浅谈信访干部“四个心”
我从事信访工作已有4年，经常与群众打交道，在接待上访群众、研究解决信访问题的过程中，切身感受到，要做好一名信访干部必须具备“四个心”。
首先，接待信访群众要有“宽容心”。信访工作是党和政府与群众发生最直接的关系，信访干部就是与群众直接面对面的人，就是党和政府联系群众的桥梁纽带。来信访的群众往往是诉求得不到解决，利益得不到落实，在某种程度上可以说是“弱势群体”。作为信访干部就应该热情接待，积极的了解情况，而不是把来信访的群众当成“麻烦”，甚至用敌对的眼光去看待。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。但是我们绝不能把他们看成刁民，看成精神病患者，看成偏执狂，千万不能有排斥心理、对抗心理。这就需要我们有忍辱负重的精神，还要及时的调节自己的心态，多用宽容之心去对待群众。可以尝试着换位思考，接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，对初访者要象熟人一样，对重访者象朋友一样，对提出问题建议者象客人一样，这样就能拉近距离，融洽解决问题。一言一行要体现出党和政府对待人民的感情，有了一个好的开头，事情才能朝正确的方向发展。 其次，办理信访件要有“责任心”。信访问题要“有人去办”，不然群众上访就没办法化解，我们信访干部就是化解社会矛盾的关键。如果一个信访干部没有责任心，那是很危险的，不仅化解不了矛盾，还会激化矛盾，扩大矛盾。信访干部为了解决问题，必须切实负起责任，敢于讲实话，敢于较真碰硬，敢于与损害群众利益的行为作斗争，敢于在发生群体性事件的时刻挺身而出。同时要把对上负责和对下负责结合起来，正确处理好对领导负责和对群众负责的关系，要眼睛向下，真正把精力和注意力放在研究解决群众关心的热点难点问题上。要主动研究解决信访问题，不要消极等待领导交办；要主动协调督促相关部门及时受理办理群众的信访件，不要简单的将信访件转办了事；要设身处地为群众着想，努力维护人民群众的根本利益。
第三，信访件的答复要“细心”。往往信访件都是比较棘手的，不是三言两语，甚至三天两天就能解决的，这就要求我们耐心细致的了解情况，在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，做到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。信访干部在面对群众的时候代表的是党和政府，不是简单的个体，对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。因此信访干部的一言一行都不能草率，说出去的话就是许下的承诺，做不到的不能说，做得到多少就说多少。
最后，在信访岗位上要有颗“平常心”。信访工作是一项责任重、成绩小的工作，在某正程度上来说是一种“烦”的工作，甚至是一种让人“怕”的工作，因此不少干部不爱谈信访，不敢谈信访，信访工作在平时往往被忽视，信访干部在平时也就不怎么受到重视，甚至在风平浪静的时候被遗忘，但是我们一定要保持一颗“平常心”，一要耐得住寂寞，习惯默默无闻，埋头苦干，如果没有这种清苦之耐、寂寞之耐、奉献之耐，是干不好、也干不了信访工作的；二要耐得住清贫。信访部门是“清水衙门”，与其他党政机关相比，工作条件较差，做的是缠、难、烦、苦、累、怨的差事，是求官、求民的活，信访干部必须有吃苦奉献精神，不怕苦、不怕难、不怕烦；要有以苦破难、苦中求乐的品格和追求。俗话说“养兵千日，用兵一时”，信访干部只要在党和人民需要的时候挺身而出，风平浪静更显得信访工作的成功。
