客房领班

发布时间：2020-03-03 08:02:42 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

客房领班工作内容

1、监督房间卫生质量及一次性用品、商品是否有缺少或过期，如发现不合格要求及时叫服务员打扫确保房间卫生达标，并在次天晨会上强调；

2、负责布草的收发并检查洗涤布草质量如有污渍当天反洗扣除洗涤费，有损坏、缺少在单据上注明；

3、控制客房消耗品的领用杜绝浪费，节约能源如：早6:00关楼层走廊灯，晚5:00开灯；

4、巡视楼层发现有违反或浪费现象及时制止，严重者给予经济处罚（按规章制度）；

5、监督客房所有人员做到客人至上不遇客人发生语言冲突；

6、认真检查客房每天卫生打扫情况如需维修及时上报工程部并做好维修记录未能及时维修的做好后期的督促确保不影响房间的销售；

7、负责楼层服务员的考勤、晨会（表扬优秀、总结不足），监督检查员工的言行举止、仪容仪表，定期做培训；

8、负责每天与前台核对销售商品数目及售出房间数量如有问题反映经理及时解决责任到人；

9、下班之前检查工作车物品是否充足以及消耗品是否按量发放。

10、协助各部门做好服务工作是宾客高兴而来满意而归。