第二条 考勤及请假制度
一、考勤管理
1、工作时间
公司每周基本工作时间为40小时，每天8小时，办公室工作人员的正常工作时间为星期一至星期五（上午9:00——下午18:00）中间一个小时的用餐时间，其他部门工作人员根据班次的工作安排，做五休二或做六休一。
2、午餐时间：在正常工作日的12:00至13：00 之间。
3、考勤
⑴员工上、下班采取打卡记录方式。考勤时间纪录作为考核员工出勤考核的依据。 ⑵主管及以上人员打卡时间为08:45之前、18:15之后
⑶严禁代打卡。如有代打卡情况发生，当事人双方各罚款100元。
4、迟到与早退
⑴员工在规定上班时间之后打卡以及在规定下班时间之前打卡的，一律以缺勤时间处理，最小计算单位为1小时。
⑵工作时间不足8小时的视为早退。如员工事先不请假，事后又不补假或者无正当理由请假未获批准擅自离开工作岗位者，缺勤时间均为旷工。
5、请假
⑴因生病等不得已情况下造成缺勤，应于上班之前2小时打电话向项目营运经理请假并通知您的直接主管及人事行政部，清楚地说明您缺勤的原因，以及何时才能到岗等情况。到岗后，请及时补填《请假单》由项目负责人交人事行政部备案，如是病假，要提供医院开据的病假单、挂号单、病历卡、付款凭证，未请假者一律按旷工处理。 ⑵事假可以用年假抵扣，最小计算单位为4小时。
6、旷工
⑴员工上、下班无故不考勤，视为旷工。 ⑵无正当理由未办理请假手续而缺勤，视为旷工。 ⑶请假未经核准擅离职守者，视为旷工。
⑷旷工一律无薪，旷工一天以扣除3天的固定薪资，以此类推。连续3天旷工或一个月内累计旷工3天者，年度旷工10 天以上则（含10天在内）公司将给予辞退处理。
7、外勤 ⑴员工因公造成迟到、早退、不考勤或上班期间有事外出如拜访客户等，均须提前在OA系统里面填写外出申请，由上级领导同意后转于人事行政部备案后方可外出。同时请告知身边同事，若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。
⑵因特殊情况来不及提前请假的，应及时通知部门负责人员或者项目营运经理，并于事后补填。未经批准擅自外出又无及时通知者以旷工处理。
8、加班
⑴为顾及员工的身体健康及工作效率,无特殊缘由不鼓励员工加班。为了更好地培养大家做计划的好习惯，公司将严格执行提前申请加班制。如确因经营和工作需要加班时，加班需求提出者需至少提前1小时前,以OA形式向主管领导提出申请（包括加班人，预计加班的时间，加班事由等）。
⑵工作日加班正常下班时间2小时以后以及节假日加班，采用调休的方式进行补偿，最小计算单位为1小时。主管领导需要对加班时间进行监控和评估。加班者需填写《调休单》，由主管领导签字后交人事行政部备案，加班时间以主管领导确认签字的时间为准，累计8小时可以调休一天，调休时间有效期截至当月月底。
9、考勤记录反映员工对工作的责任心以及遵守劳动纪律的概况，同时被列为年终奖金发放与薪资调整的考核范畴。
二、请假规定
1、请假单使用方法：由请假人详细填写姓名/部门/请假类别/事由/期限，请直接主管签字批准后送至人事行政部存档。
2、请假1天内由部门主管或经理批准，1天以上6天以下的（含6天在内）由项目营运经理批准；6天以上的有人事行政部经理批准。部门主管请假由项目营运经理批准。合理病假或事假连续2周以上，按不在职处理，可保留其职位； 超过1个月以上部门经理可上报人事行政部经理视情况决定其去留。
三、假别
1、法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节、中秋节、清明节、端午节。
2、事假：因事必须本人处理，给予事假。事假必须由部门主管或者经理同意，非有特殊事故，一次不得超过三天。全年累计不得超过20天。
3、病假：员工因病不能坚持正常工作须于上班时间去医院就诊，或经医院诊断须在家休养或住院治疗的，可请病假。员工病假以病假工资计算，病假两天以上（包括两天）的病假须有二级以上医院的诊断书、病休或住院证明，无证明的，按事假处理。 病假工资计算方法：以薪资制度为准。
4、医疗期：医疗期是指公司员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息，公司不解除或终止劳动合同的时限。员工实际工作年限决定医疗期的长短：员工在本公司工作满1年后，医疗期为1个月，医疗期满，员工不能从事原工作的，也不能从事用人公司另行安排工作的，公司有权单方解除劳动合同。
