道德
是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。
职业道德
是通过人们的职业良心、职业态度、职业行为、职业活动以及种职业关系等表现出来的，它存在于各种职业活动中，对调整从业人员的职业行为具有重要的作用，是道德的一个重要组成部分。
职业道德的主要内容
是人们的社会分工、职业生涯紧密联系在一起的，是根据不同职业的工作性质、任务、责任和要求逐步归纳、完善而形成的。内容包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
社会主义职业道德的核心
为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
职业道德的基本特征
1、鲜明的职业性
2、内容形式多样性
3、较强的适用性
4、相对的稳定性和连续性
劳动保障协管员的职业守则
1、严格执行国家、地方的劳动保障、法律、法规和有关政策
2、热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能与质量
3、以人为本、乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务
4、顾全大局、团结协作、工作上相互支持配合
5、遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风
公共就业服务主要内容
1、公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务 1)就业政策法规咨询
2)职业供求信息市场工资指导价位信息和和职业培训信息发布 3)职业指导和职业介绍
4)对就业困难人员实施就业援助 5)办理就业登记、失业登记等事务 6)其他公共就服务
2、公共就业服务机构向用人单位提供服务
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1）招聘用人指导服务 2）代理招聘服务
3）跨地区人员招聘服务 4）企业人力管理资源咨询、5）劳动保障事务代理服务
6）为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目
社会保险的基本特征
社会保险构成要素：社保的主题是国家，是由国家依法建立的;对象时全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的主要方式是经济手段，提供物质帮助。
1、强制性。国家通过立法，强制符合条件的用人单位和劳动者参加社会保险，履行法律所规定的缴费等义务。
2、预防性。主要反映在社会保险基金的建立上。
3、补偿性 给与参与者的物质帮助，主要限于收入损失补偿，即劳动者在劳动中断、收入中断时才有权获得给付。
4、福利性。从直接的经济利益关系看，因为社会保险由政府、雇主与社会其他成员的参与和责任分担，受益者所得大于所费。
5、共济性。按照大数法则，在整个社会范围内同意筹集和调剂使用资金，依靠全社会的力量均衡负担和分散风险。
6、责任分担。社会保险的主题虽然是国家，是由国家依法建立的，但社保责任则不是由国家单一承担的，而是表现出由政府、用人单位（或雇主）、个人三方合理分担的特征。
社会保险与商业保险的异同
相同点
1、社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制
2、社会保险与商业保险都进行风险转移
3、两者都具有为偶然的风险损失提供保障的特征
4、两者互为促进和补充 区别
1、性质不同。社会保险市政府行为，属于政策性保险。商业保险是等分交换的买卖行为，具有商业性质。
2、对象不同。社保的对象时法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民。
3、实施方式不同。社保采取强制性，商保采取资源性。
4、保险关系建立的依据不同。社保依据法律规定，商保一句保险合同。
5、保障水平不同。社保是基本生活要求，上报市特定需要，保障水平多样化，一般比社保高。
6、保险费的承担者不同。社保费用由劳动者个人、企业、国家三方共同分担，商保由投保人负担。
7、经营主体不同。社保经营主体是政府。商保经营主体是保险公司，是企业法人。
8、经营目的不同。社保是非营利性。
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享受基本养老金的条件
单位和个人同时缴纳养老保险15年以上（含视同缴费年限，就是国家承认的连续工龄），个人达到国家规定的退休年龄。
工伤保险的原则有哪些
1、无过失补偿原则。在工作过程中遭遇事故或职业病，无论企业或雇主是否有错，只要不是劳动者故意所为，均按照法律规定的标准支付劳动者相应的工伤保险待遇。
2、个人不缴费原则
3、补偿直接经济损失原则
4、严格区别工伤和非工伤原则。
5、补偿与预防、康复相结合的原则
医疗保险的特征
1、待遇支付形式为非定额费用补偿。根据每个患病者的实际情况所定。
2、补偿时间短但收益时间长。（自参保之日起受益一生）
3、设计关系复杂。
4、待遇支出不确定性
社会保险的种类有哪些
养老、失业、工伤、医疗 生育保险 (男女都有）统称五险
什么是企业退休人员的社会化管理服务
是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。
开展企业退休人员社会化管理服务工作的意义是什么
1、是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措
2、是完善社会保障体系的重要内容、
