1.电话接听用语：您好，如家前台。
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5.转接电话：203房间，请稍等。 无人接听：先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？ 转接电话道别：先生/小姐，再见。您如需要帮助，请来电，再见。 上门预定：您好，先生/小姐。
6.预定道别：M先生/小姐，感谢您的预定，再见！
7.参观房间道别：M先生/小姐，谢谢您的光临，再见！
8.入住接待时在客人开口前问候：先生/小姐，您好。
9.同时接待多为客人时用微笑和点头示意：您好！请稍等！
10.询问客人是否有预定：先生/小姐，请问您有预定吗？
11.询问和推荐家宾卡：请问，您是如家会员吗？
12.请客人填写：请您填写登记单，谢谢！
13.请客人出示身份证：先生/小姐，请出示您的证件。
14.如未签名，请客人签名：M先生/小姐，请您签名。
15.向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票：请稍等。。。。。。这是订票电话，您
可以联系对方送票，谢谢。
16.推荐早餐：M先生/小姐，您需要用早餐吗？
17.双手递交住店资料：M先生/小姐，这是您的房卡。。。。。。
18.礼貌道别：您的房间在X楼，再见，同时指引或房间方向。
19.叫醒服务：M先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7:30），您的叫醒时间到了，谢谢！
20.询问客人是否续住：M先生/小姐，您好，我是前台，请问您今天还续住吗？
21.续房礼貌道别：M先生/小姐，这是您的房卡和收据，谢谢，再见！
22.记账服务：M先生/小姐，您是203房间，您的挂账金额是。。。。。。元请签名。
23.通知退房：（203）退房，谢谢！
24.询问客人的付款方式：M先生/小姐，请问您是用现金还是用信用卡？
25.询问是否开票：M先生/小姐，您需要发票？
26.微笑礼貌地感谢客人：M先生/小姐这是您的发票和零钱，谢谢！
27.离店礼貌语：欢迎您再来，再见！
28.问询服务道别：M先生/小姐，谢谢您的来电，再见！/M先生/小姐，如需帮助请与我
们联系，再见！
