2014年度工作总结
岁末临近，新春将至，不知不觉2014年的工作即将告一段落。回顾过去一年的工作和学习，在公司各位领导的悉心关怀和同事们的热情帮助下，在综合部总经理的具体指挥下，工作取得了一些成绩，但也存在一定的问题和较大的提升空间。下面我就把这一年的工作向公司领导汇报如下：
一、工作内容
1、车辆管理；
2、餐厅管理；
3、公司人员出行、返蓉及来客接待、日常工作用车；
4、会务及相关活动组织服务；
5、相关行政类规章制度建设、文书撰写等；
6、日常来客的酒店、餐厅预订工作；
7、领导交派的其它日常事务；
二、工作措施及落实
1、车辆管理；
（1）在副总经理具体领导下，做好车队管理工作。鉴于目前公司领导、同事出差较多、较辛苦的工作现状，车队及时、妥善的做好了公司领导及同事出差送行和返程迎接安排，提供了热情、周到、温暖的接送服务，有力的提高了企业认同感、归宿感。
（2）建立电子管理台账，如车辆里程统计表、用油统计表、公司车辆基本信息表、洗车费用周期表、车辆投保信息表、车辆维修、保养记录表等系列表格及相关规章制度。确保了管理账目清楚，清晰可查。截止目前，公司车辆总计运
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行了094公里。
（3）在大型活动中认真、细致做好接待计划及车辆安排。全年计大型接待活动三次，活动中，车队优质、高效的为各级领导提供了服务，全年无一例意外、差错发生。
（4）公司车辆油费实行统一管理。每车绑定一卡，统一在中石化加油，有效杜绝了油料浪费、流失等现象。截止目前，公司车辆全年计加油元，有效控制了油料费用。
（5）公司车辆定点洗车。经过多家考察、比较，选择了一家规范、服务好、性价比高的汽车服务公司，设立公司账户，公司车辆统一定点洗车。保证了车辆安全、卫生清洁及成本有效控制。截止目前，公司车辆全年计洗车费100元。
（6）公司车辆定点维修保养。经过慎重筛查，选择了一家信誉好、技术过硬、性价比理想的维修公司，设立账户，公司车辆统一定点维修保养。保证了维修、保养质量，控制了养车成本。截止目前，公司车辆全年维修、保养、汽车用品合计94元。
（7）公司车辆保险统一在集团指定的保险代理公司办理。规范了保险种类，降低了风险系数，保障了公司利益。截止目前，公司车辆全年运行无一例大的交通安全事故。
（8）制订《区域总部车辆管理办法》、《关于加强公司车辆管理的若干意见》、《驾驶员岗位安全操作规程》、《总部驾驶员服务礼仪标准》等一系列规章制度，不定期对驾驶员工作进行安全教育，并对工作予以总结和点评，有效促进了驾驶员工作积极性、责任感，提高了工作、服务水平和安全意识。
2、餐厅管理
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（1）在副总经理具体领导下，把公司餐厅从无到有组建起来，制订《总部餐厅管理办法》，规范餐厅运行秩序，不定期对餐厅卫生、饭菜质量、采购配送、服务态度进行检查，以确保饭菜质量安全，食堂卫生清洁，环境服务温馨，为员工提供了良好的后勤保障。
（2）注意安全教育，要求食堂工作人员时刻注意安全操作，确保无安全事故。根据公司人员饮食习惯，安排餐厅定期调整饮食结构，特别是早餐加热菜、奶、蛋、热汤等；让员工吃的舒服、工作的安心，形成足够吸引力和打造良好的公司软环境。曾有别的公司员工开玩笑说，就算冲着您们的早餐，我也愿意到你们公司来工作。
（3）食材配送流程：厨师对第
二、三天所需食材做出计划，发到配货商处；配货商于第二天早晨送菜到餐厅；所送食材由两位厨师同时在场逐项验收，并对 质量和数量负责。对其验收工作，予以不定期督促和抽查。餐厅全年（2014.1.3-12.19）计采购费用（包括职工餐和客餐）12元，其中客餐费用为2元。
（4）对食堂的设施设备登记造册，按需进行增加、更换或维修。并要求厨师在工作时间必须着工作服，建立出入库登记，对于出入餐厅较为贵重的酒水类食材予以登记造册。每月及时结算食堂费用，以便于食堂工作的正常开展。
（5）建立餐厅管理电子档案。分设配送中心统计表、客餐统计表、餐厅固定资产统计表等系列表格，对餐厅工作予以记录及电子化管理。餐厅运行情况随时可查，全年情况一目了然。
（6）餐厅除具备正常工作餐的功能外，还肩负着承担客餐的重任，全年计接待客餐9次，一人。如果这些招待活动在酒店承办的话，每人每餐就算1元标
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准计算，全年也要0元左右，仅此一项，为公司节约招待成本大约1元左右。一年来，无论客人多少，时间早晚，综合部领导、车队驾驶员都随时待命，潘科锦、林婷、胡月等同事不辞辛苦、任劳任怨，热情、负责、周到的为客人提供着优质的服务，让客人真正体会到宾至如归的感觉和在外边酒店所没有的亲切和随意，无形中拉近了与客人的距离，优化、宣传了公司形象。
3、公司人员出行、回蓉及来客接待、日常工作用车；
（1）公司领导及员工的出行、返程是车队日常工作中占比重较大的一块工作。由于出行、返程订票有专人负责，所以车队对所有出行、返程信息都有较严密的跟踪，并为之提供及时周到的用车服务。一年来，无一例因为车队原因出现差错的。
