前台工作人员工作须知
一、注意仪容，仪表。（着工作服上岗，淡妆）
二、了解服务种类：一般家庭服务（制作家庭餐.家居保洁.衣物洗涤等）；看护婴幼儿；护理老年人；护理病人；护理孕妇；家庭教育（家教）；家庭保健；家庭秘书；家庭休闲娱乐等，及相关收费。
三、在电话铃声响起三声之内接听，接听时要注意电话礼貌用语（无论何时何事，多忙碌一定切记使用），不能先打断，或停止电话。
四、对电话内容要作详细记载（when何时、who何人、where何地、what何事、why为什么、how如何进行），即做好来电的详细登记。
五、切记：做到欢迎走进公司的每一位客户和应聘者。有客户来访时，前台人员要起立，送茶，面带笑容，咨询客户需求，了解客户情况，并作好客户来访登记。
六、针对客户谈话内容，作周密安排，不能急于作结论处理。
七、切忌解释、学会倾听，面带微笑。——缓解矛盾的一个方法。
八、下班之后或早上上班之前，把待岗人员的所有资料进行整理，掌握资料，这样才能做到热情到位，服务到位。
《前台工作人员工作须知.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档