科技馆是一个宣传科普知识的载体，是传播科学思想文化和科学方法的重要窗口，是为了提高全民科学文化素质服务的大型科技教育设施基地，是面向公众开展展览教育、活动教育等科普活动的非正式科普教育机构，在日益加剧的行业竞争中，应逐渐引入营销理念，科技馆不是一个纯盈利单位，而且以盈利为目的也存在一定的差异。科技馆的营销不仅是为了增加收入，更重要的是为了吸引更多的观众前来接受科技知识的教育，提高公众的科学文化素养。所以科技馆营销与科技馆提供的科普服务是科技馆发展的两个不可货缺的环节。有展品没有营销不能扩大参观面，有营销没有展品也是无本之源。在当今科技馆事业与旅游全面融通的发展时期，科技馆的营销就显得非常重要。通过开展自我营销来更好地实现推动科技进步、为社会公众服务的目的。
一、科技馆开展市场营销活动的必要性 1.科技馆需要经营
和全国各大城币的科技馆一样,铜陵市科技馆是由市政府全额投资的公益性非盈利单位，但是，非盈利并不意味着只能“坐吃皇粮”，铜陵市科技馆必须竖立非常明确的经营理念，科技馆经营的是一个公共产品，它是面向全社会公共的，而这种公共产品的内涵就是科普教育，目的就是提高全民的科学文化素养，这对于我们全面建设小康社会来说非常重要，我们要用市场化的手段来管理和经营好这种社会文化公共产品，通过市场营销手段取得效益，进一步发展和促进公益性的完善和可持续性。 2.发掘科技的魅力
从2004年12月开馆至今，铜陵市科技馆通过6年多的实践摸索出了一条用市场营销手段来经营管理科技馆的经验，首先，当然是要在展品内容上下功夫，让展品融为动手，动脑于一体。从第一展厅视觉，机械，智力展厅来看。它应用了计算机模拟计术为观众展示了展品强烈的视觉振悍，一笔画展品同时让大家体会到了手眼脑的配合能力。第二展厅是声光学和力学的展厅。其中自己拉自己展品通过自己轻身体会来发现力学中滑轮组的省力。第三展厅是电磁学和数学展厅，通过滚出直线展品为观众形象解释了数学内切这个概念。科技馆所有展品包罗万象适合学生参观学习，在游戏中学到了知识。 3.让公众理解科学
让公众理解科学是国内外科技工作者一向贯彻倡导的思想，想要成功的经营好科技馆，还有一个重要的要素，就是在作为青少年科普基地的同时，吸引成年人参观。
据调查显示，很多成年人来参观科技馆都是陪同自己孩子来的，而成年人自己来参观则少之又少，科技馆的“目标顾客”不应当局限于某一群体，而是面向广大公众，让所有年龄层次的人们在这里都能找到他们感兴趣和想学得到的东西。我们应当追踪时事要点，贴近市民的精神需求，举办临时展厅来吸引大量的成年观众，关注社会热点的展示在铜陵科技馆还是有很多的，例如，2005年5月举办的国防图片展，为我们展示了新中国成立以来强大的军事力量。还有全市青少年绘画展，全市各个幼儿园、小学的学生都到科技馆参加比赛，场面很是壮观，引起了广大的社会关注和良好的社会效益。2008年5月12号是一个让全国人民无法忘记的悲痛的日子，汶川发生了里氏8.0级地震。地震发生后，全国人民意识到普及地震知识是刻不容迟的，2009年铜陵科技馆举办了一次让市民广泛关注的临时地震展览厅，全市各个学校及企事业单位都来参观了地震防震减灾展，普及地震知识，这一展出大大提高了科技馆的客流量，给观众留下了深刻的印象，也就带来了一批又一批的“回头客”。而在此期间展出海洋展，奇石展，邮票展，生态文明展也满足了社会各个人群的需求。 4.创建一流的科技馆
想要增加客流量，就必须做大做好科普教育和科普旅游两大市场，要在现有的家庭散客、学生散客、学校团体三个渠道的基础上，进一步加强与拓展市场推广渠道。创建一流的科技馆要从设备更新创新，员工科技素质，服务态度等方面入手，从满足科普受众的科普需求、关注科普受众付出的成本、为科普受众提供便利、注重与科普受众的沟通等四个方面进行积极的实践探索。
