客房部领班岗位说明书 职务名称:客房领班 直接上级:客房部主管 直接下级:客房服务员 岗位职责及主要工作内容:
(一)召开晨会,检查服务员出勤情况、仪表仪容,安排工作,分配任务。
(二)工作中发现安全问题,及时上报。
(三)督导楼层服务员按工作程序和标准进行操作。
(四)保证各种服务清洁用品工具处于良好整洁状态。
(五)妥善保管、使用所辖楼层万能钥匙。
(六)按标准检查全部所负责的房间,填写当日查房表。
(七)领取、发放客用品、棉织品、清洁用品,做好成本控制。
(八)做好客房小酒吧的管理工作,及时更换过期和报损的酒水、饮料。
(九)每月填写报损单。
(十)及时准确报告房间状态,认真填写9:00、15:00房态表及特殊房态表。
(十一)正确处理客人遗留物。
(十二)检查房间及所管辖区域楼层工程维修,及时报送工程单。
(十三)满足客人合理需求及特殊客人的特殊要求。
(十四)完成上级交给的其他任务。
《客房领班.doc》
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