推荐第1篇：社会实践报告电信
社会实践报告 电信(精选多篇)
大学的第一个暑假,我有幸到扬州电信总部实习,在10天的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢扬州电
信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风，在这些
日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英语为主要，大二将开展商务一系列的课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。
实践目的：提升自我价值，积累社会经验，为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。
以下是我这次实践的总结：
一：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也
很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.
二：不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.
三：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去10000时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小
组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我积极和老师交流，学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流，发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.
四：讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.
例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
社会实践报告
根据学校开展的暑期大学生社会实践活动，结合自身的情况，我于2014年7月14到xx通信集团有限公司xx分公司xx经营部进行社会实践活动的开展，实践期间，在公司领导和同事的帮助下，我熟悉了单位的经营业务活动，了解公司的日常事务和工作内容，在这期间，我的理论水平和实际工作能力得到了提高，现将实践的具体情况及体会做一系统的总结。
一、社会实践单位简介
xx集团有限公司成立于1990年，
总部位于xx。成立初期，公司以经营寻呼业务为主，凭借“市场主导、技术先行”的经营理念，率先推出全国卫星联网、秘书台及粤港台等一系列服务，迅速成为中国南方寻呼行业的知名企业。公司拥有多项电信增值业务经营牌照和人才服务牌照，主营业务包括：通信与信息系统集成、无线网络工程、电话商务、人才服务、多方通信、集群通信、数据通信业务及多种电信增值业务。xx分公司自2014年成立来，负责xx地区的移动通信技术网络的建设、维护、优化等工作，经过6年的发时间，发展成具有400多人的优秀团队。
二、社会实践内容
在公司的安排下，我被分配到xx经营部下面的xx工作点，进入公司的第二天，我就跟着这里的老员工一起出去工作了，因为这份工作是理论和动手都要求具备的，只有在现场才能更快地学到知识和技术，在出去工作的路上，老员工不仅向我介绍了日常的工作内容和
安排，同时也跟我说了一些这边的情况，让我更快地融入到这个团体。
我找的这份工作是与我在高职高专时就读的专业对口的，目的是未了检验一下自己所学的东西能否被社会所用，同时也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，还可以通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，完善自己，为将来真正走向就业岗位积累经验。
通过几天时间的工作，我基本上了解了工作的大致内容。润迅是移动的第三方，服务于移动，维护移动基站的日常工作和处理基站的故障等问题，对基站进行巡检、发电、处理故障、抢修等，巡检的内容包括：门禁、市电、红外、油机、模块、空调、低压、震动，还要抄写巡检表和打扫基站的卫生；发电的意思就是说基站停电了，会有告警信息传送到基站控制机房，机房内的工作人员打电话告知我们，某某地方的某的基
站停电了，然后我们会联系当地的供电局，询问具体的停、来电时间，然后根据具体的情况对基站进行发电，发电的时候，在仓库要事先拉响发电机，检查发电机响声是否正常、是否有电输出、输出地电流是否稳定、机油是否变黑、油箱是否满油等，然后找好发电线，带全工具出去发电；相对于巡检与发电，故障处理和抢修是需要一定维护知识和经验才能处理好的工作，基站内分为传输设备、动力设备、主设备，这些大的设备下面又细分为各个小的功能不同的元器件，因此它需要的是你对基站中的所有设备的认识和了解，遇到故障的时候，你才能从这三大块下手排除故障。
比如故障处理，处理的故障基站是xx县红渡镇古房基站，一条线路就只有这个基站停电，我们首先考虑的是变压器的问题，有可能是令克坏了、有可能是空开跳闸、严重话就是变压器坏了，如果不是变压器的问题，那就要看变压器到基站的这段低压线，线路是否正常、
有没有被树压断等，如果没有，上到基站以后，用万用表量电是否到交流配电箱，逐个地排除主设备、动力设备、传输设备的问题。测量后有电到基站，说明动力设备没问题，打开主设备时发现，没有电到主设备，我们就测量动力设备到主设备的线路是否正常，结果发现一次下电的吸合器坏了，因此电没有传送到主设备，但是二次下电的吸合器是好的，本来想把二次下电的电引到主设备，但是这样电池容易坏，解决的办法就是：我们用一条线连接主设备和市电的引入空开，这就相当于跳过了吸合器，把电直接送到主设备，打上空开以后，主设备正常运行，打电话给基站控制机房询问告警，传输也通了，一个故障就处理好了。在处理这个故障的时候，带上的工具要有令克、令
克棒、熔丝、模块以及平时的维护工具。
这仅仅只是一个小的故障，在平时的工作中，还会遇到许多的其他问题，
比如有的告警不正常，你要怎样处理好，在扩减容的时候，数据下载不进主设备，或者主设备起不来，告警灯显示有告警，还要会各种不同设备的不同接线，总之就是要全面了解基站内的设备的原理，这样才有利于自身对知识技术的吸收，也能更方便地处理好基站内的各个问题。
三、社会实践心得体会
这次的社会实践随着开学的逐渐到来而结束，虽然时间不长，对于大专三年的知识却是一个很好的检验和巩固，使我认识到了自己的不足和了解了社会和岗位需要的是怎样的人才，我们要认真踏实，埋头实干，遵守自己的职业道德和提高自己的职业素质，因此我们要利用在学校的最后一年来完善这些，尽量把自己打造成适合社会需要的人才，今后才能在适合的岗位上面发光发热。在工作的过程中，虽然爬山会苦会累，被树枝草木割伤，但是学习到的知识和处理好一个故障的心情就能填补
这些的苦累，再说这次学校开展的大学生暑期社会实践，无非是想要我们提前解除社会，了解社会，这样才不会在毕业后真正走向社会时找不到生活的重心和目标。
开展的社会实践活动，也是在告诉我们。理论知识要和实际情况要结合，在学习理论的同时也要锻炼自己的动手操作能力，理论和动手是相辅相成的。同时在实践过程中，也可以培养我们认识新事物、接受新事物的能力，锻炼我们的人际交往能力以及为人处世的应变手段，让我们接受更多的有助于将来就业的知识。
这一次的社会实践给了我很好的学习和实践的机会，将会对我今后在校一年的学习起很大的促进作用。
在电信的社会实践报告
大三上半学期我有幸到本校电信营业厅进行为期一个月的实践工作，在这我主要是推销电信业务，促进大学生对电信的了解，帮助学生办理电信业务。
在近一个月的时间里我初步了解了电信公司的一些运作，了解了通信行业的竞争，积累了一定的社会经验。 刚进去的时候，我被分给一个研究生学长，又他带领我们先熟悉电信，知道电信是什么样的公司，电信有哪些业务，电信相比其他通信的优势在哪里，办理过程中会遇到哪些困难等等。然后给我分配了工作地点，就在他们电信营业厅的门口旁边，不必去较远的宿舍楼门口宣传。在这里我也可以方便看到电信的客源情况。正式开始工作的之后，我发现电信的主要客源是一些中老年人，还有些岁数较大的研究生，这些人都是岁数较大的，可能是用惯了电信的手机，号码，套餐。移动的营业厅在电信的旁边，我在那里也观察了一下移动的客流情况，发现移动的客源主要是学生，客源平均岁数比电信的明显小很多，因为在学校，学生很多，所以移动的客流明显比电信的多得多，带着这个问题，我去了移动营业厅观察了一下，刚进去。一句“欢迎
光临”就让我感觉到了移动与电信的不同，在电信的营业厅进去了之后不会有这么温馨的感觉，移动的服务态度比电信的好，在移动到营业厅里不会有太大的吵闹声，太吵杂的声音，而在电信的营业厅外面工作的时候，我都能听到电信营业厅里面员工和那些来办业务问问题的人吵闹的声音，进去看的时候经常能看看电信人员的不耐烦的表情，这是非常不好的。直接影响到客户在自己用哪个公司业务的选择，这是把自己的客源直接送给了自己的竞争对手。
在这里的时间里，我坐在那里一个上午可能都不会等到一个人来我这里办理电信的业务，为了做好我的工作，我决定主动上门去向学生推销电信，本来我觉得这样肯定可以让大家对电信更熟悉，会对电信的销售有一定的帮助，但真正开始了我才发现，当我主动上门的时候，大家对我都是很不耐烦，特别是当我要开始介绍业务的时候，他们好像要直接把我赶出来一样，这让我很沮丧，
后分析了一下，我觉得应该有几方面原因，一是自己的形象不够亲切，吸引不了人们来听自己介绍，二是大家对电信的业务都不太感兴趣，平时基本用不上电信的任何东西，自然也不会让一个推销电信的人来耽误自己的时间。这次的失败让我认识到这种强迫式的推销不可能成功，我决定尝试用传单来进行推销尝试，这样我就都电信的营业厅里拿了些传单，当每一个人从我的工作台经过时，我就给他们一张，我发现学生们还是会看这些小纸片，看来大家对强迫式的宣传有抵触心里，但是对这些小传单却没有那么反感。这次终于有了一点点小成功的感觉。
宣传搞定了之后，我又开始分析为什么电信的客流没有移动的多的问题，带着这个问题我又来回两家的营业厅进行对比，对比之后我发现，电信主推手机和移动的手机不一样，电信的手机主要是华为，摩托罗拉，酷派，三星这些品牌，而移动则主要就是诺基亚，htc等
等，学生们用的手机一般都是中等价位的手机，像华为，酷派这些国产手机虽然性能还不错，但毕竟是国产机，不能博得大家对它的信任。而三星，摩托罗拉这些相对与诺基亚
虽然性能很好，牌子的口碑都很不错，但价格却要比诺基亚贵了很多，从而学生们都选择了诺基亚这个牌子，选择了诺基亚也就间接的选择了移动，导致了移动在学生这个阶层的覆盖率达到了恐怖的百分之九十五。有些地方甚至达到了百分之九十九，基本上完全排挤了电信和联想，呈现了垄断的地位，这也让移动有了更多的财力去做宣传，雇佣更好的员工，做更便宜的套餐，让更多的人来选择它，呈一个循环的局面。
发现了这些我对电信的前景感到忧虑，然后我就开始对比两家的业务，我发现电信还是有些自己这方的优势的，表现在：一.电信的套餐明显比移动的便宜很多，可是多半都是中老年人在使用，我觉得这应该是推销的不够好，
学生对电信的套餐还不够了解，甚至一点了解也没有，比如我没来电信之前对电信的套餐就一点也不了解；二.电信有着全国的宽带业务，有着丰富的宽带经验和基础，这个移动虽然也在努力推销自己的移动无限宽带，但据用过的人反映，这个无限宽带的网速一会快一会慢，一点也不如电信宽带那么稳定，而且移动的宽带价格还贵，电信可以借宽带这个面来努力推销自己，让大家知道电信不仅只是办宽带；三.电信有着座机电话，路边公共电话，这是移动做不到。
通过这一段时间的实践，我学会了很多，学会了分析，学会了与人交流，学会了怎么工作，学会了怎么处理各种各样的问题。
第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教,他们也很乐意和我交往.还教会我一些处理问题的
方法,由此我深感真诚的重要性,在工作时不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理大家之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二:不要偷懒.我曾问学长:”什么样的人在单位里会受欢迎?”他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实践.第三:勤学好问.刚来到营业厅时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,,如果没经验就很难处理问题.第四：静心思考.工作中会碰到很多很多的问题，有些光靠经验不能解决的问题，这时候就要学会静心思考，静下心来想想这件事
情的来龙去脉，关键在哪里，慢慢的一点一点的来解决.第五：实地考察.很多人在处理公司的各种问题的时候最喜欢坐在办公室里死钻这个问题那个问题，却不去实地的看看，看看别人是怎么做的，看看别人希望你来怎么处理这些问题，看看为什么会出现这些问题，它的根本到底在哪里。
通过这次社会实践，我收获颇丰，我相信这些对我以后的生活也是很有帮助的。
暑假社会实践报告
物机学院 10电信2班林金珍学号：20140662229
对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气酷热，但是我为了亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 对于实践，也是一个艰辛的过程，我觉得我们不能被这点苦难所吓倒 暑
假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。在酷热中迎来了作为大学生的第一个署假，我毅然选择了去当地大棚蔬菜实习基地去实践。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?
为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。
理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，
你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。
在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!
