。
B、您就待在车里，等我过来再处理
C、您先报警
D、以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
21、醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门（ABCD）。
A、约束至酒醒
B、处十五日以下拘留
C、暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证
D、并处五百元以上二千元以下罚款
22、车险理赔过程中的客户需求分哪几类？AB A、人性需求 B、任务需求 C、刚性需求 D、指定需求
23、（ABC）是处二百元以上二千元以下罚款，可以并处十五日以下拘留的行为。
A、违反交通管制的规定强行通行，不听劝阻的
B、故意损毁、移动、涂改交通设施，造成危害后果，尚不构成犯罪的
C、非法拦截、扣留机动车辆，不听劝阻，造成交通严重阻塞或者较大财产损失的
24、交通警察有（ABCD）行为之一的，依法给予行政处分。
A、举办或者参与举办驾驶学校或者驾驶培训班、机动车修理厂或者收费停车场等经营活动
B、利用职务上的便利收受他人财物或者谋取其他利益的
C、违法扣留车辆、机动车行驶证、驾驶证、车辆号牌的
D、使用依法扣留的车辆的
25、钣金工艺中的手工成形包括(ACEFG ) A、弯曲
B、焊接
C、拔缘
D、切割
E、咬接
F、拱曲
G、制筋
26、什么是同理心？AB A、将心比心 B、换位思考 C、就是同情心
D、就是寻找相同理由的心理
3
27、日系车中(AC)是大梁式车身。
A、陆地巡洋舰
B、普瑞斯
C、霸道
D、威驰
E、赛力卡
28、公安机关交通管理部门根据道路和交通流量的具体情况，可以对机动车、非机动车、行人采取（ABC）等措施。
A、疏导
B、限制通行
C、禁止通行
29、整体式车身特点（ABCE）
A、重量轻，有足够的强度
B、修理时，需实施防震和隔音措施 C、修理后，必须实施防锈措施
D、车身外形小巧,内部空间不大 E、车身离地较近30、车辆碰撞时的二次损伤是发生在车内的碰撞，属于（B）
A、间接损伤
B、惯性损伤
C、保险责任
D、直接损伤
31、材料在受到外力作用时产生变形或尺寸的变化，且不能够恢复的变形做(C) A、扭转变形
B、弹性变形
C、塑性变形
D、应力变形
32、丰田GOA车身特性（ABD）
A、车体的前后部位是可溃缩式的结构 B、可以有效地分散能量至车身及车梁 C、降低了侧撞的安全性能
D、车门内皆有侧防撞钢梁，各立柱及车门槛内皆有加强板
33、压接焊（点焊）的特性(ABD) A、点焊时不会发生扭曲变形 B、最适合用于焊接薄钢板（0.7- 1.4mm） C、需要操作技巧和经验
D、很难从外观判断结合状况的好坏
34、影响CO2-MIG焊接质量的因素（ABCDEF）
A、焊接电流
B、焊接电压
C、隔离气体的流量
D、电极至母材间的距离
E、焊枪角度和焊接方向
F、焊接速度
35、（AB）在道路上通行，应当由其监护人、监护人委托的人或者对其负有管理、保护职责的人带领。
4 A、学龄前儿童
B、不能辩认或者不能控制自己行为的精神疾病患者、智力障碍者
C、盲人
D、小学低年级儿童
36、钣金车间车身校正台种类(ACD) A、地板式
B、激光式
C、平台式
D、模具式
37、对客户真诚要求我们要AB
A、有心
B、有行动
C、先行动，再观察 D、先观察，再行动
38、车用高强度钢板的特点（ABCD）
A、强度增加
B、减少重量
C、增加燃油经济性和驾驶性能 D、过热时会失去强度和柔韧性
39、汽车钣金件分解用点焊连接的部位时，其熔核应采取(D) 去除
A、打磨
B、切割
C、熔化
D、钻孔 40、如何表达同理心？ABCD A、适度重复客户的话 B、适度向客户示弱 C、把自己的感受告诉客户 D、看着客户的眼睛
41、热塑性塑料件特点(ABCD) A、反复加热而变软，其外观及化学成分并不发生变化 B、冷却后即变硬，可用塑料焊机焊接 C、在受到热、催化剂或紫外线的作用后会产生化学变化 D、再加热和使用催化剂也不会使其变形，其无法焊接
