前台工作人员须知
根据本酒店的实际情况，需要掌握的相关知识以及酒店的规定，作如下通知，希望大家都积极地做好每一件小事，从工作中吸取教训，总结经验，提升自我，只有大家共同努力，企业才会前进。
一、“宾客至上，主动热情，礼貌微笑，团结协作”，简短的十几个字，强调了工作时的整个状态，具体执行只有靠个人去领悟。
二、坚决不允许说“不知道”，这是一种极不负责任的回答，工作中有疑问，及时搞清楚，不将疑问交到下一个班次。
三、客人离店时询问入住情况，以便我们为客人再次入住提供更好的服务，遇到客人投诉时，耐心地听客人倾诉，及时给予回答，如果当时解决不了的，请客人留下联系方式，将问题及时报相关部门，并将处理结果及时回复客人，期待客人再一次光临本酒店。
四、见到领导要问好，见到客人从吧台前经过也要问好，尽量记住常住客户，并热情地打招呼，客人离店时要致欢送词。
五、不允许：用公家电话打私人电话、在当班时吃零食、当班时用手机上网、私话长聊，在电脑上看与工作无关的文章等，违者根据酒店有关规定进行罚款。
六、在电脑操作过程中不允许任意私自冲账，如果操作有误，必须由领导同意后可做冲账处理，否则后果自负。
七、客人退房时，电脑一定要备注：正常，发票已开（未开）等字样，如果当时没开发票后又补开，在给客人开完发票后一定要在电脑备注上更改为“发票已开”。
八、给客人开发票时，一定要仔细核对票号是否一致，与客人确认单位、姓名、金额，尽量不要出错。
九、收取支票时三注意：
1、右上角开户行是否是本市；
2、公章、私章是否具备并清晰；
3、填写日期不得超过十天或不填。
十、刷信用卡：十六位“凸”，可刷消费和预授，电脑上必须备注授权号码；十九位“平”，只能刷消费。
十一、总台办理客人入住正常程序：先交押金，后给房卡。如遇特殊情况先入住后结账，必须由相关领导同意或担保，填写担保书，否则后果自负。
十二、客人已交押金但未拿房卡的，一定要问清楚是何人来取房卡，大概什么时候入住，留下联系方式。房卡未拿不点击入住，与客人核对时间，保留时间。
十三、吐逊江是酒店的常客，但已欠款千元左右，再来时通知他把之前的欠款补上，再开房时必须收取押金，否则后果自负。
十四、亚克甫江是酒店的常客，但已有欠款，每次房间消费也比较多，再来住时一定要多收押金。
十五、签单单位邮政局订房，客人交代过不允许开7楼的房间，一般情况下房卡至少刷三天，如签单人阿地力江交代房间摆放水果，必须及时通知相关部门，通知值班经理检查预订房间是否良好，空调是否已打开。
十六、接到团队预定通知单，必须在团队到达前一天做好团队预订，合理预留、安排好房间，并通知值班经理检查预订房间是否良好。
十七、所有“188（净价）”房券，市场员输董总，一律不含早餐，不可用房券倒现金。 十
八、前台员工必须严格执行前台执行价，如有特殊价格，必须有经理以上人员同意，如未经过批准擅自收取低于执行价的，差价由当班人员自行填补。
