岁月如梭，转眼又迎来了新的一年。在已经过去的2013年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了相应的工作，回首一年来的工作和生活，感悟很多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要 。在工作中，通过自己不断学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的业务操作规程办事，同时把最方便可行的方法运用在业务操作上，在与学生的沟通中，了解学生的需求，并力所能及的做出相应的解答。工作中坚持日清月结，保质保量的完成各种工作任务，工作之余，我也积极提高自己的文化知识水平，认真学习并参加考试。
几年的工作，给我感触很深的是1.不管做什么工作，都不是看到那么简单，年轻人学习第一，多学习别人的优点，2，要想工作顺利就要付出努力，工作前前后后都要考虑周到，3，做事要有责任心，不论大事小事。大到做错事有勇气承担，而不是推卸责任，小到物品不乱放，方便他人取用。但在一些方面我还存在不足，回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1，自己学习到的业务技能还不够全面，一些不常见的业务办起来还是很生疏，自己还意识到工作努力程度不够。
2，自己的心理素质，政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁，烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是；
1，加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务与操作流程烂记于心，认真吸取平时工作中的经验和教训，坚持做到业务操作0错率。
2，增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，同时加强工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习党的重要思想和理论，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。
新一年的工作里，我将继续努力，一定保持优点克服不足，认真配合领导和同事完成各项工作，确保各项业务的顺利开展。