3、是经济发展的客观要求
4、是构建和谐社会主义的重要方面
企业退休人员社会化管理的服务形式
（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形式： 委托企业管理； 社会保险经办机构直接管理； 其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。
企业退休人员社会化管理服务包括哪几个方面
1、落实社会保险待遇
2、开展党组织活动
3、提供医疗保险服务
4、组织文化体育活动
社区的构成要素
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1、人口要素。
2、地域要素
3、组织结构要素
4、文化心理要素
5、公共服务设施
社区组织的类型有哪些
1、按照时间线索和历史发展纵向考虑：传统社区、发展社区、现代社区
2、按照空间取向考察：法定社区、自然社区
3、按照功能特征考察：专能社区、综合社区、边缘性社区
社区工作的主要方式
1、社区分析方法 。
1）探索社区背景。文献分析法、参与式观察法、访问法、社区普查法。 2）社区问题分析
3）社区动力及资源分析
2、社区工作项目与计划的拟定方法
掌握活动的基本目标-----衡量服务对象的特色、需要、兴趣-----配合机构宗旨------评估本身拥有的资源以及可以动员的资源-----拟定初步计划-----评估可能性-----确立详细的计划-----预期困难及解决方法-----效果评估及总结
3、社区工作关系建立和问题介入的方法。1）开展全区性活动 2）举办普及性、大众化参与性的活动 3）宣传咨询活动 4）介入社区事件
社区服务的内容有哪些
1、政府公共服务
2、社区居委会的社区服务
3、社区服务民间组的志愿服务
4、各类组织、企业和个人开展的社区服务 社区劳动保障的工作内容有哪些
社区保障工作的内容有哪些
1、街道、乡镇劳动保障工作的主要内容 1）就业服务和具体管理工作 A劳动力需求情况调查 B就业与失业登记工作 C促进农村劳动力就业工作 D社区就业工作
E有关凭证、资格审核工作 F就业援助 G职业介绍 H指导服务 I其他就业服务
2）退休人员社会化管理服务
3）社会保险服务
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4）开展劳动保障宣传咨询、协助信访和劳动监察工作
2、社区（村）劳动保障工作的主要内容 1）政策宣传和咨询 2）协助就业与事业管理
3）职业介绍、职业指导、职业培训服务 4）就业援助 5）就业岗位收集
6）退休人员社会化管理服务 7）社会保险服务 8）其他服务
统计的工作过程
统计工作是根据统计学原理，运用各种统计方法，对社会经济现象进行调查研究以认识其发展状况和规律的一种认识活动。
统计设计-----统计调查-----统计整理-----统计分析
社会调查的方法有哪些
1、收集资料法
2、整理资料发
3、分析资料发
劳动保障统计的内容有哪些
1、劳动力资源统计
2、就业再就业统计
3、职业培训统计
4、劳动力管理情况统计
5、劳动收入与报酬统计
6、劳动关系统计
7、社会保障统计 （社会保险统计、养老保险统计、失业保险统计、工伤保险统计、医疗保险统计、生育保险统计）
8、职业安全卫生统计
礼仪的原则是什么
遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则
个人礼仪包括哪些内容
仪容、发型、面部修饰、身体修饰
工作礼仪包括哪些内容
见面礼仪、具体空间距离、握手与身体接触、目光接触、名片收送与保存、称呼、自我介绍与介绍他人
人际沟通的特点
1、沟通双方要有共同的沟通动机
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2、沟通双方都是积极的参与者
3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响
4、沟通双方要有相通的沟通能力
5、在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍
沟通中的交谈策略
1、了解要进行的交谈 1）了解交谈主题 2）了解交谈方式
2、营造良好的氛围
1）选择合适的情景和方式 2）寻求共同点 3）了解交谈对象 计算机网络
是指利用通信线路和通讯设备，将分散在不同地点的、具有独立功能的多个计算机系统相互连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。
计算机操作系统
计算机系统是用于管理、操纵和维护计算机并使其正常高效运行的软件，它是计算机软硬件资源的管理者和软件系统的核心。 数据库
是按照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合 计算机病毒
是一种能够侵入计算机系统，并具有自我复制能力和极强破坏能力的人为程序。
简述建立劳动保障信息网络的必要性
1、建立劳动保障信息网络是构建和谐社会的需要
2、是提高劳动保障服务水平的需要
3、是实现政府规范管理和科学决策的需要 劳动保障信息网络系统的主要功能
劳动保障信息网络的主要功能是劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的手机、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。 劳动保障信息网提供对各类劳动保障业务的支持，主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。
