员工考试试卷
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一、填空题(每题2分，共20分)
1、对于燃气生产经营单位，生产和安全应该做到（ ）。
2、天然气是一种（ ）、（ ）、（ ） 的气体，其主要成分是（ ）等，每标准立方米热值约为（ ） 千卡。
3、LNG是指（ ），CNG是指（ ），LPG是指（ ）。
4、燃烧的三个必要条件是（ ）、（ ）、（ ）。
5、天然气燃烧时，需要大量的空气助燃，1 m³天然气完全燃烧大约需要（ ）m³空气，如果燃烧不完全，会产生（ ）有毒气体。
6、国家标准规定：燃气热水器、灶具的报废年限为（ )年。
7、天然气与空气混合遇明火引起爆炸的天然气浓度范围是（ ），其浓度范围即为天然气的爆炸极限。
8、室内燃气一般（ ）年进行一次定期检修。
9、安检人员在入户安检时，工商业客户是每（ ）年提供1次服务；居民客户是每（ ）年提供不少于1次服务。
10、室内天然气检查的主要内容是（ ）及（ ）；
二、选择题(每题2分，共30分)
1、检查燃气用具是否漏气时，通常采用( )来寻找漏气点。 A.划火柴 B.肥皂水 C.闻气味
2、当打开房门闻到燃气气味时，要迅速( )，以防止引起火灾。 A .开灯寻找漏气部位 B.点火查看 C.打开门窗通风
3、根据《城镇燃气管理条例》，停气要提前( )小时告知燃气用户（紧急事故除外）。
A.48 B.24 C.12
4、燃气用具使用完毕后，（ ）。
A.要关掉灶具阀门，总阀门可以不关
B.要关掉总阀门，灶具阀门可以不关 C.首先关掉灶具阀门，然后关掉总阀门
5、一氧化碳是烟气中的有毒气体，当空气中一氧化碳含量达到（ ）%时，人便会窒息死亡。
A.15 B.12 C.10 D.5
6、国家标准规定：燃气热水器、灶具的报废年限为（ )年。 A.8 B.9 C.10 D.12
7、低压管道输送天然气时、压力不大于（ ）Pa 。
A.1000 B.2000 C.3500 D.5000
8、灶具和热水器使用的胶管建议每（ ）年更换一次，并安装管卡，紧固到位。
A.2 B.3 C.5 D.7
9、居民用户和小型公共建筑用户一般直接由（ ）管道供气 A.中压 B.低压 C.高压 D.次高压
10、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰( )喷射。 A.上部 B.中部 C.根部
11、根据我们公司的服务承诺，在预约安装服务后和具备安装条件时，需要在( )个工作日内提供安装服务。 A.2 B.3 C.5
12、在预约维修或安检服务后，需要在( )个工作日内提供维修服务。
A.1 B.3 C.7
13、在处理客户意见时，（ ）个工作日内答复客户意见处理情况。 A.1 B.2 C.5
14、催费人员在给打电话时，下列选项中做法不正确的是（ ）。 A.使用普通话 B.注意听客户讲话 C.不回答不知道的事情
15、盗用燃气的，依照( )进行处罚。
A.《镇燃气管理条例》 B.有关治安管理处罚的法律规定 C.《刑法》 D.《宪法》
三、多项选择题(每题2分，共20分)
1、燃气作为一种优质燃料，具有（ ）特点。
A.使用方便 B.热值高 C.安全 D.燃烧迅速
2、燃气管道不得穿越（ ）。
A.配电室、变电室、电缆沟 B.烟道和进风道 C.易燃易爆品仓库 D.繁华街道
3、作为燃气行业，我们的服务承诺体现在（ ）方面。 A.稳定供气 B.安全保障
C.预约服务、服务电话 D.服务质量、客户意见
4、根据《消防安全十项标准》要求职工做到哪“三懂”？（ ） A.懂本岗火灾危险性； B.懂火灾逃生方法； C.懂预防火灾的措施； D.懂扑救火灾的办法。
5、发生燃烧必备的三个条件是（ ）。
A.空气 B.可燃物 C.助燃物 D.燃点或火源
6、在处理安全事故中，要坚持“四不放过”原则，查清原因，采取针对性的整改措施。其中“四不放过”指的是：（ ）
A.事故原因未查清不放过； B.当事人未受到教育不放过； C.整改措施不落实不放过； D.责任人未受到处理不放过。
7、根据《消防安全十项标准》要求职工做到哪“三会”？ （ ） A.会报火警； B.会用消防器材； C会预防火灾； D.会处理一般事故。
8、抄表员如何做到抄表四到位？（ ） A.(问候到位)：出示证件、道明来意 B.(抄表到位)：抄表报数，告知气费 C.(提示到位)：提交单据，提醒事项 D.(道别到位)：温馨提示，礼貌道别
9、加气人员的服务禁忌有哪些（ ）。
A.忌衣冠不整，标牌不全 B.忌态度恶劣，用语生硬 C.忌忽略提示，人走卡留 D.忌惜字如金，不做沟通 E.忌不顾仪态，自毁形象
10、调压器的主要功能是( ) A.降压 B.稳压 C.超压切断 D.超压放散 E.通气或断气
三、判断题(每题1分，共10分)
1、停气与降压作业时间宜避开用气高峰和恶劣天气。（ ）
2、引起燃气中毒的主要原因是泄露、燃烧不完全、缺氧。（ ）
3、燃气与空气混合物遇明火都会爆炸。（ ）
4、埋地钢管外壁腐蚀的主要原因有：电化学腐蚀、杂散电流腐蚀、细菌作用引起的腐蚀。（ ）
5、鱼刺图也叫因果分析图，它对分析事故原因，预防事故的发生很有意义。（ ）
6、燃气管道的吹扫顺序应从大管到小管，从干管道立管。（ ）
7、焊接管道和设备时，必须采取防火安全措施。（ ）
8、由于天然气比空气轻，因此同一根立管上的用户，一般高楼层的灶前压力比低楼层的压力高。（ ）
9、各生产岗位的职工要努力学习消防知识，做到“三知”，就是知易发生火灾的的部位，知事故应急方案，知灭火方法。（ ）
10、管道试压的目的管道系统的强度和严密性是否达到设计要求，也是对管道支架及基础的考验。（ ）
五、简答题(每题4分，共20分)
1、燃气管道软管连接时，安全使用胶管有什么要求？
2、为什么要为客户进行入户安全检查？
3、燃气服务“六不准”指的是？
4、抄表人员如发现泄露燃气，应怎么做？
5、作为一名服务人员，针对自己的工作性质，谈谈对规范服务有什么认识和想法？