42、人在什么条件下会紧张？AB A、在有任务在身的情况下 B、在有时间限制的情况下 C、出现事故时 D、看到流血时
43、锻造工艺分为（AD）
A、自由锻造
B、机械锻造
C、板料锻造
D、模型锻造
44、在汽车制造过程中，冲压工艺包括（ABDEF）等工序
A、落料
5 B、冲孔
C、切割
D、弯曲
E、翻边
F、修整
45、
(A)是将钢件加热，保温一定时间，随后连同炉子—起缓慢冷却，以获得较细而均匀的组织，降低硬度，以利于切削加工 A、退火
B、正火
C、淬火
D、回火
46、汽车制造过程中，零配件采取加工工艺有（ABCDE）等
A、铸造 B、锻造 C、冲压
D、金属加工 E、热处理
47、碰撞类型包括（A B C D E）
A、正面碰撞 B、追尾碰撞 C、直角侧面碰撞 D、斜碰撞
E、汽车单方碰撞
48、更换新件的喷漆工艺（B）
A、清除涂层和磨缘、喷涂底漆、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂腻子、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 B、打磨表面、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 C、喷涂底漆、施涂腻子、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰
D、打磨表面、清除涂层和磨缘、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、打磨、面漆涂饰
49、对斜碰撞叙述正确的是（A B C D）
A、在左转和右转碰撞中，多数也形成斜碰撞 B、因未注意直行车辆，标的车行驶中左中部与直行的三者车右前部相撞 C、在引起正面碰撞中，碰撞车在超越中心线或返回本车道的过程中，多形成斜碰撞。 D、在直角侧面碰撞中，碰撞车的驾驶员总是力图摆脱事故的发生而急剧的打方向盘，而形成斜碰撞。
50、关于痕迹的类型叙述正确的是（B C D）
A、按照承受客体表面引起的变化分类可以分为立体痕迹和分离痕迹 B、按照承受客体表面引起的变化分类可以分为立体痕迹和平面痕迹 C、按照接触的方式和作用力的方向分类可以分为静态痕迹和动态痕迹 D、按照痕迹反映的本质和特征，交通事故痕迹可以分为结构形象痕迹和整体分离痕迹
51、平面痕迹分为：( C D ) A、平面递减痕迹 B、平面递增痕迹 C、平面加层痕迹
6 D、平面减层痕迹
52、对刮蹭痕迹痕迹描述正确的是（A B C D）
A、刮蹭痕迹是出险车辆与承受客体碰撞过程中，接触部位沿着被破坏客体的表面蹭划 B、造型客体在自身表面被剥离而留下的痕迹 C、刮蹭痕迹是出险车辆与承受客体碰撞过程中，在客体表面形成凹凸线条状痕迹。 D、客体被挤压而凹陷形成的痕迹
53、汽车面漆按施工方法分为(ABC) A、单工序涂装
B、双工序涂装 C、三工序涂装
D、四工序涂装
54、痕迹走向中关于痕迹的终点叙述正确的（A B C ）
A、痕迹终点一般留有物体表面擦掉的颗粒残渣堆积物 B、痕迹起点无颗粒残渣堆积物 C、痕迹终点有停顿出现明显的按压现象 D、痕迹终点往往比较整齐
55、下面属于动态痕迹的（A B ）
A、刮擦痕 B、侧撞痕 C、折断的木板 D、对撞痕
56、公司对查勘定损员的职业道德问题采取（D）。
A、批评教育
B、视涉案金额大小处理 C、视而不见 D、“零容忍”
57、查勘定损员在拍照的时候应该注意：（C）
A、取景优美 B、构图巧妙 C、反应事故真实状况，明确损失细节 D、尽可能大
58、查勘定损员必须具备的职业素养包括(ABCD ) A、职业道德 B、责任心 C、执行力 D、团队精神 E、与人为善 F、精明算计
59、什么是“巴纳姆效应”？A A、是相信笼统性描述的性理特征 B、即消除紧张心理的方法 C、是自我放松的方法
D、是一种了解客户的方法 60、三者逃逸案件中，我们应该如何转移客户的关注点？A A、放大好的方面，弱化不好的方面 B、举例公司的条款，赔70%的原因
7 C、和他聊天，引导他 D、强调三者的责任 6
