丽水电信实习报告
一、实习目的：
通过在电信公司的实习，了解丽水电信的基本业务资费，掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。当然，最主要的是培养团队协作能力，为配合工作人员工作，了解工作流程，接下来为期不远的工作打下坚实的基础。
二、公司介绍
浙江省电信公司丽水市分公司（原丽水地区电信局）成立于2000年7月8日，是中国电信集团浙江省电信公司下属的市级分公司，在全市设置八个县（市）电 信局，现有员工947人，拥有固定资产10亿元，电话交换机总容量达43万门，电话用户30万户。通信技术手段达到国外先进水平，具有强大的网络资源和竞争实力。
公司在抓建设、促发展同时，始终以服务丽水为己任，不断完善通信网络和服务体系。努力以更新的形象、更优的服务面向用户，面向社会，为丽水经济发展和城市化、信息化建设作出更大的贡献。
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
三、实习内容
具体的实习工作。实习的第一天我是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方，干些什么工作。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。在实习其间，我深
切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。在备件备品部门实习的时候，是由韩老师带领我们，工作是整理物品，做编号，登记等等。然后学习了电信公司备件系统的情况，对操作有了一定的了解，熟悉了企业的一些关于备件方面的知识。后来我在营业厅实习，营业厅作为整个电信公司的前台，是非常重要的一个部门。在这里我们跟着经理学习了客户办理各种业务的流程，了解公司各个业务的大概情况，看着营业员与客户打交道，我们在一旁学习他们交流的技巧等。监控部门，这里是处理全市电信业务故障报警的部门，我们首先观看了宣传片，介绍了电信的一些知识。然后几位老师跟我
们讲解了他们日常工作的流程，还亲自操作给我们看，接到报警后该怎么处理，具体流程是怎样等等。实习的日子能学到各种不同的技巧，不仅是技能上，更加是为人处事方面。
四、实习心得：
作为一名实习生,经各种努力才得到这份工作看似没有工作压力，同事说你是实习生，要求没有正式员工那么高，你只要做一些简单的办公室杂事就行，其他的专业工作就由他们做就行。实习生刚到工作单位时往往会什么也不知道，工作不知道从哪入手。也有时候会抱怨说没有技术含量，浪费时间或者太辛苦、枯燥什么的。刚到单位时经理考虑到我是大二的实习生也就没有安排太难的工作给我，但是他也没有因为我是实习生而让我做一些打扫卫生，收拾办公室的活给我，他尽力让我的实习有意义、有所收获。不要偷懒也是工作最重要的一条准则，这样才可以得到别人的认可和尊重。每个老板都会喜欢勤快的人，于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。就算是没事干也不会像平时在学校那样慵散，时不时就把手机拿出来上个网、聊个天。虽然是实习，但是我不想做无意义的事，因此我只要有时间就会找不同的事做，不管是否力不从心，我觉得只要我要做，我就可以的。我有不懂得地方同事也会帮助我。相关的问题，如：怎么样让客户选择电信的服务，怎么样与客户、同事、领导和谐相处，怎么样去协调他人等。在实习的过程中我学会了如何处理与之但是我觉得在处理事情，面对工作的时候，要把自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。虽然是实习但是我觉得还是应该踏实的工作，要得到大家的认可，虚心学习往往能得到别人的认同。而且在学习过程中我们还应该看到别
人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.只有抱着这样的态度我们才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分体现出自身的价值。
这也是我第一次走出学校去和社会人交往，虽然也遇到了困难，我也用自己的方式处理了这些困难，在经历过这些才会明白人与人之间微妙的交往，这不只是表现在言语方面，更是人与人之间心灵的交往。生活与学习融为一体。在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
在短暂的实习中，虽然不是很了解电信的业务但也算是略知皮毛了
这次的电信实习带给我的不仅仅是一种实践经验，更是我人生道路上的一笔宝贵的财富。更重要的是在实习过程中让我自己更加清楚了自己的价值观和人生观。而且在实习过程中也有幸结识了这么多优秀的同事和朋友。这次能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅。
