2014车险理赔技能大赛预赛试题(车险查勘定损)
填空题：（每题2分，共5题，合计10分）
1、新理赔系统中的第三方定损工具中点选更换配件可选用____点选和_____点选，优先选用_____点选。
2、小型汽车车辆前部损坏严重的，应在 掀开后，拍照拆解前的损失状况照片，特别注意有可能损坏的发动机附件。车辆底部损坏事故应有拆解前的车辆 照片。
3、发动机含 机构、机构及燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统和启动系统
4、vin码由____个数字和阿拉伯字母组成，其中第____位代表车辆的生产年份。
5、四轮定位参数中前轮定位包括主销后倾角、主销内倾角、和、__________四个内容。
单选题：（每题1分，共22题，合计22分）
1、投保了特种车保险条款的车辆，以下哪种情况可以赔偿（ ）
A.发动机进水后导致的发动机损坏。 B.车辆自燃造成的损失。
C.在作业中由于震动、移动或减弱支撑造成的财产、土地、建筑物的损毁及由此造成的人身伤亡。 D.被保险机动车举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。
2、汽车发动机都采用（ ）的水泵。
A.涡轮式 B.压力式 C.提升式 D.离心式
3、在我公司投保了车损险但是未加保指定专修厂特约条款， 发生保险事故后，原则上应按（ ）价格定损。 A.专修厂 B.二级以上修理厂 C.4S店 D.二级以下修理厂
4、一辆新车在我司投保车损险及不及免赔，车损险保额10万元，使用15天后掉落山崖，车辆损失9万，施救费1.5万,在车辆已经施救上来的情况下，我司应赔付（ ）。 A．9万 B.10万 C.10.5万 D.该车市场价值
5、老李被甲车撞伤住院，在治疗过程中老李因心肺功能衰竭死亡，那么导致老李死亡的近因是（ ）。
A.车辆碰撞 B.心肺功能衰竭 C.驾驶员及张某共同责任
6、汽车空调系统中冷却媒介经过冷凝器形成( ) A.高压气体 B.低压气体 C.高压液体 D.低压液体
7、下列关于配气机构的说法，不正确的是：（ ） A.定时打开和关闭各缸的进、排气门 B.使新鲜可燃混合器及时进入气缸，使废气及时排出气缸 C.主要由气门和气门驱动组组成
8、对汽缸盖变形进行加工后会造成（ ）发生变化。 A.活塞行程 B.曲柄半径 C.汽缸工作容积 D.压缩比
9、液力变矩器的组成（ ）
A.泵轮、涡轮、导轮 B.泵轮、涡轮、差速器 C.泵轮、涡轮 D.泵轮、导轮、离合器
10、凸轮轴轴承与轴颈采用的润滑方式为：（ ） A.飞溅润滑 B.压力润滑 C.温控润滑
11、大客车、重型货车其制动系的动力源一般采用( ) A.压缩空气 B.油液 C.机械
12、以下哪句话是错误的（ ）。 A.消声器用镀铝钢或不锈钢板制造
B.滤清器的基本要求是阻力小、寿命长、过滤效力高 C.纸质滤芯被广泛应用于重型汽车上 D.散热器如果泄露，则应更换散热器。
13、离合器的主动部分与（ ）连接，从动部分与（ ）连接。 A.发动机凸轮轴、传动轴 B.发动机曲轴、变速器输入轴 C.发动机曲轴、传动轴
14、车速传感器用来检测汽车行驶速度。车速传感器信号主要用于发动机怠速和汽车加减速期间的（ ）控制。 A.油量 B.进气 C.空燃比 D.以上都不对
15、空调膨胀阀安装在（ ）,它的作用是自动调节进入蒸发器的制冷剂量，使液态制冷剂经节流减压形成雾状喷入蒸发器中，使制冷剂充分蒸发，吸收热量。 A.蒸发箱入口前 B.蒸发箱出口 C.冷凝器入口前 D.冷凝器出口
16、国产轿车的冷却液加入量一般在（） A.4升 B.6升 C.8升 D.10升
17、国内大众车尾的“TSI”代表什么( ） A.涡轮增压 B.缸内直喷 C.涡轮增压和缸内直喷 D.以上都不是
18、请判断下面的玻璃标识是否福耀生产厂家标识？是否正厂玻璃？（ ）
C.是福耀标识 假冒
A．不是是福耀标识 假冒 B.是福耀标识 正厂
19、上题中的玻璃在不考虑是否正品的情况下，请确认玻璃生产日期（ ）
A．2014年3月 B.2013年4月 C.2013年9月 D.2013年3月 20、根据客户服务标准化规范，万元以下案件的定损时效是（ ）
A.1小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时
21、因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到通知之日起（ ）日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。
A.15 B.30 C.45 D.60
22、三元催化器安装在（） A.节气门之前 B.节气门之后 C.消声器之前 D.消声器之后
多选题（每题2分，共20题，合计40分）
1、车辆损失险中倾覆事故的条件是（ ）。 A.意外事故导致被保险机动车翻倒。 B.两轮以上离地、车体触地。 C.处于失去正常状态和行驶能力。 D．不经施救不能恢复行驶的状态。