记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用
不上的情况。回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力
也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。 在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的销售业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。希望在接下来的时间内，我们能在学校内实现自己的报复，让我们的梦想 单单是一个梦，一定要让它成真。在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。
通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自
己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人，更为以后报效国家而努力，为国家尽自己责任。
假期电信兼职社会实践报告
一、实习的目的与意义
在大学中所学的知识通常是介于理论和实际的，这些知识不再像高中那样纯理论，又与社会上的具体做法有一定的区别。因此通过实习可以使我们对知识有更多感性的认识，切身的体会这些知识在日常生活中的应用。这样就可以进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
通过电信在我校的兼职活动的实习过程，我接触到了营销活动的整个过程，从前期策划、执行过程以及后期总结。我还有幸参加了电信公司的简单培训，了解到一个大公司不断的进步离不开不断的学习。能够体验真正的商务实战，了解到自己的不足，积累经验，对于以后的大学学习有着至关重要的影
响。
二、实习内容
今年暑假我利用5天的时间在校园内完成了暑期社会实践任务。电信企业在我校每年都开展活动，电信公司服务质量较移动、联通好，发展十分迅速。实习的主要任务先是了解公司是如何运营的，接下来是在同学间，通过适当的营销活动，增加用户量，使电信用户更加普及。
在兼职的这段时间，实践主要是通过自己的言语和营销手法卖出电信公司推出的电话卡。别看一个人只要完成三张卡就能够有底薪，实际上，这项任务还真是不简单啊，有的同学对你冷眼相看，有的同学对你视而不见，中途有几次都想到放弃，推销并没我想象中那么简单，要别人心甘情愿的掏荷包那更是难上加难，但是如果我连小学生、初中生都能完成的工作都无法完成，那我读那多年的书岂不是白读了？理智告诉我必须坚持，我别无选择！
实习感想
1、时间观念。我觉得在公司里面工作，一定要有很强的时间观念，应该踏踏实实，认认真真完成份内的工作，而不是挑肥拣瘦，想方设法的偷懒，付出了多少劳动就会得到多少回报。抢在了时间的前面，也就相当于抢到了客户；
2、勤学好问。我们整天待在大学里面，对于社会上的一些情况根本不可能有充足的了解，而且在具体问题的具体处理上也有特殊的办法。因此我们应该好问，把学到的知识从理论状态一步一步地和实际接轨。
3、安排条理。初次接触在校园里工作，有很多事情要做。有的事情比较重要，有的事情比较次要。如果不做一个合理的时间安排，工作就不能高效的完成。因此，做一个合理的安排对于将来的工作来说物有必要了。
三、
四、实践总结
1、世上无难事、只怕有心人，只要相信，一切都必得！
~ 26 ~
2、做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步！
3、做人要脚踏实地，一步一个脚印，选择捷径必将付出相应的代价！
从这次实习中，我感到在社会上生存的压力，想要开创一番属于自己的事业是多么的不容易；仅凭课本上学到的知识，远远不够应用，自身需要学习的还有很多！幸好我才上了一年大学，我应该抓紧时间，用剩下三年宝贵的大学光阴尽快武装自己，充实自己，做一名对社会、国家有贡献的大学生。
~ 27 ~
推荐第2篇：社会实践报告 电信
大学的第一个暑假,我有幸到扬州电信总部实习,在10天的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢扬州电
信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英语为主要，大二将开展商务一系列的课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。
实践目的：提升自我价值，积累社会经验，为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。
以下是我这次实践的总结：
一：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.
二：不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.
三：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去10000时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我积极和老师交流，学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流，发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.
四：讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
推荐第3篇：社会实践报告(电信)
社会实践报告
根据学校开展的暑期大学生社会实践活动，结合自身的情况，我于2011年7月14到XX通信集团有限公司XX分公司XX经营部进行社会实践活动的开展，实践期间，在公司领导和同事的帮助下，我熟悉了单位的经营业务活动，了解公司的日常事务和工作内容，在这期间，我的理论水平和实际工作能力得到了提高，现将实践的具体情况及体会做一系统的总结。
一、社会实践单位简介
XX集团有限公司成立于1990年，总部位于XX。成立初期，公司以经营寻呼业务为主，凭借“市场主导、技术先行”的经营理念，率先推出全国卫星联网、秘书台及粤港台等一系列服务，迅速成为中国南方寻呼行业的知名企业。公司拥有多项电信增值业务经营牌照和人才服务牌照，主营业务包括：通信与信息系统集成、无线网络工程、电话商务、人才服务、多方通信、集群通信、数据通信业务及多种电信增值业务。XX分公司自2004年成立来，负责XX地区的移动通信技术网络的建设、维护、优化等工作，经过6年的发时间，发展成具有400多人的优秀团队。
二、社会实践内容
在公司的安排下，我被分配到XX经营部下面的XX工作点，进入公司的第二天，我就跟着这里的老员工一起出去工作了，因为这份工作是理论和动手都要求具备的，只有在现场才能更快地学到知识和技术，在出去工作的路上，老员工不仅向我介绍了日常的工作内容和安排，同时也跟我说了一些这边的情况，让我更快地融入到这个团体。
我找的这份工作是与我在高职高专时就读的专业对口的，目的是未了检验一下自己所学的东西能否被社会所用，同时也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，还可以通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，完善自己，为将来真正走向就业岗位积累经验。
通过几天时间的工作，我基本上了解了工作的大致内容。润迅是移动的第三方，服务于移动，维护移动基站的日常工作和处理基站的故障等问题，对基站进行巡检、发电、处理故障、抢修等，巡检的内容包括：门禁、市电、红外、油机、模块、空调、低压、震动，还要抄写巡检表和打扫基站的卫生；发电的意思就是说基站停电了，会有告警信息传送到基站控制机房，机房内的工作人员打电话告知我们，某某地方的某的基站停电了，然后我们会联系当地的供电局，询问具体的停、来电时间，然后根据具体的情况对基站进行发电，发电的时候，在仓库要事先拉响发电机，检查发电机响声是否正常、是否有电输出、输出地电流是否稳定、机油是否变黑、油箱是否满油等，然后找好发电线，带全工具出去发电；相对于巡检与发电，故障处理和抢修是需要一定维护知识和经验才能处理好的工作，基站内分为传输设备、动力设备、主设备，这些大的设备下面又细分为各个小的功能不同的元器件，因此它需要的是你对基站中的所有设备的认识和了解，遇到故障的时候，你才能从这三大块下手排除故障。
比如故障处理，处理的故障基站是XX县红渡镇古房基站，一条线路就只有这个基站停电，我们首先考虑的是变压器的问题，有可能是令克坏了、有可能是空开跳闸、严重话就是变压器坏了，如果不是变压器的问题，那就要看变压器到基站的这段低压线，线路是否正常、有没有被树压断等，如果没有，上到基站以后，用万用表量电是否到交流配电箱，逐个地排除主设备、动力设备、传输设备的问题。测量后有电到基站，说明动力设备没问题，打开主设备时发现，没有电到主设备，我们就测量动力设备到主设备的线路是否正常，结果发现一次下电的吸合器坏了，因此电没有传送到主设备，但是二次下电的吸合器是好的，本来想把二次下电的电引到主设备，但是这样电池容易坏，解决的办法就是：我们用一条线连接主设备和市电的引入空开，这就相当于跳过了吸合器，把电直接送到主设备，打上空开以后，主设备正常运行，打电话给基站控制机房询问告警，传输也通了，一个故障就处理好了。在处理这个故障的时候，带上的工具要有令克、令
克棒、熔丝、模块以及平时的维护工具。
这仅仅只是一个小的故障，在平时的工作中，还会遇到许多的其他问题，比如有的告警不正常，你要怎样处理好，在扩减容的时候，数据下载不进主设备，或者主设备起不来，告警灯显示有告警，还要会各种不同设备的不同接线，总之就是要全面了解基站内的设备的原理，这样才有利于自身对知识技术的吸收，也能更方便地处理好基站内的各个问题。
三、社会实践心得体会
这次的社会实践随着开学的逐渐到来而结束，虽然时间不长，对于大专三年的知识却是一个很好的检验和巩固，使我认识到了自己的不足和了解了社会和岗位需要的是怎样的人才，我们要认真踏实，埋头实干，遵守自己的职业道德和提高自己的职业素质，因此我们要利用在学校的最后一年来完善这些，尽量把自己打造成适合社会需要的人才，今后才能在适合的岗位上面发光发热。在工作的过程中，虽然爬山会苦会累，被树枝草木割伤，但是学习到的知识和处理好一个故障的心情就能填补这些的苦累，再说这次学校开展的大学生暑期社会实践，无非是想要我们提前解除社会，了解社会，这样才不会在毕业后真正走向社会时找不到生活的重心和目标。
开展的社会实践活动，也是在告诉我们。理论知识要和实际情况要结合，在学习理论的同时也要锻炼自己的动手操作能力，理论和动手是相辅相成的。同时在实践过程中，也可以培养我们认识新事物、接受新事物的能力，锻炼我们的人际交往能力以及为人处世的应变手段，让我们接受更多的有助于将来就业的知识。
这一次的社会实践给了我很好的学习和实践的机会，将会对我今后在校一年的学习起很大的促进作用。
推荐第4篇：在电信的社会实践报告
在电信的社会实践报告
大三上半学期我有幸到本校电信营业厅进行为期一个月的实践工作，在这我主要是推销电信业务，促进大学生对电信的了解，帮助学生办理电信业务。在近一个月的时间里我初步了解了电信公司的一些运作，了解了通信行业的竞争，积累了一定的社会经验。 刚进去的时候，我被分给一个研究生学长，又他带领我们先熟悉电信，知道电信是什么样的公司，电信有哪些业务，电信相比其他通信的优势在哪里，办理过程中会遇到哪些困难等等。然后给我分配了工作地点，就在他们电信营业厅的门口旁边，不必去较远的宿舍楼门口宣传。在这里我也可以方便看到电信的客源情况。正式开始工作的之后，我发现电信的主要客源是一些中老年人，还有些岁数较大的研究生，这些人都是岁数较大的，可能是用惯了电信的手机，号码，套餐。移动的营业厅在电信的旁边，我在那里也观察了一下移动的客流情况，发现移动的客源主要是学生，客源平均岁数比电信的明显小很多，因为在学校，学生很多，所以移动的客流明显比电信的多得多，带着这个问题，我去了移动营业厅观察了一下，刚进去。一句“欢迎光临”就让我感觉到了移动与电信的不同，在电信的营业厅进去了之后不会有这么温馨的感觉，移动的服务态度比电信的好，在移动到营业厅里不会有太大的吵闹声，太吵杂的声音，而在电信的营业厅外面工作的时候，我都能听到电信营业厅里面员工和那些来办业务问问题的人吵闹的声音，进去看的时候经常能看看电信人员的不耐烦的表情，这是非常不好的。直接影响到客户在自己用哪个公司业务的选择，这是把自己的客源直接送给了自己的竞争对手。
在这里的时间里，我坐在那里一个上午可能都不会等到一个人来我这里办理电信的业务，为了做好我的工作，我决定主动上门去向学生推销电信，本来我觉得这样肯定可以让大家对电信更熟悉，会对电信的销售有一定的帮助，但真正开始了我才发现，当我主动上门的时候，大家对我都是很不耐烦，特别是当我要开始介绍业务的时候，他们好像要直接把我赶出来一样，这让我很沮丧，后分析了一下，我觉得应该有几方面原因，一是自己的形象不够亲切，吸引不了人们来听自己介绍，二是大家对电信的业务都不太感兴趣，平时基本用不上电信的任何东西，自然也不会让一个推销电信的人来耽误自己的时间。这次的失败让我认识到这种强迫式的推销不可能成功，我决定尝试用传单来进行推销尝试，这样我就都电信的营业厅里拿了些传单，当每一个人从我的工作台经过时，我就给他们一张，我发现学生们还是会看这些小纸片，看来大家对强迫式的宣传有抵触心里，但是对这些小传单却没有那么反感。这次终于有了一点点小成功的感觉。
宣传搞定了之后，我又开始分析为什么电信的客流没有移动的多的问题，带着这个问题我又来回两家的营业厅进行对比，对比之后我发现，电信主推手机和移动的手机不一样，电信的手机主要是华为，摩托罗拉，酷派，三星这些品牌，而移动则主要就是诺基亚，HTC等等，学生们用的手机一般都是中等价位的手机，像华为，酷派这些国产手机虽然性能还不错，但毕竟是国产机，不能博得大家对它的信任。而三星，摩托罗拉这些相对与诺基亚
虽然性能很好，牌子的口碑都很不错，但价格却要比诺基亚贵了很多，从而学生们都选择了诺基亚这个牌子，选择了诺基亚也就间接的选择了移动，导致了移动在学生这个阶层的覆盖率达到了恐怖的百分之九十五。有些地方甚至达到了百分之九十九，基本上完全排挤了电信和联想，呈现了垄断的地位，这也让移动有了更多的财力去做宣传，雇佣更好的员工，做更便宜的套餐，让更多的人来选择它，呈一个循环的局面。
发现了这些我对电信的前景感到忧虑，然后我就开始对比两家的业务，我发现电信还是有些自己这方的优势的，表现在：一.电信的套餐明显比移动的便宜很多，可是多半都是中老年人在使用，我觉得这应该是推销的不够好，学生对电信的套餐还不够了解，甚至一点了解也没有，比如我没来电信之前对电信的套餐就一点也不了解；二.电信有着全国的宽带业务，有着丰富的宽带经验和基础，这个移动虽然也在努力推销自己的移动无限宽带，但据用过的人反映，这个无限宽带的网速一会快一会慢，一点也不如电信宽带那么稳定，而且移动的宽带价格还贵，电信可以借宽带这个面来努力推销自己，让大家知道电信不仅只是办宽带；三.电信有着座机电话，路边公共电话，这是移动做不到。
通过这一段时间的实践，我学会了很多，学会了分析，学会了与人交流，学会了怎么工作，学会了怎么处理各种各样的问题。
第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教,他们也很乐意和我交往.还教会我一些处理问题的方法,由此我深感真诚的重要性,在工作时不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理大家之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二:不要偷懒.我曾问学长:\"什么样的人在单位里会受欢迎?\"他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实践.第三:勤学好问.刚来到营业厅时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,,如果没经验就很难处理问题.第四：静心思考.工作中会碰到很多很多的问题，有些光靠经验不能解决的问题，这时候就要学会静心思考，静下心来想想这件事情的来龙去脉，关键在哪里，慢慢的一点一点的来解决.第五：实地考察.很多人在处理公司的各种问题的时候最喜欢坐在办公室里死钻这个问题那个问题，却不去实地的看看，看看别人是怎么做的，看看别人希望你来怎么处理这些问题，看看为什么会出现这些问题，它的根本到底在哪里。
通过这次社会实践，我收获颇丰，我相信这些对我以后的生活也是很有帮助的。
推荐第5篇：假期电信公司社会实践报告
时光荏苒,踏入中国电信江都分公司已经有18天了.在这样一个短暂而炎热的夏季里,我学到了许多新的知识,认识了许多课本里曾描述过的器件,使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识,而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师,主任等一些工作人员,是他们不吝赐教,运用各种不同的形式让我知道了一些终端的操作模式.
刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性,秩序性.我被安排在二班一组,在这样一个新组成的团体里,我们相互讨论,学习,形成了一种新的氛围,使我在暑期也能感受同学间相互帮助,共同进步气氛.接下来的几天,我们的实践活动就紧锣密鼓的进行了,首先由维护安装部的吕军老师给我们介绍了网络建设和维护的基本情况,使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识,紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各领导,工作人员给我们分别介绍了通信技术的发展,程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍,传输和mdf网管的操作演示,电源操作系统的操作演示,也了解到了江都个网点的安排情况.然后是线路维护安装中心的老师给我们介绍了固话,宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端,这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的.在这些天里,我们还了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c网的建造,光进铜退的优势,公司还安排了我们去北园看到了小灵通和c网的网络运营模式,那里的师傅们还当场给我们演示了如何接光纤和铜线,并让我们自己操作,增强了我们课外实践能力.
弹指一挥间,转眼社会实践也进入尾声了,虽然实践快结束了,但我知道即将踏入工作岗位的我来说这只是一个人生的第一步.古人说好的开始是成功的一半,在这里我要感谢电信公司给我这次难得的机会,让我得以了解电信,了解工作的状况.这次实习带给我的东西很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。
实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看着校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！
最后谢电信各部门的前辈给予我们的悉心指导与帮助
推荐第6篇：暑假电信公司社会实践报告
2010暑假电信公司社会实践报告
时光荏苒,踏入中国电信江都分公司已经有18天了.在这样一个短暂而炎热的夏季里,我学到了许多新的知识,认识了许多课本里曾描述过的器件,使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识,而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师,主任等一些工作人员,是他们不吝赐教,运用各种不同的形式让我知道了一些
终端的操作模式.
刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性,秩序性.我被安排在二班一组,在这样一个新组成的团体里,我们相互讨论,学习,形成了一种新的氛围,使我在暑期也能感受同学间相互帮助,共同进步气氛.接下来的几天,我们的实践活动就紧锣密鼓的进行了,首先由维护安装部的吕军老师给我们介绍了网络建设和维护的基本情况,使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识,紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各领导,工作人员给我们分别介绍了通信技术的发展,程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍,传输和mdf网管的操作演示,电源操作系统的操作演示,也了解到了江都个网点的安排情况.然后是线路维护安装中心的老师给我们介绍了固话,宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端,这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的.在这些天里,我们还了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c网的建造,光进铜退的优势,公司还安排了我们去北园看到了小灵通和c网的网络运营模式,那里的师傅们还当场给我们[转自www.daodoc.com]演示了如何接光纤和铜线,并让我们自己操作,增强了我们课外实践能力.
弹指一挥间,转眼社会实践也进入尾声了,虽然实践快结束了,但我知道即将踏入工作岗位的我来说这只是一个人生的第一步.古人说好的开始是成功的一半,在这里我要感谢电信公司给我这次难得的机会,让我得以了解电信,了解工作的状况.
这次实习带给我的东西很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。
实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看着校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！
最后谢电信各部门的前辈给予我们的悉心指导与帮助
推荐第7篇：寒假电信公司社会实践报告
2012年寒假社会实践报告
03040901班 杨晋仪
在2012寒假之际，为了提高自己的专业素养，并为步入社会做好准备，我来到了位于湖北省襄阳市的中国电信长虹路分公司，进行为期十天的社会实践。在这样一个短暂而寒冷的实践中,我学到了许多新的知识,认识了许多课本里曾描述过的器件,使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识,而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师,主任等一些工作人员,是他们不吝赐教,运用各种不同的形式让我知道了一些终端服务器的运转方式以及操作模式。
刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性,秩序性。我被安排在维护安装部,在这样一个全新的环境中,我以一个实习者的身份,向其他工作已久的人员积极讨教,并与之讨论，使我感受到良好的学习气氛。接下来的几天,我的实践活动就紧锣密鼓的开始进行了。首先由维护安装部的工程师向我介绍了网络建设和维护的基本情况,使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识,紧接着的几天我就在中心四处参观，设备维护安装中心的技术人员向我分别介绍了通信技术的发展,程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍,传输和mdf网管的操作演示,电源操作系统的操作演示,也了解到了襄阳各网点的安排情况。在参观线路维护安装中心时，工程师向我介绍了固话,宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端,这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的。在这些天里,我还通过休息时间的交谈，了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c网的建造,光进铜退的优势。随后我在北园看到了小灵通和c网的网络运营模式,非常幸运的是那里的师傅正在向学徒演示如何接光纤和铜线,我全程观察并做下了记录。虽然没能亲自操作，但是这些交谈所得以及观察记录极大地丰富了我的课外知识，对电子信息相关行业也有了更深入的了解，增强了我们课外实践能力。
十天过得非常快，转眼社会实践也进入了尾声。虽然实践快结束了,但我知道这对于我这个尚未踏入工作岗位的人来说只是人生的第一步。非常感谢电信公司给我这次难得的机会,让我得以了解电信,了解工作的状况，更要感谢公司中和蔼亲切的工程师以及工作人员的热情介绍。
这次实习使我学到了很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，想起校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！
2012年1月21日
推荐第8篇：暑期社会实践电信
暑期社会实践
男儿当自强。先天性别就赋予了我要做自强自立的人的责任。20岁的我无论是在现在家庭里，还是为将来的家庭打算，我都应该要很好的利用暑假的机会，更好的锻炼自己的社会能力，做一个不靠父母，自强自立，无论什么时候都能独当一面的人。
最近几年的“支持国货”口号，在我心中打得非常火热，所以，怀着对国企的向往，以及无限的支持，我选择了中国电信。把我大部分的暑假时间奉献给她，我没有丝毫的遗憾，我真正见识到了国企员工的工作环境，国企的真正实力，我觉得这对我今后的发展有极其深远的意义。我的观点里的所谓的暑期社会实践我们应该有的收获。金钱的收益只是一个鼓励，真正能顾影响我们的应该是在实践的时候我们的环境，与我们的工作方法以及我们的简单人际关系。
暑假前期，我是现在一个比较小型的电信营业厅，充当打下手的角色。虽然说出来有点难成大事似的，不过，这并不是我社会实践的最终目标，做这个工作，最主要的是要熟悉电信的基本工作环境以及基本业务。我想今后毕业了，工作，这个过程也是必不可少的，不可能一开始就能胜任那些需要经验的工作，也许到时候我们也有那么一个缓冲期，让我们适应从学校到工作地方环境的差异，以及慢慢培养我们对工作的熟悉度。这可能就是大家常说的“普通本科生刚毕业时的工资没有农民工的工资高”。这种时候，我们需要的不是低糜的心境，而是积极学习，积极适应环境的态度。通过这次在营业厅的“打杂”我深有体会，我觉得，毕业后我一定不会因为刚进某一企业没被重用而感到怀才不遇，愤世嫉俗。营业厅最大的收获也正在于此，很多事情，一定要真正经历了才会明白。
后来，我和其他同样是暑期实习的学生通过争取机会，积极表现，获得了天翼的培训机会。我很重视这次机会，虽然这和我的专业没多少相关，我毕业后从事这类工作的概率也不是特别大。但中国有句古话：技多不压身。好好利用这次机会，也许我会有很多意想不到的收获，同时这也是对我前一段时间的工作表现的认可，极大的刺激了我的积极性。在参加培训的几天里，我一直感触良多。以前我从没有参加过这类的培训，也没有机会。第一天培训，主要是讲一些半专业的有关营销的知识，我本身专业与营销没有半点关系，平时自己也很少涉猎，咋一学习还是倍感惊讶的。我记得以前老师或是一些成功人士的讲座，总有提到关于实际经验与学历哪个更重要的问题。我记得很多人都是支持，在做营销类工作时，理论经验要大于学历的观点。许是听了这些个人的观点，潜移默化中，我总觉得，做营销，实战经验是重中之重。所以一直以来，我都是讲求实战，忽略了理论知识的重要性。其实，不管做什么，理论知识的地位都是尤为重要的。理论知识很大程度上决定了我们认知事物的思维方式，从而也就间接的决定了我们做事的方法。而所谓的“实战经验比学历重要”之观点，也是基于我们在掌握了适当的理论经验之后，灵活的应用比再去苦学更多的理论知识要重要。所以，不管我以后会从事什么样的工作，都应该先耐下性子，好好把理论打好，再用实际经验把这些理论运用上去，同时还要在实际运用中总结出属于自己的知识系统，更好的为理论去服务。接下来的几天，我同样受益良多，完整的知识构架向我展示了营销的极大魅力，让我对营销的认识上升到前所未有的高度，突然间想起自己前端时间在营业厅的空装上阵，自己都会暗暗发笑，就像想起小时候闹的一个很低级的笑话。我想这是一个必经的过程，如果没有前端时间在营业厅的灰头土脸，我也就没有现在的感触良多，还是一句话，有些事，只有经历过才会明白。
营销培训完成后，我和其他成员一样，都是一副跃跃欲试的心理状态，恨不得马上投入战场，试一试自己这几天的全新学习。但，公司却没有马上安排我们重新回到营销的行列，反而要求我们先去熟悉熟悉其他的工作流程，也就一两天的功夫，我们几个人心中的那一团热情之火就淡了不少。但是我还埋怨，电信的真是不会好好利用资源啊！非要等我们激情没的时候
去做最需要激情的事情。后来终于等到营销机会的时候，真正再去做了营销之后，我蔡明白，如果没有原来那两天的熟悉过程，也许我根本就做不来现在的工作。那时候觉得新学了那些知识，看到了知识的魅力，以为自己可以了，其实正是漏洞最多的时候，而这个时候反而最不容易察觉，也就是成了最容易犯错的时候。杜绝阴沟翻船最好的办法也许就是小心驶得万年船。慢慢的，随着我对工作的深入，游刃有余，自信增添了不少，业绩也提高了很多。知道整个实习期结束，我表现一直不错，也拿到了不少工资。
年轻人最不缺的就是时间，而所谓年轻时的成败，看的也知识经历的多少。对于我们来说，经历才是最大的财富。我觉得我的整个暑期实践经历就是一个完整的职场缩版。刚刚进入职场，我们得不到重用是很正常的，这时要耐的住寂寞，踏踏实实的认真学习，积累经验，寻找可以深入学习的机会，进一步了解，然后经历一个也许并不算长的缓冲期，就到了我们可以大展拳脚的时候了，真正证明我们价值的时候也就到了。
推荐第9篇：关于假期电信公司社会实践报告
假期电信兼职社会实践报告
一、实习的目的与意义
在大学中所学的知识通常是介于理论和实际的，这些知识不再像高中那样纯理论，又与社会上的具体做法有一定的区别。因此通过实习可以使我们对知识有更多感性的认识，切身的体会这些知识在日常生活中的应用。这样就可以进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
通过电信在我校的兼职活动的实习过程，我接触到了营销活动的整个过程，从前期策划、执行过程以及后期总结。我还有幸参加了电信公司的简单培训，了解到一个大公司不断的进步离不开不断的学习。能够体验真正的商务实战，了解到自己的不足，积累经验，对于以后的大学学习有着至关重要的影响。
二、实习内容
今年暑假我利用5天的时间在校园内完成了暑期社会实践任务。电信企业在我校每年都开展活动，电信公司服务质量较移动、联通好，发展十分迅速。实习的主要任务先是了解公司是如何运营的，接下来是在同学间，通过适当的营销活动，增加用户量，使电信用户更加普及。
在兼职的这段时间，实践主要是通过自己的言语和营销手法卖出电信公司推出的电话卡。别看一个人只要完成三张卡就能够有底薪，实际上，这项任务还真是不简单啊，有的同学对你冷眼相看，有的同学对你视而不见，中途有几次都想到放弃，推销并没我想象中那么简单，要别人心甘情愿的掏荷包那更是难上加难，但是如果我连小学生、初中生都能完成的工作都无法完成，那我读那多年的书岂不是白读了？理智告诉我必须坚持，我别无选择！
实习感想
1、时间观念。我觉得在公司里面工作，一定要有很强的时间观念，应该踏踏实实，认认真真完成份内的工作，而不是挑肥拣瘦，想方设法的偷懒，付出了多少劳动就会得到多少回报。抢在了时间的前面，也就相当于抢到了客户；
2、勤学好问。我们整天待在大学里面，对于社会上的一些情况根本不可能有充足的了解，而且在具体问题的具体处理上也有特殊的办法。因此我们应该好问，把学到的知识从理论状态一步一步地和实际接轨。
3、安排条理。初次接触在校园里工作，有很多事情要做。有的事情比较重要，有的事情比较次要。如果不做一个合理的时间安排，工作就不能高效的完成。因此，做一个合理的安排对于将来的工作来说物有必要了。
三、
四、实践总结
1、世上无难事、只怕有心人，只要相信，一切都必得！
2、做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步！
3、做人要脚踏实地，一步一个脚印，选择捷径必将付出相应的代价！
从这次实习中，我感到在社会上生存的压力，想要开创一番属于自己的事业是多么的不容易；仅凭课本上学到的知识，远远不够应用，自身需要学习的还有很多！幸好我才上了一年大学，我应该抓紧时间，用剩下三年宝贵的大学光阴尽快武装自己，充实自己，做一名对社会、国家有贡献的大学生。
推荐第10篇：大三寒假电信实习社会实践报告
大三寒假电信实习社会实践报告
时间如梭，一转眼，大学时光就走过了四分之三。在学校学到的只是一些理论上的知识，自己要展现专业技能的锻炼机会应该好好把握。鉴于这点，寒假里我尝试到外边的一些公司实习，以此提高自己的动手能力和丰富社会工作经验。
因为母亲在中国电信工作，我学的专业又是通信工程，于是顺理成章的就去了中国电信贺州分公司实习，为期两个礼拜。
在贺州电信实习的日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭后就回到自己的工作岗位，而没有钻时间的空子。
实习期间，我的实习任务主要是整理数据，统计资料，归整文件等，这些事情虽然看似琐碎但还是要方法可循才能把事情做好。因为还是一名学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手，所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对炉子，顺应事情发展的途径，同时谦虚向前辈们指教，热情为用户服务。
米卢说过，态度决定一切。在贺州电信实习期间，我体会到态度认真与不认真所得到的待遇差别。其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。
在贺州电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。我是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求。
此次在贺州电信实习让我提高自身专业实际操作能力，同时丰富自己社会工作经验。这对于我来说，是很幸运的，但我更了解未来的竞争和挑战，我将不断朝专业方向努力，装备好自己，做一名成功的it人才。
第11篇：电信专业大学生暑期设备维护社会实践报告
一、实践课题：设备维护
课题背景:epon技术随着电信技术的开展所涉及的范围越来越宽泛，包括语音，宽带，itv等等一系列的实用技术。由此而带来的就是epon设备以及其他电信设备的大量增多，所以设备的安装调试以及日常维护工作显得尤为重要。
二、实践目的：了解电信设备的安装维护以及交换专业coms系统等网络管理系统的功能及简单操作。
三、实施方案：
1、目的和要求： （1）了解电信ip层城域网的网络结构；
