认真履行贯标办职责
严格执行质量体系文件
尊敬的各位领导、各位同仁：
为认真贯彻国家局《做好当前ISO9000质量管理体系建设工作的有关要求的通知》、《烟草行业质量管理体系建设指南（试行）》，全面推行和建立辽阳市局（公司）ISO9000质量管理体系，根据《辽阳市烟草专卖局（公司）全面开展ISO9000质量管理体系建设工作实施方案》，2010年体系建设进入试运行阶段后，经济运行管理部主要开展以下几个方面的工作：
一、加强培训指导
组织本部门员工进行不同层次的质量体系知识培训。第一，通过培训使部门全员熟悉并了解质量手册内容以及全公司共性的工作流程；第二，使部门全员了解并掌握本部门的所有业务程序；第三，通过培训学习使具体岗位员工熟练掌握本岗位工作流程及工作规范，做到按流程操作、按时限要求完成本职岗位工作。通过全方位的培训指导达到使部门人员了解质量方针、目标，各部门、各岗位职责权限以及各个流程、规范、环节之间的转换关系，达到对整个质量管理体系融会贯通的目的。只有部门员工充分掌握了公司、部门和具体岗位的质量体系文件内容，全面提升体系建设能力，才能促进体系文件的有效执行
二、确保体系严格运行
公司的质量方针和质量目标是质量管理体系运行的总的纲领，要确保认真贯彻公司的质量方针和实现质量目标，确保体系有效运行，关键是要强化执行意识。所谓强化执行意识，简单说，就是要求经济运行管理部工作人员遵守以下两点：凡写在质量体系文件上的就一定要做到，凡做过的事情（即开展过的质量活动）都必须有记录，做到“有据可查”，有工作“痕迹”。为了强化执行意识，要做到定岗、定职、定责、定人，确保各就各位，全面到岗运行，依据经济运行管理部各岗位的设定，结合公司工作实际，对照质量体系文件的要求，进一步明确每个岗位、每个人的工作权限和职责，例如，督察考评员、投诉受理员等必须熟练掌握督察走访工作流程、投诉、咨询处理流程和节点说明中的具体操作要求、工作时限等，做到严格按照体系文件中规定的工作规范和流程办事，确保工作规范和流程顺畅运行。
三、注重持续改进
贯标强调工作流程、强调过程控制、强调持续改进。持续改进是促进质量管理体系不断实现创新的动力机制，是体系建设的永恒主题，更是文件发布后的主要工作。经济运行管理部将在体系文件试运行后及时收集各岗位员工意见，发现体系建设和运行的不适宜之处，寻求改进的机会。在体系建设过程中，经济运行管理部负责人、各岗位员工会充分认识到持续改进对个人和整个体系的重要性，保持持续改进的积极态度，营造持续改进的良好氛围，根据内部审核、数据分析、纠正和预防、年度监督审核等来不断完善体系标准，实现从事后防堵向事前预防转变，持续推动、改进工作。
四、实施绩效管理
保证质量管理体系的有效运行，需要一套制度来保障。我们将加强对部门各岗位的工作考核，将绩效管理与质量管理体系运行结合起来，做到奖惩有据，真正体现体系文件执行好坏不一样。考核以质量管理体系文件要求为准则，定期检查本部门各岗位的工作数据和文件记录等，用完善的责任考核制度和严格的考核标准来保证ISO9000质量管理体系的顺利运行。此外，经济运行管理部将以绩效管理为措施，促进县（市）局各部门ISO9000质量管理体系的严格执行。
五、贯标办下一阶段工作计划
2010年体系建设进入试运行阶段，经济运行管理部仍将继续履行贯标办工作职责，在确保市局（公司）体系建设稳步运行的同时，我们将按照体系建设要求严格执行质量体系文件，做好以下几个方面的工作：
（一）组织多层次的宣传学习活动。首先，组织开展市局（公司）质量体系建设知识竞赛。我们已于年底前完成制定实施方案、确定竞赛试题，预计在明年2月前组织实施，通过知识竞赛的活动形式，增强全员对体系建设的熟知程度。其次，组织开展质量体系知识培训。不仅要加强全员质量体系基础知识的普及，还要根据体系文件的试运行状况，组织有针对性的培训指导，使各部门人员不断提升体系建设的能力和水平。
（二）全面掌握质量管理体系的试运行情况。综合协调体系文件的试运行工作，及时了解各部门体系文件的执行情况，及时发现问题、
收集问题、解决问题，充分发挥贯标办工作职责，督促各部门及部门员工认真执行体系文件，将体系文件落地生根，防止“两张皮”现象发生。
（三）组织协调相关部门做好市局（公司）内部审核及管理评审工作。组织制定审核实施方案，按计划进行内审的各项工作,责成相关责任部门和人员实施不符合项纠正措施;组织相关部门和人员准备管理评审的相关资料，根据评审结论，督促相关部门和人员制定质量管理体系的改进措施并对其实施和效果进行跟踪验证，形成良性的PDCA管理循环。
随着体系建设工作的不断深入，贯标办将面临更加艰巨复杂的工作任务，我们有信心、有能力完成市局（公司）交给我们的工作任务，为市局（公司）质量体系运行工作保驾护航！