1、齐加尼克效应是指：A A、因任务引起的紧张心理 B、笼统的、一般性的人格描述 C、自我放松的方法 D、自我学习的方法 6
2、聆听的目的是什么？AB A、查询叙述人想表达的事实 B、查询叙述人的情感 C、利于工作的开展 D、查询事实的真相 6
3、车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？AB A、转移客户的关注点 B、不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点 C、换位思考，以客户的立场来思考解决问题 D、尽量满足客户的要求 6
4、如何体现一名查勘员的专业能力？ABCDE A、熟悉车辆 B、熟悉法律条文 C、告知客户理赔流程 D、熟悉公司政策 E、个人品行原则 6
5、当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该BC A、当场拒绝 B、委婉地跟客户解释清楚 C、记录好现场信息，固定证据
D、告诉客户不属于保险责任，我们不能定损 6
6、下列选项哪些是注意职业形象的表现 AB A、讲卫生，衣冠端正、整洁 B、彬彬有礼 C、戴墨镜
D、设计自己的签名 6
7、作为查勘员，我们如何体现我们的专业？ABD A、展示出你的能力
B、展示出你的职业素养
C、拍照时能更明确的指出车辆的损伤部位 D、专业术语，展现我们的专业性 6
8、高速公路，大中城市中心城区的道路，禁止（B）通行。
A、小货车 B、拖拉机 C、大货车 6
9、机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的（A）
A、机动车一方承担责任。 B、机动车驾驶人、行人一方承担责任。 C、机动车、非机动车驾驶人、行人各一半责任。
8 70、如何能使客户更好的接受事故责任免赔率A A、强调客户得到的部分，弱化不能得到的部分
B、只说好的，不说坏的
C、好的说成更好的，坏的说成还行的 D、给客户详细解释事故责任免赔率 7
1、饮酒后驾驶机动车，处暂扣（C）机动车驾驶证。
A、10天以上1个月以下。 B、20天以上2个月以下。
C、1个月以上3个月以下。
72、非法安装警报器、标志灯具的，最高可处（B）以下罚款。
A、500元 B、2000元
C、3000元。
73、机动车行驶超过规定时速百分之五十的最高可处（C）以下罚款，可以并处吊销驾驶证。 A、300元
B、800元
C、2000元
74、面对内疚的，不停道歉的客户，我们应该如何应对？B A、先做好自己的工作，这就是对他最好的回应 B、告诉他不用道歉，这只是我们的工作职责 C、跟他解释我们的条款
D、跟他电话聊天沟通，使他放松心情 7
5、驾驶拼装的机动车上路行驶的，最高可处（C）以下罚款， 并吊销驾驶证。
A、1000元
B、1500元
C、2000元
76、有下列情形之一的，应当办理相应的登记（ABCD）。
A、机动车所有权发生转移的
B、机动车登记内容变更的
C、机动车用作抵押的
D、机动车报废的
77、公安机关交通管理部门及其交通警察实施道路交通安全管理，应当（ABC）。
A、依据法定的职权和程序
B、简化办事手续
C、做到公正、严格、文明、高效
78、对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，可以（ABC）。
A、指出违法行为
B、予以口头警告
C、令其立即驶离
79、驾驶拼装的机动车或者已达到报废标准的机动车上道路行驶的，公安机关交通管理部门应当（ABCD）。 A、予以收缴
B、强制报废
C、对驾驶人处二百元以上二千元以下罚款
D、吊销机动车驾驶证
9 80、交通警察有（ABCD）行为之一的，依法给予行政处分。
A、当场收取罚款不开具罚款收据或者不如实填写罚款额的
B、徇私舞弊，不公正处理道路交通事故的
C、故意刁难，拖延办理机动车牌证的
D、非执行紧急任务时使用警报器、标志灯具的
81、汽车制造流水线主要包括：（BDEF）
A、铸造线
B、焊接线
C、机加工线
D、总装线
E、涂装线
F、冲压线 8
2、请指出下列车型的英文名称: 赛力卡(A)、普瑞维亚( D)、陆地巡洋舰( C) A、（CELICA）