（2）了解xx交换网络、传输网络、ip网络及动力系统网络结构及概况；
（3）了解epon设备的安装调试以及日常维护工作；
（4）了解bbs系统、inas系统等业务系统中涉及交换数据专业的实用及基本业务开通流程；
（5）了解交换专业coms系统、小灵通网管个、华为交换网管等网络管理系统的功能及简单操作。
2、工作内容：（1）初步了解电信基础设施的布局；
（2）学习电信网络设备的安装过程以及注意事项；
（3）进行网络设备的维护；
（4）5605等交换机的故障排除；
（5）实习心得；
（6）实习总结。
四、实践内容：
我所学的专业是“电子信息技术工程”，国际电联给予“电信”的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信。”按照这个定义，凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其它电磁系统，采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。它不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单向信息传播媒体。
中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。
中国电信在收购了联通cdma后会在3年内投资800亿元进行c网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。
在实习的两个礼拜中接触比较多的是epon+lan模式。
新建的居民小区，开发商一般已经进行了五类线的敷设，已经具备了引入以太网宽带的基本条件。在此种模式下，敷设光纤到楼，楼内通过onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型设备，如ut的onu2024）模式，基于五类线接入用户，此种方式可以提供给用户更高的带宽，并且可对称。
该模式的优势如下：
1.高带宽，可充分满足用户当前应用
2.相对于光纤到户方案，成本较低
3.网线入户，用户端免维护
4.相对于传统lan接入方式，部分可省去小区机房
该模式的不足在于：
1.如果采用了单独的lan交换机，则接入网络需要epon和lan的两套运维系统，给管理增加了成本和复杂度
2.在未来承载多媒体业务时，普通的lan交换机不能提供足够的qos能力，而如果采用能力足够的交换机，则对当前成本造成较大压力
3.对于基础工程建设的要求比较高(接地等细节),否则在雷雨时很容易被雷击中后出现故障该模式在满足用户需求、扩展性、运营维护各个方面均能够表现出色，建议运营商采用该模式引入epon。
上个星期出现了雷雨天,我跟随邵工、陈工去维修了很多出故障的硬件设备，其中很大一部分是因为基础建设中接地没有处理好而导致的雷击后2403交换机出现故障。不是很严重的只是因为雷击而挂起的只需要重启一下就可以解决；但是更多的交换机直接被击坏而导致无法继续使用，并且邵工告诉我，华为厂家已经不再提供2403机器的维修，因为2403已经停产很久了，所以以后xx市区某些小区如果2403出现损坏很大可能将更换成epon模式，设备更换的同时也将语音通话加入了进去，因为2403仅仅是支持宽带数据交换并没有语音交换。
我随邵工、黄工也去了好几次农村，农村的交换机一般都是华为5605型号的，有一块主控板，3块用户板，用户板可以根据当地宽带用户的多少来决定用几块，非常的节省成本，不会出现太多的资源浪费。我们在宜陵那边维修一处障碍的时候出现了因为小机房风扇有问题导致散热不好而出现交换机cpu不工作的情况，所以对于电信的种种设备与技术基础设施建设非常重要，希望我们各位尊敬的电信领导对这一方面多加重视。
xx农村大部分是采用的是epon+msag技术，不过经过了一些改进，更加适用于农村地区。
此种应用模式下，olt产品设置在镇中心机房，通过无源光网实现onu到行政村，然后通过下挂msag产品实现基于电话线的综合接入（adsl+pots）。数据、语音均基于epon承载，在olt上行侧，可通过不同的上行连接ip城域网和pstn语音网。
该应用模式的优势在于：
1.单光纤到村、节省大量光纤资源以及施工成本，用光纤替代光缆符合“铜退光进”的要求
2.pon＋msag模式，提供农村通信一站式解决方案
3.运营、维护成本低
epon应用于村村通接入，可以在实现政治目标的同时满足投入产出比要求，同时，农村市场作为最具增长潜力的通信市场之一，可以为运营商提供新的宽带收入增长点。
目前epon已经广泛适应于绝大多数宽带接入场合，除ftth方式受限于当前成本需要谨慎投入外，其他应用模式均能够满足投入产出比要求。随着技术的进一步成熟以及应用扩大带来的成本下降，epon大规模应用在各种宽带接入领域已经值得我们拭目以待。
除了实践活动，xx电信的领导们还经常安排资深的工程师给我们进行一些技术和设备方面的系统介绍，让我们对于电信这个概念的思路更加清晰，更加明确了在大学仅剩的一年中应该注意哪方面的锻炼，有目的的进行自我能力的提升。
五、实习心得：
丝毫不夸张的说，在这短暂的时光里我所获得的一切甚至超越了大学一年的所得，也证实了那句“实践出真知”。往往很多时候所学与所用根本就是两码事，但是如果我们在大学打好理论基础，到了工作岗位即使那些知识用不到也不会感到可惜，因为他是工作的一种铺垫。就像高楼大厦一样，深深的地基在楼房树立起来之后可能更本就不会被人注意到，但是确确实实他在发挥着不可或缺的作用，没有它，大楼随时都有倒塌的可能。这样说可能比较通俗，但是这种想法确实是在我实习之后才有的，以前总觉得大学学的都没有用，但是经过两周的学习我明白了，我现在在大学学习的东西是非常有用的，那些知识正是我以后工作的根基！
六、实习总结：
自2011年8月25日至今,我在xx电信局设备中心实习已达2个星期。在这2个星期中我的受益匪浅,不但学到了书本上所学不到的专业技能,还让我懂得一些走上社会为人处事的方法,更重要的是在这两个星期中我深深的感受到了xx电信公司积极向上的公司面貌和和谐互助的公司人文。
这次中国电信给予我们的实践机会，不逛逛增强了我们的实践操作能力更是我们人生启航的标志。2011年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是这个暑假让我感受到了学习工作的乐趣、体会到了人生的意义。伴随着其他志同道合的实习生朋友一起走过这短短的半个月，但是积累下来的友谊却是一辈子的，从各位领导老师那里学习到的知识也是终身受益的，是值得我们深深感激的。
在信息化日益飞速发展的今天，我更需要用积极的思想武装自己，用先进的知识保护自己，用自己的所能为祖国，为自己热爱的电信事业做出自己的贡献！
xx电信实践一班三组 实习生：xx
指导老师：设备中心 xx
xx年xx月xx
第12篇：电信专业大学生暑期设备维护社会实践报告
一、实践课题：设备维护
课题背景:epon技术随着电信技术的开展所涉及的范围越来越宽泛，包括语音，宽带，itv等等一系列的实用技术。由此而带来的就是epon设备以及其他电信设备的大量增多，所以设备的安装调试以及日常维护工作显得尤为重要。
三、实施方案：
1、目的和要求： （1）了解电信ip层城域网的网络结构；
（2）了解xx交换网络、传输网络、ip网络及动力系统网络结构及概况；
（3）了解epon设备的安装调试以及日常维护工作；
（4）了解bbs系统、inas系统等业务系统中涉及交换数据专业的实用及基本业务开通流程；
2、工作内容：（1）初步了解电信基础设施的布局；
（2）学习电信网络设备的安装过程以及注意事项；
（3）进行网络设备的维护；
（4）5605等交换机的故障排除；
（5）实习心得；
（6）实习总结。
四、实践内容：
中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。
中国电信在收购了联通cdma后会在3年内投资800亿元进行c网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。
在实习的两个礼拜中接触比较多的是epon+lan模式。 新建的居民小区，开发商一般已经进行了五类线的敷设，已经具备了引入以太网宽带的基本条件。在此种模式下，敷设光纤到楼，楼内通过onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型设备，如ut的onu2024）模式，基于五类线接入用户，此种方式可以提供给用户更高的带宽，并且可对称。
该模式的优势如下：
1.高带宽，可充分满足用户当前应用
2.相对于光纤到户方案，成本较低
3.网线入户，用户端免维护
4.相对于传统lan接入方式，部分可省去小区机房
该模式的不足在于：
1.如果采用了单独的lan交换机，则接入网络需要epon和lan的两套运维系统，给管理增加了成本和复杂度
2.在未来承载多媒体业务时，普通的lan交换机不能提供足够的qos能力，而如果采用能力足够的交换机，则对当前成本造成较大压力
3.对于基础工程建设的要求比较高(接地等细节),否则在雷雨时很容易被雷击中后出现故障该模式在满足用户需求、扩展性、运营维护各个方面均能够表现出色，建议运营商采用该模式引入epon。
上个星期出现了雷雨天,我跟随邵工、陈工去维修了很多出故障的硬件设备，其中很大一部分是因为基础建设中接地没有处理好而导致的雷击后2403交换机出现故障。不是很严重的只是因为雷击而挂起的只需要重启一下就可以解决；但是更多的交换机直接被击坏而导致无法继续使用，并且邵工告诉我，华为厂家已经不再提供2403机器的维修，因为2403已经停产很久了，所以以后xx市区某些小区如果2403出现损坏很大可能将更换成epon模式，设备更换的同时也将语音通话加入了进去，因为2403仅仅是支持宽带数据交换并没有语音交换。
我随邵工、黄工也去了好几次农村，农村的交换机一般都是华为5605型号的，有一块主控板，3块用户板，用户板可以根据当地宽带用户的多少来决定用几块，非常的节省成本，不会出现太多的资源浪费。我们在宜陵那边维修一处障碍的时候出现了因为小机房风扇有问题导致散热不好而出现交换机cpu不工作的情况，所以对于电信的种种设备与技术基础设施建设非常重要，希望我们各位尊敬的电信领导对这一方面多加重视。
1.单光纤到村、节省大量光纤资源以及施工成本，用光纤替代光缆符合“铜退光进”的要求
2.pon＋msag模式，提供农村通信一站式解决方案
3.运营、维护成本低
epon应用于村村通接入，可以在实现政治目标的同时满足投入产出比要求，同时，农村市场作为最具增长潜力的通信市场之一，可以为运营商提供新的宽带收入增长点。
目前epon已经广泛适应于绝大多数宽带接入场合，除ftth方式受限于当前成本需要谨慎投入外，其他应用模式均能够满足投入产出比要求。随着技术的进一步成熟以及应用扩大带来的成本下降，epon大规模应用在各种宽带接入领域已经值得我们拭目以待。
除了实践活动，xx电信的领导们还经常安排资深的工程师给我们进行一些技术和设备方面的系统介绍，让我们对于电信这个概念的思路更加清晰，更加明确了在大学仅剩的一年中应该注意哪方面的锻炼，有目的的进行自我能力的提升。
五、实习心得：
丝毫不夸张的说，在这短暂的时光里我所获得的一切甚至超越了大学一年的所得，也证实了那句“实践出真知”。往往很多时候所学与所用根本就是两码事，但是如果我们在大学打好理论基础，到了工作岗位即使那些知识用不到也不会感到可惜，因为他是工作的一种铺垫。就像高楼大厦一样，深深的地基在楼房树立起来之后可能更本就不会被人注意到，但是确确实实他在发挥着不可或缺的作用，没有它，大楼随时都有倒塌的可能。这样说可能比较通俗，但是这种想法确实是在我实习之后才有的，以前总觉得大学学的都没有用，但是经过两周的学习我明白了，我现在在大学学习的东西是非常有用的，那些知识正是我以后工作的根基！
六、实习总结：
自2010年8月25日至今,我在xx电信局设备中心实习已达2个星期。在这2个星期中我的受益匪浅,不但学到了书本上所学不到的专业技能,还让我懂得一些走上社会为人处事的方法,更重要的是在这两个星期中我深深的感受到了xx电信公司积极向上的公司面貌和和谐互助的公司人文。
这次中国电信给予我们的实践机会，不逛逛增强了我们的实践操作能力更是我们人生启航的标志。2010年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是这个暑假让我感受到了学习工作的乐趣、体会到了人生的意义。伴随着其他志同道合的实习生朋友一起走过这短短的半个月，但是积累下来的友谊却是一辈子的，从各位领导老师那里学习到的知识也是终身受益的，是值得我们深深感激的。
第13篇：电信学部社会实践优秀奖申报材料
丰富实践载体，创新服务平台
——电子信息与电气工程学部社会实践优秀奖申报材料
在2010-2011学年中，电子信息与电气工程学部团委在社会实践方面取得可喜的成绩。同时，学部团委高度重视此次“五四红旗团委”评选活动，特此总结了一年来学部团委在社会实践方面的成果和经验。下面，通过以下七方面将2010年度学部共青团社会实践成果和经验做以汇报。
第一，优化组织结构，加强团队意识，提高组织效率
工欲善其事，必先利其器！为了能够在社会实践上取得突破，电信学部团委致力于组织建设，意图通过提高团委学生干部的综合素质以提高同学们的实践质量，进而增强大工学子在社会上的影响力，树立大工学子的榜样形象。
电信团委坚持“思想引导，团队协作，榜样激励”的原则，采取以下措施加强下属部门的组织建设。
第一，优化组织结构。鉴于往年部门中副部过多、干事过少的现状，电信团委削减副部名额、扩招干事，采取每个部门配置8位副部，每位副部与3位干事组成团队的树状结构。下属部门在处理日常事务时，以小团队为单位分配任务，即提高了工作质量又锻炼了团队的能力，如给每个合作街道分配接洽副部，专门负责该街道的日常沟通工作，保证同学们的四进社区活动顺利进行；给每个年级、每个级队分配咨询副部，同学们遇到实践相关的事情时可以即刻咨询，咨询副部起带头作用，带动整个年级的社会实践活动。
第二，加强部门间的横向交流。电信团委定期在部门间开展经验交流，分享有效经验，发掘优秀成员，树立榜样形象以激励其他成员共同努力。同时在交流会中传达学部团委的最近指示，保证每一位成员都能在团委的指导下取得进步。
第三，增强团队战斗力。为了提高每位成员的综合素质，电信团委鼓励下属部门开展Photoshop培训、策划书征集、新闻撰写能力拔高等活动，大大提高了各部门的战斗力。
第二，扩宽思维视角 关注社会焦点 争创时代先锋
由于社会热点关系到每位同学的切身利益，也能反映出社会生活中存在的一些问题，电信学部团委在开展实践活动的同时，一直注重国家、社会生活中的热点焦点。我们力求真正做到将时政时事精神贯彻到思想觉悟的层面，并实际结合于
组织建设。
在2010年的十一届全国人大三次会议中，“低碳”成为大家讨论的热点，电信学部在此精神的引导下开展调研，使“低碳”理念深入人心。宣扬环保理念的还有“以纸换树”活动，为社会的新气象和良好风尚奉献一份力量。以党的十七大、十七届四中全会精神为指导，电信党支部组织了“开展理论学习系列活动，加强党性修养”、“ 模拟长征路，弘扬长征精神”等系列活动，使党支部成员继承老一辈革命者的革命精神，真正发挥党员的先锋模范作用。09年以来，甲型流感在全国各地相继爆发，宣传甲型流感知识活动将防患于未然的思想带入了小学校园，普及了卫生安全教育。在新中国六十一年华诞之际，“唱支红歌给党听”活动深入由家社区，用歌声为党献上了诚挚的祝福。“贯彻落实党内民主，全面推进反腐倡廉”是两会的重要专题，电信学部开展的“廉洁修身社区行”活动深入社区宣传了廉洁的重要意义，助于提高大家的国家意识，巩固民族凝聚力。
第三，增强实践素养，培养实践意识
电信学部团委学生会一直注重提高同学们的实践意识，为了能够实现这一目标，电信学部团委学生会多次举办活动来让同学们从多方面、多角度来了解实践活动，并加以引导和鼓励，真正做到让同学们能够乐于并敢于去做实践活动。
电信团委学生会举办了2010年度实践经验分享交流会，本次活动让大
一、大二同学们更全面、更深入地理解实践活动、志愿活动的重要性及其意义所在，了解了做好社会实践活动的具体步骤。这为他们以后参与实践活动提供了非常宝贵的资源。同时，几个部门同时参加这次交流会，加强部门间的联系，增进了部门成员间的感情。
为了能让同学们体会实践的乐趣，电信团委学生会举办了东软企业行活动，此活动获得了同学们的大力支持和一致好评。走入企业内部，让同学们认识到做好实践活动的挑战性，激发同学们做好实践活动的渴望，调动了同学们的积极性，为以后活动奠定了良好的基础。
为调动同学们自主实践的积极性，电信团委学生会首次组织了寒假自主实践活动，并举办宣讲会、咨询和成果答辩会。给同学们提供一个更好的锻炼机会和自我展现的平台。让同学们真正以主人公的角色加入到社会实践这个大的舞台。这次自主实践活动也取得了可喜的成果：共有13支团队参与实践活动，且活动
主题涵盖青年视点、绿色环保、大学创业就业等9个专题，深入了民生、环境污染、农民工和医疗体制改革等热门话题。
一年来，学部在社会实践工作方面成果显著，共有百余支团队奔赴祖国大江南北投身实践。2010年暑期，我学部23支团队积极投身社会实践，足迹遍布11个省区，321人参与，建立实践基地4个，我学部团委也了荣获2010年暑期社会实践“优秀组织单位”称号。2011年寒假母校行，我学部364名同学走进18个省区的55所高中进行“大工学子母校行”实践活动，建立实践基地10个，相比于2010年的寒假母校行32支团队、2个实践基地取得较大突破。
我学部成功举办寒假自主实践活动，2011年共有13支团队参与实践。自主实践活动主题涵盖青年视点、绿色环保、大学生创业等9个专题，深入了解民生、环境污染、农民工和医疗体制改革等热点问题
第五，理论联系实践，在实践中学习理论
学部团委始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢记使命，坚定信念，开拓创新，锐意进取，团结带领广大青年为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。学部团委积极响应团中央的号召，紧跟学校团委的方针政策，高度重视理论学习及思想建设。在学部的实践活动当中，我们也时时刻刻不忘在实践的过程中加深自己的理论素养，同时用先进的思想包装自身，加深对实践活动的理解。
为丰富理论实践形式，我们组织了多次关于时事社会的调查，效果明显。
