实习报告
为期两个月的实习结束了，再回首这丰收的两个月，我感到十分的欣慰，它使我在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也让我开拓了视野，增长了见识，为我们即将走向社会打下坚实的基础。
一．公司介绍
鼎城房地产开发有限公司座落在风景秀丽的瀑布之乡――安顺市，其前身成立于一九九二年，为日照市房地产龙头企业。几年来成功的开发出碧海小区南区、北区及精品苑小区等项目，累计已建成商品房30余万平方米，沿街商住房10余万平方米。现正在开发建设的沂南龙城华庭小区与四川一品江山项目，总建筑面积达二十余万平方米，项目的开发建设为公司发展插上了腾飞的翅膀，碧海房产的事业正在走向辉煌。
二．在公司的工作情况
我的实习工作的主要内容是在售房部做置业顾问，工作主要是卖房和接待前来看房的客户，包括电话联系，带客户看房，有的还要办理过户给顾客介绍楼盘的信息，帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。在实习期间我只能从事较为简单的接待讲解工作，有时配合办公室人员处理日常工作。房地产销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。
虽然工作比较简单，但也为我更深层次地理解房地产的流程、房屋销售程序提供了极大的帮助，使我在房地产的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是房屋销售，对于房地产开发有着重要的意义。
三．实习中发现的问题
下面是我在实习过程中发现的一些问题和自己对此的看法。
1.由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自己的个人魅力等原因导致产品介绍不详实。解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。多讲多练，不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
3.由于客户对产品不了解，想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决、想付定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作决定的解决办法：针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。暗示其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价，早下决定则早定心。
3.由于客户是销售人员的亲朋好友或关系客户，不同的销售阶段，有不同的折让策略而出现客户间折让不同。 解决办法：内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。给客户的报价和价目表，应说明有效时间。尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。态度要坚定，但口气要婉转。
4.由于签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式„„）、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任而出现的签约问题的解决办法：仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。兼顾双方利益，以‘双赢策略’签订条约细则。耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。在职责范围内，研究条文修改的可能。对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。
三．实习心得
经过两个月艰苦而又快乐的实习旅程，让我满载而归，我不仅仅学会到了房地产的更多知识，把所学的经济学理论和实际紧密的联合起来，我得到更加宝贵的东西就是经验与自信。相信有了这次实习的成功经历，我会在以后的岗位上走的更稳做得更好，我会真诚的对待以后的每一件事和每一个人。
8周的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，我们都需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务比较简单，但俗话说，千里之行始于足下。
在实习过程中发现了许多以前所忽略的东西，有让人愉快的，也有让人不那么愉快的。这更让我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
短短两个月的实习时间，却也留下了我终身难忘的点滴，同时我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待人和情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我” 的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人（客户）信任的。
通过实际的工作，亲身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步。通过这次实习也大大提高了参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能。还知道了很多关于营销策划的具体流程，受益非浅。我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！