B、（PRADO） C、（LAND CRUISER） D、（PREVIA）
E、（PRIUS） 8
3、车辆碰撞时的一次损伤分为(ACD) A、直接损伤
B、惯性损伤
C、间接损伤
D、波纹效应损伤 8
4、塑性变形（折曲变形）特点（ABC）
A、弯曲变形剧烈，曲率半径很小
B、矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂 C、不经高温加热处理不能恢复到事故前的形状 D、通常在很短的长度上弯曲180°度以上 8
5、车辆发生事故时，应力集中通常产生在以下部位(ABC) A、截面积改变的部位
B、形状改变的部位
C、支点部位。 8
6、道路交通信号包括（ABCD）。
A、交通信号灯
B、交通标志、交通标线
C、交通警察的指挥
D、有关交通安全的标语、横幅
87、CO2-MIG焊接（熔接焊）的特性(ACDE) A、产生的变形和熔穿现象较少 B、能实施所有钢板的焊接
C、焊接后强度和外观会稍微受工作者的操作技巧的影响 D、熔融金属的温度低，金属流动现象较少 E、焊渣较少，可省略去除焊渣的作业 F、适合于任何区域实施作业。 8
8、汽车修理时制振和隔音的主要目的是(ACE) A、降低来自各柱所传的风声
10 B、防锈、密封
C、降低各钢板的振动
D、美观
E、空气流动的噪音
89、铝合金的物理属性（ACDE）
A、热传导快、熔点低
B、电传导性高、不易氧化 C、热膨胀快、硬化后易断裂
D、铝合金具有重量轻
E、强度高及抗腐蚀
90、钣金修复件的喷漆工艺(C) A、清除涂层和磨缘、喷涂底漆、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂腻子、施涂车身封闭剂、面漆涂饰
B、打磨表面、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰
C、喷涂底漆、施涂腻子、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰
D、打磨表面、清除涂层和磨缘、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰
91、乘车人不得有下列行为（ABD）。
A、携带易燃易爆危险物品
B、向车外抛洒物品
C、携带动物上车
D、有影响驾驶人安全驾驶的行为
92、在汽车制造过程中，采用铸造工艺制成的零件有（ACD）
A、缸体 B、转向节 C、转向器壳体 D、变速器箱体 E、发动机连杆 9
3、通过实验表明：弹性碰撞是指汽车在（B ）的速度对墙壁冲撞，汽车会完全地弹回，而不受任何的损失。 A、5km/h－60km/h B、60km/h以上 C、60km/h－80km/h D、10km/h以上 9
4、直角侧面碰撞形式包括哪几种：（A B C）
A、碰撞车向被碰撞车的前部碰撞 B、碰撞车向被碰撞车的中部碰撞 C、碰撞车向被碰撞车的后部碰撞
D、在引起正面碰撞中，碰撞车在超越中心线或返回本车道的过程中，多形成直角侧面碰撞
95、常见的车体痕迹有：（A B C D）
A、刮蹭痕迹 B、撞击痕迹 C、分离痕迹 D、撞折痕迹
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6、痕迹走向中关于痕迹的起点叙述正确的（A B C ）
A、痕迹起点一般光滑
B、痕迹起点无颗粒残渣堆积物 C、痕迹起点往往比较整齐 D、痕迹起点有停顿 9
7、在汽车制造过程中，采用模型锻造的零件有（ACDE）
A、转向节 B、齿轮 C、汽车前轴 D、曲轴
E、发动机连杆 9
8、查勘定损员必须具备的职业素养中，（A）这一点是最基本的要求。
A、职业道德 B、责任心 C、执行力 D、团队精神 9
9、查勘定损员应该具有的专业技能包括：（ABCDEFG）、
A、汽车构造 B、维修工艺 C、条款
D、查勘定损专业技能 E、沟通技巧
F、法律法规
G、救援常识
100、(D)通常是淬火的后续工序，将淬火后的钢件重新加热，保温后冷却，使组织稳定，消除脆性 A、退火
B、正火
C、淬火
D、回火