在凌水小学为小学生进行爱国知识，法律知识宣讲，将理论知识学习延伸到校外。
在由家社区举办红诗红歌联谊会，让预备党员和社区老党员干部温习那些曾经激发起一代人热情的经典革命歌曲，红色精神也随着红色旋律一起在同学们心中激荡。
我们还联合党支部，选出学部先进党员前往社区实践，拜访社区优秀的党员干部，学习他们身上的优良品质，学习他们廉洁奉公的可敬精神。同时在校内进行直选、推优会观摩培训、入党启蒙教育以及邀请优秀党员少将李光祥讲座等活动，增强团员入党意识，积极向党组织靠拢。
第六 ，关注学生就业思想动向，增加学生参观实习机会。
电信学部团委一直关注广大学生的就业思想动向，并积极组织实践活动促进同学们对企业的了解。
在2010年暑期社会实践中，曾多次引导组织学生组队参观工厂、公司。例如，大连瓦房店市轴承集团、大连市长城宽带公司，四平供电公司、路明科技集团公司、长春市一汽四环汽车制动器有限公司、北方重工集团有限公司，徐工集团等。
在学期中，学部团委在全学部开展了就业问题实践调研活动，对大学生就业问题进行了调查和分析，真实的掌握当前大学生对就业的看法及对自身能力的把握，了解未来几年大学生的就业趋势；最真实的了解大学生对求职信息的掌握能力，了解大学生的就业心理、就业流向等，从而为学部提供相关有价值的信息，对大学生就业起到积极的引导作用。经过了一系列的参观与实践，同学们深入的了解了企业的运作、文化氛围等。
我们还举办了“科技实践，精彩东软”企业行活动，组织在校本科生参观东软信息集团有限公司，学部委托东软集团人力资源部的高级招聘经理张永刚为学生进行生动形象的讲解与操作，提高大家对于科技产品的认知程度与兴趣。
一年来，团委学生会还积极联系企业，成功创造了大量的实习实践机会，例如：佳能大连办公设备有限公司，中国米其林沈阳公司，大连沙河口区邮局等。为同学们的将来工作就业打好了良好的基础。
第六，鼓励青年学子回报社会，学习实践结合增长才干
一年多来，学部全力打造宣传平台，不断稳固实践建设，建立多条宣传教育途径，持续对外宣传学生服务社会意义，力争为社会奉献一份力。为此，学部结合社会需要和同学兴趣，通过学部团委实践部、社区挂职与服务中心等部门的齐心协力，引领学生们运用自己所学知识，在实践中获取经验，为自己的大学生活画上绚烂的一笔。同时，同学们积极踊跃参加社会实践活动，社区居民也配合提供平台，使学部实践活动工作方面成果显著。
虽然中国法律体制已经逐步健全，国民法律意识逐渐提高，但违法犯罪行为时有发生，青少年的犯罪率也呈现上升趋势。为此，社区挂职与服务中心特地举办“全国法制宣传日活动”提高小学生的法律意识，使其在日常生活中知法、懂法、守法、护法，运用法律行使权利，同时履行自身义务。学生不仅积极的参与
了本次法制宣传日的活动，深刻体会到法律意义，而且投入到丰富的社会实践活动当中，认识到实践的重要性。这一活动也展示了大连理工大学学生的朝气蓬勃，促进了小学与大学的文化交流，一定程度上促进了社会主义法制建设。
考虑到农民工生活的艰辛与不易，学部特意组织学生在生活与学习中帮助白山路街道多个社区农民工孩子，为孩子们创造良好学习环境，帮孩子养成良好的学习习惯，更快更好地融入城市生活。同时，学生在实践中体会到生活的意义，懂得关心弱势群体，奉献自己一份心意。
不仅如此，在寒假期间学部团委学生会也积极组织寒假母校行等实践活动，走入全国各省市高级中学。学部尽力让学生体验到走出校门，参与实践，服务社会的乐趣，不断提高自我，树立正确的人生观价值观，并为以后的社会工作打下良好基础。
第七，丰富实践形式，扩大社会影响
电信学部团委在社区的实践中，首次突破了社区实践只是参观、调查或仅针对老人、小孩的格局，面向所有年龄层次的人开展了“父亲节茶话会”活动，邀请了祖孙三代欢聚一堂，活动获得了社区的一致好评，得到了大连天健网的报道。
电信学部团委在社会实践的媒体宣传方面，首次突破了平面媒体的桎梏，先后受到大连电视台“新闻60分”及“大连新闻”的报道，大大扩大了社会影响。
电信学部团委在与实践地的交流方面，首次做到了真正意义上的资源共享。通过黑石礁街道团工委的帮助与长城宽带有限公司大连分公司建立了良好的合作关系，为电信学部学生提供了实践和学习的基地。
此外，电信学部团委还积极响应第六次全国人口普查，协助白山路街道进行户籍普查工作，为百合社区的人口普查信息录入工作提供支持。同时为学部学生提供了参与第六次人口普查的锻炼机会，全程参与由家社区的人口普查工作，并且得到了社区居民的好评，大大增强了社会影响力。
同时，电信社会实践还受到了大连日报三次报道、大连晚报一次报道、大连天健网两次报道等，此外还受到凌源市报等地方媒体的多次报道。
共青团大连理工大学电子信息与电气工程学部委员会
2011年3月14号
第14篇：嘉兴电信员工服务质量社会实践
《关于嘉兴市电信员工服务质量调查社会实践报告》
调查目标：调查嘉兴市电信员工服务质量现状 调查时间：2011年9月1日-2011年10月30日
调查地点：嘉城绿都、双溪花园、景湖花园、当代华府、高中园区、久久小区、中南公寓、雨润天阁、庆丰苑、万好家具、红星美凯龙、举秀苑
调查方式：随机问卷调查 调查人群：电信用户
调查内容：①电信资费②业务质量③员工服务质量
一、社会实践报告的基本情况
二、关于嘉兴市电信服务质量基本情况介绍
随着嘉兴电信用户对通信服务行业要求不断提高,嘉兴电信服务质量的问题已经成为本市消费者关注的核心问题。每年用户的投诉率居高不下，使得客户对嘉兴电信的信任感有所下降。21世纪是一个全球化不断加快的时代，也是一个高速信息化时代，更是一个文化多元化的时代。嘉兴作为一个地级市，近几年城市化进程不断加快，人口数量猛增，随着数字化城市建设步伐的不断加快，嘉兴的老百姓感觉到电信业务已成为生活不可缺少的必需品，并且对其产生了很强的依赖感。
随着通讯技术的快速发展，尤其是与其他的相关技术融合以后，嘉兴电信的业务日夜朝着多元化方向发展，由此带来了电信产业链的急剧变化，越来越多的企业进入电信产业链，不同企业所能提供的服务，质量各有差异。但是，随着人民生活质量的提高，消费观念的转变和文化素质的提高，电信客户消费意识逐渐觉醒，消费者的主体意识和权益要求越来越强烈。两者之间的差距导致近几年嘉兴电信的投诉率逐年攀升。
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
判断员工服务质量的要素包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。 目前，嘉兴电信的服务在这五个方面都存在一系列不足之处。
三、嘉兴市电信服务质量社会实践调查的主要过程、体会
（一） 实践调查的主要过程
这次调查采用问卷方式，调查地点选择的是市区部分小区和近郊个别乡村，接受调查的人数一共40人。
在问题①电信资费方面，问卷设计了三类问题：电信资费标准明示程度、电信费用设定、电信费用差错。在受调查的40人中，5人认为电信资费标准不明示，占总调查人数的12.5%；30人认为电信费用设定存在问题，尤其是固话月费、宽带初装费是否该收取、余额的处理（不能提取、转账困难），占受调查人员的75%；5人认为电信费用差错：扣费有名无实，与实际订制不符，占调查人数的12.5%。
在问题②业务质量方面，问卷设计了三类问题：通讯业务、宽带业务、IPTV业务。通讯业务方面，在受调查的40人中，10人认为中国电信天翼业务信号好，资费优，占受调查人数的25%；18人认为电信的固话业务可有可无，占受调查人数的45%；宽带业务方面：在受调查的40人中，全体受调查者都认为电信宽带质量优于移动、网通、铁通宽带，达到100%，但是有18人认为宽带速度不稳定，占受调查者的45%，这18人中，ADSL用户有8人，占受调查人数的20%；在IPTV业务用户中，使用过程中出现网络延迟、卡片、马赛克现象的有9人，占到IPTV用户的45%。
在问题③员工服务质量方面，问卷设计了两类问题：前台服务和后台服务。在前台服务方面，8人认为前台服务人员态度较差，占受调查人数的20%；在后台服务方面，6人认为装机延时，速度较慢，占受调查人数的15%，8人认为装维人员素质不高，语言沟通起来比较困难。
（二） 调查中的反映的问题 ① 电信宽带带宽不够； 主要表现有以下几个方面：
1、大多用户反映电信的宽带速度不怎么稳定，尤其是ADSL用户易掉线，实际使用速度达不到业务承诺的速度；
2、IPTV业务使用受阻。IPTV业务使用的带宽要求是4M，但是用户在实际使用过程中由于到户带宽经常低于4M，所以经常出现网络延迟、卡片、马赛克等情况。
② 资费不明确；
资费问题一直是电信用户投诉的焦点问题。这次调查用户反映以下三个方面：首先是资费标准不明示：业务推广不明码标价、通话计费不透明、难以计算等；其次是费用设定问题：固话月费、宽带初装费是否该收取、余额的处理（不能提取、转账困难）等；最后是费用差错：扣费有名无实，与实际订制不符。
在这三方面问题中，固话月租与宽带初装费是否该收取又成为焦点中的焦点。电信规定的收费标准是：固话月租加来显每月产生21元月租，如果一个月内一个电话也不打月租费也就21元，打多少再算。新装宽带1038元，其中780是12个月的费用，258元是初装费，8元为手续费用。有用户提出月租费和258元初装费没有明确的项目，不应该收取。 ③员工服务质量不高；
员工的服务质量不高也是用户集中反映的问题之一。主要表现在以下几个方面：
1、前台服务人员和营销人员对业务不熟悉，接待客户不够专业，甚至个别人员态度恶劣，对业务及其资费解释不明确；
2、装维人员装机不及时，业务延时；
3、装维人员着装随意，个别装维人员素质不高，尤其是语言表达能力差而无法和客户进行有效沟通，无法及时准确地理解客户要求而产生服务不到位，更甚者出现语言甚至肢体上的冲突。
在单独对嘉兴红星美凯龙调查过程中，有很多商家反映电信服务质量存在不足，尤其在装移机过程中延期一个月甚至半年之久，对接入线路也提出了问题，有些地方布局不够协调，例如电信光钎进线居然在吊顶上，光钎在布线时无任何保护措施、一不小心碰一下就会出现故障等
（三） 建议
（1）提高宽带接入带宽
①更改宽带接入方式 ADSL改FTTH 光钎 逐步实现光进铜退的先进理念，。主要是指实现以\"窄带＋铜缆\"为主网络向以\"宽带＋光纤\"的网络转变的具体实践。
②保障电信设备质量，提高设备稳定性 （2）提高员工服务质量
①主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
②全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
③差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
④高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
⑤优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务规范建立之后，加强落实员工对服务规范的深化学习，让他们能将之真正内化为行动，真正建立一支职业化、规范化的员工队伍。
（3）提高部门与部门之间联系与沟通
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或者群体见传递，并达成共同协议的过程。这是一种双向式的活动，有效的沟通的方式应该遵循：发出的讯息=接收的讯息。
要实现有效沟通，首先要树立“己所不欲，勿施于人”的信念。在不同部门之间为了解决问题，嘉兴电信各部门的员工要能将心比心，学会换位思考，例如各营业厅的前台人员在打印发票的时候，如果能及时和装维人员沟通，就不会出现延时装机的现象。其次，要学会有效沟通的技巧，这方面可以通过开设相关培训课程来实现。 （4）以客户为中心，及时处理用户反映问题
“客户是上帝”，现代社会是一个服务型社会，企业要发展，必须时时刻刻把客户放在首位，做到客户优先。中国电信的服务宗旨是“用户至上，用心服务”，如何才能真正贯彻实施呢？首先应该了解客户，越来越多新生代的客户接受过高等教育，物质条件更加富裕，信息获得渠道更为丰富，选择性更多，因此对服务的质量要求也更加高，对服务的期望值也水涨船高。其次，要构建企业文化，真正形成上善若水，以人为本的核心企业文化。再次，在提供服务的过程中，牢牢把握“己所不欲勿施于人”的宗旨，努力做到将心比心、以心换心，及时、准确、充分了解客户的即时需求，为其提供细心周到的服务。
四、总结
全球化的时代，社会竞争日益激烈，一个企业要想在竞争中立于不败之地，除了要加强硬件设施，及时更新技术外，更要着力于软环境的建设。通过这次问卷调查，笔者认为，嘉兴电信要真正实现服务的可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性，更大程度地取得广大用户的信任，就需要明确资费，及时更新技术，保证带宽，持续加强对员工多方面素质的有效培训，提高员工整体素质。只有这样，企业才能够拥有一个更好的未来。亡羊补了不如未雨绸缪，与其等用户投诉后才重视问题、解决问题，还不如电信自己发现问题、解决问题取得广大用户的信任，以降低用户的投诉率。
第15篇：电信市场报告
电信营业厅
营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。
外部环境：主要集中体现在客户和竞争两个方面。
1、客户方面，更加看重时效性。客户对业务办理的速度提出更高要求；更加注重服务的质量和水平；更加理性地消费；更加注重对知识的获取。
2、竞争方面，在产品日益同质化的今天， 营业厅的服务和营销功能可以体现并巩固出企业的竞争优势。在新的外部市场环境下，中国电信在企业内部也做出了大的战略方向调整，提出了“从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商”转型的目标。为适应企业战略转型，营业厅也必须从原来的以服务为主，营销为辅，功能区分模糊转变为营销、服务和信息网一体化。营业厅的建设应该考虑融入更多的品牌文化缔造、服务营销双赢、以人为本的客户体验等元素。
内部环境：针对营业厅所面临的内外部环境的变化，营业厅的建设也应该顺势而变。本文将从营业厅的定位认识入手，对电信营业厅建设思路作初步探讨，着力点在于提升营业厅的“四力”，即业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和主动营销能力。
1、营业厅的定位
鉴于市场内外部环境的变化要求，我们对营业厅定位如下：
（1）功能定位
营业厅必需满足客户四方面的需求：
1,了解：营销体验；
2,办理：业务咨询、办理；
3,服务：情感交流与投诉排解，给客户安全感与满足感；
4,差异化个性化需求：客户接待(包括VIP客户、大客、商客等)；
（2）转型定位
营业厅转型的基础是客户的感知。营业厅转型的目标：
1,由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能
2,通过良好的环境、诚信的服务、高效的能力，让客户体验到中国电信卓越的品牌、文化和服务，通过实际行动，诠释中国电信品牌理念和文化。
2、“四力”的内涵
营业厅定位是营业厅建设的方向，围绕定位我们必须加强四方面的能力，即业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和主动营销能力。
(1)、提高营业厅的业务处理能力根本的目标就是提高效率。
(2)、提高服务亲和力让客户在面对面的接触中真切感受到营业员的热情与真诚，感受到作为贵宾的被关注感，以及需求的满足。
(3)、提高现场管理能力营业厅实现的功能多，设备资源齐全， 因此在服务现场有一系列的监控点，且多为细节管理。
营业厅内部的结构设计主要包括一下几个方面：
休息等候区可以适当融入部分体验项目、业务演示项目和自助服务项目，这样不仅降低客户心理等候值，而且可以引起用户的使用兴趣，并对公司产品产生更为深刻的心理感知，而良好的心理体验感受是营销成功的重要环节。
第16篇：电信实习报告
电信实习报告
电信>实习报告
（一）
第一周（7月29日到7月31日）
这是我来电信实习的第一周，我真有点当“御用闲人”的感觉。大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗？
终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。
因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。
第二周（8月3日到8日）
这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。
因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：
首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的；
二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。
三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。
之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。
当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争>对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。
其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！优秀的开场白要达到的三个效果：
一、吸引客户注意力；
二、建立融洽关系；
三、与自己所销售的产品建立起关联。
从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第
一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是“考虑”，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作>自我介绍，然后寻找合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗？还用寻找？其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课——电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的“用户至上，用心服务”的服务理念。