5、婚假：正式员工结婚可享三天带薪婚假，符合晚婚年龄的初婚夫妻，增加七天带薪婚假（男年满25 周岁、女年满23 周岁的初婚为晚婚。初婚年龄的计算，以结婚证书上批准的日期为准。）双方达到双方享受，一方达到一方享受。婚假不含节假日，可分段申请，应在领取结婚证之日起12 个月内休完，逾期不补。请婚假需检附结婚证书。婚假需至少两周前提出申请。
6、产假：
⑴符合国家计划生育规定的已婚女员工单胎顺产者给予产假九十天；难产者，增加产假十五天；多胞生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天；符合晚育年龄者（女员工年满24 周岁的初育为晚育。晚育年龄的计算，以孩子出生的日期为准。），增加产假三十天。增加的产假累加计算。产假为连续假，不得分段申请，此产假期间涵括一切节假日，不另补。产假之起始日由员工自行决定，但不得迟于生产日。
⑵男方给予三天带薪陪产假，享受三天假期的男方必须是初婚者或者未生育过孩子的再婚者。
⑶生育保险：女员工生育享受生育生活津贴和医疗补贴等生育保险待遇的，公司不再支付生育期间的产假工资。如不能享受生育保险，公司将发放其基本工资。
⑷哺乳假：女员工在婴儿周岁前每天可享有1 小时的有薪哺乳假。多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳时间增加三十分钟。
⑸一旦怀孕，请立即通知直接主管，并将有关怀孕及预计分娩期的医院证明提交给人事行政部。产假需于一个月前提出申请。
⑹丧假：员工因直系亲属（包括：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）丧亡可请三天带薪丧假，丧假不含节假日。如需去外地料理丧事，可适当给予路程假。 ⑺年假：员工在公司连续服务满一年后第二年可享有带薪年假。服务满一年者，给假5天，经理级（含经理级）以上人员享受年假7天，从第二年的1月份开始算，如未到1月份，则从第三年的1月份算起，此后每年增加1天，最多二十天止。年假以不妨碍工作为原则，应于事前依请假程序提出申请。但同一部门不得同时两人休假，以年资深者优先。为配合休假之有效运用，年假须于当年度休完，逾期未休完之假期作废，若应公司业务之需求而导致未能如期休完者则可申请延休，由部门经理及总经理审批，延休之年假须于来年的上半年度前休完。
第四条 奖惩制度
一、奖励条件：
1、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率，有新发明、创造、改革、提高有 显著成效者。
2、爱司如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩，被评为年度先进者。
3、努力拓展业务，积极开拓市场销售，对营业有特殊贡献者。
4、在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢、为企 业赢得荣誉者。
5、在管理工作中成绩突出者，超额完成企业指标和工作任务者。
6、忠于职守，廉洁奉公，模范地遵守规章制度和工作纪律，表现突出者。
7、为提高公司管理水平和经济效益，提出合理化建议，并证明行之有效者。
8、拾金不昧，品德高尚者。
9、防患于未然，为保护人民生命财产安全坚持原则，见义勇为，敢于与不良倾向和违法乱记行为作斗争者。
10、在防盗、防火、防各种意外事故中有突出贡献者。
11、在节约水、电、气、油等能耗物资和经营费用等方面成绩显著者。
12、帮助宾客解决危难，妥善处理客人病伤，受到客人表扬者。
13、为维护企业利益、荣誉、信誉，致使自身遭受损失或委屈者。
14、相当于以上奖励条例的其它行为者。
二、奖励方式和办法
1、奖励方式： ⑴口头表扬 ⑵通报表扬 ⑶授予奖状或称号 ⑷授予奖品或奖金 ⑸授予总经理特别奖 ⑹晋升工资。
2、奖励办法：
凡符合奖励条件者，由部门报书面申请至总经办批准，人事行政部执行。晋升工资资历，书面上人事行政部审批后实施，表现特别优秀，需用公司名义进行资历的，由部门根据书面申请，给公司总经理批准确性后，由公司人事行政部负责实。
三、违纪处分
为了加强全面质量管理，确保服务质量和工作标准，保证各项规章制度的贯彻落实。 违纪处分种类——违纪处分包括纪律处分和行政处分。
1、纪律处分分为：批评、口头警告、质检扣罚、内部通报。
2、行政处分分为：书面警告、记过、留司察看、辞退、开除。
四、过失种类及处罚标准
员工有下列过失行为者，分别按甲，乙，丙三类进行批评和处分。
