恒8连锁酒店优秀服务员的五种技能
在恒8连锁酒店衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面几个方面是否具有多种服务技能体现
一、真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。所谓真情服务，就是把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
二、随时服务：也叫随机服务。随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务，一切以客人的需求为准，服务人员做到随机应变，灵活调动，为客人提供更便利的服务。
三、超值服务：恒8连锁酒店除了满足客人住的卫生、舒适安全，富有特色等基本需要外，优秀的服务人员能够记住客人的名字和固定消费偏好等，从而能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，客人就更会有物超所值的感觉。
四、精细服务：酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。例如恒8连锁酒店的客房服务员在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。
五、距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，恒8连锁酒店的优秀服务人员必须做到该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。
《酒店服务.doc》
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