再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。这就表现在自己始终坚信“一分耕耘一分>收获”，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信贡献自己的价值。
最后，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点：
1、我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通电话时间。
2、认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。
3、切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避免三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。
我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。
第三周（8月10日到14日）
其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：
1、尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。
2、慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。
3、处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。
4、自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。
5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。
6、脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。
这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高！
电信实习报告
（二）
暑假期间，我在武汉电信进行了实习，时间是20**年8月10日至9月10日。实习期间努力将自己在学校所学到的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间不迟到、不早退，认真完成领导和同事所安排的工作，得到领导与同事的肯定，同时也发现了自己的许多不足之处。
我被分配到武昌区紫阳分局，一起被分过来的还有十四个校友，大家在局长的安排下共分为三个小组。工作中，我们组与组之间互相竞争，互相学习，共同进步，一起创下了很好的业绩。值得一提的是我们组的业绩排名第一，但我个人认为这主要归功于我们的小组长，如果没有他的优秀领导，我们很难获得这个荣誉。
自8月15日起，在一个月的实习工作中，我们主要参加了局的>市场营销工作。实习可以分为以下三个阶段。
第一阶段，到指定小区做电信宽带和电话宣传工作。我们组被分配在祥和苑小区，主要是发发传单，向居名推荐电信的最新业务。通过这一阶段的工作，我对电信各方面的业务了解的更加透彻，关于每项业务的资费与功能，都能够向顾客解释的很清楚，让顾客对我们的服务满意。同时也为第二阶段的工作做铺垫。
第二阶段，扫市场，铁通策反。这个阶段是我们最累，最难的阶段，其实在大家看来，累点，苦点不要仅，关键就是怎样才能使客户相信我们，将铁通该为我们电信，这是最难办的。有时顶着大太阳跑一天，皮肤晒黑了，脚磨泡了，口水说干了，但是很难策反出几家用户，有时为了能策反一家用户，我们甚至跑了N遍。也许是我们初出茅庐，在实践中对营销还成在某些缺点，同时也让我们看到的自己的不足之处，以后还需多加努力。
第三阶段，高校201电话升级。这个主要是体力工作，工作起来步骤很简单，主要归纳为五点，跑楼梯、进寝室、拿话机、插卡、按确认。虽然大家的衣服汗湿了N次，但是大家工作起来都很认真，干的非常卖力。如果有人说不累，那绝对是骗人的，不过那只是躯体上累，大家在精神和心里还是充满了兴奋和乐观的。要不大家怎会一下来，就会有说有笑？
第四阶段，高校开学营销。这是我们最轻松的阶段，跟着几位师傅学习，主要向学生介绍和办理宽带业务。有师傅在，工作起来也很简单，不懂的地方，师傅在旁边指点一下，也就明白了，同时也向师傅学习了营销手段。
回顾实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。在实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息两个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该>企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在电信的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的，即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象 。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位>规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。
这次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富、更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助、俗语说：纸上得来终觉浅、没有把理论用于实践是学得不深刻的、当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅的、我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作有帮助、感谢在这期间所有帮助过我的人！
最后由衷的感谢电信给我提供一个好的实习机会！
电信实习报告
（三）
时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。
这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。
第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。
第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
第17篇：电信实习报告
篇1：中国电信实习报告 实习报告
时间飞逝，不知不觉的，四年的大学生活已经走过了三年。很快就要面临就业的我们，再次步入社会，我有幸通过了中国电信三水分公司暑期实习的面试，成为电信的一名实习生。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，了解了中国电信的运营，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识以及自己积累的知识运用到实际的工作中，让我收获不少。在为期一个多月的暑期实习工作中，我被分配到中国电信三水分公司的家庭业务拓展部工作。我的主要工作是：电话营销、续费通知、相关资料的收集与整理等等。虽然这些工作看起来好像和我的读得电子信息工程专业不太对口，而更像是市场营销专业的，但是我觉得这是也一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，我做的不单单是市场营销，其实也是在营销自己，营销自己的理念，如何让客户接受我的销售，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。
实习的前三周，主要工作是市场调查和资料的收集与整理。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。记得刚开始做市场调查工作的时候，自己跟客户的沟通也不太好，感觉自己会紧张，说起话来也不是那么的自然，还偶尔会遇到被客户拒接的情况，但是慢慢的尝试多了，我也消除了紧张，而且被客户拒绝的也明显的减少了，所以我觉得只要不放弃，只要敢尝试、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了。在这段时间里，我们部门还要进行光纤线路改造的登记，先是打电话通知客户到我们设定的办理点、时间段进行登记，然后在固定时间段到现场进行登记，之后还要将客户的资料整理交到机线组，在这个流程中，打电话通知那个步骤比较讲究，一方面要说服客户这不是虚假的骗人的东西，另外还要消除客户心理上那种先是不收费，之后会乱收费的担忧，让他们放心的踊跃的去登记，以便我们更全面的进行接下来光纤线路的改造工程，所以如何组织通知词需要点心思与技巧，值得开心的是，我在几次的工作中都交出了令人满意的成绩。
实习的第四周开始，主要工作是主动营销、续费通知等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流，而且对于我们做营销的来说，我们必需保持乐观的心态和抗压能力，不要害怕被拒绝，在被拒绝的时候，学会反思，完善自己的说法，让自己的推销更加能吸引客户。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。
首先我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：
一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，要有针对性地引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，还要注意自己的表述，让客户听后明白自己为什么要办理，办理之后会给他们带来什么好处，更重要的是，要消除客户思想上那种对售后服务差或者乱收费的担忧。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。
三、推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的；
四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。
总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要经受得起种种的拒绝与客户的误解，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，不能因为一句句的拒绝而却步，而是要越挫越勇，学会反思，考虑能不能换个切入点，能不能把推销词说得更有吸引力，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。 接着总结一下自己在实习期间为人处事方面的体会：
第一：团结合作。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们不熟悉,而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。通过几天的相互学习和交流，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我交流。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。
第二：认真踏实。带我的客户经理告诉我对待工作都要保持良好的心态，要认真踏实。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。 第三：勤学好问。由于刚到公司，对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我讲解。
第四：虚心进取。我们应该抱着认真踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断完善和改进。
第五：要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们如何递名片，小小的动作，学问很大，使我受益匪浅。一些东西只有真正踏入了社会才会明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。 在这短短的一个多月时间里，经过一系列的实战，我真的受益良多，真的很感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信家庭业务拓展部门这个小小的平台上，我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心，而且从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美好生活，也看到了当今通信行业的发展现状以及广阔的发展前景。这些知识的积累才是无价的。都说成功就是一个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。我很开心当初我选择了电信的这份暑期实习，这个选择是正确的、明智的，让我在大学生活中留下美好的一笔！篇2：中国电信毕业实习报告
毕业实习报告 : (系): 业: :中国电信河北廊坊分公司2014.2.10至2014.3.7 学号: 2014年 3 月 12 日实习单位实习时间：学院专学生姓名henan polytechnic university毕业实习报告用纸目录
1、实习目的 ················· 2
2、实习单位及部门介绍 ············ 2 2.1公司概况 ················ 2 2.2实习部门介绍 ··············
3、实习内容及过程 ·············· 3.1培训具体流程 ·············· 3.2实习过程 ················
4、实习总结及体会 ··············
2 3 3 3 5henan polytechnic university毕业实习报告用纸
1、实习目的 （1）通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。
（2）在实习过程中，通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能力。 （3）在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的发展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。
2、实习单位及部门介绍 2.1公司概况
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma3g网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大cdma网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。 中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。 2.2实习部门介绍
中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全henan polytechnic university 毕业实习报告用纸业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础 设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ict专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ict整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ict整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端一站服务，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。
3、实习内容及过程
在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。针对实习生，单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。 3.1培训具体流程 （1）业务知识培训 （2）部门轮岗培训 （3）市场调研实践 （4）现场销售协助 3.2实习过程
第一周，接受业务知识培训。主要包括相关产品介绍，陌生拜访，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并能够较熟练的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。
第二周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开始对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解，才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。先后到财务管理henan polytechnic university 毕业实习报告用纸科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，了解部门的主要职能和重点工作。在不断深入的了解学习中，不断加深了对客户部门工 作重要性的认识。
