2011年终工作总结及2012年工作计划
2011年是我们***有限公司重要的战略转折点，在总经理的正确发展战略指引和全体员工的共同努力下，我们公司取得了历史性的突破。在二手车行业中***率先提出了二手车4S店的概念，打破了传统二手车市场固有的服务模式，开创了全新4S创新服务，创建了首家二手车4S店。既然是4S店，那我们就有4S的服务及4S的业务，其核心就是服务。本人作为***4S店的业务副总，主要负责销售部的一系列工作，回顾2011年的工作，感慨万分，现本人对2011年的工作进行归纳总结以及2012年的工作计划。
2011年是二手车行业经营最惨淡的一年，也是***4S店最坚苦的一个年头。首先，是受大环境经济不景气的影响及新车4S店价格下调空间太大和优惠策略的吸引，导致大部分消费者压缩消费计划或选择新车，这样的现象直接打击了二手车行业。其次，是我们公司进行了新址搬迁及公司转型等原因，都受到严重的考验，也直接影响了销售。2011年销售部共销售车辆***台，销售员共***台（其中包含网销团队销售***台），本场销售***台。这些数据与2010年销售业绩相比，我们只完成了1/2的任务。同时销售部也扩大了队伍，完善了团队人员体系，也建立了培训机制，强化销售员的专业知识和服务意识，公司也做了一系列的优惠活动来促进销售和吸引人气。 2011年销售业绩欠佳，本人负主要责任，以前销售部存在的不良问题及负面东西，都会随2011年的过去而消失。
2012年是具有挑战的一年，本人对2012年的工作有个全新的
计划，如下：
一、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的潜能和积极性，才能使公司在运作中越来越强大、知名度越来越高，业绩才会飙升。现把销售部楼面展场分为三个小团队，每个经理带领一个6~8人的团队，包括网销共有四个销售团队，实行细化管理，责任制管理，分管不分家。每周实行本部门主管以上一次销售分析会，若在营销管理方面出现的问题，大家在会上广泛讨论，能及时解决问题，既统一了认识，又明确了目标。每周安排一次培训制度，强化销售员的专业知识和服务意识。
在加强自身管理的同时，也会聘请专业培训机构为本部门员工培训，提升团队的凝聚力和专业素质，强化全体员工的服务意识和理念。
二、营销目标及计划的拟定
目前我们公司的规模和现状。现展场可客量为***台在售车辆，我们的目标要完成每月***台的车辆，每个团队每周要完成***台的任务，网销要完成***台的任务，需要求每台利润平均在**万元左右。每周安排人员到新旧市场调查行情；每周推出1~2台热销车型成本价促销，实行优惠活动来吸引人气及提高成交量；每月一次部门经理结合外面行情对本公司在售车辆价格进行讨论及调整，一定要让消费者感到我们的车辆价格合理实惠。同时还对每位销售员制定任务及目标，实行奖罚制度，以便激励员工的积极进取。
三、售后服务
在我们卖出车辆的同时，我们更要注重售后服务，现在我们是二手车4S店，那我们的核心就是优质的服务，哪怕我们卖出的产品不是一流的，但是我们的服务一定要让每位客人得到认可，要用心、热情地服务好每个客户，使他们没有后顾之忧。一个良好的售后服务不仅仅带来良好的口碑，而且会带来更多的客户，良好的售后服务可以更稳定业绩，增加收入，售后服务热情、真诚地为客户着想的服务能带来客户的满意。谁能提供客户满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使客户满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。
2012年我会带领我的销售团队一起努力，一起加油，目标是一年销售****台车辆。
