实习报告
自9月19日来到狮山营销服务中心至今已整整两个月了，在这两个月中我被分配在管线部实习。
一、认识工作
至今我还记得自己第一次看到“管线”一词时大脑中是一片毫无概念的空白…如今，通过这两个月的实习，我已经明白电信管线包括管线资源（光缆、电缆、管道、井孔、箱盒等）及管线维护（安装电话和宽带、维护电话和宽带线路、帮助客户排除有关电话和宽带的各种故障），我所在的管线部主要负责管线资源这一块，其中具体工作又可以分为三部分：1.业务施工单的配置的分派；2.接受用户报障并分派故障单；3.审核并录入管线资源数据
1.施工单：施工单从营业厅/客户经理处开始，经系统录入客户信息、所需产品信息及付费信息，然后管线部对产品（业务号码）进行配置，包括局向、所属交换机、分线盒、分线盒线对和线路信息，然后上报区分公司进行放号，返回后即电话预约用户施工具体时间，分派施工人员并打印施工单，施工人员竣工后按要求回单并签字、返回施工单存档保存以便日后查询。
2.故障单：用户报障有多种方式，例如营业厅报障、10000号报障、致电管线部报障、通知社区经理等等，所有报障信息经112报障系统录入形成统一故障单，然后打印、分派、施工、回单、归档、回访确认。
3.管线资源的录入：电信管线资源的数据经过审核，规范的录入系统能够方便管理，提高电信对于管线资源的综合管理、运行维护、规划设计、配线配号等事务的工作效率。在这一部分，我做了“标准地址管理”的工作，深深感受到了在工作中认真、心细、不怕繁琐的必要性：标准地址共有7级，其中
1、
2、3级分别定义了市、区、镇，非常简单明了；4级要求路名、或者管理区名＋村名或者管理区名＋工业区名，虽然繁琐，但还容易分辨；5级要求街、巷、坊、里、弄的具体信息，很多用户自己都不知道家在哪一条“弄”里，所以进行数据标准化审核录入的时候就加倍的困难…；
6、7级就更困难了，稍不小心就可能把相邻用户的地址搞错……
二、收获工作
经过两个月的实习，做了很多在学校从没有做过的事情，也学到了很多在学校学不到的知识、经验、技能。更重要的是在心理上改变了学生的身份和学生的一些习惯、思维，主要有以下几点：
1.沟通――做事情免不了和别人发生各种关系，同事、上下级、主客等等，这都需要双方有效地沟通，不能一味自己单独蛮干更不能“别人不催我就不干”进行消极怠工。
2.认真――凡事最怕认真，要做好一件事情就得全身心地投入，不作就罢，要做就要做最好，这也是一个人的态度问题，有了积极认真的态度，才能尽心去做好，否则就会拖拖拉拉贻误事情。\"世上无难事，只怕有心人\"，此次实习我做的都是非常细微的工作，但是都要求不能有疏忽――稍有不慎提前回单就会给客户带来费用――不
仅浪费人力物力，降低效率，还容易产生费用分歧，有损企业形象。
3.谦逊――由于在学校里面学习的东西很多理论性非常强，到社会上不一定有实际的用处，所以千万不能自以为是，要处处保持谦逊，虚心向别人学习，比如老员工的经验比我丰富十倍百倍，做事的精神非常好，人品非常优秀，等等这些都需要我不断向他们请教学习。
三、总结工作
经过两个月的实习，个中滋味难以形容，但是这真的是我职业生涯中一笔非常宝贵的财富，是非常难忘的一段有益的经历；同时，作为一名新员工，我对很多工作流程及其细节还不熟悉，在今后的实习中也可能会犯错，不过我会加倍的小心、细心，努力做好每一件事情，珍惜这次提高自己的好机会，尽快适应我们的企业！
