城西支行营业部关于
射海支行客户投诉处理通报的学习心得
2011年8月23日下午4时左右，有一位客户到射海支行营业厅柜面办理取款业务，由于经办柜员服务不到位缺乏服务艺术，引起客户强烈不满，导致投诉发生。总行就这一事件下发通报，要求各网店对此事进行学习和上报心得。城西支行营业部就此事组织了内勤人员学习，主题是关于如何做好客户服务，提高服务品质。
经过一系列讨论学习，城西支行营业部内勤同志们达成共识，认为服务就是要通过前台柜员的言行举止体现出农商行人的服务理念，体现出射阳农商行的企业精神。
银行工作简单而平凡，就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，我们作为农商行人理应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位，真正做到以客户为中心。作为射阳农商行的员工，我们都应懂得自己的行为代表农商行的形象。前台柜员的一句话很简单，但它代表的意义却一点也不简单。在日常服务工作中，我们接待客户以真诚待人，不因业务大小而区别对待，公平对待每一位客户。
前台柜员办理业务时注意服务艺术，文明礼貌用语，即使在发生不快的时候也能化干戈为玉帛，注重语言艺术就非常重要。因此在内勤服务学习上，城西支行营业部对所有人员进行了文明礼貌用语规范和学习。
经过此次学习，城西支行营业部所有内勤人员在将来的服务工作中将做到真诚服务客户，注重语言规范，对待客户就像对待自己的亲人一样，热情服务。
城西支行
2011年9月14日
《关于客户投诉处理通报的学习心得1.doc》
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