科技馆作为一个面向全社会开展科普宣传教育基地来说，是提高公众科学文化素质的公益性、非营利性单位，长期以来在人们心中很难与企业经营所采用的“营销”相联系在一起。自科技馆成立以来，受到传统观念的影响，科技馆开展营销工作的意识一直不是很强。然而，随着市场经济的不断发展，一地多馆现象的出现，使得科技馆面临的同行业竞争日益剧增，加之日常科技馆运营经费的短缺问题等，要成为一流的科技馆，各地科技馆纷纷接受“以消费者为中心”、“生产面向消费者”等营销理念，培养营销人员、组建市场部，建立完善的市场营销组织机构，营销理论在科技馆领域开始被广泛应用起来。
事实上，科技馆同企业是一样的，可以通过多种营销渠道将科技馆的经营理念和最新信息传播给社会公众，以增加科技馆活动的被关注率，以建立良好的品牌形象，创造品牌的知名度，从而吸引更多的观众走进科技馆。因此，科技馆可以借鉴企业的经营方式开展营销管理工作。通过营销活动，科技馆既能达到开展科普宣传教育来提升自己在社会形象的目的，又可以获得一定的经济效益，为社会创造更多的财富。
二．目前科技馆营销方面存在的问题
1经营观念滞后,营销理念不明的情况还普遍存在
当前中国的科技馆对市场营销概念有了一定的了解,但是在实际的营运操作过程中,把理论应用到实践中，并取得成效的比率却不高,丢失市场、竞争力低下、低水平运作的情况仍较多地存在。可以这么说,在竞争力愈来愈激烈的状态下,在消费者愈来愈成熟的过程中,中国的科技馆开拓市场、把握市场的能力远远落后于形势的发展需要。 2营销组织管理失控,效率低下
科技馆营销管理失控的现象,主要表现在:1)财务失控。营销费用持续上涨,销售额表面上是增长了,利润却很少,有时候利润甚至是负增长。 2)信息滞后。没有专业市场调研人员,对市场动态不能及时发现和上报决策部门,错失时机。3)人员失信。有些销售人员根据与客户亲疏关系, 签定特惠协议,造成市场价格混乱,伤害其他客户的合作意愿,可能出现整个旅行社的集体抵制,危及整个销售体系和馆形象。4)追求短期利益。由于有了营销指标,就有了相应的考核制度,销售人员必然开始追求短期利益,结果也就有可能导致了整个科技馆追求短期利益。但当短期利益追求到一定程度上时,市场潜力挖掘完之后企业就开始面临困境,销售人员也会发现自己的技能已经不能够适应新的形势的需要。所以还是要重视整体战略的发展,重视对观众的服务和创新。 3科技馆的品牌意识不强
企业的品牌策略是开拓市场的最有效途径方法之一,品牌的内涵非常广泛,它确立的是企业产品在消费者心目中的形象。科技馆品牌除了是它与生俱来的科技内涵和政府性质的神圣感和公信力,还应该包含有服务素质、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意程度等方面因素。它反映了科技馆的经营思想和经营观念。所以,科技馆创造品牌不是单纯依靠先天优势,还要经历漫长的积累过程。现代企业树立品牌都有一个战略的思想和计划 ,就是脚踏实地地为消费者服务。科技馆树立品牌也应该从形象广告入手,制定一个较全面的方案,不能抱着政府不给钱,我们就不做的想法。 三.当前科技馆在市场营销活动中的实施
1．加强管理，减少支出，降低运营经费，把观众参观的成本控制到最小化。
在经费保障不能充分应用的情况下，我馆采取措施，降低单位观众的财政支出，提高利用效率。
我馆主要有以下几种措施：
(1)节能减排，采取多种方式将耗能降到最低，降低运营直接成本
制订相关制度，采取多种有效措施，通过改进管理方法，减少耗能环节，提高设备能效，在全馆范围内采用环保节能灯泡并控制合理照明度，切实地将节能减排工作落实到工作中，从而有效地降低了电能源资源的消耗。
（2）加强管理，提高效率，降低人员成本
