优质护理服务心得
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程活动主题是“落实基础护理，提供满意服务”从开展优质服务以来，在我们科主任护士长的带领下全科护士牢记“以病人为中心”的服务理念，落实基础护理，提供优质服务。在此期间我作为科里的一名护理人员感受颇多。首先科里加强了管理的力度，创新机制、实行了责任小组，责任护士包干负责制，包床到护，责任到人。改变了以往的护理工作模式。其次完善制度规范流程，完善了各班岗位职责及工作流程，制定了临床护理路径内容，细化明确了护士长及责任护士职责，每日各班工作重点，简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，医院进行了科学电子护理表格书写，缩短了护理文书书写的时间，将更多的时间还给病人，同时要求我们做好细节护理，提供主动服务，病房内有温馨示语安全小警示等。
我科选用了两位经验丰富的护士为组长，有两个护理小组，我是护理一组的组员，每天早上交接班后我们微笑着来到病房做好问候及护理工作，为患者带来真挚的问候。为每一位患者整理床单位、病房、床头柜。对病情危重或生活不能自理的患者我们为患者协助更衣、口腔护理、面部清洁等基础护理工作。骨科患者较多，加床多，病人也大多是外地打工者，私人物品也就特别多，床上床下甚至窗台上都是，为此我们需一遍一遍的帮组他们整理，保持病房的清洁，使病人舒适。
对于生活能自理的患者我们做得更多是健康教育，从入院到出院我们始终和患者家属进行交流，认真倾听，有什么问题及时解决。长期卧床的病人我们定期为病人翻身。扣背、指导患者加强肢体功能锻炼，认真讲解锻炼的重要性取得患者的配合。虽然每天的工作很辛苦，但当看着患者舒适的躺在整洁的病床上，大家一天的劳累都烟消云散了。
上午是我们治疗最繁忙的时候，以前都是呼叫器响了家属或患者叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，患者越来越信任我们了。我们由患者的称呼也由原来的几床某某某变成了“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等使病人听起来亲切犹如在家中，在沟通和交流中增进了医患感情，减少了矛盾，提高了服务质量。
下午我们会再次整理病房，及时为患者更换污染的床单和病服，使病人随时感受到整洁和舒适。为首术后患者做好术前宣教工作，做术前准备，了解病人的思想状态做好心理护理，是病人能正确面对手术。为住院患者剪指甲将“三短”“六洁”“三无”作为实行基础护理的基本工作标准。
我院是部队医院，科里军人统一病房统一管理。当军人患者入院时有护士专门去住院处接待，出院时护士长会通知所在部队领导做好双向管理，住院期间做好健康宣教工作，了解思想状况，听取意见，同时为军免病人专门配置了轮椅，衣柜、脸盆架等方便军人受到了患者的好评。
在实施这项活动中，我们还存在一些不足，首先是我们的宣教力度还是不够，部分家属还未了解开展优质服务示范工程的意义，很多基础护理在我们之前他们就已经做好，因此新病人入院时我们应宣教及时，减少家属陪护。其次就是要学习更多的专科理论知识，优质护理对我们的要求提高了，我们就要用扎实的理论知识为患者做好健康教育工作，用精湛的技术赢得患者的信任。这样患者才会更加信赖我们，我们的价值也就得到了充分的体现，同时要为病人提供创新人性化服务，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，将“优质护理服务示范工程”持之以恒的展开，让患者得到实惠，取得让群众满意，社会满意的效果。
