提升客户满意度，促进可持续发展
合肥燃气集团有限公司李传生
在当前合肥市打造“大湖名城、创新高地”的历史机遇中，合肥燃气集团市场发展部党支部按照公司党委统一部署和“优质服务、高效保障”的总体要求，将党建工作与生产经营紧密结合，不断推进城市燃气中压管网建设，全力做好居民用户、工商及公建客户燃气发展，严格落实新装燃气发展“一站式”服务承诺，坚持服务工作“没有最好，只有更好”的工作标准，努力实现“重点工程客户零上门、五心服务客户零投诉、质量安全隐患零容忍”的“三个零”的服务目标，全体员工争先进位、踏实苦干，近几年，燃气市场得到了跨越式发展，创造了主要指标连续多年大幅增长的佳绩，客户服务屡获用户称赞和赠送锦旗，工商公建客户科获得2012年合肥市“青年文明号”称号，党支部连续多年荣获公司优秀基层党组织，多名员工荣获公司优秀党员、优秀青年等荣誉称号。
一、认真学习贯彻落实党的十八大精神。
按照“党政领导坚强有力、党员作用充分发挥，燃气发展成效显著、制度创新充满活力、职工队伍团结和谐、公司形象明显提升”的工作目标，市场发展部党支部深入学习贯彻党的十八大精神，积极构建基层党组织的先进性。
1.覆盖全面，确保学习成效。
市场发展部党支部以科学发展观为指导，以“学习十八大、党员强责任、服务争先锋”为活动主线，紧紧围绕燃气发展中心任务，以增强学习教育为着力点，大力增强员工思想政治教育，对党的十八大报告全文进行了系统性的学习，每月对全体党员开展测试活动，确保学习取得成效。
2.组织有力，活动有声有色。
把党的建设作为一项经常性工作，以抓学习提高比发挥作用、抓活动开展比工作成效为活动内容，创建推动发展力强、凝聚保障力强的发展团队，努力形成人人争当“用户满意、领导满意、下游满意、自己满意”的优秀员工，让党的精髓在服务大客户、重点工程以及百万用户中生根发芽，在谋发展、促和谐中开花结果。
3、依托载体，发展业绩显著。
进入“十二五”，市场发展部党支部高举科学发展的旗帜，时刻绷紧快速发
展的主弦，主动做到制度建设不减缓、再完善；思想建设不懈怠、再提升，市场发展不停步、再提速。依托“创发展先锋、争满意项目”主题实践活动载体，全面推进中心工作落实，取得了发展工商与公建燃气客户连续4年每年超过500户表，连续6年居民燃气用户发展每年超过10万户，中压管网建设连续8年每年超过100公里，各项发展指标保持快速发展态势。
二、全力打造高效优质发展服务团队。
随着越来越多的重点招商引资企业、城市综合体入驻合肥，城市燃气发展环境发生了根本性的变化，新形势要求我们以新的服务思路、新的管理制度、新的发展理念创新性开展市场发展工作。只有不断提升素质、苦练内功，强化客户服务礼仪和敬业奉献精神，才能加快燃气市场新的跨越；只有不断强化责任、自我加压，增强主动、诚信服务意识，才能赢得客户优质服务口碑。
1.加强业务技能、综合素质学习，打造学习型党组织。
按照公司员工培训管理责任状要求，制定全年学习计划并认真贯彻执行；撰写学习心得、体会；开展党员缅怀革命先烈教育；开展支部书记讲党课；组织献爱心、文娱活动，丰富职工生活。开展春季集中培训，增强员工对燃气基础知识、燃气发展流程等的理解；员工自选文章，利用工作例会机会领学，提高综合素质。
2.以典型示范、“三德”教育为抓手，增强主动、诚信服务意识。
徐辉同志是合肥燃气职工的典型代表，集中体现了以服务社会为使命，努力工作、乐于奉献的高尚品格，开展“学徐辉精神，做时代先锋”主题活动；开展“三德”教育活动，弘扬全体员工永葆党的优良传统和作风。
3.深挖“一站式”服务品牌的内涵，推行规范服务、特色服务。
拓展服务外延，丰富服务内涵，是提升服务品质的重要途径。市场发展部党支部将发展与服务并重，深挖“一站式”服务品牌内涵，根据不同客户群体、不同服务诉求，建立工程项目动态管理档案和特殊客户档案，开展差异化服务、人性化服务，确保承诺指标按期兑现。对用气超过一定流量及招商引资重点客户，项目经理主动上门全程代理，客户“零上门”。
三、全程做好民生工程燃气工程建设。
以“把小事做到底、把服务做到家”的徐辉精神为标准，爱岗敬业、扎实苦干、热心服务、主动作为，尤其在老旧小区燃气改造等民生工作中，认真总结经验、剖析不足、以优质高效服务保障民生工程和谐发展。
1.完善制度，固化服务工作流程。
针对施工中经常出现的问题，认真归类梳理，关口前置，制定了《服务管理规定》、《文明施工规定》等，以及通过合同明确等有效地解决。
2.主动做好老旧小区燃气改造工程。
按照合肥市《关于提前开展2013年老旧小区环境综合整治相关工作的通知》总体部署，主动、提前与市主管部门及各区住建局沟通协调，对纳入2013年老旧小区燃气改造的82个小区近4万户燃气工程早设计、早施工、早完工，加快工作进度，让老城区居民早日用上清洁、优质的天然气。
3、全力做好暑期院校燃气工程建设。
针对学校工程往往集中在暑期学生放假期间施工的特点，早在5月初，市场发展部就积极联系相关部门，开始着手准备院校工程现场勘查、搜集资料、沟通设计方案、工程协调会、施工方案等，把院校暑期燃气改造项目列入重点工作，确保每年20多所院校燃气工程暑期结束前工程完工。
四、时刻加强党风廉政建设工作。
在抓市场发展和工程管理的同时，市场发展部党支部十分注重党风廉政建设，努力营造浓厚的反腐倡廉教育氛围，多形式、多途径对广大党员干部进行反腐倡廉教育，组织全体党员学习党的廉政文件、观看警示记录片等活动，要求全体员工时时自尊、自省、自警、自励，按规定办事，引导员工树立正确的人生观、价值观。
五、结语。
加强党建工作的最终目的，就是要促进企业的可持续发展，提高客户的满意度，市场发展部党支部坚持“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”的思路，把服务能力的螺旋上升作为党建工作的出发点、落脚点和着力点，将党建工作与业务工作有效结合，提升了员工的凝聚力和战斗力，确保了燃气市场的快速、健康发展。
