毕业生实习报告
一、实习说明
(1)实习时间：
(2)实习地点：****************************
(3)实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
****************************于2000年底正式成立，是天津市第一家按照德国奥迪全球统一标准建造的奥迪4S店，集汽车销售、售后服务、零件供应、信息反馈、美容装饰、二手车业务于一体。
A、销售团队介绍
公司现在的这支销售团队由新老成员共15人组成,半数以上的人员都是从奥迪上市初就开始从事奥迪品牌销售的资深人士。所有成员都接受了奥迪专业的销售业务流程管理和客户关系管理系统的培训，平均年龄27岁，是一支充满朝气和战斗力的团队，我们秉承的宗旨就是：以自己最大的努力换取客户最大的满意。
B、维修团队介绍
公司是天津最早的一家由厂家授权的经销商，经过多年积累起来的丰富经验和行业内逐渐形成的良好口碑，为公司培养了一大批维修技术骨干，无论从油漆、钣金到机电，都具备了坚强的技术后盾。加上维修业务接待人员都具有丰富实践经验，使得在车辆故障处理和判断上有了强有力的保障。
C、我们的荣誉
公司管理规范，2000年被评为最佳服务奖、2002年ATP技术比武第三名、2002年被评为经销商服务顾问奖、2002年被评为优秀备件经理奖、2003年被评为服务精英奖、2003年被评为第一汽车经销商客户关系维护奖。
三、实习岗位及职责
实习期间，我在公司服务部服务内勤岗位工作，主要从事奥迪厂家与公司、华星北方集团与公司之间的沟通，制作日常报表，管理日常工作等等。
四、实习过程
(1)起初，刚进入公司的时候，这里的一切对我来说都是陌生的。公司里的工作环境很好，呈现在眼前的同时工作的一幕幕让我心中有了向往，我决心一定好好干。第一天进入公司开始工作时，负责带我的服务内勤给我介绍了日常工作的大致内容，慢慢教会我工作要用的系统。
(2)摸索过程 对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，跟着服务内勤学习系统的操作、报表的定期制作等等。出现述情况时，就及时询问服务内勤，让他们帮助解决出现的问题，我也在每次解决问题的过程中得到了成长。
(3)实际操作 经过一段时间的学习，我对服务内勤需要掌握的工作内容及工作流程已有了一个较详细的了解与熟悉。上班期间，听从
师傅的安排，接受师傅分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向师傅反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决问题的方法途径。这样让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。 在确保工作质量的基础上尽自己的努力提高工作的效率。每次下班之前，将自己工作区域内的卫生打扫干净，垃圾放入垃圾袋中并放到相应的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾摆放好。就这样一天的全部工作内容也就完成了，充实的一天。
五、实习期工作总结和收获
虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回家，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工
作也打下了一点基础。
六、致谢
感谢********************公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我的师傅，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
报告人：
年月日