2、下列哪些情况被保险人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付（ ） A.驾驶人未取得驾驶资格的 B.驾驶人喝酒的
C.被保险机动车被盗抢期间肇事的 D.被保险人故意制造交通事故的
3、在定损工作中，如何减少“待查项目”中大量道德风险的方法及步骤（ ）
A.尽量减少“待查项目” B.拍照备查 C.参与验收 D.取走损坏件
4、新理赔系统中定损画面中的定损方式可选择（ ） A.修复定损 B.一次性协议定损 C.委托定损 D.推定全损
5.在存在定损价格争议时，定损员应采用下列哪些标准话术（ ）
A.您的心情我能理解，根据保险合同规定，车险定损遵循以修为主的原则。XXX配件是可以修复的，修复后的配件在外观和使用性能上都能满足车辆安全行驶的要求。 B.这是上级公司批下来的，我也没有办法
C．我们的报价是按照市场情况确定的合理价格，保证有价有市，希望您再了解一下配件的价格，如果确实买不到，我们可以帮您提供供货渠道。
D.您可以自行选择修理厂，但是希望您能理解，我们定损是能保证修好您的车的，我们也可按这个价格推荐您到一些资质好的修理厂维修。
6、汽车电器的特点是( ) A.低压 B.高压 C.直流 D.单线制 E.多线制
7、定损员小王赶到现场后发现，停放在小区楼下的标的车车顶上尽是油漆，据报案的车主说可能是楼上有户人家在装修，阳台上的油漆桶被碰倒后洒出，下列哪一条说法正确（ ）。
A.构成外界物体坠落责任 B.不构成外界物体坠落责任 C.构成除外责任—因污染造成的损失 D.不构成除外责任—因污染造成的损失
8、火灾、爆炸是下列哪些条款的责任（ ）。 A.摩托车、拖拉机保险条款 B.特种车保险条款
C.营业用汽车损失保险条款 D.非营业用汽车损失保险条款
9、下列机油泵型号中，哪种属于现代汽车发动机润滑系统机油泵（ ）
A.齿轮式 B.转子式 C.叶片式
10、根据人保广东省公司修换标准2013版，下面属于保修杠的更换标准 ( ) A.杆体穿伤且缺失的
B.饰条座严重受损，修复后影响外观的 C.断裂长度＞10CM D.杆体吊耳，固定码有多个断裂
11、下面情况大灯采用更换方式的是( ) A.灯杯脱落 B.缺少灯脚 C.灯面撞破 D.灯背裂开严重
12、目前普通家庭轿车在提升发动机动力及减少油耗所采用的新技术有（ ）
A．缸内直喷 B.涡轮增压 C.可变正时系统〃 D.燃油电喷
13、暴雨案件中现场查勘记录必须有（ ）。
A、水浸高度 B、水浸时间 C、水质情况 D、水浸痕迹
14、新车未上牌者，需提供（ ）。
A、购车发票原件 B、出厂合格证 C、对车架号码拍照 D、对发动机拍照
15、下列关于零配件外修在理赔系统操作错误的有（ ） A.外修零配件可以不用点选。 B.外修成功后可不在系统留言。
C.外修配件价格修改成0.01就可以了，可以不勾选“第三方维修。
D.可以不上传外修公司价格协议。
16、下列哪些车型副驾驶气囊爆开后不须更换仪表台（ ） A．马自达6 B.别克GL8 C．卡罗拉 D.飞度
17、下列哪些车型电子扇叶受损根据厂家配件目录须更换电子扇总成的有（ ）
A．思域 B.花冠 C.宝来 D.奔驰B200
18、下列哪些车型是电子助力方向机？（ ） A.锐志 B.宝马X6 C.雅阁 D.三菱欧蓝德
19、案件做零结案处理的条件是( ) A.不属于保险责任，我司拒赔 B.客户放弃索赔
C.赔款金额为零 D.超15日未定损的非现场案件 20、关于移动查勘定损界面，下面说法正确的有（ ） A.灰色代表新任务 B.蓝色代表已浏览任务 C.紫色代表优先处理任务 D.红色代表正在进行的任务
判断题（每题1分，共12题，合计12分）
1、主车和挂车连接使用时发生交通事故，保险人在主车交强险的赔偿限额内承担赔偿责任。（ ）
2、被保险人的家属可能属于交强险合同的受害人。（ ）
3、节温器的作用是随发动机负荷与水温的大小而自动改变冷却液的流量和循环路线，保证发动机在适宜的温度下工作，减少燃料消耗和机件的磨损。（ ）
4、货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架属于非法改装（ ）
5、保险车辆所载货物坠落，砸伤路边行人，属第三者责任保险责任。（ ）
6、全流式滤清器，机油滤清器内设有旁通阀，并联在机油泵和主油道之间（ ）
7、和化油器结构的发动机一样，电控燃油喷射系统中，油门控制踏板也是控制汽油喷油量。（ ）
8、按照省公司修换标准2013版，前叶子板侧面凹陷面积＞1/2可以更换（ ）
9、在服务异地客户、处理通赔案件时，出险地分支机构和理赔人员应本着认真负责和一视同仁的服务态度，提供的理赔处理效率和服务质量高于本地自赔案件，此种做法符合通赔服务中的方便客户原则。（ ）
10、小额工时系统的构成是标准工时×标准工时单价=标准工时费用。（ ）
11、立案注销提交环节为注销审核，立案拒赔提交环节为一级核赔。（）
12、悬挂系统中的零部件轻微变形可以采用校正的方法进行修理。（）
问答题（10分） 请简述水浸车施救的注意事项及定损要点。
案例分析题（6分）