通过建立严格的岗位目标管理责任制度，来提高员工素质，充分发挥大家的积极性，提高工作效率。可以在淡旺季差别大的特点，减少工作人员数量，招收科普志愿者，满足不同时间对工作人员数量的不同需求，可以与高校建立志愿者服务关系，让在校大学生成为节假日主要接待力量。
（3）进行展品更新改造，降低展品维护费用
我馆定期对展品进行维护保养，延长了展品零部件的使用寿命，及时发现展品的缺陷，并加以改造，减少维修次数，从而降低损耗和维修费用。
（4）合理借助外力，适当减少宣传营销费用
科技馆需要营销、宣传来增加客流量，来提高知名度，势必产生了一定的费用，我们可以通过同主流媒体建立十分良好的合作关系，只要我馆组织的大型活动，都会让媒体进行进行新闻式免费宣传，并且这种新闻式的宣传方式效果非常好。
2.关注科普受众付出的成本。
观众参观科技馆、接受科普宣传，需要付出一定部分的成本，主要是参观科技馆的门票成本以及获得公众获取科普知识需付出的时间成本。
（1）．科技馆的门票成本。
科技馆门票起着减轻财政负担，筹措部分经费，在节假日等人流高峰期时起到调节游客数量等作用。但是同时，科技馆门票也是观众参观科技馆的主要成本，一定程度上也是影响着部分观众来馆参观的愿望，为减轻门票成本，铜陵市科技馆采取了以下措施：
坚持科技馆的公益性原则，铜陵市科技馆在制定门票定价策略时，针对不同的观众群，制定了成人票、学生票、团体票等不同票价。根据市物价部门核定的门票价格，市科技馆成人普通门票价为10元/位，学生门票价为5元/位，团体票价也是5元/位，但是团体必须达到10人以上（含10人）。并且同时铜陵市科技馆面向贫困学生、离休老干部、70岁以上老年人、教师、现役军人及残疾人等特殊观众凭有效证件享受免费开放。参观该馆只收一次门票，馆内任何展项无需再买票。我馆自开馆以来免费接待免费团体达200多次，社会反响强烈，取得了良好的社会效益。在一定程度上增加了科技馆的参观人数，最大限度地促进了市民科学文化素质的提高。 （2）．获得科普知识的时间成本。
游客获取科普知识的时间成本主要是指参观科技馆以及接受科普知识时所需要耗费的时间和精力。在减少游客时间成本方面，铜陵市科技馆采取了以下举措：
a.提供优质的服务。铜陵市科技馆作为文明窗口单位，始终把服务质量摆在第一位，在游客前来参观时，主动引导，向不同年龄、不同知识层次的游客推荐适合他们游览的项目、路线等，同时注意语言技巧、表达技巧、态度技巧，时刻从“假如我是一名观众”的角度来观察和思考问题，为观众提供优质的服务。
b.建设没有围墙的“科技馆”。铜陵市科技馆既注重将游客请进科技馆，也注重走到公众身边创办各式各样的“小科技馆”。一是将科普知识宣传活动请进校园、请进社区、请进农村等；二是将科普报告会办在中小学校以及高校中，让学生在教室中感受科技腾飞的脉动；三是在人流量较大的闹市区设置“科技馆”，通过科普展板、科普讲座等，使公众身处科技海洋，从而达到科普宣传的目的。 3.满足社会公众的科普需求。
营销理念的关键在于将传统观念的“消费者请注意”转到“请注意消费者”。在应用这一理念时，科技馆在提供和开发自己的科普服务产品时，必须要对观众的需求进行深入的调查研究，明确目标市场，从而开发出“适销对路”的产品。 （1）明确目标市场。
要了解观众的需求，首先要明确科技馆面对的观众群体，进行市场细分，在此基础上准确把握科技馆自身的特点，充分利用自己的经营特色和差别优势，开展目标市场营销，才能发挥自己的功能。 一般科技馆投资规模较大，展馆内容丰富，面对受众类型较多，因此在营销策略方面应选择差异性目标市场策略。经过调查研究以及开馆至今的实践探索，铜陵市科技馆在受众群方面明确了三大特点：一是在游客年龄层方面，以青少年尤其是中小学生为主；二是在游客地域分布方面，以本市的游客特别是市区市民为主，郊区市民为辅；三是在游客参观目的方面，以学习型游客为主，观光休闲型游客为辅，科研型再次之。