（2）公司来客用车也是车队主要工作之一。此时，车队服务是公司形象的展现，也是对外展示的窗口。为此，特制订《驾驶员岗位安全操作规程》、《总部驾驶员服务礼仪标准》等一系列规章制度，对驾驶员进行教育和培训，提高服务质量和综合素质。一年来，较好的完成了各项接待任务。
（3）鉴于公司驾驶员人数有限、工作用车距离偏短、用车频率偏高的用车现状，如何用车效率最大化，科学调配显得颇为重要。所以，实际工作中，车队在进行车辆调配时，科学计算时间，综合考量客观因素，一次又一次克服用车冲突、解决用车矛盾，为领导和员工提供了较高质量、满意的用车服务。
4、会务及相关活动组织、接待服务；
（1）在4月8日省委组织的“行”活动中，在0总领导下，负责与省国资会协调，承接了总裁一行集团领导在川期间的考察、会议、调研、生活、车辆安排等方面的工作。并负责了信息通报的撰写，且信息通报被集团网站采用。
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（2）在5月12日市委组织的“会”活动中，担负了衔接集团与会务的联系工作。
（3）在9月17日由集团主办、总部承办的“区域总部规范化促进会”活动中，负责了会议手册的撰写、制订，会务酒店的选址、费用谈判，会务前中后的用餐、住宿、会议组织等各种服务及跟踪，与会人员接送和车辆的调配，费用结算等。
（4）在9月22日市委组织的“国际贸易高峰会”活动中，担负了衔接集团与会务的联系工作。
（5）在11月6日总裁到总部调研的活动中，负责了车辆的调配、住宿、饮食等方面的工作。为使接待工作尽善尽美，不出纰漏，提前制作了精美、细致的行程安排表，一次次推算和演练，把领导在0期间的活动及时间安排精细计算到以分钟为单位，详细规划，反复斟酌，确保了整个接待活动顺利、有序、高效。在会议中，担负了会议记录，会后信息通报的撰写等工作。其中，信息通报被集团网站采用。
5、相关行政类规章制度建设、文书撰写等；
（1）在副总经理领导下，参与撰写、制订、完善、校对了规章制度。例《部车辆管理办法》、《总部餐厅管理办法》、《消防安全管理办法》、《消防应急预案》、《安全保卫管理规定》、公司行政制度汇编等。
（2）工作中写有新闻信息、通知、请示、介绍信、函、会议纪录等文书。 （3）负责起草、制订了所注册公司的章程、股东决议书、董事会决议等文书。
6、日常来客的酒店、餐厅预订工作。
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（1）做好公司附近酒店、饭店的调研工作，掌握一手资源，提高性价比，降低接待成本，为在接待工作中掌握主动，提供支撑。
（2）365天，24小时为公司领导、员工及公司客户提供服务。随时有预订需求，随时提供预订服务；若是接待中间发生问题，则是招之即来，随叫随到。特别是人多的时候，房间或调来调去或不够或类型不符等都需要与酒店和客人耐心、细致的沟通协调；事后的结账也很重要，对需公司结账的客户，要随时跟踪入住情况，及时结账，以免有额外的开支。
7、领导交派的日常事务；
（1）及时、用心完成领导交派的各项工作任务。如“发展有限公司”、“实业有限公司”、“工程有限公司”的注册工作。当时的环境下，三家公司要求注册时间紧、难度大，但在我的不懈努力下，终于在领导要求的时间内，保质保量的完成了工作，并得到了各级领导的认可。（三家公司注册，如果找中介公司办理，仅费用一项就要1万多元。且时间成本较高，有可能影响到三家公司及时落地，进而影响到项目正常开展。）由于在和政务中心工作中沟通、配合的较为愉快，所以在12月11日采访政务中心时，也顺带采访了咱们公司，无形中为公司创造了一个好的宣传契机。
（2）行政工作中，难免有纵向、横向的联系和交叉。对于领导交派的任务，我都以积极、热情、负责的态度和各部门做好沟通和交流，提高办事效率，宣扬团队精神。例如工作中各项财务支出手续要求较严格、全面；我都不厌其烦、认真细致的按照财务要求，规规矩矩按章办事，配合部门要求，做好应做的工作。
二、工作中存在的不足
1、工作经验尚显不足。在今后工作中要做到“多学、多看、多听”
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不断学习、不断总结、不断与人交流来提高自己的工作经验。
2、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工作进展停滞，未能及时办理。
3、规章制度执行不严，执行制度时有宽松之短、仁慈之弊。应该站在和公司发展同样的高度，严格执行制度要求。
三、今后工作目标
1、管理方面，努力提升自身的管理水平，对车队、餐厅管理要严格按照岗位考核办法要求，监督检查工作落实情况，及时处理异动，保障后勤工作的有序有效进行。
2、加强与公司各相关岗位的联系，力争得到公司领导及同事更多的指导和支持，加大各项规章制度的执行力度，更好地为公司服务。
3、工作的开展做到长计划短安排，统筹兼顾；注意轻重缓急，提前计划商量，工作密度合理，踏踏实实地做好份内事务。
最后，祝公司兴旺发达!祝各位领导新春吉祥、身体健康、事事如意!
综合管理部
2014年12月23日星期二
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