超市收银员防盗职责
1.收银员在收款时应调节好心情,收款时全身心投入,要求:不闲聊,面向顾客来的方向。
2.当顾客结账时应大量一下,除顾客手中或购物篮、车中的商品,其他部位是否还有商品。如:胳膊是否夹着,随同人员生上是否有。如有以上情况应提醒顾客结账,但语气要温婉。带小孩的顾客要先结算小孩手中的商品,尤其在人多时千万不可只顾低头扫商品,接待每一位顾客要先与其眼神交流“您好”,顺便大量一下,然后再扫商品。
3.将以扫商品与未扫商品分开。
4.尽量不要使用数量键,因为有些商品表面看似很相似但其实不一样(整箱、整板的除外,如奶制品)。
5.发现可疑人员应提醒顾客:“您还,你是否还有未结账的商品?” 6.在客流量较大时要特别注意是否有未结账的顾客趁机混出,并提醒没有购买商品的顾客走未购物通道。 7.如牙膏一类的盒装商品要打开检查是否一致。
8.对言行举止异常的要提高警惕。①胳膊摆动不自然②腰粗。腿粗③眼神不敢直视收银员④前后神明显突出
9.款员应对超市的商品有大致的了解,特别是称重中的商品的价格要特别敏感,防止标签与实际不符的商品流失。 10.超市员工(包括促销员)出超市必须走未购物(员工)通道,款员要做好对超市员工的监督工作。
《超市收银员防盗职责.doc》
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