第三周，市场调研实践。在主管及同事的带领下，收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，提供固定电话网络及cdma网络运营。中国联通是基于gsm和wcdma制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，epon（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。
3g无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分3g运营商已经升级到3g增强型技术，下行传输速率提高到21mbit/s，3g增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3g网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。
光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统sdh系统155mbps、622mbps、2.5gbps、10gbps。dwdm系统 32x10gbps、40x10gbps。光传输技术包括sdh(同步数字系列)、pdh（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。 第四周，负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的基础工作学习实践。具体工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的具体需求，协助完善相关业务的调整。与客户真 正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观察能力，心理承受能力会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的服务应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展篇3：中国电信实习报告 电信有限公司实习报告
在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。
二、实习初体验
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！
在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。 由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。
虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。
有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信！
三、业务类型
虽然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。
四、总结与心得
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。
在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。
第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。
第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊! 第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重要的,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。
第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。
第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。 由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。
第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。
人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。
五、实习的目的
大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。
我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。
我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员。
第18篇：电信竞聘报告)
篇1：电信企业总经理助理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导，各位评委，同事们，大家好！
首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。
自然简历和工作情况：
我叫xxx，现年32岁，中共党员， 现任公司综合部主任。我1996年7月毕业于省邮电学校通信电源专业。曾先后在xxx邮电局、xxx邮电局移动分局担任过线务员、机务员，1999年分营后在移动通信分公司实业公司任广告部经理，2001年6月调入xxx移动通信分公司综合部任副主任，2003年4月聘为综合部主任至今。
在综合部任职期间，踏实工作，严格管理，整章建制做了大量的基础工作，多次被评为先进工作者，2002-2006连续五年组织召开了职代会暨工作会议，并负责组织起草会议文件；协助公司领导沟通协调内外部关系，成功完成2004年重组上市各种手续的变更；连续多年在后勤管理、车辆和安全管理方面无重大事故。
我的竞争优势和弱势：
我的优势：一是具有较好的年龄优势。我现年33岁，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐，可塑性强。
二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线，不断培养自己的工作能力，自任办公室主任以来，努力发挥自己的特长，认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作，取得了一定的成绩。
三是具有较高的个人素养。我有较强的敬业精神，工作认真负责，有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质。
四是具有丰富的实际工作经验。
五是具有一定的综合事物管理、文秘管理能力。
我的弱势：一是学历起步低，中专毕业。但自参加工作以来我始终不忘记读书，勤钻研、善思考、多研究，不断地丰富自己，提高自己。
二是做事不够果断。
三是市场实战经验薄弱。
对所竟聘的岗位认识：
总经理助理既是管理者，同时又是执行者。肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，合理制定分公司的工作计划、方案，同时要充分调动广大干部和员工积极性，发扬团队精神，指导工作方案的有力实施。
总经理助理要站在企业战略统一的高度，把企业利益、为领导分忧和为员工服务作为工作的出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，要做到调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。
工作设想：
基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加地市总经理助理一职充满信心，下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作设想：
集团客户在我们的客户名单上占据着极其重要的位置---不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献，而且有利于提高个人客户的粘性和收入，有利于培养客户的消费习惯。
二是进一步细化集团客户经理分级。应建立一套合适客户经理分级体制，包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等。让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户，并获得最佳的物质报酬。让新进的客户经理有职业发展的目标，有一个畅通的上升通道。 三是进一步细化集团客户分类。
四是通过现有服务渠道进行服务分流。
这次，如果我能竞聘成功，我不仅只是把它当作对过去工作的认可，而是也要把它作为促我启航的鸣笛。我将不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、实”三个字，即： 进入角色要“快”。
学习知识要“深”。
基础工作要“实”。
最后，我要说的是：
谢谢大家！
篇2：电信竞聘上岗演讲稿 电信竞聘上岗演讲稿
冬天来了，我也来了！难道春天还会远吗？在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！（请伸出各位宝贵的双手，时不时给点掌声表示鼓励！）我叫**，1996年广东省邮电学校程控交换专业毕业后，就在农话工作。几年来，我当过维护员、统计员、管理员。除了干好本职工作外，我参加了重邮函授本科的学习。因而，可以说技术和业务与我形影相伴，而文学和网络则是我的好朋友。我来自农村，纯朴自然、崇尚品德、爱好文学和富于创意是我的特点。我没有过人的聪明才智，也没有大起大落的坎坷经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹。我有的只是一种坚忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及对学习和工作的满腔热情。
不参加才需要理由！！ 今天，我演讲的主题是-- 继往开来 有所作为 选拔一个勤奋好学，具有良好的敬业精神和职业道德、精技术懂业务、有较强的文字驾驭能力，且善于文化管理的办公室主任或副主任是**州电信分公司的人心所向，更是**电信企业文化建设的希望所在。
下面，我谈一谈对综合办公室工作的四点认识、构想与建议：
第一、认识本位，勤于服务
众所周知，办公室是综合部门，是领导工作和机关工作的参谋部门与服务部门。
一、为领导服务。
二、为各部室服务。办公室在传达上级指示，在贯彻领导旨意或在催办、督办时，要从团结科室或班组，共同做好工作的良好愿望出发，要充分尊重每个职务角色的重要性，体现平等的原则。
三、为职工服务。办公室是企业的办公室，是人民群众、是大家的办公室。我认为，综合办公室是领导与群众沟通的桥梁。为大家解决实际问题和虚心听取职工的良好建议，是我们的重要职责之一。而且，我们要尽快在公司内部设立群众意见箱，高度重视职工的意见和建议。把群众要我们解决问题转变为，我们主动向群众征询有没有问题需要解决。此外，**地区地处祖国边疆，在当前变幻莫测的国际环境和国内、外激烈的电信市场竞争中，要把保密工作提高到一个新的高度来认识，这对国家的安全战略和中国电信的利益尤为重要。
第二、只求所得，不求所有
有人说，办公室工作可用八个字概括，即：参与政务，管理事务，形象地说是上管天文地理、下管鸡毛蒜皮。具体一点，参与政务是指参加领导对重大问题的讨论和决策；管理事务是指管理环境卫生，组织参加各种社会公益活动等。的确，办公室的工作是苦、是累、是默默无闻！每天埋头于琐碎小事，风光与荣誉总擦身而过。台下十年功，台上一分钟，深夜的伏案写作，常常只换取匆匆一瞥。因而，树立正确的义利观对办公室工作很重要。我想，作为办公室的一员应该多牺牲一点个人利益，用孔总的话说，就是只求所得，不求所有。 第
三、精诚合作，追求完美
办公室作为公司的文书部门，要经常起草大量文稿、传达上级指示和本单位意图。无论是起草领导发言稿，还是撰写年度计划或总结，需要办公室群体的通力合作。
一、认真学习方针政策和法律法规
例如要起草一份产品购销合同，办公室主任作为合同起草的第一负责人，就必须熟读《经济合同法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律。
二、深入实践，掌握第一手材料
毛泽东说谁没有调查就没有发言权，罗素也说过要购买房子，至少要到里面看看。调查研究，是办公室员工的一项基本职责，也是重要的工作方法。要掌握第一手资料，可采取发征询函、走专访、听汇报、开小组会等形式。
三、言之有物，写出高质量、高水平文章
俗语道：言之无物，行之不远。我认为，要写出一篇观点鲜明、内容详实和妙语连珠的公文，必须有丰富的素材作铺垫，而且要会掌握、应用生动活泼的语言，为公文润色增彩。办公室的员工要能熟练掌握先进的电脑技能和最前卫的文字编排技术，如microsoft word 2000、wps 2000、lotus 1-2-3 office pro.2000等，才能编排出精美别致、赏心悦目、丰富多彩的版式，让读者寓教于乐。
第四、开拓进取，永无止境
随着社会文明和人类科技的进步，如何利用网络技术、internet技术和管理信息技术进行信息的采编整理、如何加速信息在企业内部的流转、如何实现企业的信息共享，以及如何加强企业的电子文档管理等等，是值得我们深思的问题。
一、加快办公自动化进程
电信行业是高科技行业，我们拥有其它行业不可比拟的通讯工具，如电话、传真、手机和现代的语言信箱、internet（国际互联）、intranet（企业内部网）、e-mail（电子邮件）等等，但要说真正利用在日常办公的，恐怕只有电话和传真。这个现象，就好比我们开了一家最先进的光学眼镜店，但我们的店员个个是近视眼，却依然没有配戴眼镜。 实现了4个办公室的打印机和公司电子文档共享。其实，这种局域网的技术是最简单不过了，购买5000~10000元的相关材料将现有的电脑相互联网，便能实现**州电信分公司的电子文档与资料共享。那样，我们全州办公室工作效率将会大副度提高，同时秘书的工作将会比目前轻松至少40%。
二、倡导企业文化建设
在传统管理过程中，一般比较重视人事管理、财务管理、技术管理、生产管理等职能性管理。但最新的管理理论认为，包括文化管理在内的创新管理、战略管理、知识管理等经营要素的综合性管理，才是现代管理中的重要环节。
也许有人会问：企业文化是什么？它什么也不是。一个企业的文化看不见、摸不着，但文化无处不在，你外婆给你讲故事时其中有非常多的做人的道理，这就是文化。从某种意义上来讲，文化是土壤，人才是种子。
目前，我们公司靠积极的管理创新和制度创新，已经在很大程度上摆脱了传统体制的束缚，它已具备一个现代企业的特征。然而，在机构改革、人员整合发生质的变化之后，如何调动公司员工的积极性、主动性和创造性，以及如何统一职工思想认识、增强凝聚力和战斗力可能领导们最关心的问题。
关于建设**电信的企业文化，我认为应做到以下两点：
一、办公室应当责无旁贷地承担企业文化建设这一光荣而又艰巨的任务。我们要把《***》信息进行全面改版，在内容和形式上作大的调整，要把它办成是引导**电信员工与干部携手前进的一面旗帜，一个灯塔。《**电信》应当分为内部、外部两个版本。内部版本要增加对工作有指导意义的管理与优化、it（information & technology信息技术）评论等栏目。外部版本要增加企业管理、市场营销、通讯技术、电信业务、行业动态等栏目。从内容方面讲，要具体而不空泛，真实而不虚假。
以考虑排版成彩色，力求主旨突出、图文并茂、富于新意。使之在深受读者欢迎的同时，更有收藏价值。总之，我们要把最优秀的一面展现给客户和我们的员工。
二、向优秀的企业学习文化管理。众所周知，《华为公司基本法》是中国民营企业的第一个管理大法，而《华侨城集团宪章》是中国国有企业的第一个管理大法（康佳、锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷等均属于华侨城集团的下属企业）。
物理学上的万有引力定理告诉我们，要想增加吸引力，就得增加自身的质量。同样，若要增加社会、群众和上级领导机构对**州电信分公司的关注和价值认同，就得加速我们的企业文化建设步伐，提升我们文化管理的含金量。
篇3：电信社会渠道总监竞聘报告 竞 聘 报 告
尊敬的各位领导：
我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑战。
一、加强社会渠道队伍建设。
二、门店增加网点、优化布局。特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。1）是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。城区核心商圈门店过少，影响力远远不能和他网相比，1/3占比是目标。农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。2）是向电脑店渗透：学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。
记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度 。2）走出去：坐商行商相结合。
四、政企代理纳入整体渠道。今后的政企、公客渠道建设、维护均纳入公司整体强渠规划，社会渠道管理中心不再狭隘的只关注公客渠道。而今后给代理商下达销售量时也不再严格区分e家或领航系列，同时要求代理网点的政企标准产品（如：领航云卡）销售不少于总量的10%。
五、优化渠道绩效考核。1是推进渠道经理多劳多得、少底薪制度。推行计件计量制，按底薪+计件计量制为考核原则，计件计量占比>70%kpi。
六、完善渠道培训体系。
篇4：电信维护中心主任竞聘稿 尊敬的各位领导：
大家好！我叫***，来自金凤维护安装服务中心，现年 岁， 本科学历，目前担任金凤维护中心综合支撑。
首先我想谈一下本次竞聘金凤维护中心主任的优势：
第
