客房领班查房程序
一、按规定敲门程序进门，用食指或中指敲门三次，一重二轻，同时讲“您好，服务员”，间隔三至五秒如无人应答，继续讲“您好，服务员”，开门三分之一，第三次敲门，同时讲“您好，服务员”，确定无人开门碰上门吸；
二、按顺时针或逆时针顺序检查，以免遗漏；
1.查房门：查看门框、门顶、门牌清洁无尘，锁完好，安全指示图清晰，门把手、安全扣、窥镜等完好。
2.取电检查灯具使用是否正常，有无损坏。
3.查看窗户、窗台与窗框是否干净完好，插销有无损坏，护墙板清洁完好。 4.电视柜物品摆放是否整齐干净：
①电视机使用是否正常，音量调到偏低。 ②客用品补充数量品种是否正确。
③茶具、茶盘是否清洁无迹印，手电能否正常使用。 ④拖鞋及鞋筐是否清洁无迹。 ⑤光猫是否正常运行。
⑥蚊香器是否清洁无尘，正常使用。 5.卫生间检查：
①开灯查看坐厕内外壁、盖板及坐板是否清洁无迹印、无异味，出水是否顺畅。 ②厕纸架有无破损，厕纸有无补充。 ③排气扇工作是否正常，无灰尘、无噪音。 ④浴帘悬挂是否完美，拉动自如，挂钩有无脱落。 ⑤地巾筐是否清洁，地巾有无更换，是否按规定摆放。 6.洗漱间检查：
①梳妆台、脸盆、镜子清洁有无水渍、毛发。 ②五金件有无破损，开关是否正常，有无松动。 ③电吹风、热水壶、电热器是否洁净并正常使用。
④配置用品（巾类、杯具等）配备是否齐全，摆放是否正确。
⑤易耗品（牙具、浴液等）配备是否齐全并按规定摆放，香皂碟是否清洁无痕。 7.空调调节器是否失控或损坏，风口有无污渍和积尘，有无噪音及漏水 8.卧室检查：
①床铺折叠是否平整美观，布草是否有污渍、毛发和破损；
②榻榻米周边及死角有无积尘，发丝；壁画悬挂有无倾斜、积尘；
③衣柜内外死角有无灰尘，衣架是否够数，有无按规定摆放，挂衣杆有无积尘；
④电话有无清洁，使用是否正常，文件夹内物品是否齐全无破损；
⑤烟缸是否完好并按规定摆放； 9.天花板有无积尘、脱漆、蛛网及霉斑；
10.垃圾桶内外壁是否清洁无污渍，垃圾袋是否更换；
11.地漏水流是否通畅，无异味，地板及死角清洁有无发丝、污渍及小垃圾。
设施设备有破损或损坏及时报修，填写查房工作表，存在卫生质量不合格问题，并记录，通知当班人员及时返工，确保客房正常运行，拔掉取电卡，关好房门。