（2）．积极开展展览教育。
展览教育是科技馆开展科普宣传教育基地的主战场，也是铜陵市科技馆的工作重心所在。在开展展览教育时，我认为应注意以下两点：①展品要突出地方特色。展览教育要避免陷入雷同的误区，就应在展品的设计上突出本土特色。
②长设展览应与科普临时展览巧妙相结合。科普临时展作为长设展览的补充，一方面能及时地向公众传递社会热点，另一方面也有助于吸引更多的游客走进科技馆。常设展览与科普临时展的有机结合，使科普展览“动中有静，静中有动，动静结合”。
（3）．举办丰富多彩的科普活动。
围绕科普宣传教育中心，科技馆在立足展览教育的基础上，应广开渠道，采取丰富多彩的形式进行科普宣传。如进社区宣传科普知识，免费发放科普书籍给社区居民。
此外，铜陵市科技馆还采取科教片展播、科技小制作、科普小实验，科普知识问答等丰富多彩的科普宣传形式，吸引更多公众走进科技馆。
4.为科普受众提供便利。
科技馆要使公众便捷地参观，就需要在展示信息的提供、场馆内参观、基础设施建设等方面提供更多的便利服务，创造舒适的参观环境。
（1）科技馆展示信息的提供。为方便市民获取科技馆及其展览的信息，铜陵市科技馆在制定宣传策略时注重根据目标观众群在生活中接触信息的方式和时间等选择不同的营销方式。如在开馆之初，铜陵市科技馆先后在步行街、多所中小学门前等进行促销，直接促销人数超千人；多次拜访多家旅行社，建立业务联系；与《铜陵报社》等多家媒体合作等。
（2）科技馆内参观的便利。铜陵市科技馆占地面积近2500平方米，展区分为三大展区，为方便观众更便捷地参观科技馆，铜陵市科技馆不仅提供了明确的指示牌，还为观众设计好参观路线图，在人流量高峰期，派专人为观众进行线路引导等。
（3）科技馆基础设施建设中的便利。铜陵市科技馆在空间设计上非常注重场馆设施的人性化建设。诸如将铜陵市科技馆建在交通便利的地区（乘2，4，10，12，22路等公交车都能到达），使游客能够方便地进入科技馆；；开辟停车场，方便开车来的游客泊车等。 5.注重与社会公众的沟通。
科技馆与观众的有效沟通是实现科技馆营销功能的关键环节。科技馆应牢记沟通是双方互动的行为，悉心倾听科普受众的心声。 （1）．积极开展与社会各方面的互动。走进学校，与学校确立正式的合作关系，利用知识的专业性和实物性优势，将以实物为基础的科技馆教育与以理论联系实际为基础的课堂教育相结合；走进农村，将展览搬到交通不便、相对偏僻的农村，丰富当地人民的业余生活。如铜陵市科技馆前往南陵开展“科普送乡”活动，赠送科普读物、放映科普影片、举办科普展览等；走进社区，采用科普展板等设施进社区进行宣传；。
(2)．开办“虚拟科技馆”。科技馆网站的建设，并上传internet网对外开放。通过网络，一方面详细介绍科技馆的常设展品，扩大并延伸了场馆的面积，打造“24小时科技馆”；另一方面开辟平台，与观众在网络中形成互动，在对外宣传方面起到了良好的效果。 6.使常设展览常展常新,加大科技馆的宣传,拓宽受众群体,努力提高观众参观人数。
（1）．努力使常设展览常展常新
①追求100%展品完好率
展品是科技馆展览的核心和关键,展品的完好程度直接影响展品展出效果。我们为了全力保证展厅内的各个展品正常运行,始终追求展品完好率达到100%,相继制定了《铜陵市科技馆展品维修制度》和《展品维修制度处罚细则》,从展品的巡检、报修、维修、监督检查等各个方面进行制度化、规范化管理,从而保证有效、快速地把展品维修好。我馆有办公室负责人不定期对展品完好率进行检查,有效地监督了展教部和维修部的展品管理和维护工作，从而降低了展品的损耗也降低了维修费用，为馆减少了不必要的开支。 ②进行展品更新与改造
