***公司战略推进报告
2013年3月5日
2012年，***公司顺利完成了**历史任务并确保了安全有序运营。与此同时，公司运营管理、市场开发、风险防范、服务品质、人力资源体系建设及企业文化建设等各项战略目标，依托***机场的正式运营得到了顺利推进，并达到了预期的目的和效果。
一、***公司2012年战略目标完成情况
***公司根据2012年“围绕一个中心，抓住一个契机，促进三个提升”的工作思路，在集团公司和***机场的指导带领下，凝心聚力，攻坚克难，顺利完成各项战略任务。
（一）深挖潜力，协同发展，努力提升企业收益水平
转场后，在多家航空公司先后表达自营地服业务意愿的压力下，***公司所代理的航空公司协议全部重新签订，地面代理服务费用全面上调，为***公司提高收益打开了突破口。同时，***公司与多家航空公司新增了值机管家、引领通关、航务资料上机业务等合作项目，公司在提高服务质量及增加收入两方面取得了双赢。另外，***公司与参控股企业进行了登机管家、两舱餐饮、车身广告等业务合作，积极推动了集团公司的协同效应。
（二）专项治理，提升服务，着力塑造窗口形象和品牌形象
2012年，***公司不断完善修订规章制度、认真落实监察体系、持续推行客户拜访制，并于11月开始使用ACARS飞机通信寻址与报告系统上传飞机载重平衡单，自此告别人工派送舱单的传统模式，标志着***公司开始向地空数据自动传输信息化迈进。
同时，***公司着重开展了针对“确保安全正点、提升服务质量、加强不正常航班及重要飞行保障、规范经营管理”的服务质量专项治理工作，公司的服务流程逐步优化，服务质量持续提升，***机场服务窗口形象也在短期内得到了明显改善。
另外，围绕值机、问询、两舱、登机口、调度、结载、特车、行查共8个服务岗位，***公司开展了岗位技能大赛，在公司内部掀起了练兵比武的热潮，激发了员工学业务、比技能、树标杆、提服务的热情，不仅提高了员工队伍整体素质，并且推动了***机场服务质量的提升。
（三）完成集团全面内部审计，推进国际航协ISAGO认证，公司管理水平不断提升
2012年，***公司接受了集团公司统一部署的全面内部审计，在审计报告中，集团审计组充分肯定了***公司的经营管理工作，认为***公司管理规范、会计核算准确，并在
4个方面提出了11项建议，***公司各项整改落实到位，促进了公司经营管理水平的提升。
2012年，***公司接受了国际航空运输协会（IATA）关于国际航协地勤服务的安全审查（ISAGO），目前已进入完善整改阶段，计划在2013年3月取得认证，从而进一步提升品牌，有效保障和提升地面服务操作的安全。
（四）归纳总结，访谈评估，深入推进战略规划实施
2012年后，***公司迎来了战略目标规划的第二阶段（2012-2015年，成长阶段），为进一步推进战略规划的深入实施，公司于7月开展了中期战略评估与访谈，完成了中期战略访谈调查报告和总结评估报告，并提出了第二阶段的发展思路和战略目标计划的指导性意见。
（五）补充缺口，强化培训，为转场运营提供人才保障 2012年，***公司先后完成***机场的人员储备工作和人员配置工作，共开展7批次的人员招聘工作，累计招聘员工***人。全年共开展公司内部培训***期，参训人员***人次，另外开展转场培训***项***期，参训人员***人次； ***公司根据***机场各岗位的业务流程编写了岗位作业指导手册，并在10月份根据在***机场的运行实际，对组织架构进行了优化。
（六）不断推进企业文化建设，员工凝聚力进一步提升
2012年，***公司通过编制内部报刊《******》、修订《员工守则》、制作公司年历、开设总经理信箱、开展“员工日”活动、搭建短信平台等，不断推进企业文化建设。同时，公司组建了“员工服务团队”，在吃、住、行等方面帮助员工解决后顾之忧，公司凝聚力也得到了进一步提升。
二、***公司2013年战略目标推进实施计划
（一）加快延伸业务发展，提升公司收益质量
2013年，***公司将以品牌项目为切入点向其他航空公司推广品牌服务项目，并进一步深化与参控股企业关于两舱休息室餐饮、广告、登机管家等项目的开发与合作。其次，力争成为******业务的特许运营商，以降低航空客户流失的风险。同时，加强对子公司***公司的扶持和管理力度，加快城市群线路的开发，并从价格、线路站点、发车时间、服务质量等方面入手，开展不同于公交、地铁的差异化服务。
（二）完善内控制度建设，优化服务流程，提升公司运行效率
2013年，***公司将继续建立健全内控制度，抓好制度的“制定”、“执行”环节，监督、强化各部门对规章制度的执行力度，把“调整观念、转变作风、提升执行力”作为日常管理的一项重点工作持续推进。同时，***公司将配合集团公司做好标准化管理，提出公司自己的管理思路，开展行业对标工作，以此作为公司持续提升服务质量的重要途径。
同时加强与集团公司、***机场相关部门的沟通协调，疏通、优化各个岗位的服务流程，提高现场运行效率。
（三）持续推进品牌战略目标举措，努力提升企业品牌知名度
2013年，***公司将获取国际航协ISAGO认证。其次，***公司将推进国内机场地服行业战略联盟的建立，构建资源共享、行业信息互通、服务品质提升、经营理念和管理经验的沟通交流平台。另外，持续推进品牌班组建设，建立班组建设基金，展现公司品牌班组的团队形象。
（四）做好战略管控及宣贯，提升公司战略执行力
2013年，***公司司将通过“细化战略目标分解表、召开战略解码会、战略宣贯、战略推进实施”4个方面来推进
第二阶段战略目标。其中，***公司将以签订绩效合约的方式，将2013年战略目标考核与绩效考核结合，确保战略执行力和约束力。同时，***公司将通过制作宣贯材料、组织有奖答题、“金点子”活动等方式，促进战略目标的深入，达到战略宣贯的目的。
（五）优化绩效考核体系，提升人才队伍培育
2013年，***公司将围绕公司薪酬体系、考核机制、员工培训及人员配置等项目，结合公司战略发展目标开展人力资源管理工作。一是完善绩效考核机制，努力使员工的工作目标和企业的计划目标达成一致，树立员工“多劳多得，优
劳优得”的理念。二是推进培训创新项目，通过“课堂施教”与“现场送教”相结合，“小班制”或“一对一”的培训，不断提升从业人员岗位操作技能、服务素质和实际操作能力。三是做好人力资源总量控制，科学分析预测公司2013年发展所需人员数量。
（六）加强企业软实力建设，提升公司凝聚力
2013年，***公司将以进一步塑造企业文化为主线，对公司的服务理念、服务精神、员工守则等文化理念进行优化，突出航空地面服务企业的特点，树立公司“规范、阳光、用心、共享”的管理理念。同时办好内部报刊，倡导企业文化，宣导企业政策，向客户传递企业形象信息。另外，通过组织举办如岗位练兵、评先评优、迎新晚会、运动会、兴趣爱好小组等多样化的活动提升员工凝聚力，营造积极向上、共同发展、荣辱与共、“一家人”、“一盘棋”的企业文化氛围，促进公司战略目标的推进和实施。
