博乐公路管理局
2008—2012年“示范窗口”建设工作总结
博乐公路管理局始终把公路“示范窗口”建设作为政风行风建设的重要工作来抓，坚持把公路示范窗口文化作为公路文化的延伸，带动政风行风建设，突出“示范窗口”文化核心价值理念，把“更好更快为公众出行服务”为核心价值观，以“精细精诚、精益求精”为精神，以“优质服务、共享文明”为使命，以“一路关爱、一路无忧、一路温馨”为共同愿景，不断推动政风行风建设，推动干部职工队伍素质不断提高，促进博乐公路管理局各项工作的全面发展，现将五年来工作总结如下：
一、重视“示范窗口”建设，丰富内涵，确保“示范窗口”建设工作再上新台阶
五年来，博乐公路局党政班子始终把公路“示范窗口”建设工作作为重点工作来抓。每年年初分析研究“示范窗口“建设工作形势和任务，并结合实际提出具体的贯彻实施意见。同时，明确局属各分局、收费站党政“一把手”对本单位“示范窗口”建设负总责，按照“谁主管、谁负责”的要求，实行一岗双责。每年年初与各分局、收费站签订目标责任书，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门抓落实，齐抓共管的工作格局。
“示范窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水行舟，不进则退”，工作中一有闪失，就会自己砸掉“示范窗口”这块牌子。因此，全局各族职工充分认识“创业不易，守业更难”的道理，抛弃自我满
足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保 “示范窗口”建设工作深入持久地开展。按照 “示范窗口”建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。
二、强化素质教育，提高“示范窗口”人员的整体水平
随着“示范窗口”建设的不断深入，对人员的整体水平的要求也越来越高，特别是公路收费工作作为“示范窗口”建设的第一线，位置更加突出，博乐公路局在收费工作中提出了更好更快地为公众出行服务的核心价值观，只有好，才能快；唯有快，才会好。把公路收费的“示范窗口”建设突出体现，不断在公路文化建设、窗口文化建设上下功夫。不断强化“示范窗口”服务人员的素质，不断提高“示范窗口”服务人员的整体水平，不断培养职工“爱岗敬业，诚实守信，文明服务，奉献社会”的职业道德，努力造就一支立足本职，服务人民，奉献社会在奉献中发展自我，完善自我的职工队伍。
收费站、服务区按照“功夫在内，形象在外”的要求，苦练内功，切实提高职工的规范化服务水平。坚持把大力倡导“精细意识”作为窗口建设的突破口，从职工的服务意识、服务规范、服务行为、服务语言和服务质量等方面入手，大力推行优质服务、文明服务、真情服务、真心服务、真爱服务、微笑服务、诚信服务、创新服务、智能化服务、人性化服务等服务。通过业务学习、文明礼仪强化业务素质教育和服务能力的培养。推动“三主动”、“五心”、“六标准”，引导职工树立由“被动服务转变为主动服务”的观念。通过强化收费业务培
训、岗位练兵、劳动竞赛、技能培训等多种形式，严格规范文明礼仪和业务操作流程，不断规范服务标准。定期进行标准礼仪、微笑服务、点钞速度等培训，提高了职工的工作热情，强化职工业务素质。
公路分局在“示范窗口”建设中提出了“人人是形象、人人是窗口”的服务口号，在公路养护施工作业中，把便民利民作为重要的考核依据。在施工作业严格按照GB安全规范摆放作业标志，人人穿戴标准醒目的施工作业标志服装，及时更换老旧标志，专人指挥过往车辆，方便了过往司乘人员。严格实施24小时消灭路面坑槽承诺。冬季24小时值班制度，及时清理路面积冰积雪，疏通交通，利用自带的大功率电瓶为死火车辆启动，使用装载机为陷落车辆解困等等。方便了车辆的出行，树立了公路服务窗口形象。
三、成绩斐然而任重道远
博乐公路局在“示范窗口”建设中充分发挥“精细精诚、精益求精”服务精神，得到了社会的认可和上级的肯定。
博乐公路管理局荣获了“全国交通运输企业文化建设优秀单位”的荣誉称号。
五台收费站“五台古驿传真情，文明窗口树新风”根植人心，先后获得了“自治区青年文明号”、“全国青年文明号”、“自治区文明示范岗”、“全国巾帼文明岗”、“全国交通运输行业文明示范岗”、“自治区交通工会工人先锋号”的荣誉。
托托收费站“托出我的爱心、托付您的平安” 遍地赞歌，先后获得了“自治区青年文明号”、“自治区交通运输行风建设示范窗口”、“全国工人先锋号”的荣誉。
八家户收费站“服务八方来客，情系千家万户” 传为佳话，获
得了“自治区交通运输行风建设示范窗口”的荣誉。
8万辆操作无差错岗位能手苏凌君、4万辆操作无差错岗位能手易红燕、华梅、邓丽娟等先进人物层出不穷。
一个典型就是一盏航灯，一群典型扬起一面面旗帜。一个典型就是一个标杆，一群典型铸成一座座丰碑。在公路“示范窗口”建设中，博乐公路管理局党委基于的共识，选树培养一批文明窗口先进典型，“点亮一盏灯，照亮一大片”，发挥“先进示范、典型引路”的示范推动作用，引领创先争优成为窗口服务永恒的主题，在窗口学有标杆、赶有方向，形成“关于争第
一、勇于创唯一”的良好氛围。
我们相信，在今后的工作中博乐公路局必将把传承作为动力，把荣誉作为起点，站在新的起跑线上，向着新的目标航程大踏步的向前迈进，为社会公众服务的更好更快。
博乐公路管理局
二〇一二年八月