（一）、甲类过失：按公司全面质量管理体系相关规定，分别给予批评教育、口头警告、50-100元的质检扣罚和书面警告：（情节严重者，可按乙类过失处分）
1、上班期间利用公司网络浏览与工作无关的网站；
2、上班时间违反着装规定不佩戴铭牌；
3、仪容仪表不整洁；
4、上、下班不打卡到或迟到、早退，擅自离岗位、窜岗时间在10分钟之内的；
5、当值时间吃东西、看书报、杂志、睡觉，情节轻微者等；
6、上班做私事或做与工作无关的事；
7、工作时间听收音机、录音机或看电视（培训工作需要例外）。
8、上班时间接听私人电话在20分钟以上的；
9、违反工作餐规定；
10、违反员工集体宿舍有关规定。（严重者按员工宿舍管理规定处理）。
11、上班时间吸烟，或在禁烟区吸烟（特殊情况除外）；
12、无故进入客用房间区域和其它公共场所；
13、未经批准私自带亲友进入营业场所；
14、高声叫人、吹口哨、唱歌、喧哗、聚众聊天、追逐打闹、勾肩搭背。
15、在可以看到的地方做不雅的动作；
16、吐痰、乱丢纸屑杂物、乱扔火烟头；
17、丢失酒店财物；（并按价赔偿）
18、防疫、安全守则、消防安全规定或岗位职责、操作规章等有关条款。
19、不礼貌、受到宾客投诉情节轻微的；
20、扰断工作、影响任务完成；（严重者可按乙类过失处理）
21、收人礼品或小费或私自处理客人丢下的财物（包括书报）情节轻微的；
22、类似上述性质行为。
（二）、乙类过失：按规定给予内部通报、记过和留司察看，并处100-300元质管扣罚，情节严重者可处加倍扣分。（情节特别严重者，可按丙类过失处分）
1、当月二次以上犯有甲类过失，仍无明显改进者。
2、上、下班迟到、早退或擅离岗位，窜岗时间超过10分钟在30分钟以内。
3、吵闹或粗言秽语扰乱经营管理秩序。
4、工作疏忽大意造成公司财产或宾客财物损失、浪费和破坏（并根据情况予以赔偿相关损失）。
5、散布虚假或诽谤之言论、影响公司、客人或员工的声誉。
6、搬弄是非、破坏团结、引起辱骂、情节轻微。
7、不尊重同事和上下级或不服从管理及不服从工作分配。
8、提供假情况，假报告。
9、私自使用公用设备和设施。
10、私配工作场所钥匙。
11、上班时间喝酒或带有醉态。
12、工作时间消极怠工。
13、未经同意改换班次和休息时间或不按请假程序请假（调休）。
14、超过工作范围与客人过分亲近。
15、发现公用物品丢失，损坏或其他事故不及时报告。
16、包庇坏人坏事或替他人开脱重大违规行为的。
17、下班前没有与下一班做好交接工作而撤离工作岗位。
18、偷吃、偷喝、偷拿公用物品、客用品、除处罚外（并按商品最高售价进行赔偿）。
19、超越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便答复造成损失（并赔偿因此造成的直接损失）。
20、有其它类似上述性质的行为。
（三）、丙类过失：员工有下列行为之一者视情节和后果予以扣罚500-1000元并辞退或开除，及解除劳动关系。
1、当月有二次以上犯有乙类过失，拒不改正者。
2、迟到及早退60分钟（含）以上，当月累计达3次（含）以上者。
3、旷工当月累计超过3天（含）。
4、偷拿骗取公司、宾客或他人的财物；利用工作之便开黑帐，侵害顾客利益的，价值超过10元的。
5、威胁或伤害上司或同事。
6、殴打他人或相互打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。
7、做不道德或猥亵交易。
8、调戏或欺侮他人。
9、在公司内赌博或变相赌博以及进行其它带有赌博性质的活动。
10、蓄意破坏或浪费公司各种设施、设备、物品和顾客财物。
11、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据、发票和利用已付帐单向顾客收费以及故意加收，中饱私囊。
12、私自向外人提供酒店的内部文件以及泄露酒店营销，财务，人事，管理等方面机密的。
13、借公济私、相互利用、损害公司利益。
14、对宾客态度恶劣、造成重大投诉。
15、顶撞公司最高管理层、无理拒绝接受任务，不服从工作调动。
16、因过失引起物资积压、滞销，造成较大经济损失的（价值超过5000元者）。
17、因管理不善指挥错误，玩忽职守造成重大事故和重大经济损失的，价值超过 5000元的。
18、违反国家相关规定情节严重，给予劳教管制的。
19、透漏自己的薪资给其它同事或打听其它同事薪资待遇的。（公司实行薪资保密制度）
19、有其它类似行为的。