一、具有较强的工作责任心和执行力。我先后在营业中心、东城线路维护中心、东城客户经理部，西夏、金凤线路维护中心等部门工作。在工作中，不论大事小情，我都兢兢业业，任劳任怨。
第
二、我具有丰富从业经历和合理的业务知识结构。我从进入电信工作至今已有12年。这12年中我由一个毛头小伙成长为了一名优秀的电信工作者。
第
三、我具有较强的沟通协调管理能力。从2007年起，我担任金凤维护中心综合支撑一职，日常工作主要是负责协调解决维护、安装工作中存在的问题。在从事支撑工作期间，我多次组织人员参加通信抢修，显示了较强的沟通协调能力。 其次，我想谈一下对维护中心部主任这一职位的认识：
第
一、做好中心的基础管理工作，制定中心的规章、制度。无规矩不成方圆，通过规章制度的制定，规范员工的业务操作，尤其是我将对中心的绩效考核办法进行修改，使量化考核的同时计件考核，确保绩效考核公开、公正，公平。
第
二、抓好中心的服务工作，减少用户的有理由投诉。抓好中心的服务工作我将从员工的业务技能培训、电信知识培训入手，不断提高客户接触界面的服务能力和服务水平，减少装移修的用户投诉，提高用户对中国电信的忠诚度。
第
二、全力配合前端部门，做好前端部门的支撑工作。对前端反馈的信息要快速、准确的响应、支撑。
古人云，不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。无论这次竞聘成功与否，我都将一如继让地努力工作，为电信事业尽自己的绵薄之力。
篇5：竞聘电信公司经理竞聘演讲稿 躬身奉献青春 昂首勇创辉煌
——竞聘电信公司某室经理
尊敬的各位领导、各位评委: 大家好! 今天我站在这里接受组织的挑选，内心感到无比的荣幸。记得一位哲学家曾说过，“倘若船帆遇不到风，充其量只是一块普通的帆布。”在这里愿做一块乘风破浪的帆布，为我们电信公司的发展推波助澜。因此，我要感谢各位领导给我提供一次展示自己竞聘上岗的机会，感谢在座各位多年来对我的支持和帮助。今天我要竞聘的是电信公司**室经理。这一职位对我而言不仅仅是戴在头上的光环，更是一份沉甸甸的责任。
（介绍自己要语气平和，不卑不亢，表露出竞选成功的自信即可） 我叫***，今年**岁，本科学历，1995年参加工作，在**教育系统任项目主管。2000年，通过公开招聘进入xx电信公司工作。工作中我恪尽职守、兢兢业业，深得领导的器重和同事们的好评。
我今年虽然只有**岁，但是我的工作经历却不少。1995年我在**师范院校毕业后，在教育部门工作。主要从事电视多媒体动画制作和计算机网络管理等工作，在此期间我积累了大量的it专业技术和管理经验。2000年我背负一腔诚心，参加了我们电信公司的公开招聘，从而开启了我的电信生涯。在2000年到2002年只承载着我们五个人的电信推广工作开始起步。当时我在**中心担任业务推广员，围绕着移动梦网和短信类业务进行开发。
时代的潮流飞速发展、勇往直前。2004年至今我担任电信公司高级产品策划。期间我制定年度、季度、月度的数据业务营销推广计划，使我们电信工作又跨上了一个新台阶，负责新业务的人员也翻了一翻。
回眸走过的这段路程，我颇有感触。我在电信工作的这五个年头里我历练了扎实的技术，提高了我的策划、管理和协调能力。五年的电信生涯使我深深地认识到当今社会发展一日千里，信息知识正在以指数爆炸的方式增长，我感觉到只有不断提升自己、注重自我增值，才能与时代比肩而行，才能与时代发展的节奏同拍而起。
各位领导、各位评委、同事们、朋友们，我年轻，有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗责任心。
(简介目前工作内容语气要平和自然）
我目前的工作主要是根据业务发展战略和年度kpi考核指标，制定年度、季度、月度的数据业务营销推广计划，确保各项经营目标的完成以及加强对未来数据业务发展的核心竞争力，这是为我们公司发展业务所做的提纲挈领的工作。在平时工作中要根据业务营销策划方案，并结合公司的品牌策略，研究、策划数据业务与品牌的整合营销计划，拟订实施计划，为我门公司的发展勾画蓝图并监督落实营销策划方案、计划的实施情况。我的工作犹如一座桥梁、一条纽带。
神和高昂的斗志投身到新的工作当中，争取以更大的工作成绩回报领导和同志们的厚爱。志当存高远，骏马何需鞭。我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。这种性格促使我自加压力、负重奋进，竭尽全力争取把本职工作做得最好。
首先是在**中心工作的阶段，我带领团队在领导的关心和指导下，取了丰硕的成绩：
第
三、在团队建设方面，建立了一支团结合作、勇于创新的优秀推广团队。俗话说“一人一条绳，十人一条龙”。在当时的业务推广组内，我建立顺畅的沟通渠道，与大家多谈心多交流、实现信息共享，把团队拧成了一股绳。有力地增强了团对的整体工作效率。
第
四、在人员培养方面不断挖掘业务能手，为公司持续性发展提供不竭的人力资源。
其次是在**中心工作的阶段也取得了卓越的成绩：
第
一、在公司领导的大力支持和指导下，工作中我创新营销策略、
拓展营销渠道，充分利用各种资源优势，对项目实施精细化管理。在04年为我公司数据业务累计共增加xx亿元。
第
二、斐然的成绩并没有使我放松对事故隐患的警惕。
面对成绩我不骄傲，放眼未来我仍需要再接再厉。
（介绍个人优势要态度诚恳，切勿张扬）
平时工作生活中我认真学习了“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神，积极拥护党的基本路线、方针和政策，自觉做到在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致。我思想作风正派,生活作风淳朴,为人忠厚诚实，严于律己,清正廉洁。我尊重领导，团结同事，顾全大局，具有较好的群众基础。我办事讲原则，讲纪律，严谨朴实，兢兢业业、一丝不苟。生活中我乐于助人，不断完善个人修为，养成了良好的思想品德。
我都积极面对，认真做好，长此以往，积累了丰富的经验。江泽民曾说过“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
我在大学时学的是电子技术专业，这对我从事电信工作正好发挥了我的专业特长。我不但看一些专业书，平时我还经常翻看一些营销、策划、管理方面的书，使自己成为一个掌握多方面知识的全能之人。
第
四、我对企业文化具有高度理解和认同
长期的业务推广工作使我在熟悉工作的同时也对电信企业的文化有了更加充分的了解。
（下面这段要真挚坦诚）
金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给领导。一是有时我的工作情绪比较急噪。今后我将加强情绪控制，以适应今后工作的需要。二是我工作中过于追求完美，平时对组员要求过于严厉。 （最后要昂首挺胸，语调逐渐升高，铿锵有力，充分显示出志在必得的自信，以此赢得大家的认可）
励！
谢谢大家！
篇6：电信客户中心岗位竞聘演讲稿 电信客户中心岗位竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天是个难忘的日子,是我第一次面对大家进行竞聘演讲。
我1979年参加工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这充满生机和活力的新世纪，机遇和挑战并存。我常常扪心自问：“我还该不该有自己的梦想，我还有没有梦想？我的梦想在哪里？”我深思过，也傍徨过、惆怅过。凭心而论，我工作时间虽长可人生平凡而普通。二十多年来，我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡的梦想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。为此，我来这里展示自我，让大家认识我，帮助我，进而喜欢我，支持我。
我竞聘的岗位是流动客户中心主任。
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
2、有丰富的市场营销经验和一定的关系协调能力。目前的市场营销其实主要就是关系营销。
3、有较强的工作能力和有乐于奉献的敬业精神。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，踏实干事，诚实待人。在领导和同事的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。
4、熟悉电信业务，有一定的管理能力。
如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下四方面着手工作：
第
一、搞好市场分析。在市场激烈竞争的今天，我们必须切实以市场为中心，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。同时搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”因此我们通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。
第
二、开拓发展，完成各项工作任务。“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。
第
三、提升服务水平。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对客户经理定期进行培训，通过培训提高客户经理的服务意识，改变服务观念，提升企业形象，力争让每一个客户高兴使用电信业务。另外，要按流程处理各种业务。每一项业务，都是客户对我们工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。
有活力。因此，要切实加强中心内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。
随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入wto，中国电信已经处于“与狼共舞”的局面。要应对日益激烈的市场竞争，我们必须加强自身素质提高，对外提升服务水平。
篇7：电信公司副总经理竞聘演讲稿 竞争上岗演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
拿破仑有句经典名言：“不想当将军的士兵不是好士兵”。公司开展此次竞争上岗，既充分体现了领导的开明和睿智，更为我们提供了展示自我、挑战自我的难得机会和宝贵平台。说句实在话，鼓起勇气向公司毛遂自荐并不容易。实现自我价值的追求固然重要，但如何不辜负领导的期许与同事的信任则更为可贵。
在谈及竞聘工作打算之前，请允许我向大家作个自我介绍。虽然在座多数都是老相识、老同事，但有的同仁新来乍到、有的同事平日工作接触的机会较少，有必要再次作一自我介绍。
我深知：“打铁尚需自身硬。”竞聘公司副总，首先必须提高自身的能力水平，还要对长远发展进行精细规划。
一是在转变理念上下功夫。众所周知，美国苹果公司近年取得的巨大成功，源自超前的理念和不懈的创新。正因为乔布斯对顾客需求的准确预测，对市场前景的深入研判，准确把握了市场需要，赢得了客户青睐。下一步，我将把学习经验、转变理念作为重要突破口，以新思路寻找新出路，以新理念开辟新市场，着力提高公司的市场竞争力和占有率。
二是在增强能力上下功夫。
间，但毕竟统领小队人马的“队长”与运筹帷幄的“将军”有着天壤之别，还需要不断提高自我修养、增强自身能力。
三是在优化服务上下功夫。牢固树立“用户至上、用心服务”的理念，倾情倾智、用心用力做好服务这篇文章。一方面切实保障服务质量，想客户之所想，使电信的产品和服务满足需求，让客户有口皆碑；另一方面不断提高服务效率，急客户之所急，着力为客户提供方便快捷服务，让客户称心满意。
四是在搞好团结上下功夫。兄弟齐心，其利断金。当好副总经理，最重要的是认清角色、摆正位置。如果竞聘成功，我将充分发挥主观能动性，积极提出合理化建议和设想，为总经理分忧，为公司服务；坚持双管齐下，既强调以章治企，也注重以人为本，充分尊重员工的意见，高度关心员工的生活。
五是在廉洁自律上下功夫。
识人不易，识己更难。
第19篇：电信述职报告
各位领导、同事们：
现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议，电信述职报告。
一、职责履行情况
从2000年8月至今，我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。
初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。
2001年3月，在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。
在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行，述职报告《电信述职报告》。 德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。
二、培训学习情况
当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了一些效果。
2000年我参加了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培训，同时又参加了为期5天的路由器技术培训，掌握了一定的办公自动化的软件和网络的组网以及网络终端维护知识，使我在后来的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺利开展。同年12月份，随着电信条例得颁布实施，我由公司指派参加了由信息产业部组织的为期10天的电信条例培训班，为公司的电信条例的普及做准备，对电信条例作了系统的学习，增强了我的电信法规知识，对我后来的工作有很大的帮助。去年10月我又参加了BISC公司组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培训，使我对EWSD有了系统而深入的专业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全面的认识，使我能很好的胜任后来的工作，并逐渐把工作干的更好。
在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。
三、存在的问题和今后努力方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点“第
一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。第
二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。
今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：
１、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。
２、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。
谢谢大家！
第20篇：电信述职报告
各位领导、同事们：
现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。
一、职责履行情况
从2000年8月至今，我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。
初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。
2001年3月，在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。
在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行。德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。
二、培训学习情况
当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了一些效果。
2000年我参加了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培训，同时又参加了为期5天的路由器技术培训，掌握了一定的办公自动化的软件和网络的组网以及网络终端维护知识，使我在后来的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺利开展。同年12月份，随着电信条例得颁布实施，我由公司指派参加了由信息产业部组织的为期10天的电信条例培训班，为公司的电信条例的普及做准备，对电信条例作了系统的学习，增强了我的电信法规知识，对我后来的工作有很大的帮助。去年10月我又参加了BISC公司组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培训，使我对EWSD有了系统而深入的专业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全面的认识，使我能很好的胜任后来的工作，并逐渐把工作干的更好。
在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。
三、存在的问题和今后努力方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点“第
一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。第
二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。
今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：
１、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。
２、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。
谢谢大家！