不断进行展品的更新与改造,提高展品更新率,保持展品的新颖度和对观众持久的吸引力。 我们每年坚持改造展品2件以上,及时发现展品的不足加以改造,使展品外观更美化,改进结构的安全性,让展品更持久耐用,展出效果更明显,维护更方便。我们每2年还坚持自己研发展品1件,并有计划地从外面引进适合的展品,丰富我馆的展示内容。
（2）.举办丰富多样化的临时展厅展览
我馆非常重视临时展厅展览,每年坚持举办临时展览3次以上,重大节日有新的临时展览。自2004年12月开馆以来,总共举办临时展览20余次。
临时展厅展览主题的选择,很大程度上取决于观众的认同、关注和兴趣,以及社会观众的需求,主要依据以下几个方面:社会关注的热点、焦点问题;与百姓关系密切,贴近生活的话题;宣传国家重大方针和政策等等。
临时展厅展览的举办,我们因地制宜,采用灵活多变的方式,主要有:引进;利用本地资源,合作办展览;交换等多种方式。
我馆积极收集国内有关科普场馆临时展览的有关资料,并建立联系,从中筛选引进适合我馆展出的临展。
如我馆充分利用本地资源,加强与当地的学院、企事业单位和有关合作机构,发挥他们在产业、教学等领域的优势。 与他们合作，利用它们的收藏、标本，举办了集邮展，奇石展，校徽展，海洋展，与国防办联合主办了“国防教育展”，与铜陵市地震局联合主办《地震防震减灾科普展》,与省科技馆联系取得了“中小型科技巡回展览”的资格。
（3）宣传科技馆，从而提高参观人数，拓宽受众群体，我们可以通过以下两种方式：
①对幼儿园园长，小学生指导员，中学生骨干，大学学生会等重点人群进行重点宣传。
科技馆最主要的观众群体是学生，为了使学生能够经常来科技馆接受科技知识的熏陶必须从学校开始。通过宣传，已有为数不少的学校将参观科技馆编进了春游必去场所，希望通过更深的宣传，有一天科技馆能编入它们的“第二课堂”，从客观上解决科技馆周三至周五“三日空”的问题，有效提高科技馆科普资源的利用率。
②加大宣传力度，提高科技馆的知名度，可以通过以下几中方式： a.广告促销
从科技馆主要提供展品展教服务的特点来看，广告仍然是一种最重要的市场促销手段。它有助于公众对科技馆提供的展教服务和相关展品的内容、形式等有进一步的了解，如展馆内容、展品亮点、票价优惠、公交路线等都可以通过广告等形式来告知公众科技馆到底是什么。广告促销主要包括电视、报刊、网络、户外广告、公交媒体、宣传资料等促销手段。 b.活动推广促销 它是指通过会议发布、临时展览和巡展活动、社会活动等开展促销活动，来吸引广大公众走进科技馆。同时在重要节假日，特殊时期（科技活动周、科技活动月等相关活动）时，应着重采用营销推广活动，扩大科技馆的知名度。 c.人员促销
它是指派工作人员到旅行社、学校、机关单位进行科技馆的推介工作，这需要工作人员有较好的综合素质，一是对科技馆的运营宗旨和营销战略有较深刻地理解，掌握促销技巧。二是对展馆的内容特点相当熟悉，能够回答客户提出的有关问题。三是具有较强的服务意识，能够为公众提供质量较高的服务。对科技馆来说，让营销人员进行一对一直销渠道模式，有目的地服务，有针对性地建立对接关系，快速达到对学校、机关单位等市场对科技馆所提供的产品和服务产生信任感，从而形成一个稳定的客源市场。
科技馆的最新变化要及时地告之公众，最有效的办法就是依靠媒体的大力宣传。这几年来，我馆教育活动的举办都会在第一时间通过媒介宣传出去，让公众了解科技馆的科普教育方式、科普活动内容和相关活动信息，吸引更多的观众前来参观。
通过以上发现，开展科技馆营销，不能被动地满足观众的需求，而应主动地善于创造需求，引导消费，这就要求科技馆不断去创新。来自市场的严峻挑战，迫使科技馆从市场经济观念角度，重新审视科技馆发展战略。将市场营销应用于公益性事业单位，有许多新问题尚未研究和探讨，但这一方向是不可改变的，我们的任务是实践，创新。
